L'intelligence économique (IE) implique des actions concertées de recherche, traitement et diffusion de données cruciales pour les entreprises, visant à identifier opportunités et risques tout en respectant des principes éthiques. Les entreprises doivent naviguer entre l'utilisation nécessaire de l'IE pour affiner leurs stratégies et le risque d'abuser de pratiques discutables, tout en s'appuyant sur diverses sources d'information, légales ou moins légales. La mise en œuvre d'une veille stratégique, concurrentielle et technologique est essentielle pour une gestion proactive des connaissances et la prise de décisions éclairées.

1. Intelligence Economique
Entreprise, Environnement et SI
Intelligence Economique : définition
IE : techniques, éthique, démarche
Gestion des Connaissances
Veille
Benchmarking
Data Warehousing
Michel Bruley – Direteur Marketing & PR Teradata - Juin 2002

2. Intelligence Economique : définition
L’IE couvre l’ensemble des actions coordonnées de recherche,
de traitement et de diffusion de l’information utile aux acteurs
économiques, pour identifier des opportunités ou des risques et
mettre en œuvre des actions de gestion ou d’influence favorables
à leurs activités.
L’IE se fonde sur quatre idées :
• La maîtrise des connaissances : connaître et protéger,
• La compréhension des opportunités, des risques et des
menaces,
• La coordination des acteurs et des activités,
• La stratégie d’influence de l’environnement économique.

3. Intelligence Economique et Techniques
Interne Externe
Veille :
Information
Benchmarking, technologique,
Gestion
Groupes concurrentielle,
des
d’échanges commerciale,
connaissances
Sondages, sociétale.
Renseignement
Gestion : Influence
information, Lobbying
Action
compétences, Communication
confidentialité, Recrutement
... ...

4. Cadre de Légalité & de Légitimité
LÉGALITÉ
Tentatives Recherche
de contrôle Lobbying d’informations
Acquisition
benchmarking
hostile Utilisation de
Violence cookies sur veille Actions
légale internet normales
LÉGITIMITÉ
Illégitimité
Contrôle
USA-UK du personnel traitement sémiologique
Echelon des pub. officielles
Actions Espionnage Déception Actions
criminelles informelles
industriel
agents d’influence
Attaques
Abus informatiques
Tentatives
criminels d’influence
Illégalité

5. Responsabilité du chef d’entreprise
Dans un tel contexte, les chefs d’entreprise
sont coincés entre deux balises :
– Besoin d’un minimum d’IE pour permettre à
l’entreprise d’affiner ses stratégies en
connaissance de cause,
– Danger d’un recours excessif à l’IE dans ses
aspects les plus discutables car la fin ne peut
pas justifier tous les moyens.

6. Surveillance - Recherche - Sources
Légales (90%)
– Informations ouvertes (70%)
Presse, recherche, salons et expositions, BD, centres de
documentation, organismes fournisseurs de synthèses
documentaires / informations économiques, brevets,
internet…
– Informations fermées (20%)
Clients, fournisseurs, partenaires, concurrents,
réseaux d’information, achats de produits et
échantillons Infos
très
Illégales (10%) ciblées
– Espionnage industriel

7. Surveillance - Recherche - Sources
Institutions : Administration, organisations internationales, associations,
centres de recherche, instituts, fondations, universités
Sources fortuites : Train, avion, la rue, stagiaires, …
Groupes partenaires : Sous-traitants, fournisseurs, clients, concurrents,
groupements professionnels, financiers
Nouveaux réseaux : Internet, …
Réseaux personnels : Clubs, collègues, confrères
Fournisseurs d’information : Presse, librairies, bibliothèques,
serveurs et courtiers, banques de données, centres d’information
Manifestations : Colloques, salons, voyages d’etudes
Consultants et experts : Ecoles d’ingénieurs, universitaires, experts,
centres techniques, consultants, bureaux d’études
Internes : … encore fallait-il y penser !

8. Exploitation - Utilisation
Données scientifiques • Programmes de
Brevets recherche
Données technologiques
Données du marché • Projets de
Informations informelles développement
• Accords de
coopération et joint
ventures
• Achats de licences
• Vente de licences
Veille
• Achats d’unités de
technologique
production

9. Outils de Gestion des Connaissances
Cartographie : intelligence
Connaissances
du changement, é es
a r tag
P
s- ue
s ble
s
Storytelling : catalyser le elle n a
i du c on u alis
changement, Indiv Re ext
+ - nt s
é es co n el l e s
pers -R
e
ti on a ble
Communautés d’intérêt et Dis n ées p éra m bin
de pratique : responsabilité is on -O eco s
es
Valeur
Clo R
i qu s- ve
collective et diffusion du é or e lle A ct i
changement, Th n ct u e s-
Po In ert
Connaissance créatrice : - Informations
innovation et changement,
- Diffusion Partage +
Valorisation des processus «Owners» «Knowers»
par la connaissance.

10. Veille Stratégique
Veille technologique
– Recherche fondamentale et
appliquée, usines, processus,
brevets, normes PME
Veille concurrentielle Grandes
– Concurrents, prix, produits entreprises Grands
substituts groupes
Veille commerciale inter-
– Fournisseurs et sous-traitants,
clients, acheteurs et
nationaux
distributeurs, y compris marché
du travail
Veille environnementale et sociétale
– Réglementaire, financière,
fiscale, économique, politique, Accroissement
sociale, ressources humaines
des coûts humains
et financiers

11. Plan d’actions de Veille : exemple

12. Benchmarking
Type de benchmarking Collecte des Adaptation Découvertes
données de novations
Le benchmarking interne Très facile Facile Très rares
Le benchmarking auprès des concurrents Très difficile Facile Rares
directs
Le benchmarking externe orienté vers une Facile Variable Nombreuses
fonction ou un process
Une étude en dix étapes :
– Identifier les sujets et l’objet du benchmarking,
– Identifier les meilleurs « compétiteurs »,
– Fixer les méthodes de cueillette de données et recueillir les données internes et
externes,
– Analyser les performances et identifier les causes de variance,
– Planifier les niveaux de performance futurs,
– Communiquer les résultats de l’analyse,
– Etablir les objets fonctionnels,
– Développer un plan d’action,
– Implanter et suivre les résultats,
– Recalibrer le benchmarking.

13. Data Warehouse
Architecture Datamining
Data Warehouse
Informations Tableurs
internes
Datamart
Données Statistiques Internet
OLAP
de production Intranet
Alimentation
Groupware
Accès SIAD . EIS
Data
Direct Requêteurs
Warehouse OLTP
Informations
externes
Progiciels
Renseignement .
économique
Moteurs
Administration de règles

14. Pour aller plus loin
http://www.decideo.fr/bruley/
michel.bruley@teradata.com