1. Un contexte en mutations 2. Qu’est-ce qu’innover ? 3. Panorama de l’innovation 4. Le management de l’innovation

1. L’innovation en bibliothèque 1
L’innovation en bibliothèque
Thomas Chaimbault
thomas.chaimbault@enssib.fr

2. L’innovation en bibliothèque 2
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Panorama de l’innovation
4. Le management de l’innovation en
bibliotèque

3. L’innovation en bibliothèque 3
Sommaire
1. Un contexte en mutations
1. Des bouleversements profonds
2. Les pratiques s’adaptent
3. Un enjeu pour les bibliothèques
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Petit panorama de l’innovation
4. Le management de l’innovation en
bibliothèque

4. L’innovation en bibliothèque 4
1. Un contexte en mutations
1.1. Des bouleversements profonds
A. Une société de mieux en mieux connectée
86.9% des foyers suisses ont un poste informatique
(76,4% Fçs) en 2010 :
- 85% internet
- 78% bureautique

5. L’innovation en bibliothèque 5
1. Un contexte en mutations
1.1. Des bouleversements profonds
Usage d’internet :
- 85 % foyers accès
internet à domicile en
2010
- 19h/mois (comScore
Media Metrix )
Pour :
- Communiquer
- S’informer

6. L’innovation en bibliothèque 6
1. Un contexte en mutations
1.1. Des bouleversements profonds
Et en France ?
Médiamétrie – mars 2012 et février 2013

7. 1. Un contexte en mutations
1.1. Des bouleversements profonds
L’innovation en bibliothèque
7

8. 1. Un contexte en mutations
1.1. Des bouleversements profonds
Activités principales des jeunes en ligne :
8
1. Regarder des vidéos
2. Jouer en ligne 3. Écouter de la musique

9. L’innovation en bibliothèque 9
1. Un contexte en mutations
1.1. Des bouleversements profonds
L’internet mobile ?

10. L’innovation en bibliothèque 10
1. Un contexte en mutations
1.1. Des bouleversements profonds
Territoire
couvert
Possède un
mobile
Possède un
smartphone
Population
mobinaute
Suisse
(OFS – 2010)
100 % 90 % 34 % 43,2 %
France
(Credoc - 2011)
98 %
(en 3G)
85 % 24,1 % 37,2 %
États-Unis
(Nielsen-2011)
98 % - 46 % 45%

11. 1. Un contexte en mutations
1.2. Les pratiques s’adaptent
Les terminaux mobiles
L’innovation en bibliothèque 11

12. 1. Un contexte en mutations
1.2. Les pratiques s’adaptent
L’innovation en bibliothèque 12

13. L’innovation en bibliothèque 13
1. Un contexte en mutations
1.1. Des bouleversements profonds
B. L’émergence du web social

14. 1. Un contexte en mutations
1.1. Des bouleversements profonds
L’innovation en bibliothèque
14

15. 1. Un contexte en mutations
1.1. Des bouleversements profonds
L’innovation en bibliothèque 15

16. 1. Un contexte en mutations
1.1. Des bouleversements profonds
Des outils interconnectés
L’innovation en bibliothèque

17. 1. Un contexte en mutations
1.1. Des bouleversements profonds
La notion de real-time web
L’innovation en bibliothèque 17

18. 1. Un contexte en mutations
1.1. Des bouleversements profonds
Nouveaux circuits économiques de production et de
diffusion de l’information et des biens culturels
• Des supports dématérialisés
• Ressources abondantes
• (Auto)production de contenu
L’innovation en bibliothèque 18

19. 1. Un contexte en mutations
1.1. Des bouleversements profonds
C. La notion de territoires 2.0
médiations
urbaines
(cf.)
L’innovation en bibliothèque 19

20. 1. Un contexte en mutations
1.1. Des bouleversements profonds
rePenser la pédagogie
20L’innovation en bibliothèque

21. L’innovation en bibliothèque 21
Sommaire
1. Un contexte en mutations
1. Des bouleversements profonds
2. Les pratiques s’adaptent
3. Un enjeu pour les bibliothèques
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Petit panorama de l’innovation
4. Le management de l’innovation en
bibliothèque

22. 1. Un contexte en mutations
1.2. Les pratiques s’adaptent
A. Mythe de la génération Y (cf.)
• Les « Digitals Natives »
[Mark Prensky]
• La génération Y :
– Branchés
– Mobiles
– Multitâches
– Sociaux
– Expérimentateurs
– Producteurs d’information source
L’innovation en bibliothèque 22

23. L’innovation en bibliothèque 23
1. Un contexte en mutations
1.2. Les pratiques s’adaptent
• Migration de certaines pratiques vers des
supports nomades multi- usages (génération «
ATAWAD » : any time, any where, any device)
• Habitudes de butinage, de « lecture oblique»,
« sérendipité »
• Attentes fortes en termes de gratuité : l’accès
immédiat est plus important que la qualité
des informations et des contenants
• Pour Pascal Lardellier, la culture numérique
des jeunes est :
– Ludique - Personnalisée
– Dynamique - Fulgurante
– Réticulaire

24. L’innovation en bibliothèque 24
1. Un contexte en mutations
1.2. Les pratiques s’adaptent

25. L’innovation en bibliothèque 25
1. Un contexte en mutations
1.2. Les pratiques s’adaptent
source

26. 1. Un contexte en mutations
1.2. Les pratiques s’adaptent
Source : Loïc Hay
L’innovation en bibliothèque
26

27. 1. Un contexte en mutations
1.2. Les pratiques s’adaptent
B. Évolutions des pratiques culturelles et
informationnelles
• Culture de l’écran et baisse de la lecture
• Fréquentation des lieux culturels stables
• Hausse des pratiques amateurs
Enquête CREDOC
L’innovation en bibliothèque 27

28. 1. Un contexte en mutations
1.2. Les pratiques s’adaptent
Pratiques informationnelles
L’innovation en bibliothèque 28

29. 1. Un contexte en mutations
1.2. Les pratiques s’adaptent
• Désintermédiation vs Créer des
communautés de savoir
• Popularité vs autorité
L’innovation en bibliothèque 29

30. L’innovation en bibliothèque 30
Sommaire
1. Éléments de contexte
1. Des bouleversements profonds
2. Les pratiques s’adaptent
3. Un enjeu pour les bibliothèques
2. Qu’es-ce qu’innover ?
3. Petit panorama de l’innovation
4. Le management de l’innovation en
bibliothèque

31. 1. Un contexte en mutations
1.3. Un enjeu pour les bibliothèques
A. Répondre aux missions
• Innover pour innover ?
• Les missions ne changent pas
• Enjeux de l’innovation ?
L’innovation en bibliothèque 31

32. 1. Un contexte en mutations
1.3. Un enjeu pour les bibliothèques
B. Une légitimité qui ne va plus de soi
• Rôle des médiathèques remis en question
• Quid de la démocratisation
culturelle ?
• Déficit d’image
L’innovation en bibliothèque

33. 1. Un contexte en mutations
1.3. Un enjeu pour les bibliothèques
Le Confort
L’accès
J. Pouchol
C. De nouveaux besoins pour les usagers
Les attentes des Usagers
J. Pouchol
La diversitéLe ConfortL’accèsLe conseil
33L’innovation en bibliothèque

34. 1. Un contexte en mutations
1.3. Un enjeu pour les bibliothèques
Remettre l’usager au cœur des services
• Confusion outils et mission
• Penser la médiathèque non comme un
lieu de distribution de documents, mais
comme un espace de services
34L’innovation en bibliothèque

35. Ma bibliothèque sur Facebook ? 35
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
1. Définition
2. Les idées reçues
3. De nouveaux modèles de bibliothèques
3. Petit panorama de l’innovation
4. Le management de l’innovation en
bibliothèque

36. 2. Qu’est-ce qu’innover ?
2.1. Définition
A. Définition de l’innovation
Proposition de définition :
« Mise en œuvre réussie économiquement sur un
marché d’une idée nouvelle pour ce marché »
• Nouveauté
• Valeur ajoutée
• Acceptation commune
36L’innovation en bibliothèque

37. 2. Qu’est-ce qu’innover ?
2.1. Définition
Gilbert Raphaëlle. Services innovants en bibliothèque : construire de
nouvelles relations avec les usagers
B. L’innovation en médiathèque ?
37

38. 2. Qu’est-ce qu’innover ?
2.1. Définition
38
Innovation
Pour améliorer les
services existants
Pour diminuer le
coût de délivrance
des service
Pour créer de
nouveaux services
Pressions et
opportunités
technologiques
Evolution des
besoins
Concurrence
Management
de
l’innovation
38
Laurent Bertrandias,
Marie-Dominique Heusse
Introduction au marketing des bibliothèques

39. 39
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
1. Définition
2. Les idées reçues
3. De nouveaux modèles de bibliothèques
3. Petit panorama de l’innovation
4. Le management de l’innovation en
bibliothèque
L’innovation en bibliothèque

40. Comment et pourquoi innover ? 40
2. Qu’est-ce qu’innover ?
2.2. Quelques idées reçues
B. Quelques idées reçues
Inventer ?

41. 41
2. Qu’est-ce qu’innover ?
2.2. Quelques idées reçues
S’arrêter au tout technologique ?
L’innovation en bibliothèque

42. 42
2. Qu’est-ce qu’innover ?
2.2. Quelques idées reçues
Viser la meilleure performance ?
L’innovation en bibliothèque

43. 43
2. Qu’est-ce qu’innover ?
2.2. Quelques idées reçues
Écouter les usagers ?
L’innovation en bibliothèque

44. 2. Qu’est-ce qu’innover ?
2.2. Quelques idées reçues
Innover, c’est coûteux
44L’innovation en bibliothèque

45. 2. Qu’est-ce qu’innover ?
2.2. Quelques idées reçues
Ce n’est que du marketing…
45L’innovation en bibliothèque

46. 2. Qu’est-ce qu’innover ?
2.2. Quelques idées reçues
Manque de temps et de personnels
46L’innovation en bibliothèque

47. 2. Qu’est-ce qu’innover ?
2.2. Quelques idées reçues
Multiplier les services ?
47L’innovation en bibliothèque

48. 48
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
1. Définition
2. Les idées reçues
3. De nouveaux modèles de bibliothèques
3. Petit panorama de l’innovation
4. Le management de l’innovation en
bibliothèque
L’innovation en bibliothèque

49. 49
2. Qu’est-ce qu’innover ?
2.3. De nouveaux modèles de bibliothèques
A. Émergence de nouveaux
modèles
• Idea Store
• Learning Center
• Discovery Center
• Library Concept Center (Delft)
L’innovation en bibliothèque

50. 50
2. Qu’est-ce qu’innover ?
2.3. De nouveaux modèles de bibliothèques
Ex : Les Ideas Store
• Des bâtiments stimulants,
excitants, une ambiance de
grand magasin
• Proposer une meilleure
« expérience » :
autorisation de manger,
boire, téléphoner, parler,
prendre un café.
• Accueillir toutes les
communautés
• Changer de concept et de
nom
• Proposer des services
diversifiés.
L’innovation en bibliothèque

51. 2. Qu’est-ce qu’innover ?
2.3. De nouveaux modèles de bibliothèques
Ex : Learning Centres
• liaison étroite avec les
enseignants
• espaces conviviaux,
• accessibilité maximale
• facilités d’usage à distance
• personnel polyvalent et un
regroupement des services
• ressources documentaires et
des équipements nombreux
et renouvelés
(voir aussi pour le CCC)
51L’innovation en bibliothèque

52. 52
2. Qu’est-ce qu’innover ?
2.3. De nouveaux modèles de bibliothèques
Une bibliothèque « 3e lieu »
• Espace facile d’accès : a proximité des circuits quotidiens,
large amplitude horaire
• Espace vivant et neutre de rencontres, de débat, dans une
ambiance agréable.
• Second chez soi confortable, facilement approprié, simple
d’utilisation.
• Notion d’ « infortainment » et de « liberté pédagogique »
• Espace indispensable à la démocratie : les banlieues
résidentielles dépourvues de 3ème lieu souffrent d’un délitement
du lien social.
L’innovation en bibliothèque

53. 53
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Petit panorama de l’innovation
1. Accueillir, orienter, répondre
2. Documenter, enrichir, parcourir
3. Impliquer, co-créer, partager
4. Disséminer, communiquer, fidéliser
4. Le management de l’innovation en
bibliothèque
L’innovation en bibliothèque

54. 3. Petit panorama de l’innovation
3.1. Accueillir, orienter, répondre
Une bibliothèque sans
livre ?
• PC
• Liseuses
• Modèle de
l’Apple Store
• Automatisme robots
54L’innovation en bibliothèque

55. 3. Petit panorama de l’innovation
3.1. Accueillir, orienter, répondre
55L’innovation en bibliothèque

56. 3. Petit panorama de l’innovation
3.1. Accueillir, orienter, répondre
L’innovation en bibliothèque 56
A. Des espaces différenciés et adaptés
• Repenser les bibliothèques comme espaces de vie, de
sociabilité, a minima accueillants
• Choisir un mobilier adapté, inclusif
• Ne pas oublier de penser la présence numérique (via
quels outils, quels réseaux ?)

57. 57
3. Petit panorama de l’innovation
3.1. Accueillir, orienter, répondre
Hjørring public library
A. Des espaces différenciés et adaptés
L’innovation en bibliothèque

58. 3. Petit panorama de l’innovation
3.1. Accueillir, orienter, répondre
Un mobilier inclusif
Station d’aide au lecteur
Delft (Pays-Bas)
Utilisation de tablettes
mobiles pour renseigner les
usagers
58L’innovation en bibliothèque

59. 3. Petit panorama de l’innovation
3.1. Accueillir, orienter, répondre
59L’innovation en bibliothèque

60. 3. Petit panorama de l’innovation
3.1. Accueillir, orienter, répondre
60L’innovation en bibliothèque

61. 61
3. Petit panorama de l’innovation
3.1. Accueillir, orienter, répondre
Être accueillant
L’innovation en bibliothèque

62. 62
3. Petit panorama de l’innovation
3.1. Accueillir, orienter, répondre
B. Présences internet
Un site adapté aux publics
L’innovation en bibliothèque

63. 3. Petit panorama de l’innovation
3.1. Accueillir, orienter, répondre
63L’innovation en bibliothèque

64. 64
3. Petit panorama de l’innovation
3.1. Accueillir, orienter, répondre
Cf La bibliothèque dans ton mobile.
L’innovation en bibliothèque

65. 65
3. Petit panorama de l’innovation
3.1. Accueillir, orienter, répondre
C. Répondre à la demande
• Services de questions/réponses en ligne de type
Bibliosés@me et Guichet du Savoir
• Accompagnement personnalisé et long à la recherche
sur rdv : « Rent a librarian »
• Formation des usagers et gamification
L’innovation en bibliothèque

66. 66
3. Petit panorama de l’innovation
3.1. Accueillir, orienter, répondre
L’innovation en bibliothèque

67. 3. Petit panorama de l’innovation
3.1. Accueillir, orienter, répondre
67L’innovation en bibliothèque

68. 68
3. Petit panorama de l’innovation
3.1. Accueillir, orienter, répondre
L’innovation en bibliothèque

69. 69
3. Petit panorama de l’innovation
3.1. Accueillir, orienter, répondre
L’innovation en bibliothèque

70. 70
3. Petit panorama de l’innovation
3.1. Accueillir, orienter, répondre
• Emprunter un bibliothécaire
L’innovation en bibliothèque

71. 3. Petit panorama de l’innovation
3.1. Accueillir, orienter, répondre
L’innovation en biblitohèque 71

72. 72
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Petit panorama de l’innovation
1. Accueillir, orienter, répondre
2. Documenter, enrichir, parcourir
3. Impliquer, co-créer, partager
4. Disséminer, communiquer, fidéliser
4. Le management de l’innovation en
bibliothèque
L’innovation en bibliothèque

73. 73
3. Petit panorama de l’innovation
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
A. Parcours dans les collections
• Proposer une visite de la bibliothèque (library tour)
• Scénographier les collections (y compris numérique
cf. Parcours Netvibes)
• Faciliter la sérendipité :
Catalogues avec de nouvelles fonctionnalités : recherche
à facette, critiques et commentaires liés à la notice,
services « vous avez aimé, vous aimerez peut-être »,
extraits du document.
L’innovation en bibliothèque

74. 74
3. Petit panorama de l’innovation
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
L’innovation en bibliothèque
Recréer des parcours au sein des
collections

75. 75
3. Petit panorama de l’innovation
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
L’innovation en bibliothèque

76. 3. Petit panorama de l’innovation
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
Biblio.bato Biblio.sport
76L’innovation en bibliothèque
Les biblio., bibliothèques éphémères, ML Habérard

77. 77
3. Petit panorama de l’innovation
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
L’innovation en bibliothèque

78. 3. Petit panorama de l’innovation
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
78L’innovation en bibliothèque

79. 79
3. Petit panorama de l’innovation
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
L’innovation en bibliothèque

80. 3. Petit panorama de l’innovation
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
L’innovation en bibliothèque 80

81. 3. Petit panorama de l’innovation
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
B. Collections numériques
Livres et revues numériques
• Offre encore éparse (CAREL)
• Supports et logiciels divers et
peu/pas interopérables
• Modèles économiques
multiples
• Questions éthiques (cf.)
L’innovation en bibliothèque 81

82. 3. Petit panorama de l’innovation
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
Streaming audio et vidéo
• Quelques acteurs
spécialisés
• Des initiatives dans le
domaine de la musique
(missions musicales des bib
pour diversité et pérennité)
• La questions des sites
streaming vidéos
(usages privés vs collectifs)
L’innovation en bibliothèque 82

83. 3. Petit panorama de l’innovation
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
Valorisation (cf. Bibliopedia)
• Bornes Automazic, postes Crystal zic,
plateforme Ithèque, voire mobilier
spécifique (cf. Delft)
• Prêt d’iPOD, de clefs USB (Rennes)
• Ateliers de sensibilisation à la
musique numérique
• Playlists (ex : Brest)
L’innovation en bibliothèque 83

84. 3. Petit panorama de l’innovation
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
Les jeux vidéos
•Une nature juridique
complexe
•Arrivée des supports en
mobilité et des applications
•Modèles économiques
peu affirmés
•Question identité
professionnelle
L’innovation en bibliothèque 84

85. 3. Petit panorama de l’innovation
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
• Mise à disposition de
tablettes avec jeux
(ex:PBR)
• Tournois et animations
de jeux vidéos (cf.
Facebook )
• Animations applications
(iCalins au Rize) et
Heures du conte
numériques (Tableau
blanc interactif, tablette
projetée)
L’innovation en bibliothèque 85

86. 3. Petit panorama de l’innovation
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
L’innovation en bibliothèque 86

87. 87
3. Petit panorama de l’innovation
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
C. Enrichir les contenus avec les QR Codes
• Faciliter l’accès aux informations
• Enrichir les collections
• Former
(40 exemples en classe)
L’innovation en bibliothèque

88. 8888
3. Petit panorama de l’innovation
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
• renvoie à une vidéo Youtube
exposant un commentaire
de son ouvrage par l’auteur
lui-même
• Renvoie vers la bande-
annonce du film
Images BU GeorgeFox à
Portland, Oregon
L’innovation en bibliothèque

89. 8989
3. Petit panorama de l’innovation
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
Vers les versions
numériques des périodiques
eBooks sur le même thème
L’innovation en bibliothèque

90. 9090
3. Petit panorama de l’innovation
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
Tous droits réservés par Chili
Public Library Vancouver, CA
L’innovation en bibliothèque

91. 9191
3. Petit panorama de l’innovation
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
L’innovation en bibliothèque

92. 3. Petit panorama de l’innovation
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
92L’innovation en bibliothèque

93. 3. Petit panorama de l’innovation
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
Générateurs :
• Kaywa
• ZXing Project
• QR Stuff
• Emandarine
• QRVoice
• Extension Firefox…
Personnaliser :
Ajouter un fonds, des
couleurs, un logo…
• Unitag, QR Stuff
raccourci d’url
93L’innovation en bibliothèque

94. 94
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Petit panorama de l’innovation
1. Accueillir, orienter, répondre
2. Documenter, enrichir, parcourir
3. Impliquer, co-créer, partager
4. Disséminer, communiquer, fidéliser
4. Le management de l’innovation en
bibliothèque
L’innovation en bibliothèque

95. 95
3. Petit panorama de l’innovation
3.3. Impliquer, co-créer, partager
A. L’usager acteur
• Utiliser les blogs pour
renouveler la relation avec
l’usager
• Valorisation de la
participation
L’innovation en bibliothèque

96. 96
3. Petit panorama de l’innovation
3.3. Impliquer, co-créer, partager
L’innovation en bibliothèque

97. 3. Petit panorama de l’innovation
3.3. Impliquer, co-créer, partager
97L’innovation en bibliothèque

98. 3. Petit panorama de l’innovation
3.3. Impliquer, co-créer, partager
i-land, La Cité interactive
(Aarhus)
Archives d’images locales
(DOK)
98L’innovation en bibliothèque

99. 99
3. Petit panorama de l’innovation
3.3. Impliquer, co-créer, partager
• Expérimenter dans les univers virtuels
Une expérience d’interaction utilisant
les mondes virtuels à Birmingham (vidéo)
99L’innovation en bibliothèque

100. 100100
3. Petit panorama de l’innovation
3.3. Impliquer, co-créer, partager
L’innovation en bibliothèque

101. 101101
3. Petit panorama de l’innovation
3.3. Impliquer, co-créer, partager
L’innovation en bibliothèque

102. 3. Petit panorama de l’innovation
3.3. Impliquer, co-créer, partager
Stereogranimator What’s on the menu ?
102L’innovation en bibliothèque

103. 3. Petit panorama de l’innovation
3.3. Impliquer, co-créer, partager
B. L’usager producteur
• Partage de contenus, la notion de « biens
communs »
• Le DIY et les nouveaux usages
• Fablabs, l’âge du « faire numérique »
103L’innovation en bibliothèque

104. 3. Petit panorama de l’innovation
3.3. Impliquer, co-créer, partager
Défendre l'accès libre à la culture
– Bornes Automazic : téléchargement et dépôt
d’œuvres musicales libres de droits
– La Source : bornes logiciels libres
– Ressources pédagogiques libres
104L’innovation en bibliothèque

105. 3. Petit panorama de l’innovation
3.3. Impliquer, co-créer, partager
Pirate box à Aulnay Plug numérique de Lezoux
105L’innovation en bibliothèque

106. 3. Petit panorama de l’innovation
3.3. Impliquer, co-créer, partager
106
DIY et Makerspace
L’innovation en bibliothèque

107. 3. Petit panorama de l’innovation
3.3. Impliquer, co-créer, partager
107L’innovation en bibliothèque

108. 3. Petit panorama de l’innovation
3.3. Impliquer, co-créer, partager
108
Source : Marie D. Martel
L’innovation en bibliothèque

109. 109
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Petit panorama de l’innovation
1. Accueillir, orienter, répondre
2. Documenter, enrichir, parcourir
3. Impliquer, co-créer, partager
4. Disséminer, communiquer, fidéliser
4. Le management de l’innovation en
bibliothèque
L’innovation en bibliothèque

110. 110
3. Petit panorama de l’innovation
3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
A. Disséminer la bibliothèque
• Widget et
plug-in
L’innovation en bibliothèque

111. Services innovants en bibliothèque 111
3. Petit panorama de l’innovation
3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
• Les réseaux sociaux

112. 3. Petit panorama de l’innovation
3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
112
catalogue
Bases de
données et
accès
tutoriels
L’innovation en bibliothèque

113. 3. Petit panorama de l’innovation
3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
113L’innovation en bibliothèque

114. 3. Petit panorama de l’innovation
3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
114L’innovation en bibliothèque

115. 115
3. Petit panorama de l’innovation
3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
L’innovation en bibliothèque

116. 3. Petit panorama de l’innovation
3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
116
Renouveler la relation à l’usager
L’innovation en bibliothèque

117. 3. Petit panorama de l’innovation
3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
117L’innovation en bibliothèque

118. 118118
3. Petit panorama de l’innovation
3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
Ludwig II – Walking in the Footsteps of a Fairytale
King. Voir aussi article IFLA
B. Proposer de nouveaux services
L’innovation en bibliothèque

119. 119
3. Petit panorama de l’innovation
3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
L’innovation en bibliothèque

120. 120
3. Petit panorama de l’innovation
3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
• NCSU’s Wolfwalk : recouvrir la carte du campus avec des
images issues des collections patrimoniales des collections
Proposer une application qui soulignerait les parties
intéressantes, historiques, architecturales d'un bâtiment.
Université d'État de Caroline
du Nord
L’innovation en bibliothèque

121. 121
3. Petit panorama de l’innovation
3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
C. Fidéliser les usagers
Ex. de la NYPL et de Foursquare
L’innovation en bibliothèque

122. 3. Petit panorama de l’innovation
3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
L’innovation en bibliothèque 122

123. 123
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Petit panorama de l’innovation
4. Le management de l’innovation en
bibliothèque
1. Construire une politique de service
2. Définir son projet
3. Accompagner les équipes
L’innovation en bibliothèque

124. 4. Le management de l’innovation
4.1. Construire une politique de service
A. Stratégie et politique de service
1. Définir les missions politiques de la médiathèque
2. Analyse et diagnostic
3. Choix des orientations stratégiques : objectifs, priorités,
moyens
4. Organisation
5. Action
6. Évaluation
L’innovation en bibliothèque 124

125. 4. Le management de l’innovation
4.1. Construire une politique de service
La tutelle : rôle politique
de la bibliothèque
• Perception par la tutelle ?
• Attentes ?
• Blocages et atouts ?
• Créer un consensus
• obtenir des relais ou des
appuis pour les projets
• être visible et participer
• Rendre compte
125
Médiathèque Elus et directeurs culturels ou généraux
Point de vue lié au fonctionnement de la
médiathèque
Point de vue lié au fonctionnement de l’ensemble des
services
Point de vue à long terme Point de vue soumis à des contraintes de court terme
Principe de continuité et de cohérence Principe d’événement
Recherche de liberté d’initiative et de
simplification des procédures
Exigences du contrôle et des règles nécessaires au
pilotage administratif
L’innovation en bibliothèque

126. 4. Le management de l’innovation
4.1. Construire une politique de service
Argumenter
10 façons d’aborder Facebook
dans les collectivités
L’innovation en bibliothèque 126

127. 127
4. Le management de l’innovation
4.1. Construire une politique de service
L’innovation en bibliothèque

128. 128
4. Le management de l’innovation
4.1. Construire une politique de service
B. Une vision globale
L’innovation en bibliothèque

129. 4. Le management de l’innovation
4.1. Construire une politique de service
129
bibliobsession
L’innovation en bibliothèque

130. 4. Le management de l’innovation
4.1. Construire une politique de service
L’innovation en bibliothèque 130

131. 131
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Petit panorama de l’innovation
4. Le management de l’innovation en
bibliothèque
1. Construire une politique de service
2. Définir son projet
3. Accompagner les équipes
L’innovation en bibliothèque

132. 132
4. Le management de l’innovation
4.2. Définir son projet
A. Une démarche projet
1. Clarifier son projet (quoi, pourquoi, pour qui ?)
2. Prendre en compte les contraintes (idéologiques,
techniques, humaines…)
3. Définir des objectifs précis (usages de l’outils)
4. Définir les moyens (humains, techniques, financiers)
Alain Marois
Charte de service et autres guides
L’innovation en bibliothèque

133. 133
4. Le management de l’innovation
4.2. Définir son projet
Quelques questions
• Qui ? (public ? Non-public ?)
• Avec quoi ? (offre ? Lien avec l’existant ?)
• Pour quoi ? (objectif ? Mission/ Politique de service ?)
• Avec Qui ? (Partenaires/ autres projets)
• Quand ? (retroplanning)
• Comment ? (projet / gestion de projet / organisation)
L’innovation en bibliothèque

134. 134134
4. Le management de l’innovation
4.2. Définir son projet
Promotion et diffusion
• Prévoir les modes de diffusions et de promotion
– Mise en valeur auprès des publics
– Campagne de promotion au sein de l’établissement
• Veiller sur l’impact du site
– Définir des indicateurs (nbr contacts, fréquentation in
situ/ en ligne)
– Recherche sur l’identité numérique de l’établissement
Les réseaux sociaux en bibliothèques :
Panorama et État des lieux

135. 135135
4. Le management de l’innovation
4.2. Définir son projet
Évaluer
• Mesurer l’impact :
Google Alerts, commentaires blogs, Twitter… ;
Retours IRL ;
statistiques, fournies par Facebook,
• Quelques critères :
Trafic, nb de fois page vue, nb fans, nb interactions
Source et outils et aussi…
Cf. Retours RS à la BU de Reims et à la BMVR de Toulouse
Les réseaux sociaux en bibliothèques :
Panorama et État des lieux

136. 4. Le management de l’innovation
4.2. Définir son projet
A. Quelques écueils
136
Tablettes
streaming
Livres numériques
Jeux vidéos
1. Ouvrir un service parce que c’est à la mode
2. Acquérir pour acquérir
3. Croire que tous les établissements se valent
4. Céder aux sirènes technologiques
5. Penser que parce que c’est en ligne, ça ne coûte
rien
6. Sous-estimer les questions techniques et la
maintenance sur le long terme
7. Penser que les usagers seront enthousiastes
8. Laisser le service dans les mains d’une seule
personne
9. Ne compter que sur son enthousiasme
10. Personnel peu formé et à l’aise avec ces questions
=> public qui zappe entre différents supports, autonome
B. Quelques écueils
L’innovation en bibliothèque

137. 4. Le management de l’innovation
4.2. Définir son projet
Des atouts certains
• Attirer de nouveaux
publics
• Moderniser l’image de
l’institution
• Enrichir les collections
• Renouveler le dialogue
avec les usagers
137L’innovation en bibliothèque

138. 4. Le management de l’innovation
4.2. Définir son projet
B. Adopter une démarche exploratoire
Source
138L’innovation en bibliothèque

139. 139
4. Le management de l’innovation
4.2. Définir son projet
Un « état d’esprit » (Tim O’Reilly)
• Working to meet changing user needs
• Trusting our users (radical trust)
• Getting rid of the culture of perfect
• Aware of emerging technologies and opportunities
• Looking outside of the library world for application,
opportunities, inspiration
Meredith Farkas, Library 2.0 in the real world
L’innovation en bibliothèque

140. 140
4. Le management de l’innovation
4.2. Définir son projet
Manifeste du bibliothécaire 2.0 (Laura Cohen Library 2.0 : an
academic's perspective )
• Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers
• J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de
nouvelles façons de fournir du service, même si certains de mes
collègues résistent.
• J'éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils
étaient des bibliothécaires, je tâcherai plutôt d'organiser mes
services de façon à ce qu'ils reflètent les attentes et les
préférences des usagers.
• J'accepterai d'aller là où sont les usagers pour exercer ma
profession, que ce soit dans les espaces physiques ou dans les espaces
virtuels.
• Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les
fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers
sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.
• Je validerai, par mes actions, le rôle professionnel vital et
pertinent des bibliothécaires dans toute culture de l'information qui
évolue
Citée et traduite par Marlène Delhaye
L’innovation en bibliothèque

141. 4. Le management de l’innovation
4.2. Définir son projet
C. Choisir une offre de contenu
• Offre documentaire (bouquet ou non, support,
ressources gratuites…)
• Modèle économique (abonnement, titre à titre) et
Coût (subventions possibles)
• Questions juridiques (cf. Ressources numériques en
bibliothèque : aspects juridiques et modes d'acquisition /
Lionel Maurel)
• Aspects techniques (streaming, téléchargement,
formats de fichiers –ePub, Pdf- logiciels requis,
statistiques
• Accès au service (prêt, sur place, à domicile) et
Valorisation (cf. Espace numérique à la PBR )
141L’innovation en bibliothèque

142. 142
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Petit panorama de l’innovation
4. Le management de l’innovation en
bibliothèque
1. Construire une politique de service
2. Définir son projet
3. Accompagner les équipes
L’innovation en bibliothèque

143. 4. Le management de l’innovation
4.3. Accompagner les équipes
A. Impliquer ses collègues
L’innovation en bibliothèque 143

144. 4. Le management de l’innovation
4.3. Accompagner les équipes
B. Stimuler et rassurer
Stimuler l’envie d’innover (veille, sorties, réunions
brainstorming, …)
Savoir attendre (accepter échecs, savoir abandonner un
service qui ne marche pas, expliquer, savoir attendre
que l’équipe soit prête…)
Expliquer et communiquer
L’innovation en bibliothèque 144

145. 4. Le management de l’innovation
4.3. Accompagner les équipes
Importance de la veille informationnelle
145
Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnelles
L’innovation en bibliothèque

146. 4. Le management de l’innovation
4.3. Accompagner les équipes
C. Accompagner le développement de compétences
•Cartographie des compétences
•Les compétences clefs
•Déterminer forces et fragilités
Attention ! Prévoir la mobilité des agents
•Notion de maillage des compétences
146L’innovation en bibliothèque

147. 4. Le management de l’innovation
4.3. Accompagner les équipes
•Lister les compétences
mobilisables
•En fonction d’objectifs
précis
•Compétence requise
vs compétence agie
147
Source Cnfpt
L’innovation en bibliothèque

148. 148
4. Le management de l’innovation
4.3. Accompagner les équipes
• Stratégique (enjeux, rôle, limites : projet de service)
• Technique (navigation, recherche, production,
restructuration, maîtrise des outils, enseigner)
• Organisationnel (cartographie des compétences)
L’innovation en bibliothèque

149. 4. Le management de l’innovation
4.3. Accompagner les équipes
Notion de compétences
collectives
•La médiation numérique
concerne toutes les fonctions de
la bibliothèque
•Elle travaille avec de
nombreux autres départements
institutionnels
149L’innovation en bibliothèque

150. 4. Le management de l’innovation
4.3. Accompagner les équipes
Acquérir une culture de l’innovation
• Stages de formation continue
• Autoformation et expérimentation
• Formations internes
Contenu d’une formation
1. Rappel projet
2. Contenu métier
3. Contenu technique (outils)
4. Synthèse des enseignements
150L’innovation en bibliothèque

151. 151
4. Le management de l’innovation
4.3. Accompagner les équipes
• Faire reconnaître la médiation dans les fiches de
postes (gestion de contenu, veille numérique)
• Faire reconnaître l’expérimentation comme faisant
partie de la médiation
L’innovation en bibliothèque

152. 4. Le management de l’innovation
4.3. Accompagner les équipes
152
Les biblio., bibliothèques éphémères,
ML Habérard
L’innovation en bibliothèque

153. 4. Le management de l’innovation
4.3. Accompagner les équipes
1.Pour soi-même
– Maîtriser les outils et les enjeux
– Avoir une vision stratégique
– En connaître les limites
– Tester, connaître les outils
– Veille (tendance, prospective, partenaires éventuels)
– Suivre des stages de Formation Continue sur le sujet
153L’innovation en bibliothèque

154. 4. Le management de l’innovation
4.3. Accompagner les équipes
2. Mettre en œuvre au sein de son équipe
– Acculturer l’équipe
– Démythifier les outils (tests intra)
– Vérifier que chacun ait compris les raisons de sa
participation
– Mener des réunion régulières (accompagnement,
retours réflexifs)
– Mettre en relation avec les objectifs, le projet
d’établissement
– Formations intra
– Penser en terme global
154L’innovation en bibliothèque

155. Pour aller plus loin
Ouvrages :
• JACQUINET, Marie-Christine (dir.) Créer des services innovants
: stratégies et répertoires d’actions pour les bibliothèques.
Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2011.
• GALAUP, Xavier (dir.) Développer la médiation numérique
documentaire. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2011.
(version gratuite en ligne)
Articles :
• « L’offre numérique et les bibliothèques pour la jeunesse », La
Revue des Livres pour enfants, juin 2012
22 mars 2012 Services innovants en
bibliothèque
155

156. Pour aller plus loin
Billets de blogs :
• CAZENEUVE, Philippe. « Médiation numérique en bibliothèque :
accompagner l'innovation et le changement ? », Savoirs en actes, 2
janvier 2012
• FADAILI, Touria. « Les technologies interactives en bibliothèque »,
Espace B, 14 déc. 2011.
• LE DOEUF, Olivier. « La culture de l’innovation », Le guide des égarés,
04 mars 2011.
Rapports
• Les acteurs de la chaîne du livre à l’heure du numérique : les
bibliothèques publiques / Centre d’Analyse Stratégique, mars 2012
• Les ressources numériques en bibliothèque publique et scolaire : étude
pour la Suisse romande / CLP-SAB, nov.2011
• Protocole ADDNB 2011
• étude du MOTif, juin 2011
• Proposer des ressources numériques en BDP et BM – guide pratique /
Raphaëlle Gilbert, juin 2010

157. Pour aller plus loin
Présentations :
• CHAIMBAULT, Thomas. Réalités augmentées et QR codes en
bibliothèque. Mars 2012
• CHAIMBAULT, Thomas. La bibliothèque dans ton mobile. Juin 2011
• Ressources numériques en bibliothèque jeunesse : typologie, enjeux,
problématique / Thomas Chaimbault, mai 2012
• FARKAS, Meredith. Encouraging innovation in libraries. Février 2011.
• GALAUP, Xavier. Et si on innovait vraiment ?. Février 2012
• GAUDION, Anne-Gaëlle. Technologies et bibliothèques part 6 : des
services innovants ?. Mars 2013
• MAROIS, Alain. Communiquer sur les réseaux sociaux… en tant que
bibliothèque. Décembre 2011
• MONNET, Christophe. Le musée du futur ? Mars 2012
• TACHEAU, Olivier. L’innovation en bibliothèque universitaire ou… « les
douzes travaux d’Hercules ». Janvier 2009
Sites :
Projet for public spaces
Designing libraries

158. Thomas Chaimbault
http://www.vagabondages.org
http://www.slideshare.net/Faerim
image : Martin Vidberg
Ressources et services innovants
en bibliothèque jeunesse
158