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La veille au-delà de la surveillance : prospective sur l'e-réputation

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Petit exercice de prospective sur l'évolution du métier de veilleur et sur la veille en e-réputation. ...

Petit exercice de prospective sur l'évolution du métier de veilleur et sur la veille en e-réputation.
Présentation par C. Alloing au CNAM-INTD avec l'ADBS.
Plus d'infos sur le blog CaddE-Réputation.

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  • 1. La veille au-delà de la surveillancePetit exercice de prospective sur la veille en e-réputationCamille Alloing - 2013
  • 2. La veille : un métier de super-héros en mouvement Un ensemble de compétences Un métier qui se normalise : de la veille partout et par tous ? De la veille comme pratique centralisée… A la veille« ordinaire » : quid du veilleur ? Un enjeu central au-delà de l’e-réputation ou du business
  • 3. La place (trop) centrale de la technique Définir son rôle seulement par son outil de production est unrisque… Quand celui-ci disparait : fin de Google Reader Quand celui-ci devient plus efficace Quand les indicateurs deviennent la norme : Klout Ou une opportunité de redéfinir son métier… Produire dusens plus que du résultat ?
  • 4. L’e-réputation : 4 aspects pour les organisationsE-réputationAspect documentaireSupports, marqueurs,redocumentarisation,identité numérique… Aspect « système »Algorithmes, visibilité,mémorisation,traitementautomatisé…Aspect cognitifAttention, opinions,sentiments,traitement del’informationAspect managérialPrise de décision,évaluation desactions del’organisation,autorité dessources…
  • 5. La veille en e-réputation selon deux axesApproche CRM/DataCollecte des avis, data mining,analyse automatique…Aborder l’internaute et sarelation à l’organisation parles systèmes!Approche décisionnelleRecherche sociale, qualité del’info, management de(res)sources…Aborder l’environnement parl’internaute!
  • 6. De la veille au data mining De la surveillance à la captation Avoir une vue d’ensemble de ce qui se dit sur l’organisation Produire des tendances Définir des communautés Identifier le cheminement des échanges et partages Compétences : développement (API, scrapping),cartographie, statistiques
  • 7. De la data partout, mais… La collecte reste dépendante des plates-formes L’outil ne transforme pas la donnée en information De nombreux questionnements sont nécessaires : Quelle exactitude des résultats ? Quel(s) traitement(s) préalable(s) ? Comment intégrer ce que l’on ne connait pas ?
  • 8. L’e-réputation pour donner sens aux actions del’organisation Ne pas se focaliser sur l’organisation mais sur le contexte L’e-réputation comme évaluation de l’organisation dans sonenvironnement numérique, par des communautés données Passer du comptage de commentaires et de likes, à uneapproche pro-active… Définir le contexte pour construire les discours
  • 9. De la veille au management de l’information De surveiller… à prendre soin… Et cela de : La veille ordinaire des collaborateurs La qualité de l’information dans l’organisation La circulation de l’information La mémoire de l’organisation Des réseaux de sources : vers un management des filtresprescripteurs ?
  • 10. Pour conclure… Une approche (très) schématique mais une tendance forte :la veille par les systèmes et la veille par l’environnement L’e-réputation va au-delà des questionnements marketing Le veilleur doit se questionner sur son rôle plus que sur sescapacités à appuyer sur des boutons L’essentiel reste (et restera toujours ?) : la curiosité et l’espritcritique!

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