Le Digital, en modifiant les usages, a permis une émergence d'innovations plus ou moins importantes dans nos vies de consommateurs. Nous vous proposons de voir comment l'innovation peut apporter des bénéfices selon divers axes stratégiques ainsi que quelques exemples d'innovations digitales.

1. 1
LE DIGITAL
MOTEUR D’INNOVATION

2. DEL’INNOVATIONPERMANENTE
Le
Digital
est
un
environnement
en
constante
évolu4on.
Chaque
jour
voit
apparaître
une
nouvelle
innova4on
:
technique,
ergonomique,
marke4ng,
etc.
Il
serait
donc
impossible
d’en
brosser
un
portrait
exhaus4f
et
ceEe
présenta4on
serait
déjà
obsolète
lorsque
vous
la
lirez.
Elle
va
cependant
donner
quelques
exemples
d’innova4ons
issues
du
Digital
ayant
profondément
modifié
la
façon
de
faire
du
business.
2

3. UNBOULEVERSEMENTDESUSAGES
L’innova4on
Digitale
est
portée
par
une
adop4on
rapide
de
nouveaux
usages
qui
génèrent
eux
mêmes
de
nouvelles
innova4ons.
3
50%
de
la
pop.
Fr
5
ans
10%
des
foyers
3
ans
70%
de
la
pop.
Fr
15
ans
60%
de
la
pop.
Fr
10
ans
3eme
site
le
plus
visité
de
France
7
ans
40%
de
la
pop.
Fr
7
ans
Sources
:
Médiamétrie,
Crédoc,
Fevad

4. L’INNOVATIONAUSERVICE
D’AXESSTRATÉGIQUES
L’innova4on
permet
aujourd’hui
aux
entreprises
de
se
démarquer
et
de
prendre
de
l’avance
sur
leurs
concurrents
sur
chacun
des
axes
stratégiques
que
nous
avons
déterminé
dans
le
cadre
de
l’UBIQUATION
()1
4

5. INNOVATIONSMARKETING/COM
Les
innova4ons
dans
ce
domaine
sont
portées
par
plusieurs
tendances
de
fond
:
-­‐
l’émergence
des
réseaux
sociaux
qui
génèrent
une
communica4on
horizontale
plutôt
que
ver4cale,
-­‐
la
communica4on
en
temps
réel,
-­‐
les
ac4ons
primant
sur
le
discours
des
marques.
5
NOTORIÉTÉ IMAGE
SERVICES
ADDITIONNELS

6. INNOVATIONSBUSINESS
Le
Digital
permet
aujourd’hui
de
vendre
plus
et
mieux
grâce
à
:
-­‐
Une
meilleure
connaissance
clients
issue
d’un
tracking
de
plus
en
plus
présent,
-­‐
Une
personnalisa4on
de
l’offre
pour
coller
aux
besoins
de
chaque
client,
-­‐
L’unifica4on
des
canaux
de
vente
:
le
fameux
cross-­‐
canal.
6
VENTES
CONNAISSANCE
CLIENTS
FIDÉLISATION

7. INNOVATIONSSUPPORT
Le
Digital
révolu4onne
également
l’organisa4on
des
entreprises
:
-­‐ La
digitalisa4on,
l’échange
et
la
rapidité
de
transi4on
des
données,
-­‐ Le
décloisonnement
des
experts
digitaux,
-­‐ Le
choix
des
bons
partenaires,
internes
et
externes.
7
ORGANISATIONINTERNE

8. QUELQUESEXEMPLES
D’INNOVATIONS
Quelques
exemples
d’expériences
innovantes
et
donc
impactantes
pour
les
consommateurs
:
elles
créent
une
connivence
avec
la
marque,
apportent
un
service
à
valeur
ajoutée,
favorisent
la
discussion
et
le
partage…
8

9. COMMUNICATIONTEMPSRÉEL
9
Baker
Tweet,
un
boi4er
qui
se
branche
sur
le
four
d’un
boulanger,
envoie
un
message
pré-­‐programmé
sur
TwiEer
dès
que
le
pain
est
prêt.
★
Vente
★
Fidélisa4on
★
Notoriété

10. 10
COMMUNICATIONINTERACTIVE
Les
panneaux
publicitaires
digitaux
et
connectés
peuvent
adapter
leur
contenu
selon
divers
paramètres.
Ici,
une
campagne
de
La
Redoute
modifie
ce
que
porte
le
mannequin
selon
le
temps
qu’il
fait
localement.
★
Image
★
Notoriété
★
Vente

11. 11
COMMUNICATIONINTERACTIVE
Perrier
a
mis
en
ligne
une
campagne
vidéo
où
la
vidéo
devenait
plus
«
sexy
»
au
fur
et
à
mesure
que
le
nombre
de
visiteurs
augmentait.
Ce
procédé
encourageait
les
personnes
ayant
vu
la
vidéo
à
la
partager
et
donc
à
se
poser
en
ambassadeurs
de
la
marque.
★
Notoriété
★
Image

12. OFFRESPERSONNALISÉES
12
Blédina
a
développé
un
contenu
personnalisé,
lié
à
l’âge
de
l’enfant
et
donc
aux
préoccupa4ons
des
parents.
Ils
disposent
d’un
club
avec
de
nombreux
ar4cles
et
une
newsleEer
hautement
personnalisée.
★
Fidélisa4on
★
Vente
★
Connaissance
client

13. ACCOMPAGNEMENTCLIENTS
13
Les
marques
jus4fient
leur
posi4onnement
en
proposant
des
services
à
valeur
ajoutée
à
leurs
clients.
Leroy
Merlin
a
digitalisé
ses
fiches
conseil,
a
réalisé
des
tutoriaux
vidéo,
propose
des
configurateurs
interac4fs,
etc.
Tout
pour
facilité
l’accès
au
bricolage.
★
Image
★
Notoriété
★
Fidélisa4on

14. DISTRIBUTIONCROSS-CANAL
14
La
concurrence
«
Pure
player
»
vs
«
Brick
and
Mortar
»
est
loin.
La
complémentarité
des
canaux
n’est
plus
à
prouver.
Même
les
hamburgers
peuvent
maintenant
être
commandés
à
distance,
puis
re4rés
sur
place.
★
Vente

15. 15
Google
Now
est
un
nouveau
service
de
Google
qui
préfigure
ce
que
seront
les
services
digitaux
de
demain.
Analysant
l’ensemble
des
données
qu’il
possède
sur
l’u4lisateur,
Google
lui
fournit
l’informa4on
au
moment
et
à
l’endroit
où
elle
est
la
plus
u4le.
Au
réveil,
la
météo
est
annoncée,
puis
il
annonce
quel
est
le
meilleur
moment
pour
par4r
au
travail
suivant
la
circula4on,
il
prévient
si
son
avion
a
du
retard,
etc.
★
Connaissance
client
★
Fidélisa4on
ANTICIPATIONDESBESOINSCLIENTS

16. “Whenpeopleadopttechnology,
theydooldthingsinnewways.
Whenpeopleinternalizetechnology,
theyfindnewthingstodo.”
C’est
ce
que
nous
proposons
avec
notre
mode
de
pensée,
l’UBIQUATION
(
)1,
qui
vous
permet
de
mieux
comprendre
et
«
d’internaliser
»
les
technologies
digitales
pour
mieux
innover.
16
Digital
Disrup9on:
Unleashing
the
next
wave
of
innova9on,
James
McQuivey,
VP
Forrester
Research

17. @agence_c2is
C2iS
Agence
Digitale
26
rue
Louis
Blanc
69006
LYON
Tel
:
04
37
24
78
20
www.c2is.fr