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DMAIC 2hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh.pptx
- 1. DMAIC L e sO u t i l s D e L a Q u a l i t é Realisé par - Amani Nouhaila - Boujellal Safaa - Ibnou-Cheikh Adam Encadré par - Mr El Hassan Ighirane S a n s S i x S i g m a
- 2. Les Principes du DMAIC 04 Plan Définitionet domaine d’application 02 Objectifs, Finalités et avantages 03 Les étapes du DMAIC 05 Exemples 06 Etude de cas 01 07 08 Historique du DMAIC Conclusion & Exercice
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- 4. Historique Systéme de Management Six Sigma 1980 L’amériqueDémarche Qualité
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- 6. DMAIC est uneMéthode de résolution de problème utilisée par les entreprises industrielles. Elle permet une meilleure exploitation des ressources humaines, financières et des outils de production afin d’amèliorer la performance. Elle permet également d’accroitre la productivité par la réduction de la non- qualité. Definition
- 7. La méthode DMAICa été dans un premier temps utilisée pour des processus industriels, mais a rapidement été étendue a tous types de processus. Elle est donc applicable aussi bien a des processus industriels, administratifs, logistiques ou encore commerciaux. Domaine d’application
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- 10. Avantages DMAIC offreà l’entreprise un ensemble de solutions pour les problémes. DMAIC permet aux entreprises de quantifier les ameliorations et trouver des réponses pour les problémes complexes. DMAIC soutient une approche analytique permettant a l’entreprise d’utiliser les données recueillies.
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- 12. Principes La satisfaction du client 4 UneMéthode rigoureuse mettant en oeuvre plusieurs outils efficaces 1 2 L’implication de l’equipe projet, et la concentration de l’activite sur la resolution des problémes 3 Une prise de decision basée sur des mesures precises et non sur des impressions ou des opinions
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- 14. Les Etapes du DMAIC C ON T R O L I M P R O V E M E A S U R E A N A L Y S E D E F I N E
- 16. ▪ Définir laproblématique ▪ L’objectif recherché ▪ Le périmètre du projet ▪ L’équipe de travail ▪ Le planning et la durée de l’exécution de la méthode DMAIC Define
- 17. Les outils utilisées dansl’étape Define - Modèle QQOQCP - Modèle de Kano - Diagramme CTQ - Diagramme des exigences / Performances - Matrice Quality Function Deployment (QFD) - Boite noire - Diagramme SIPOC - Diagramme d’affinités - Diagramme de décision
- 18. ▪ Collecter les données nécessairesà l’identification des causes du problème Define Measure Les outils utilisées dans l’étape Measure - Diagramme des relations - Diagramme de cause à effets - Brainstorming
- 19. ▪ Identifier les causesracines du problème Define Measure Analyse Les outils utilisées dans l’étape Analyse - Boite à Moustache - Les 5 P - Flow Chart - Diagramme de Pareto
- 20. ▪ Déterminer la solution permettant d’éliminerles causes du problème Define Measure Analyse Improve - Cercle de qualité - Focus groupes - Les 5S - Poka Yoke - AMDEC Les outils utilisées dans l’étape Improve
- 21. ▪ Vérifier quela solution donne satisfaction et met en place un système de maintien de l’amélioration dans le temps Define Measure Analyse Improve Control Les outils utilisées dans l’étape Control - Tableau de bord - Plan de réponses
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- 23. Define Improve Analyze Une personne handicapéea raté son rendez-vous de kiné Elle est en retard de 30 min Elle est restée coincée dans la circulation de route Arrivée en retard aux séances de kinésithérapie Measure Control Eviter les heures de pointes Décaler ses rendez- vous des heures de pointes et choisir un intervalle de temps où il y a le moins d’embouteillage Exemple 1
- 24. Define Improve Analyze La commandeest arrivée en retard Elle est en retard de 6 jours Mal choix de Livreur La non satisfaction du client Measure Control Prendre du temps à choisir des livreurs de bonne réputation Vérification de la satisfaction du client après chaque commande Exemple 2
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- 26. Définir laproblématique Le retard de règlement des factures des fournisseurs auprès de service comptabilité de l’entreprise DEFINE Q Q O Q C P QUI? QUOI? Où? Quand? Comment? Pourquoi? Fournisseur Retard des réglement des Factures L’entreprise À chaque facturation Le retard du règlement Peut dépasser les 4 mois Le service de comptabilité ne vérifie pas la conformité de la facture
- 27. Le retarddes réglements des factures dépasse le délai en paiement qui est de 60 jours selon le contrat et peut meme aller jusqu’à 5 mois. MEASURE
- 28. La verificationde la conformité de la facture par le service comptabilité s’effectue tardivement. ANALYSE
- 29. Etablir unprocessus de facturation. Respect de ce processus par le service comptabilité. IMPROVE
- 30. Tableau debord mensuel de la facturation. CONTROL
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- 32. Conclusion La méthode DMAICa pour but la résolution de problèmes, qu’il s’agisse de processus ou de gestion de projet. Le principe consiste à réduire le nombre de variables entrant en jeu dans le processus, car c’est de cette variabilité que peuvent provenir tous les problèmes. Une fois les causes identifiées et les solutions mises en place, le mécanisme de contrôle permet de poursuivre le processus d’amélioration continue mis en place.
- 33. ‘‘If you canmeasure how many defects you have in a process, you can systematically figure out how to eliminate them and get as close to zero defects as possible.”
- 34. Autrement dit etpour résumer : "Si on peut mesurer on peut corriger."
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- 36. Enoncé Dans une entreprise,le traitement des vulnérabilitées des systémes d’informations est une mesure très importante pour assurer la sécurité des SI. Le probléme posé c’est que dans une entreprise, ce processus de vulnérabilité est défaillant, et par conséquent il met en péril les SI. Travail demandé : Proposez une solution à ce probléme en utilisant la méthode DMAIC
- 37. Réponse DEFINE Le processusdes traitements des vulnérabilités des systèmes d’information est défaillant dans l’entreprise MEASURE Le processus n’est appliqué qu’à 20% des SI ANALYSE Absence d’une coordination globale du suivi du processus de traitement des vulnérabilités auprès de toutes les entités de la direction du SI.
- 38. Réponse IMPROVE Assurer lacoordination et le suivi du processus de traitement des vulnérabilités auprès de toutes les entités. CONTROL Etablir un tableau de bord mensuel de l’état de traitement de vulnérabilité.
- 39. Thank You ForYour Attention