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MANAGER POUR LA PERFORMANCE ET LE BIEN-ÊTRE AU
TRAVAIL
UNE APPROCHE MANAGÉRIALE DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

Pascal Ponty - Octobre 2010
Un sujet qui monte
 Le travail c’est la santé ! Et pourtant …


Stress - Suicides au travail -Santé – Sécurité – Dépression –TMS - Souffrances au travail
-– pénibilité – harcèlement

 Pourquoi on en parle ?
 Nouvelles attentes, perceptions, attitudes

 Concernant le travail
 Concernant la santé en général
 RSO (Responsabilité Sociale des Organisations) :
 Cadres juridiques santé/sécurité
 Médiateur de tensions sociales ?

Norme ISO 26000

 Un vrai facteur de risque, pour les entreprises
et pour les personnes
Management et risques psychosociaux

p. 2
Concepts / vocabulaire
RSE
Santésécurité

Risques
psychoso
ciaux

Stress

Management et risques psychosociaux

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De quoi parle-t-on ?

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Management et risques psychosociaux

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De quoi parle-t-on ?

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Management et risques psychosociaux

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De quoi parle-t-on ?

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dans les équipes?

Management et risques psychosociaux

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De quoi parle-t-on ?

Déjà Trop Tard ?

Management et risques psychosociaux

p. 7
Les enjeux
 Economiques

 Juridiques
 Sociaux
 Ethiques
 Personnels

Management et risques psychosociaux

p. 8
Management : le Flop 10
 Concentrer son management sur les

chiffres opérationnels
 Oublier de dire aux collaborateurs
 Maintenir un flou sur les tâches, les
 Zapper les entretiens annuels

 Confondre communication et

monologue

membres de l’équipe qui ne
contribuent pas assez
 Prendre tout sur soi sans se

quand ils ont bien fait
délais, les objectifs

 Fuir la confrontation avec les

plaindre, jusqu’au moment où..
 Laisser son propre stress, ses

propres sentiments au vestiaire
 Laisser les décisions trainer
 « Enfoncer » un collaborateur

Le Management a un rôle clé dans la qualité de la vie au travail
Management et risques psychosociaux

p. 9
Comprendre comment se construit le vécu
au travail
Demandes du
travail

Soutien de
l’environnement
Reconnais
-sance

Ressources et
autonomie

Caractéristiques
personnelles

Contexte générateur

Sens

Facteurs de résonance

Inspiré par les modèles de Karasek & Siegrist

Management et risques psychosociaux

p.
10
Le contexte générateur
Demandes du travail
•Charge de travail
•Contraintes de temps
•Objectifs clairs
•Objectifs
atteignables
•Exigences
intellectuelles
•Monotonie
•Compétitivité
•Tensions clients,
usagers

Ressources /
« Autonomie »
•Clarté de rôle
•Outils de travail
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•Participation aux
décisions
•Zones d’autonomie
•Créativité requise
•Circulation de
l’information

Les ressources disponibles sont-elles perçues
comme à la hauteur des demandes du travail?
Management et risques psychosociaux

p.
11
Les facteurs de résonance
Soutien de
l’environnement

Caractéristiques
personnelles

•Environnement
physique, ergonomie
•Soutien social /
managérial
•Climat appartenance
•Relations
•Gestion des
changements
•Harcèlement

•Equilibre travail-privé
•Appartenance à des
minorités
•Handicap
•Santé mentale
•Facteurs de stress,
profils personnels

Apaisement ou Amplification ?

Management et risques psychosociaux

p.
12
La Reconnaissance
Reconnaissance

•Justice
organisationnelle
•Reconnaissance au
quotidien
•Evaluation
•Carrières,
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•Image sociale

•
•
•

Management et risques psychosociaux

p.
13
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Le sentiment du sens – ou du non-sens
englobe et dépasse tout ce qui précède
• Avenir du métier, de l’entreprise

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

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utile est le facteur de motivation le plus
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

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chaque personne – il est impossible de
l’imposer

• Intérêt du poste, responsabilités,
motivation
• Appartenance
• Perspectives de développement
• Epanouissement personnel
• Accord sur les valeurs

A lire : Victor Frankl - Logothérapie
Management et risques psychosociaux

p.
14
Le stress
Déséquilibre + Amplification + Durée  Stress
Demandes
Ressources,
autonomie

Soutien de
l’environnement
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personnelles

Reconnais
-sance

Management et risques psychosociaux

p.
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 Les RPS comme nouveau terrain d’expression des

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 Des liens employeurs-employés en risque de
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Quelles leçons?

Quel est le « contrat » ?
Quel est le jeu viable que les parties acceptent de jouer ?

Management et risques psychosociaux

p.
16
Manager pour
le Bien Etre

Légal

Manage
ment

Risques
Psychosociaux

Social

 Les 3 niveaux de prévention
 Réduire les sources de risques
 Donner des outils aux personnes
 Soutenir les personnes en difficulté

Santé

Management et risques psychosociaux

p.
17
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 Evaluer la situation
 Interviews, groupes d’expression
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 Dispositifs d’alerte, N° vert, espaces oxygène, …
 Attention aux cultures du courage

(ex. Bâtiment) où « on ne se plaint pas »

 Adapter ses pratiques

de management
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Management et risques psychosociaux

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18
La prévention à chaud :
les Situations
 Changements difficiles
 Passer en force?

 Situations limites





Harcèlement évoqué
Départs trop nombreux
Alertes médecine du travail
« mauvaise ambiance »

 Conflits
 Clans / services / cultures nationales
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Management et risques psychosociaux

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19
La « prévention à chaud » :
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Constitution groupe projet
Caractérisation de la situation

Cellule
d’écoute
Alerte
Niveau 2

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immédiates

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Management et risques psychosociaux

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Le changement par
l’Appréciation Positive
 Les « résistances au changement », cauchemar (ou prétexte ?) des

dirigeants…
 Dans les grandes organisations, un « ras-le-bol » de changements trop

fréquents

 Redonner la main aux acteurs :
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 Reformuler l’intention positive partagée
L’Appréciation Positive
de D. Cooperrider
Management et risques psychosociaux

p.
21
Manager pour la qualité de vie au
travail : En Résumé
 Demandes aux collaborateurs
 Clarifier les demandes, limiter les perturbations inutiles
 Ressources / Autonomie
 Donner les moyens de travailler, de réussir, de participer
 Soutien de l’environnement
 Promouvoir la solidarité, détecter et sanctionner l’agression
 Caractéristiques Personnelles
 Identifier et gérer les risques individuels
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 Offrir une reconnaissance juste et explicite
 Sens
 Donner ensemble du sens à ce que l’on fait

Management et risques psychosociaux

p.
22
Et la performance ?
 Des attentes atteignables, mais exigeantes et

responsabilisantes sont bénéfiques à l’individu
 Il ne s’agit pas de relâcher les exigences légitimes, le cadre

 Le management par le stress produit des résultats mais il

consomme de l’énergie, augmente les résistances et
l’individualisme
 La qualité de vie au travail augmente la productivité
A lire :
Vivre – la psychologie du bonheur, Mihaly Csikszentmihalyi
The Happiness Advantage, Shawn Anchor
Management et risques psychosociaux

p.
23
Commencer par soi-même
 Rôle d’exemple
 Mon propre équilibre personnel ?

 Mes réactions sous tension ?
 Surprotéger / prendre tout sur soi n’est pas

la solution
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développer en contribuant
Une mission de management enrichissante, élargie
Management et risques psychosociaux

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24
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Manager pour la performance et le bien-être

  • 1. MANAGER POUR LA PERFORMANCE ET LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL UNE APPROCHE MANAGÉRIALE DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Pascal Ponty - Octobre 2010
  • 2. Un sujet qui monte  Le travail c’est la santé ! Et pourtant …  Stress - Suicides au travail -Santé – Sécurité – Dépression –TMS - Souffrances au travail -– pénibilité – harcèlement  Pourquoi on en parle ?  Nouvelles attentes, perceptions, attitudes  Concernant le travail  Concernant la santé en général  RSO (Responsabilité Sociale des Organisations) :  Cadres juridiques santé/sécurité  Médiateur de tensions sociales ? Norme ISO 26000  Un vrai facteur de risque, pour les entreprises et pour les personnes Management et risques psychosociaux p. 2
  • 4. De quoi parle-t-on ? Surcharge ? Management et risques psychosociaux p. 4
  • 5. De quoi parle-t-on ? Isolé (es) ? Management et risques psychosociaux p. 5
  • 6. De quoi parle-t-on ? Quelle ambiance dans les équipes? Management et risques psychosociaux p. 6
  • 7. De quoi parle-t-on ? Déjà Trop Tard ? Management et risques psychosociaux p. 7
  • 8. Les enjeux  Economiques  Juridiques  Sociaux  Ethiques  Personnels Management et risques psychosociaux p. 8
  • 9. Management : le Flop 10  Concentrer son management sur les chiffres opérationnels  Oublier de dire aux collaborateurs  Maintenir un flou sur les tâches, les  Zapper les entretiens annuels  Confondre communication et monologue membres de l’équipe qui ne contribuent pas assez  Prendre tout sur soi sans se quand ils ont bien fait délais, les objectifs  Fuir la confrontation avec les plaindre, jusqu’au moment où..  Laisser son propre stress, ses propres sentiments au vestiaire  Laisser les décisions trainer  « Enfoncer » un collaborateur Le Management a un rôle clé dans la qualité de la vie au travail Management et risques psychosociaux p. 9
  • 10. Comprendre comment se construit le vécu au travail Demandes du travail Soutien de l’environnement Reconnais -sance Ressources et autonomie Caractéristiques personnelles Contexte générateur Sens Facteurs de résonance Inspiré par les modèles de Karasek & Siegrist Management et risques psychosociaux p. 10
  • 11. Le contexte générateur Demandes du travail •Charge de travail •Contraintes de temps •Objectifs clairs •Objectifs atteignables •Exigences intellectuelles •Monotonie •Compétitivité •Tensions clients, usagers Ressources / « Autonomie » •Clarté de rôle •Outils de travail •Compétences •Participation aux décisions •Zones d’autonomie •Créativité requise •Circulation de l’information Les ressources disponibles sont-elles perçues comme à la hauteur des demandes du travail? Management et risques psychosociaux p. 11
  • 12. Les facteurs de résonance Soutien de l’environnement Caractéristiques personnelles •Environnement physique, ergonomie •Soutien social / managérial •Climat appartenance •Relations •Gestion des changements •Harcèlement •Equilibre travail-privé •Appartenance à des minorités •Handicap •Santé mentale •Facteurs de stress, profils personnels Apaisement ou Amplification ? Management et risques psychosociaux p. 12
  • 14. Le Sens Le sentiment du sens – ou du non-sens englobe et dépasse tout ce qui précède • Avenir du métier, de l’entreprise • Responsabilité sociale  Etre en position de bien faire un travail utile est le facteur de motivation le plus puissant  Le sens se construit dans l’intimité de chaque personne – il est impossible de l’imposer • Intérêt du poste, responsabilités, motivation • Appartenance • Perspectives de développement • Epanouissement personnel • Accord sur les valeurs A lire : Victor Frankl - Logothérapie Management et risques psychosociaux p. 14
  • 15. Le stress Déséquilibre + Amplification + Durée  Stress Demandes Ressources, autonomie Soutien de l’environnement Caractéristiques personnelles Reconnais -sance Management et risques psychosociaux p. 15
  • 16. Des Risques Systémiques ?  Les RPS comme nouveau terrain d’expression des insatisfactions sociales  Des liens employeurs-employés en risque de déshumanisation, de désolidarisation Quelles leçons? Quel est le « contrat » ? Quel est le jeu viable que les parties acceptent de jouer ? Management et risques psychosociaux p. 16
  • 17. Manager pour le Bien Etre Légal Manage ment Risques Psychosociaux Social  Les 3 niveaux de prévention  Réduire les sources de risques  Donner des outils aux personnes  Soutenir les personnes en difficulté Santé Management et risques psychosociaux p. 17
  • 18. Outils  Evaluer la situation  Interviews, groupes d’expression  Enquêtes psychosociales, questionnaires  Dispositifs d’alerte, N° vert, espaces oxygène, …  Attention aux cultures du courage (ex. Bâtiment) où « on ne se plaint pas »  Adapter ses pratiques de management  Améliorer l’organisation Management et risques psychosociaux p. 18
  • 19. La prévention à chaud : les Situations  Changements difficiles  Passer en force?  Situations limites     Harcèlement évoqué Départs trop nombreux Alertes médecine du travail « mauvaise ambiance »  Conflits  Clans / services / cultures nationales  Personnes Management et risques psychosociaux p. 19
  • 20. La « prévention à chaud » : La « Boite à Outils » Constitution groupe projet Caractérisation de la situation Cellule d’écoute Alerte Niveau 2 Diagnostic : • Entretiens individuels • Réunions d’expression • Sondage Actions immédiates Partage du Diagnostic Actions correctives Management et risques psychosociaux p. 20
  • 21. Le changement par l’Appréciation Positive  Les « résistances au changement », cauchemar (ou prétexte ?) des dirigeants…  Dans les grandes organisations, un « ras-le-bol » de changements trop fréquents  Redonner la main aux acteurs :  Se baser sur leur expérience  Construire sur les débuts de réussite, les expériences positives  Reformuler l’intention positive partagée L’Appréciation Positive de D. Cooperrider Management et risques psychosociaux p. 21
  • 22. Manager pour la qualité de vie au travail : En Résumé  Demandes aux collaborateurs  Clarifier les demandes, limiter les perturbations inutiles  Ressources / Autonomie  Donner les moyens de travailler, de réussir, de participer  Soutien de l’environnement  Promouvoir la solidarité, détecter et sanctionner l’agression  Caractéristiques Personnelles  Identifier et gérer les risques individuels  Reconnaissance  Offrir une reconnaissance juste et explicite  Sens  Donner ensemble du sens à ce que l’on fait Management et risques psychosociaux p. 22
  • 23. Et la performance ?  Des attentes atteignables, mais exigeantes et responsabilisantes sont bénéfiques à l’individu  Il ne s’agit pas de relâcher les exigences légitimes, le cadre  Le management par le stress produit des résultats mais il consomme de l’énergie, augmente les résistances et l’individualisme  La qualité de vie au travail augmente la productivité A lire : Vivre – la psychologie du bonheur, Mihaly Csikszentmihalyi The Happiness Advantage, Shawn Anchor Management et risques psychosociaux p. 23
  • 24. Commencer par soi-même  Rôle d’exemple  Mon propre équilibre personnel ?  Mes réactions sous tension ?  Surprotéger / prendre tout sur soi n’est pas la solution  Permettre aux autres de se développer en contribuant Une mission de management enrichissante, élargie Management et risques psychosociaux p. 24
  • 25. Performance ET bien être au travail… … Le management du 21ème siècle ? Management et risques psychosociaux p. 25
  • 26. Management et risques psychosociaux p. 26