Fiche de poste Agent service client / téléconseiller

•

1 j'aime•6,063 vues

CRM DOCTOR

Fiche de poste Agent service client / téléconseiller : compétences requises, rôle

Business

Profil de poste
Les métiers d’un call center : Agent Service client

Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com

1

Fiche conseil
Compétences requises pour un poste d’Agent Service client - Téléconseiller

• Sociabilité

• Multitâche

• Compétence dans la gestion des conflits

• Compétence dans la vente

• Expérience au sein d’un service relation client

• Communication (voix, grammaire, diction, écoute)

• Maitrise de l’informatique et des logiciels de base

• Bon relationnel 2

Fiche conseil
Rôle d’un Agent Service client – Téléconseiller

• Interaction directe avec les clients, fidélisés ou non, via
téléphone, e-mails, réseaux sociaux, …

• Le téléconseiller est le premier contact de la marque avec le
client ou l’abonné, c’est pourquoi son rôle est si important.

3

Contenu connexe

Tendances

marketing socialOmar BE

La gestion de la relation clientKenza Hajraoui

Présentation du Six Sigmafabrice

Odoo: Tableaux de bord et ReportingAfrica Performances

La fonction achats comme levier de développement de l’entrepriseYoussef Bensafi

Présentation de la méthodologie 6 Sigmaformation

Gcf présentation pfe_final_2Bomber Man

la DistributionKaram Kabriti

Les messages subliminauxasbl darna

Présentation Qualité ISOCynapsys It Hotspot

ProspectionSandrine Michel

Rapport d'expose (supply chain management)youness jabbar

Marketing expérientiel chapitre 1 - ESC3 - Connaissance Créative

Marketing relationnel SoniaSegni

Le processus de recrutement au sein de l’entreprise pptBANDJO Chabrel

Leadership transformationnelDaphné Hirschfeld - Human Sense Maker

Competitic - supply chain management - numerique en entrepriseCOMPETITIC

Enquete satisfaction client - les bonnes pratiquesCustomer Services by ESDI

Marketing mobileSalma Filali

Le marketing des servicesMajdouline Senhaji

Tendances (20)

marketing social

La gestion de la relation client

Présentation du Six Sigma

Odoo: Tableaux de bord et Reporting

La fonction achats comme levier de développement de l’entreprise

Présentation de la méthodologie 6 Sigma

Gcf présentation pfe_final_2

la Distribution

Les messages subliminaux

Présentation Qualité ISO

Prospection

Rapport d'expose (supply chain management)

Marketing expérientiel chapitre 1 - ESC3 -

Marketing relationnel

Le processus de recrutement au sein de l’entreprise ppt

Leadership transformationnel

Competitic - supply chain management - numerique en entreprise

Enquete satisfaction client - les bonnes pratiques

Marketing mobile

Le marketing des services

En vedette

Fiche métier - Technico commercial en équipement mécanique de transfert des f...PROFLUID

Fiche relation commerciale a distance cqp des commerces de grosedouardrichemond

Fiche de poste Technico CommercialLE GROUPE 23

Fiche de Poste Graphiste (1)younes chami

Colour connotations1Laurahatcher

Hydrothérapie - Soigner, guérir et fortifier le corps par l'eauGuillaume Michigan

Présentation site latribuneLa Tribune

Université été espace education 2010 - Présentation Un autre regard sur la TerrePlanète Sciences Midi-Pyrénées

Etude CXP 2014ESKER

Jeunes SéropotesCripsIDF

Des producteurs forts pour un avenir meilleurFairtrade International

Publicite financiere 2011 la tribune brLa Tribune

Expérience d'une selection communautaire des indigents au Burkina Fasovaléry ridde

Ec pk p2013_presentation_optionacacialolo

Spiral avec le DEJEPS CTPatrice Cossard

La gratuité des soins au Burkina Faso, Mali et Nigervaléry ridde

Equipe drupalOSInet

Présentation EPIQ 10La Tribune

La Tribune lance sa nouvelle plateforme bourseLa Tribune

Vers une gestion concertée des espaces de pratique des sports nature dans les...Jonathan Loope

En vedette (20)

Fiche métier - Technico commercial en équipement mécanique de transfert des f...

Fiche relation commerciale a distance cqp des commerces de gros

Fiche de poste Technico Commercial

Fiche de Poste Graphiste (1)

Colour connotations1

Hydrothérapie - Soigner, guérir et fortifier le corps par l'eau

Présentation site latribune

Université été espace education 2010 - Présentation Un autre regard sur la Terre

Etude CXP 2014

Jeunes Séropotes

Des producteurs forts pour un avenir meilleur

Publicite financiere 2011 la tribune br

Expérience d'une selection communautaire des indigents au Burkina Faso

Ec pk p2013_presentation_option

Spiral avec le DEJEPS CT

La gratuité des soins au Burkina Faso, Mali et Niger

Equipe drupal

Présentation EPIQ 10

La Tribune lance sa nouvelle plateforme bourse

Vers une gestion concertée des espaces de pratique des sports nature dans les...

Similaire à Fiche de poste Agent service client / téléconseiller

Formation discours client pour conseiller de centres de relation clientCustomer Services by ESDI

Tuto cycle de vente et ventes b2 bRaccourci Formation

L'expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospectsb2s

Webinar Allier Humain & automatisation pour une expérience client uniqueEloquant

Comment développer la Fidélité de ses clients tout en augmentant sa rentabili...Sage france

Présentation bts ndrc lycée en-forêtCDILEF

Service clientMichel Cervello

Service clientAffinitic

Compte rendu du premier Salescamp alexandre Deslandes

Compte-Rendu 1er SalesCampSalezeo

50 minutes pour booster son efficacité commercialeSage france

Sales camp cr01Direction commerciale

Experience client banqueKady Koné epse Coulibaly

Techniques de vente sur powerpointPédro Ndiaye

"Metteur en scène de territoire". Saison 2.MONA

Vente et techniques de commercialisationAdama Chimere NDOUR

Emailing - Club e-commerce Pôle Numérique - Agence Travail & associé - janv 2013Le Moulin Digital

Gerer sa relation clients par l'emailOffice de Tourisme Sarlat Périgord Noir

Hays webinar les erreurs a ne pas commettre en entretienHays France

Les Bonnes Pratiques du Service ClientsSage france

Similaire à Fiche de poste Agent service client / téléconseiller (20)

Formation discours client pour conseiller de centres de relation client

Tuto cycle de vente et ventes b2 b

L'expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospects

Webinar Allier Humain & automatisation pour une expérience client unique

Comment développer la Fidélité de ses clients tout en augmentant sa rentabili...

Présentation bts ndrc lycée en-forêt

Service client

Compte rendu du premier Salescamp

Compte-Rendu 1er SalesCamp

50 minutes pour booster son efficacité commerciale

Sales camp cr01

Experience client banque

Techniques de vente sur powerpoint

"Metteur en scène de territoire". Saison 2.

Vente et techniques de commercialisation

Emailing - Club e-commerce Pôle Numérique - Agence Travail & associé - janv 2013

Gerer sa relation clients par l'email

Hays webinar les erreurs a ne pas commettre en entretien

Les Bonnes Pratiques du Service Clients

Plus de CRM DOCTOR

Fiche de poste responsable Formation service clientCRM DOCTOR

Fiche de poste Formateur Service clientCRM DOCTOR

Fiche de poste Directeur Call centerCRM DOCTOR

Fiche de poste Administrateur Système service clientCRM DOCTOR

Fiche conseil Relation client : cultivez le customer spiritCRM DOCTOR

Fiche conseil Relation client : Recruter un téléconseillerCRM DOCTOR

Fiche conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie rel...CRM DOCTOR

Fiche conseil Relation client : Piloter un audit efficace de votre service cl...CRM DOCTOR

Fiche conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service clie...CRM DOCTOR

Fiche conseil Relation client : Augmenter la visibilité de votre service clie...CRM DOCTOR

Fiche conseil Relation client : comment exploiter son service clientCRM DOCTOR

Fiche conseil Relation client : comment évaluer le centre de gravité de votre...CRM DOCTOR

Fiche conseil : Comment évoluer au sein du Service clientCRM DOCTOR

Plus de CRM DOCTOR (13)

Fiche de poste responsable Formation service client

Fiche de poste Formateur Service client

Fiche de poste Directeur Call center

Fiche de poste Administrateur Système service client

Fiche conseil Relation client : cultivez le customer spirit

Fiche conseil Relation client : Recruter un téléconseiller

Fiche conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie rel...

Fiche conseil Relation client : Piloter un audit efficace de votre service cl...

Fiche conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service clie...

Fiche conseil Relation client : Augmenter la visibilité de votre service clie...

Fiche conseil Relation client : comment exploiter son service client

Fiche conseil Relation client : comment évaluer le centre de gravité de votre...

Fiche conseil : Comment évoluer au sein du Service client

Fiche de poste Agent service client / téléconseiller

1. Profil de poste Les métiers d’un call center : Agent Service client Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont disponibles sur le site www.doctor-crm.com 1

2. Fiche conseil Compétences requises pour un poste d’Agent Service client - Téléconseiller • Sociabilité • Multitâche • Compétence dans la gestion des conflits • Compétence dans la vente • Expérience au sein d’un service relation client • Communication (voix, grammaire, diction, écoute) • Maitrise de l’informatique et des logiciels de base • Bon relationnel 2

3. Fiche conseil Rôle d’un Agent Service client – Téléconseiller • Interaction directe avec les clients, fidélisés ou non, via téléphone, e-mails, réseaux sociaux, … • Le téléconseiller est le premier contact de la marque avec le client ou l’abonné, c’est pourquoi son rôle est si important. 3

Fiche de poste Agent service client / téléconseiller

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (20)

Similaire à Fiche de poste Agent service client / téléconseiller

Similaire à Fiche de poste Agent service client / téléconseiller (20)

Plus de CRM DOCTOR

Plus de CRM DOCTOR (13)

Fiche de poste Agent service client / téléconseiller