Ce document présente une approche lean innovante pour le pilotage opérationnel, mettant l'accent sur l'intelligence opérationnelle afin de garantir une expérience client exceptionnelle et une qualité de service constante. Il aborde les défis de réactivité liés aux exigences croissantes des clients et des régulations, tout en proposant une méthodologie d'amélioration continue. L'approche inclut des collaborations étroites avec les équipes opérationnelles pour assurer une flexibilité et une adaptation efficaces aux changements.

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Intelligence Opérationnelle
Une approche Lean innovante pour le pilotage métier
Paris, 15 mai 2014
Séminaire Arrow Institute
Adrianna Carnec
adrianna.carnec@systar.com

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Vos préoccupations opérationnelles
Intelligence opérationnelle
en assurant une expérience client exceptionnelle et constante
Qualité du service délivré par l’entreprise
Les moyens adaptés pour identifier les obstacles l’empêchant d’accomplir sa mission
La capacité à adresser proactivement la non-performance
Une méthodologie soutenant l’amélioration continue
Mettre à disposition de chaque acteur opérationnel :
Excellence dans la performance opérationnelle,
et une permanente adaptation aux changements
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METRIQUES
Une discipline spécifique, adaptée pour les besoins des utilisateurs opérationnels
Pilotage proactif des Opérations…
Visibilité, Information actionnable, Gestion des urgences
Prendre des décisions
Mettre en évidence les résultats, Responsable
Communiquer
Découvrir, Optimiser
Améliorer
Nécessité d’agir en temps réel (maintenant)
Actionnables
Accessibles
Auditables
Être capable d’identifier des situations et agir avant l’apparition de problèmes
Intelligence opérationnelle
… pour atteindre vos objectifs : excellence opérationnelle, QoS irréprochable
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Intelligence opérationnelle
L’ère du « Tout, tout de suite »
La pression du temps sur les opérationnels Métiers et IT est importante, permanente et
empêche une gestion efficiente des Opérations dans un monde en mouvement
• Les clients exigent des réponses immédiates
• Les autorités de régulation demandent aux banques de fournir la position de liquidité dans les
10 minutes
• Suite aux incidents majeurs de production, les dirigeants exigent la mise en place d’un plan
d’actions rapide et efficace
• Les géants du Web ont changé les règles du jeu, repoussant les limites du possible en termes
de flexibilité et de volumétrie
Concrètement :
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3 jours pour créer une solution “production ready”
S’appuie sur l’exigence forte des dirigeants : “plus jamais ça…”
Maintenant
Construction et évolutions réalisées par une équipe pluridisciplinaire sur site, en étroite collaboration
avec les personnes clés de l’activité ciblée
Travail d’équipe
Tableaux de bord personnalisés par profil d’utilisateurs, en adéquation avec les objectifs
stratégiques de l’entreprise et les objectifs opérationnels de chaque individu
Flexible
Agile
2 itérations par jour pour apporter des changements suite aux retours des utilisateurs opérationnels
pendant les démonstrations basées sur un extrait de données de production
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Une approche lean innovante pour le pilotage métier
Accompagnement évolutif
Activité 1
Activité 2
…
Activité i
…
Activité n
Temps
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Une approche Lean innovante pour le pilotage métier
Retour d’expérience : CACP
Philippe Waringhem
philippe.waringhem@ca-cp.fr

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Une approche Lean innovante pour le pilotage métier

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Intelligence opérationnelle
Une approche lean innovante pour un pilotage agile
Functional
Validation
Data
Discovery &
Integration
Analytic
Configuration
Iterations
Production
Ready
Functional Analysis & Production
Data Review
Workshop Preparation On Site Workshop Workshop Finalization
Lean workshop
Application
Discovery
Application
Initialization
Ongoing Coaching
Phase1: Initialization & Go Live Phase 3: DeploymentPhase 2: Application extensions
Successive Functional
Workshops
Production
Knowledge Transfer:
Training & Functional
Workshops
Programme d’accompagnement