Dernier rapport du Défenseur des droits, alertes de différents sociologues et associations… la question de l’illectronisme est de plus en plus pregnante. On le sait, la dématérialisation entraîne une rupture de l’égalité devant l’accès aux services publics. En tant que communicants, quelles sont nos marges de manœuvre et quelles pistes d’amélioration pour tenter de toucher les exclus du numérique ? Intervenants : Jean Deydier, fondateur et directeur d'Emmaüs Connect dressera le bilan de l'illectronisme en France et envisagera quelques pistes pour mieux toucher les exclus du numérique Sophie Bourré, cheffe de projet développement local et Dominique Robin, directeur de la communication présenteront un dispositif d'inclusion numérique mis en place par le département de Loire Atlantique : le Service Public Itinérant Départemental. Un temps animé par Anne-Claire Dubreuil, directrice de projets Transformation numérique du Sicoval

1. #illectronisme
Internet, creuset des inégalités d’accès aux services publics
Jean Deydier, fondateur et directeur d’Emmaüs Connect
Sophie Bourré et Dominique Robin, département de Loire-Atlantique
Séquence animée par Anne-Claire Dubreuil,
Directrice de projets transformation numérique, Sicoval
#capcomnet
11e Rencontres nationales de la communication numérique
26 et 27 septembre • Issy-les-Moulineaux

2. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Pourquoi la e-inclusion est un sujet pour les communicants?
La communication numérique prend de plus en plus de place
dans notre communication externe et interne
(réseaux sociaux, chatbot, site internet, intranet, RSE,
appli….)
Peut on se priver de toucher plus de 13 millions de français
(23% des plus de 18 ans) éloignés du numérique?

3. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
La question va plus loin que l’accès au
numérique…
4 français sur 10 confrontés au quotidien à des textes qu’ils ne
comprennent pas et l’on sait que le langage clair inspire la
confiance.
http://www.eclaireursdelacom.fr/clair-comme-de-la-com/

4. 11e Rencontres nationales de la communication numérique
Illectronisme :
pas de fatalité
26 ET 27 SEPTEMBRE 2019 • ISSY-LES-MOULINEAUX
Jean Deydier
Directeur et fondateur, Emmaüs Connect
@EmmausConnect
#capcomnet

5. La situation
Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux

6. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
40 %
des Français se disent « en difficulté »

7. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
3 ans
seulement avant la dématérialisation
complète des services publics

8. Les publics touchés
Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux

9. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux

10. Les modalités
d’accompagnement
Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux

11. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Equipement,
accès
Compétences
numériques
Réassurance,
écoute
+ +

12. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Des résultats
très concrets

13. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
38 000
bénéficiaires accompagnés

14. Comment changer
d’échelle ?
Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux

15. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
1. Awareness 2. Engagement 3. Solutions

16. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Quelques inspirations
• 120 structures dans le réseau
• Réseau copiloté par le CD56,
l’UDCCAS, la CAF, Pôle emploi, la
CPAM et la MSA
• Mise en place de 7 réseaux
d’inclusion numérique
• Utilisation de la plateforme LBC
• Construction d’un kit de communication
• Formation des travailleurs sociaux
• 200 structures dans le réseau
• Mise en place de 4 réseaux
d’inclusion numérique
• 1,2 millions d’euros mis en
commun par la DASES, Pôle
emploi, la CAF et la Conférence
des financeurs pour financer 60
initiatives du réseau
• Formation des aidants numériques
• 120 structures dans le réseau
• Mise en place de 2 réseaux
pilotes. Au total 7 réseaux animés
• Phase de diagnostic restituée et
mise en place d’une newsletter
pour les membres du réseau
• Co-construction des modalités
d’animation du réseau + mise en
place d’outils + formation des
aidants numériques (en cours)

17. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Le momentum pour
communiquer et capitaliser

18. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Penser UX design et
mise en assistance

19. En partenariat avec
Merci pour votre attention
RESTEZ CONNECTÉS ET RETROUVEZ LES
PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG
#capcomnet
Jean Deydier • @EmmausConnect

20. 11e Rencontres nationales de la communication numérique
Inclusion
numérique avec le
Département de
Loire-Atlantique
26 ET 27 SEPTEMBRE 2019 • ISSY-LES-
MOULINEAUX
Sophie BOURRÉ, Chargée de développement local
sophie.bourre@loire-atlantique.fr
Dominique ROBIN, Directeur communication
dominique.robin@loire-atlantique.fr
#capcomnet

21. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Fractures numériques repérées en 2016
sur le territoire départemental
• Disparition de permanences administratives de partenaires sur
les territoires
• Difficulté de mobilité pour des publics
• Dématérialisation progressive voire systématique des démarches
administratives
• Difficultés d’accès au matériel informatique et dans l’usage du
numérique

22. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Expérimenter et tenter d’y répondre
Des jeunes volontaires
en service civique équipés en numérique• Avec la mise en place du
SPID : le Service public
Itinérant Départemental !
• Le principe ? Des jeunes
en service civique qui,
entre autres, se déplacent
dans des médiathèques et
des lieux publics du
territoire pour y proposer
des ateliers et des infos
facilitant l’usage du
numérique.

23. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Le recrutement des jeunes
• Une communication partagée,
adaptée et ciblée
• En partenariat avec Unis-cités

24. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Le recrutement des jeunes

25. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Le recrutement des jeunes

26. La formation des jeunes
Interventions dans le
réseau des
bibliothèques du
Département, dans
les délégations
territoriales, etc.

27. Elle leur permet :
• d’évaluer les compétences des personnes
• d’organiser des ateliers collectifs
• d’accompagner l’usage des services en ligne
• de collaborer avec d'autres acteurs
La formation des jeunes

28. 28
Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Première mission des jeunes : mener l’enquête !
- Un questionnaire élaboré par des
habitant.e.s concernés
- Avec le concours d’agents du Département
- Une quinzaine de questions, sur les
équipements, les usages, les difficultés…
- Plus de 200 personnes rencontrées par les
jeunes

29. 29
Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Les résultats de l’enquête
- Plus de 95 % utilisent internet chez eux.
- Le manque de matériel et/ou un forfait non
adapté empêche les 5 % restant d’utiliser
Internet à domicile
- Une grande majorité utilise internet grâce à un
ordinateur. Pour autant, l’usage du
smartphone grandit et est aussi utilisé par 60 %
des enquêtés.
- …

30. 82 % utilisent quasi exclusivement internet pour des
démarches administratives, dont :
75 %
48%
48 %
30
Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Les résultats de l’enquête

31. 31
Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
28 % manquent
d’argent pour
s’acheter un
ordinateur
50 % manquent de
connaissance informatique
et de compréhension des
sites administratifs
Les résultats
de l’enquête

32. Paradoxalement, plus de 70 % ne
souhaitent pas d’aides
personnalisées ou
d’accompagnement au numérique
dans un espace public.
Malgré les besoins exprimés,
l’engagement des publics concernés
reste la 1ère difficulté, comme ont pu
l’éprouver les volontaires
en service civique…
Les résultats de l’enquête

33. Les initiatives réalisées
Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Une cartographie
numérique

34. Les initiatives réalisées
Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Pour lutter contre l’illectronisme
: des ateliers collectifs
d’initiation au numérique

35. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Des réunions
d’accompagnement et
des tutoriels
imprimables pour
les démarches en
ligne.
Exemple : pour
faciliter l’inscription
en ligne des
assistantes
maternelles sur le
site assmat.loire-
atlantique.fr
Les initiatives réalisées

36. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Les initiatives
réalisées
Un Mémo’Pass :
pour alléger les sacs et se
souvenir !

37. Bilan
partenarial…
110
médiathèques
69 sites
institutionnels
39 associations

38. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Bilan des bénéficiaires (janvier-juin 2019)
• 240 rendez-vous individuels
• 94 ateliers collectifs
• 471 participants
• 96 % des bénéficiaires ont le sentiment d'avoir progressé
• Les 50 ans et plus représentent 90 % des bénéficiaires

39. En partenariat avec
Merci de votre attention
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#capcomnet
Sophie Bourré • sophie.bourre@loire-altantique.fr
Dominique Robin • dominique.robin@loire-atlantique.fr

40. #illectronisme
Internet, creuset des inégalités d’accès aux services publics
Jean Deydier, fondateur et directeur d’Emmaüs Connect
Sophie Bourré et Dominique Robin, département de Loire-Atlantique
Séquence animée par Anne-Claire Dubreuil,
Directrice de projets transformation numérique, Sicoval
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11e Rencontres nationales de la communication numérique
26 et 27 septembre • Issy-les-Moulineaux