L'usage des chatbots se diversifie et n'est plus cantonné à la seule relation d'information aux habitants. Illustration et décryptage du jeu mis en place par le Ministère de la culture pour la Nuit de la lecture. La Nuit de la lecture est un événement grand public organisé par le Ministère de la culture en partenariat avec la BNF. Pour valoriser l'édition 2019, un chatbot a pris la forme d'un jeu sur les réseaux sociaux. Disponible sur Facebook messenger, il permettait au joueur de découvrir le livre qui lui correspond parmi une sélection d'ouvrages disponibles dans les archives des organisateurs. Une manière de valoriser l'existant tout faisant la promotion de l'événement. Décryptage. Intervenante : • Agathe Rupp-Dahlem, business developer chez Ask Mona, studio d'intelligence artificielle au service de la culture

1. 11e Rencontres nationales de la communication numérique
Promouvoir sa
programmation
événementielle
grâce aux chatbots
26 ET 27 SEPTEMBRE 2019 • ISSY-LES-MOULINEAUX
Agathe Rupp-Dahlem, Responsable commerciale
Ask Mona
agathe@askmona.fr
#capcomnet

2. Introduction
• La programmation
événementielle :
composante primordiale de
la communication publique
• Les outils numériques : une
chance pour la mettre en
avant
Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux

3. Qu’est-ce qu’un chatbot?
• Une I.A. qui converse avec vous
(Facebook Messenger, site web)
• Technologie hybride :
reconnaissance du langage naturel
(NLP) & choix multiple
• Ask Mona : la première start-up qui
les a mis au service de la culture et
du tourisme
Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
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4. Ask Mona & la Nuit de la lecture
• Janvier 2019, le ministère de la Culture, en
partenariat avec la BNF et Gallica, organise la 3ème
édition de La Nuit de la lecture : fête nationale du
livre se déroulant sur tout le territoire le temps d’une
soirée.
• 2ème édition : 4000 évènements gratuits dans 2 000
lieux partenaires (bibliothèques et librairies) et plus
de 300 000 participants.
• Rencontre avec Elise Dumonteil: Coordinatrice
numérique des évènements nationaux du ministère:
Chatbot d’information aux visiteurs.
Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux

5. Pourquoi choisir un
chatbot?
Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux

6. Pourquoi choisir un chatbot
à l’échelle de votre lieu, de
votre collectivité?
• Maximiser et pérenniser les
effets de la programmation
événementielle
• Renforcer une image de
marque dans un
environnement très
compétitif
Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Les défis de la Nuit de la
lecture:
• Venir à la rencontre des
publics éloignés
• Transformer son image
• S’inscrire dans le temps

7. Pourquoi les usagers
plébiscitent les chatbots ?
• « Gamifier »: le jeu un
moment de plaisir
• Renforcer la relation de
proximité et la cohésion en
créant des communautés
Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Pourquoi les utilisateurs
ont joué au jeu de la Nuit
de la lecture?
• Biais ludique pour
contourner les préjugés
sur le monde du livre
• Lien personnel entre
l’habitant et le sujet :
« Quel livre êtes-vous? »

8. Comment mettre en
place un chatbot?
Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux

9. Quel mode de travail
avec vos équipes ou
votre lieu/ collectivité ?
• Gestion : accompagnement
de A à Z par Ask Mona
• Collaboration : start-up &
service public
Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux

10. Pour quels résultats?
Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux

11. Résultats du jeu de la
Nuit de la lecture
Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Nombre total
d’utilisateurs
12 628
Durée
moyenne
d’utilisation :
2,5 min
Nombre total
de messages
échangés :
313 300
Taux
d’utilisateurs
ayant rejoué:
27,67%

12. En partenariat avec
Merci pour votre attention
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Agathe Rupp-Dahlem • Agathe@askmona.fr