Le document décrit l'importance d'offrir une expérience d'achat homogène et personnalisée aux consommateurs à travers divers points de contact et terminaux. Il présente les solutions omnicanales de Dotsoft, permettant aux détaillants de gérer efficacement les interactions clients en temps réel. Enfin, il souligne les 12 années d'expertise de Dotsoft dans le service aux détaillants pour répondre aux défis actuels du commerce.

1. Dotsoft
Commerce Anywhere, Anytime, Omniways!
The Digital Tuesday - 03/03/2015 1
Ubiquité du consommateur :
Comment lui offrir une expérience
d’achat unique et homogène sur tous
les points de contact ?
Laurent TERRON
DIRECTEUR MARKETING DOTSOFT

2. Dotsoft
Commerce Anywhere, Anytime, Omniways!
Ubiquité du Consommateur
The Digital Tuesday - 03/03/2015 2
Aujourd’hui le Consommateur est à la fois devant la télé et sur son iPad, en conversation avec le centre
d’appels et devant son PC, en magasin et sur son smartphone. Ainsi, en plus de gérer plusieurs canaux,
les Retailers doivent prendre en compte les différents terminaux, et parvenir à gérer en temps réel des
interactions personnalisées.
Ubiquité

3. Dotsoft
Commerce Anywhere, Anytime, Omniways!
Ubiquité du Consommateur
The Digital Tuesday - 03/03/2015 3
Proposer une information produit cohérente et fiable,
créatrice de valeur ajoutée dans le cadre d’une stratégie omnicanal
ONE
Single View of
Product

4. Dotsoft
Commerce Anywhere, Anytime, Omniways!
Ubiquité du Consommateur
The Digital Tuesday - 03/03/2015
4
Capacité à capter l'ensemble des interactions client
permettant ainsi de connaître son comportement d'achat
quelque soit le point de contact privilégié
ONE
Single View of
Customer

5. Dotsoft
Commerce Anywhere, Anytime, Omniways!
Ubiquité du Consommateur
5
Préconiser les bons produits, au bon moment et en fonction des affinités du client
sur l’ensemble des points de contact
ONE
Single View of
Commerce
The Digital Tuesday - 03/03/2015

6. Dotsoft
Commerce Anywhere, Anytime, Omniways!
Ubiquité du Consommateur
6
Digitaliser le magasin physique pour multiplier les interactions
et fournir au consommateur l’information exacte
dans un timing parfait sur l’ensemble des points de contact
Digital
The Digital Tuesday - 03/03/2015

7. Dotsoft
Commerce Anywhere, Anytime, Omniways!
DotSoft: Une Expertise Métier adaptée aux besoins de nos Clients
12 années d’expertise au service des Retailers pour répondre aux enjeux d’aujourd’hui et de demain
The Digital Tuesday - 03/03/2015 7
Expertise Métier
Web to Store
Omnichannel
Store to Web
Recommandations personnalisées
Sentimental Analysis
Workflow
Clients 360°
Capacité inégalée à exécuter des scénarios
omnicanaux sur l’ensemble des points de contact et à
offrir une vue unique de l’information (Golden Data)
RECHERCHER EN LIGNE
CONSULTATION PRODUITS / ACHAT EN LIGNE
PREPARER MA VISITE EN MAGASIN
ALIMENTATION D’UN PANIER / LOCALISATION D’UN MAGASIN
ACHETER EN MAGASIN
ACCOMPAGNEMENT PAR UN VENDEUR / CONSEILS PERSONNALISES
RESTER EN CONTACT AVEC LA MARQUE / ENSEIGNE
BENEFICIER D’OFFRES PROMOTIONNELLES
PARTAGER SON EXPERIENCE
RESEAUX SOCIAUX / AVIS CLIENTS
PARCOURSCLIENTS

8. Dotsoft
Commerce Anywhere, Anytime, Omniways!
DS Smart Commerce for Retail
The Digital Tuesday - 03/03/2015 8
DS Commerce Data Management
DS eShop
DS inShop
DS mShop
PIM TouchPoint CEM
DS Customer Care DS Business
Management
DS Smart Commerce for Retail
 Une plateforme unique Omnichannel et modulaire
 1ère Solution de Commerce Connecté dédiée aux acteurs du
Retail et disponible sur le Cloud de Microsoft Azure
DS Commerce Data Management
 Cœur applicatif offrant et garantissant une vision unique :
- Informations produits (PIM)
- Clients (CEM)
 Quelque soit le point de contact (Touchpoint)
DS Applications Back End & Front End :
 DS eShop: Solution de gestion de sites E-Commerce
 DS mShop: Solution de gestion de sites E-Commerce sur
mobile
 DS inShop: Solution d’encaissement pour les magasins
 DS Business Management: Solution de gestion des points de
vente
 DS Customer Care: Solution de gestion du Service Après-
Vente
 DS inShop4Tablet: Solution mobile d’accompagnement et
d’encaissement pour les vendeurs en magasin
DS inShop
4Tablet

9. Dotsoft
Commerce Anywhere, Anytime, Omniways!
Dotsoft accompagne ses clients avec succès depuis plus de 12 ans
Quelques unes de nos références…
9The Digital Tuesday - 03/03/2015
Clients
Bricolage &
Jardinage
Alimentaire
Equipement de la personneEquipement de la maison

10. Dotsoft
Commerce Anywhere, Anytime, Omniways!
10The Digital Tuesday - 03/03/2015
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