1. Management général avancé
CESA MGA
Les nouveaux réseaux sociaux : Manager le travail collaboratif dans
l'entreprise
HEC Jouy en Josas
Anthony Poncier
IDRH
© IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 16/12/2009

2. Management général avancé
Les apports du web 2.0 en entreprise
© IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 2

3. Management général avancé
Le web 2.0 est un éco-système social basé sur des outils et des
usages
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4. Management général avancé
L’entreprise 2.0 : créer des dynamiques qui se trouve sur le web 2.0
Des dynamiques:
- Collaboratives,
- Communautaires,
- D’ouverture et de partage,
- Transversales et ascendantes
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5. Management général avancé
Les médias sociaux hors de l'entreprise :
marque employeur et e-reputation
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6. Management général avancé
Pourquoi recourir aux médias sociaux dans l’entreprise
Source benchmark group octobre 2009
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7. Management général avancé
Le web 2.0 : communiquer avec vos clients
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8. Management général avancé
Créer une communauté ou un réseau social avec vos parties
prenantes
NING
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9. Management général avancé
Recruter via les réseaux sociaux
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10. Management général avancé
Communiquer et donner une autre image
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11. Management général avancé
Faire de la veille sur votre image
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12. Management général avancé
Pourquoi du collaboratif en entreprise ?
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13. Management général avancé
Accroître la performance de l’entreprise
« La contribution du management au XXe siècle
: une productivité multipliée par 50 chez le
travailleur manuel.
La plus importante contribution que le
management doive apporter au XXIe siècle ?
Accroître à l’identique la productivité du
travailleur du savoir. »
Peter Drucker
(Les défis du Management au XXIème siècle)
“Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois plus profitables”
Lew Platt – Former CEO of HP
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14. Management général avancé
Les managers passent
2h/jour à rechercher de
l’information
50 % de l’information
trouvée n’a pas d’utilité
59 % ne voient pas
d’information interne qui
soit utile
53 % disent qu’elle n’a pas
de valeur
36 % disent qu’il y en a
trop, rendant difficile la
recherche de la bonne
information
Tiré de la présentation de @ceciiil / Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK – Jan 2007
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15. Management général avancé
Baby-Boomers Génération X
(1965/1977)
Le fait générationnel
(1946/1964)
Génération Y
(1978/2000)
Culture entreprise baby-boomers :
•Hiérarchie, procédures, automatisation
des tâches
Culture entreprise génération X :
• Processus, compétences, équipes
pluridisciplinaires
Culture entreprise génération Y :
• Collaboration, réseaux, communautés
Technologies
Les boomers partent à la retraite :
Transfert de compétences
Organisations
Les Y vont être majoritaires :
Nouveaux modes de management
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16. Management général avancé
Pour les entreprises françaises qui travaillent de façon collaborative
Le travail collaboratif
3%
29% 38%
Augmente le partage de connaissance
Augmente l'apprentissage informel
Augmente la réactivité/productivité
Ne change rien
30%
Source : baromètre CCIP 2008
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17. Management général avancé
Les bénéfices croissants du collaboratif
 La transformation de l’entreprise en organisation collaborative sert à contribuer aux objectifs de
l’organisation : exécuter mieux et à moindre coût la stratégie et les processus mis en place par
l’organisation
Production de
nouveaux
produits et
Accroissement de services,
la performance
individuelle, accroissement
des profits,
résolution de
Capitalisation des problèmes qualité du travail
connaissances, complexes de supérieure,
renforcement des façon accroissement de
liens collaborative, la performance
faibles/partage des amélioration des des projets,
savoirs, intelligence processus meilleure
KM ouvert, collective, innovatio satisfaction
réseau social, n cliente,
travail turn-over moindre
collaboratif
émergent
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18. Management général avancé
Les gains pour les collaborateurs
Développement Apprentissages Économies de temps
techniques Bénéfices
personnel
Partage d’informations et Goût du risque accru grâce à
collaboration l’appui de la communauté
Résolution de problèmes Réduction de l’isolement
Développement de Sentiment d’appartenance et
connaissances moral soutenu
Développement de
nouveaux réseaux Innovation et créativité
d’influence accrues
Efficacité dans les Réduction des coûts de la
tâches de travail accrue duplication ou des erreurs
répétées
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19. Management général avancé
Cultiver l’esprit collaboratif
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20. Management général avancé
Etes vous prêt à collaborer dans votre entreprise
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21. Management général avancé
Pour travailler collaborativement, il faut
faire évoluer les cultures
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22. Management général avancé
La mise en place du travail collaboratif doit faire face à 4 défis
• Communiquer aux collaborateurs la valeur
Organisationnel que l’organisation accorde au partage
Communautaire • Créer une valeur réelle pour les membres
• Mettre en place un système qui facilite
Technique l’échange d’information et la réflexion
commune
• S’ouvrir aux idées nouvelles et maintenir sa
Personnel détermination à développer la pratique de
sa communauté
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23. Management général avancé
Ce sont les gens qui comptent, plus que la technologie
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24. Management général avancé
Connaître son public
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25. Management général avancé
L’héritage managérial du XXe siècle s’oppose au collaboratif
Barrières Barrières Ilôts
Hiérarchiques fonctionnelles déconnectés
Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance
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26. Management général avancé
De nombreux freins existent face au travail collaboratif
Les freins
Comportementaux Organisationnels Managériaux Techniques
Manque d’implication du
Inconscients Structure hiérarchique Risques de sécurité
management
Hostilité face aux nouvelles Complexité de la mise en
Manque de formation
technologies oeuvre
Hostilité face aux
Pas de communication
nouvelles formes
tansversale
d’organisation
ROI difficilement évaluable
Source: Entreprise 2.0 Management et collaboration à l’ère de l’entreprise Management centré sur
l’individu et non le groupe
dynamique
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27. Management général avancé
Créer de nouveaux réflexes dans l’organisation
Individuels Collectifs
• Donner avant de • Réseaux
recevoir • Communautés
• Aller au delà du contrat • Collaboratif
• Expérimenter
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28. Management général avancé
Les stades de développement d’une équipe
1. L’équipe embryonnaire
(stade de latence)
2. L’équipe potentielle (stade
d’appartenance)
3. L’équipe constituée (stade
d’appartenance renforcée)
4. L’équipe excellente (stade
d’intelligence collective)
D’après O. Devillard : travaux sur
la dynamique des équipes
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29. Management général avancé
Réussir à travailler de façon collaborative
Facteurs de succès Demandeurs Contributeurs
Capacité Comment trouver la Comment me faire
personne dont j’ai besoin ? connaître ?
Connexion Est-ce que cette personne Comment me faire
va m’aider ? reconnaître ?
Motivation Est-ce que je veux Est-ce que je veux
travailler avec cette collaborer avec cette
personne ? personne ?
Besoins Est-ce que j’ai les bons outils pour travailler de façon
collaborative
Processus Est-ce que je sais travailler de façon collaborative
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30. Management général avancé
Faire émerger le collaboratif
Mettre en Former au Avoir les
Vouloir coopérer
Savoir coopérer
Pouvoir coopérer
place un management moyens
contrat qui collaboratif et techniques, h
favorise cette faire évoluer umains et
culture l’organisation financiers
collaborative pour mettre pour
en œuvre pérenniser
cette culture cette culture
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31. Management général avancé
Management 2.0
Creative
Long tail
•Ecoute active commons •Former nos •Je suis la somme des
•Confiance collaborateurs individus
• Evaluation bi-latéral •Respecter la paternité •Les laisser s’auto-former •Intégrer des profils •On contrôle les
d’une réalisation •Recruter un atypiques résultats, pas les gens
•Laisser l’auteur la potentiel, pas une •Leur permettre d’être
défendre expérience atypiques
Management Wisdom of
Beta
communautaire crowd
Inspiré de la présentation de Sandrine Szabo à Paris 2.0
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32. Management général avancé
Produire de l ’intelligence collective
Source: Olivier Zara : Management de l’intelligence collective
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33. Management général avancé
Faire des choix en fonction des impacts et de l’urgence
Fort impact
Collégial Collectif
Important/
Urgent
Complexe
Individuel Collégial
Faible impact
Source: Olivier Zara : Management de l’intelligence collective
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34. Management général avancé
ET LES TECHNOLOGIES COLLABORATIVES ?
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35. Management général avancé
Faire évoluer la culture de l’organisation
Passer du stockage au collaboratif en ligne Passer du mail au partage
Conduite du changement
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36. Management général avancé
Maturation progressive des entreprises vis-à-vis des technologies de
collaboration – Technologie=culture
•Travail individuel
Messagerie •Espace partagé
•Espace personnel •Apports du groupe •Publication
fermé individuelle
•Connexion entre contrôlée
les espaces
personnels fermés
Desktop Groupware
Blog
•Espace partagé •Espace ouvert
•Publication de •Publication par les
groupe •Espace ouvert collaborateurs
•Propriété partagée •Publication •Repérer des
individuelle expertises
Réseau
Wiki
social
Inspiré de Nathan Wallace, http://www.e-gineer.com
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37. Management général avancé
Des outils collaboratifs pour entretenir
une dynamique globale et décloisonnante
Relier les Contribuer
Faire collaborateur
contribuer un au projet « à
s entre eux Devenir
maximum son rythme »
moteur dans
d’acteurs la dynamique
(désynchronis du projet
ation)
Valoriser ses
Faciliter expertises et
l’accès et le développer
partage de son propre
l’information réseau
Répondre aux besoins des Susciter l’engagement de
collaborateurs chacun
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38. Management général avancé
EN GUISE DE CONCLUSION
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39. Management général avancé
Des lois incontournables du collaboratif
 Le travail collaboratif dans une entreprise doit reposer sur une vision pour
faire sens
 Le travail collaboratif repose sur le volontariat et ne peut-être une
obligation
 On partage ses connaissances quand on sait que ce travail est reconnu et
apprécié par les autres collaborateurs
 La valeur ajoutée du collaboratif doit être démontrée rapidement
 Il ne s’agit donc pas de juste d’échanger, mais d’avoir la bonne information
au bon moment
 Les réseaux en entreprises (formels et informels) sont une des principales
réponses au travail collaboratif. Il ne s’agit pas que de trouver le bon
document, mais aussi trouver l’expert qui aura des réponse
 Les outils (wiki, blog, forum, rss) ont chacun un rôle, mais ce sont leurs
usages qui sont déterminants
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40. Management général avancé
N’ayez pas peur
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41. Management général avancé
Point d’actualité
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42. Management général avancé
Merci !
Blog : http://poncier.org/blog,
Anthony Poncier sur
Twitter, FB, Linkedin, Viadeo
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