Competitic Emailing toujours performant - numerique en entreprise
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L'emailing est toujours un outil de marketing direct performant et riche d'enseignements. Quels sont les éléments d'une campagne emailing efficace ? Quelles sont les informations à exploiter ? Des exemples de campagnes "efficaces" ?
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- 1. L’emailing, un outil marketing toujours performant en 2015 Présenté par : Marlène KORSIA – CCI MARSEILLE PROVENCE RENDEZ-VOUS CCIMP des TIC Les partenaires
- 2. 2 Intervenante Marlène KORSIA Conseillère stratégie numérique CCI Marseille Provence CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01 T.0491395699 marlene.korsia@ccimp.com
- 3. 3 Le rendez vous des TIC est une des prestations proposées par la CCIMP pour faciliter l’appropriation des usages des TIC • Prediagnostic etransformation • Ateliers • … • Rendez vous des TIC • Démonstrateurs (ex : Ma bouTIC) • « Portail des usages : www.lenumeriquepourmonentreprise.com • … • Actions collectives • … L’OFFRE « TIC » DE LA CCIMP se décline en TROIS TYPES d’ACTION Sensibiliser Approfondir Accompagner
- 4. La vision de la CCIMP sur «les techniques pour utiliser l’emailing efficacement» L’emailing est loin d’être mort. Il est même le canal incontournable pour les acteurs du ecommerce : confirmation de commande, suivi de livraison, émission de facture... L’enjeu est de bien comprendre les besoins de ses clients pour y répondre au plus près : moyens d’accès, fréquence d’envoi, type d’information, etc. Comment s’y prendre pour rentabiliser cet outil de marketing direct riche d’enseignements ?
- 5. Le thème abordé aujourd’hui porte sur la famille d’usage « développer l’activité commerciale » 5 DEVELOPPE R L’ACTIVITE COMMERCIA LE GERER LES ACHATS PILOTER L’ENTREPRIS E OPTIMISER L’ACTIVITE
- 6. 6 Sommaire Quels sont les éléments d’une campagne emailing efficace ? Quelles sont les informations à exploiter ? Des exemples de campagnes performantes
- 7. 7 L’emailing en 2015 Un canal toujours très apprécié des entreprises : -Pour garder le contact avec ses clients -Pour mettre à jour sa base de données -Pour fidéliser sa clientèle
- 8. 8 L’emailing en 2015 – B to C Source : Experian Marketing – Baromètre 2015
- 9. 9 L’emailing en 2015 – B to C Source : Experian Marketing – Baromètre 2015
- 10. 10 L’emailing en 2015 – B to C Source : Experian Marketing – Baromètre 2015
- 11. 11 L’emailing en 2015 – B to B Source : Experian Marketing – Baromètre 2015
- 12. 12 L’emailing en 2015 Source : fr.mailjet.com
- 13. 13 Quels sont les éléments d’une campagne emailing efficace ? Quelles sont les informations à exploiter ? Exemples de campagnes performantes
- 14. 14 Les éléments d’une campagne emailing efficace Fixer les objectifs de la campagne : • Vente en ligne • Abonnement à un service • Téléchargement de documents • Prise de contact • Travail sur son image •…
- 15. 15 Les éléments d’une campagne emailing efficace Cibler chaque campagne : • Segmenter vos fichiers clients • Personnaliser vos messages
- 16. 16 Les éléments d’une campagne emailing efficace Soyez inspirés : • Rebondissez sur l’actualité : dernier film sorti, dernier titre accrocheur (attention à ne pas être racoleur) • Exploitez les évènements et les fêtes (locales aussi ) • Annoncez des nouveautés : de votre secteur d’activité, votre marché… • Donnez des conseils : les bons tuyaux sont toujours appréciés • Diffusez des interviews : et pourquoi pas en vidéo • Créez des infographies
- 17. 17 Les éléments d’une campagne emailing efficace 10 règles pour bien construire son emailing : 1- Logo : l’entreprise doit être identifiable dès l’ouverture de l’email 2- Contact : le destinataire doit pouvoir vous contacter rapidement et facilement (numéro de tél cliquable sur smartphone par ex) 3- Accroche : doit être intégrée en texte pour être visible sans l’affichage des images 4- Bouton d’appel à l’action : à intégrer en html et inciter le destinataire à l’action 5- Un bon ratio texte/image : toujours prévoir un affichage sans image
- 18. 18 Les éléments d’une campagne emailing efficace 6- Le preheader : premier élément texte du contenu, doit donner une information brève et susciter la curiosité 7- La personnalisation : peu importe la façon de personnaliser (référence aux achats précédents, participation à des évènements…) 8- Version mobile : prévoir une version mobile pour un affichage optimum 9- Lien de désabonnement : un obligation légale ! 10- Tests de campagnes : s’assurer que votre campagne soit lisible quelle que soit la messagerie
- 19. 19 Les éléments d’une campagne emailing efficace Zoom sur la compatibilité mobile : - Etre le plus concis possible sur le plan design et contenu - Utiliser une colonne unique pour vos formats - Utiliser un « call to action » visible et accessible (n’oubliez pas que la souris est votre doigt) - Avoir une police de caractère suffisamment grosse et contrastée pour faciliter la lecture (pensez aux économies de batterie sur mobile, lumière extérieure…) - Ne pas tout miser sur les images et les limiter
- 20. 20 Les éléments d’une campagne emailing efficace Zoom sur la vidéo : - Mettre une vidéo dans l’email permet de booster les performances… si l’email est ouvert - 3 fois plus performants en terme de clic - Favorisé par l’utilisation du html5 (pris en charge sur les mobiles) - Faire un lien entre une image statique et une page web
- 21. 21 Les éléments d’une campagne emailing efficace Vos emails sont considérés comme spam : - Un destinataire a réalisé une mauvaise manipulation « signaler comme SPAM » - Un FAI a reçu de nombreux rapports de spam en relation avec votre campagne email :« nos clients se plaignent de votre e-mailing. Vous devez régler le problème rapidement ou nous bloquerons tous les emails provenant de votre serveur ou adresse IP ». - Selon le temps et la fréquence de vos envois : Il s'avère que toute liste de destinataires est susceptible d'être signalée comme SPAM une à deux fois environ tous les 50 000 envois Source : comptanoo.com
- 22. 22 Les éléments d’une campagne emailing efficace Conseils pour éviter le spam : - Avoir une adresse email valide et éviter d’en changer lors de vos campagnes - Etre clairement identifié : marque, raison sociale,… - Soigner l’objet de vos emails : pas trop long, éviter certains termes - Avoir une base de données emails irréprochable : nettoyage régulier (supprimer les NPAI et demander l’opt in) - Avoir un bon taux de délivrabilité Source : comptanoo.com
- 23. 23 Les éléments d’une campagne emailing efficace Eviter la boîte à spam, éviter des mots clés : Source : étude Mailjet
- 24. 24 Les éléments d’une campagne emailing efficace Rappel des obligations : www.cnil.fr Opt’in : envoi d’emails publicitaires uniquement avec l’accord du destinataire - Cet accord s'obtient le plus souvent par une mention comme celle ci : « Si vous souhaitez recevoir des propositions commerciales de nos partenaires par voie électronique, merci de cocher cette case » - Ne pas respecter cette règle constitue infraction qui peut être punie d'une amende de 750 euros par message publicitaire.
- 25. 25 Les éléments d’une campagne emailing efficace Rappel des obligations : En cas de location ou achat de fichier : - l’emailing doit annoncer clairement l’identité de l’annonceur - Annonceur et prestataire partagent la responsabilité du respect des règles - Le fournisseur d’adresses doit respecter l’opt in (bien lire le contrat) - L’entreprise émettrice de l’emailing doit conserver la traçabilité de l’opt in. - La possibilité de désinscription pourra neutraliser une plainte en cas de non respect de l’opt in
- 26. 26 Source : http://www.emailing.biz/ - Chiffres 2014
- 27. 27 Quels sont les éléments d’une campagne emailing efficace ? Quelles sont les informations à exploiter ? Exemples de campagnes performantes
- 28. 28 Quelles sont les informations à exploiter ? Construire ses campagnes de marketing direct en fixant des indicateurs de mesure : • La délivrabilité est devenue l’enjeu n°1 Pourcentage d’emails envoyés qui sont bien arrivés dans la boîte de réception cible. A prendre en compte : • Les NPAI • Le fait d’être identifié comme spammeur par les FAI et messageries de vos destinataires • Les plaintes des destinataires qui vous désignent comme indésirable
- 29. 29 Quelles sont les informations à exploiter ? Amélioration potentielle de délivrabilité : • Utiliser des bases de données de qualité et les mettre à jour • Eviter d’utiliser des éléments souvent utilisés par les spammeurs comme : majuscules, ponctuation excessive, certains termes comme gratuit, promotion… • Respecter l’opt-in
- 30. 30 Quelles sont les informations à exploiter ? • Le taux d’ouverture : Pourcentage de personnes ayant ouvert votre email. Amélioration potentielle : - Travailler l’objet de vos emails - Choisir des jours et des heures d’envoi où vos lecteurs potentiels sont plus disponibles Ne pas hésiter à faire des tests sur des échantillons pour analyser l’impact de vos campagnes
- 31. 31 Quelles sont les informations à exploiter ? • Le taux de clic : Pourcentage de personnes ayant cliqué sur votre email. Amélioration potentielle : - un contenu de qualité et bien ciblé - des boutons d’actions visibles et incitatifs
- 32. 32 Quelles sont les informations à exploiter ? • Le taux de désabonnement : Pourcentage de personnes qui ont souhaité se désabonner Amélioration potentielle : - en ayant un contenu de qualité - en ne spammant pas vos destinataires - en respectant la « promesse » faite au moment de l’abonnement
- 33. 33 Quelles sont les informations à exploiter ? • Le taux de spam : Pourcentage de personnes qui vous ont désigné comme étant spammeur : une conséquence de la non prise en compte de demande de désabonnement ou de non pertinence de vos emails Amélioration potentielle : - privilégier l’opt-in - proposer le désabonnement et le prendre en considération
- 34. 34 B to C B to B Taux moyen constaté de NPAI 6,30% 10,00% Taux moyen d’ouverture 38,49% 47,81% Taux moyen de clics 6,75% 3,73% Taux moyen de réactivité 18,27% 12,66% Taux moyen de de désabonnement 0,15% 0,16% Source : Experian Marketing Service France – Chiffres Français pour l’année 2013 Quelles sont les informations à exploiter ?
- 35. 35 Source : http://fr.jimdo.com/ Quelles sont les informations à exploiter ?
- 36. 36 Quels sont les éléments d’une campagne emailing efficace ? Quelles sont les informations à exploiter ? Exemples de campagnes performantes
- 37. 37 EXEMPLES DE CAMPAGNES PERFORMANTES Source : http://www.maintpress.com
- 38. 38 Uber : email transactionnel
- 39. 39 Splendia : une incitation à l’action Objet :
- 40. 40 Crocs : email de réengagement
- 41. 41 iAdvize : inbound marketing
- 42. 42 Yves Rocher : email promotionnel Noël
- 43. Le prochain rendez-vous 43 Comment lutter contre une menace liée à l’usage du numérique qui évolue en permanence ? WWW.CCIMP.COM pour consulter l’AGENDA des RDV et vous INSCRIRE Evènement accessible de chez vous ou de votre bureau avec un ordinateur et une connexion internet Restons en contact Rejoignez-nous sur le portail des usages et retrouvez : •Les supports des présentations •La présentation des usages du numérique •Les actualités •L’annuaire des entreprises Suivez-nous sur les réseaux sociaux : @competitic www.competitic.com Marlene Korsia Marlene Korsia Les partenaires
- 44. 44 • Faciliter votre quotidien, simplifier vos formalités • Vous accompagner pour développer votre entreprise : des méthodes, des outils, des rencontres business, des réseaux • Défendre vos intérêts et ceux du territoire • Favoriser les conditions du développement économique et des grands projets Rendez-vous sur ccimp.com & – des actus – des infos pratiques & solutions business – l’agenda de nos réunions – des e-services : annuaire des réseaux, boîtes à outils du dirigeant, aides financières, fichiers de prospection, échéancier social… Découvrez toutes les missions de la CCI Marseille Provence
Notes de l'éditeur
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- Diapositive(s) d’introduction du sujet par le conseiller (pourquoi nous avons choisi ce thème ? Des éléments de vocabulaire ? Notre vision sur le sujet ?)
- Remplir en gris les domaines dans lequel le thème de s’inscrit pas Objectif est de repositionner le sujet dans notre cartographie des usages, fil rouge de nos actions
- Rappel de l’ordre du jour présenté dans l’email d’invitation sous forme de questions
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- Rappel de l’ordre du jour présenté dans l’email d’invitation sous forme de questions
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- Fréquence d’envoi La fréquence d’envoi est LE motif n°1 de désinscription. Et cela s’explique par le simple fait que vos abonnés se sont inscrits dans l’espoir que vous leur apportiez des informations utiles ainsi que des offres promotionnelles et non pour que vous inondiez leur boîte… Pertinence du contenu …d’emails se ressemblant les uns des autres ! 1 abonné sur 4 est déçu des contenus qu’il reçoit car ces derniers : ne sont pas personnalisés ne correspondent pas à ses attentes sont rébarbatifs Structure et design de l’emailing Avez-vous déjà offert un cadeau sans avoir pris soin de l’emballer ? Non. Et bien sachez que le design est à vos campagnes ce que l’emballage est au cadeau: indispensable ! Ne lésinez pas sur l’aspect esthétique de vos campagnes et il en va de même quant à sa structure. Un emailing brouillon n’attirera personne alors qu’un emailing attrayant et RESPONSIVE fera décoller vos taux de performance, parole de super-héros. Désintérêt pour la marque Quoi de plus barbant que de discuter avec une personne centrant toute la conversation sur elle-même ? Cela vaut également en Email Marketing et représente le 4e motif le plus populaire de désabonnement. Les abonnés développent un désintérêt pour la marque lorsque cette dernière centre toutes ses campagnes emailing sur elle-même et rien qu’elle-même. Autres Parce que les abonnés aussi souhaitent garder une petite part (2,7%) de mystère.
- Rappel de l’ordre du jour présenté dans l’email d’invitation sous forme de questions
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- Rappel de l’ordre du jour présenté dans l’email d’invitation sous forme de questions
- Uber : L’email de facturation… qui fait plaisir La célèbre société Uber est passée maître en marketing, ce qui est particulièrement visible dans ses emails transactionnels. Ainsi, lorsque vous recevez le reçu d’une course (c’est-à-dire votre facture), vous avez le plaisir de voir que les courses sont minorées à l’euro inférieur et que vous pouvez gagner des crédits en invitant vos amis. La leçon à en tirer : Au-delà des newsletters, la qualité de votre email marketing dépend aussi de vos emails transactionnels (confirmation d’achat, d’expédition, facturation). Prenez le temps de les personnaliser au maximum.
- Splendia : Une expérience ludique envoyée au bon moment Comment maintenir l’engagement de ses abonnés sans pousser à la vente ou envoyer un tutoriel ? La réponse tient en un mot : concours. Quelques heures avant la Saint-Valentin, Splendia, collection d’hôtels aux quatre coins du monde, a choisi de promouvoir non pas les établissements encore disponibles sur le site, mais un concours au caractère aussi attractif qu’appelant une action immédiate. Voici l’objet de l’email (auquel il est difficile de résister) : Rien de prévu pour demain soir… … et le corps de l’email en question, qui met en avant un jeu : cf image Cet email est particulièrement réussi dans la mesure où il réunit plusieurs ingrédients de succès : L’urgence La personnalisation Le gain (sans promotion immédiate de la société) L’envie Un visuel simple, qui va droit au but Une photo attractive Un seul call-to-action Une correspondance parfaite avec l’occasion (la Saint-Valentin) La leçon à en tirer : Surprenez vos abonnés en leur réservant de jolies surprises. Nul besoin de trop en faire au niveau du design et des textes : la simplicité, l’esthétique et le caractère urgent d’une offre devraient vous aider à booster votre taux d’ouverture et de clic. Bien sûr, il ne s’agit pas là d’un jeu traditionnel, dans le sens où il est envoyé à la dernière minute, plutôt que de s’étaler sur plusieurs jours et d’être promu en amont sur les réseaux sociaux.
- La leçon à en tirer : Si 80% de votre liste est inactive, il est important de segmenter vos abonnés « absents » et de les relancer avec créativité ou en leur proposant une offre spéciale. Ceux qui résistent à ces dernières tentatives d’engagement devraient être supprimés de votre liste.
- iAdvize est une société française experte en solutions de Click to Chat, Click to Call, Click to Community et autres fonctionnalités particulièrement efficaces. Après avoir téléchargé l’un des livres blancs proposés gratuitement sur leur site, une série d’emails est déclenchée, propulsée par HubSpot. Comme vous le voyez ci-dessous, l’un des premiers envois met clairement en avant non pas ce que fait iAdvize, mais la manière dont ils peuvent aider leurs clients : cf image La leçon à en tirer : Ne cherchez pas à vendre à tout prix dans les premiers temps. Vous devez d’abord fournir du contenu à forte valeur ajoutée et des conseils précieux à vos nouveaux abonnés et prospects. L’inbound marketing nécessite de la patience. Son but n’est pas d’inciter directement à l’achat, mais de construire une relation durable avec des visiteurs qualifiés, d’entretenir ces leads pendant plusieurs semaines et d’augmenter leur valeur sur le long terme (achats répétés, valeur des paniers, recommandations). C’est pour cette raison que vos premiers envois doivent avant tout être dédiés à aider et inspirer vos lecteurs.
- Personnalisation de l’email avec le prénom du destinataire, offre fidélité, frais de livraison offert = incitation à l’achat en ligne, cadeau surprise…
- Titre et date et lieu