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Fiche de poste Agent service client / téléconseiller

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Fiche de poste Agent service client / téléconseiller : compétences requises, rôle

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Fiche de poste Agent service client / téléconseiller

  1. 1. Profil de poste Les métiers d’un call center : Agent Service clientPrésentation créée par Doctor crm, d’autres documents sontdisponibles sur le site www.doctor-crm.com 1
  2. 2. Fiche conseil Compétences requises pour un poste d’Agent Service client - Téléconseiller• Sociabilité• Multitâche• Compétence dans la gestion des conflits• Compétence dans la vente• Expérience au sein d’un service relation client• Communication (voix, grammaire, diction, écoute)• Maitrise de l’informatique et des logiciels de base• Bon relationnel 2
  3. 3. Fiche conseil Rôle d’un Agent Service client – Téléconseiller• Interaction directe avec les clients, fidélisés ou non, via téléphone, e-mails, réseaux sociaux, …• Le téléconseiller est le premier contact de la marque avec le client ou l’abonné, c’est pourquoi son rôle est si important. 3

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