L’innovation en bibliothèque 1L’innovation en bibliothèqueThomas Chaimbaultthomas.chaimbault@enssib.fr
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1. Un contexte en mutations1.2. Les pratiques s’adaptentLes terminaux mobilesL’innovation en bibliothèque 11
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1. Un contexte en mutations1.1. Des bouleversements profondsDes outils interconnectésL’innovation en bibliothèque
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L’innovation en bibliothèque 241. Un contexte en mutations1.2. Les pratiques s’adaptent
L’innovation en bibliothèque 251. Un contexte en mutations1.2. Les pratiques s’adaptentsource
1. Un contexte en mutations1.2. Les pratiques s’adaptentSource : Loïc HayL’innovation en bibliothèque26
1. Un contexte en mutations1.2. Les pratiques s’adaptentB. Évolutions des pratiques culturelles etinformationnelles• Cultu...
1. Un contexte en mutations1.2. Les pratiques s’adaptentPratiques informationnellesL’innovation en bibliothèque 28
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48Sommaire1. Un contexte en mutations2. Qu’est-ce qu’innover ?1. Définition2. Les idées reçues3. De nouveaux modèles de bi...
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573. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondreHjørring public libraryA. Des espaces différenciés e...
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3. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondre59L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondre60L’innovation en bibliothèque
613. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondreÊtre accueillantL’innovation en bibliothèque
623. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondreB. Présences internetUn site adapté aux publicsL’inn...
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643. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondreCf La bibliothèque dans ton mobile.L’innovation en b...
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683. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondreL’innovation en bibliothèque
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72Sommaire1. Un contexte en mutations2. Qu’est-ce qu’innover ?3. Petit panorama de l’innovation1. Accueillir, orienter, ré...
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3. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourirValorisation (cf. Bibliopedia)• Bornes Automazic, pos...
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3. Petit panorama de l’innovation3.3. Impliquer, co-créer, partager106DIY et MakerspaceL’innovation en bibliothèque
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123Sommaire1. Un contexte en mutations2. Qu’est-ce qu’innover ?3. Petit panorama de l’innovation4. Le management de l’inno...
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1274. Le management de l’innovation4.1. Construire une politique de serviceL’innovation en bibliothèque
1284. Le management de l’innovation4.1. Construire une politique de serviceB. Une vision globaleL’innovation en bibliothèque
4. Le management de l’innovation4.1. Construire une politique de service129bibliobsessionL’innovation en bibliothèque
4. Le management de l’innovation4.1. Construire une politique de serviceL’innovation en bibliothèque 130
131Sommaire1. Un contexte en mutations2. Qu’est-ce qu’innover ?3. Petit panorama de l’innovation4. Le management de l’inno...
1324. Le management de l’innovation4.2. Définir son projetA. Une démarche projet1. Clarifier son projet (quoi, pourquoi, p...
1334. Le management de l’innovation4.2. Définir son projetQuelques questions• Qui ? (public ? Non-public ?)• Avec quoi ? (...
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4. Le management de l’innovation4.2. Définir son projetA. Quelques écueils136TablettesstreamingLivres numériquesJeux vidéo...
4. Le management de l’innovation4.2. Définir son projetDes atouts certains• Attirer de nouveauxpublics• Moderniser l’image...
4. Le management de l’innovation4.2. Définir son projetB. Adopter une démarche exploratoireSource138L’innovation en biblio...
1394. Le management de l’innovation4.2. Définir son projetUn « état d’esprit » (Tim O’Reilly)• Working to meet changing us...
1404. Le management de l’innovation4.2. Définir son projetManifeste du bibliothécaire 2.0 (Laura Cohen Library 2.0 : anaca...
4. Le management de l’innovation4.2. Définir son projetC. Choisir une offre de contenu• Offre documentaire (bouquet ou non...
142Sommaire1. Un contexte en mutations2. Qu’est-ce qu’innover ?3. Petit panorama de l’innovation4. Le management de l’inno...
4. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipesA. Impliquer ses collèguesL’innovation en bibliothèque 143
4. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipesB. Stimuler et rassurerStimuler l’envie d’innover (veille, sor...
4. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipesImportance de la veille informationnelle145Isabelle Guyot. Man...
4. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipesC. Accompagner le développement de compétences•Cartographie de...
4. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipes•Lister les compétencesmobilisables•En fonction d’objectifspré...
1484. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipes• Stratégique (enjeux, rôle, limites : projet de service)• ...
4. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipesNotion de compétencescollectives•La médiation numériqueconcern...
4. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipesAcquérir une culture de l’innovation• Stages de formation cont...
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4. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipes152Les biblio., bibliothèques éphémères,ML HabérardL’innovatio...
4. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipes1.Pour soi-même– Maîtriser les outils et les enjeux– Avoir une...
4. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipes2. Mettre en œuvre au sein de son équipe– Acculturer l’équipe–...
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Thomas Chaimbaulthttp://www.vagabondages.orghttp://www.slideshare.net/Faerimimage : Martin VidbergRessources et services i...
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1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Panorama de l’innovation
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  1. 1. L’innovation en bibliothèque 1L’innovation en bibliothèqueThomas Chaimbaultthomas.chaimbault@enssib.fr
  2. 2. L’innovation en bibliothèque 2Sommaire1. Un contexte en mutations2. Qu’est-ce qu’innover ?3. Panorama de l’innovation4. Le management de l’innovation enbibliotèque
  3. 3. L’innovation en bibliothèque 3Sommaire1. Un contexte en mutations1. Des bouleversements profonds2. Les pratiques s’adaptent3. Un enjeu pour les bibliothèques2. Qu’est-ce qu’innover ?3. Petit panorama de l’innovation4. Le management de l’innovation enbibliothèque
  4. 4. L’innovation en bibliothèque 41. Un contexte en mutations1.1. Des bouleversements profondsA. Une société de mieux en mieux connectée86.9% des foyers suisses ont un poste informatique(76,4% Fçs) en 2010 :- 85% internet- 78% bureautique
  5. 5. L’innovation en bibliothèque 51. Un contexte en mutations1.1. Des bouleversements profondsUsage d’internet :- 85 % foyers accèsinternet à domicile en2010- 19h/mois (comScoreMedia Metrix )Pour :- Communiquer- S’informer
  6. 6. L’innovation en bibliothèque 61. Un contexte en mutations1.1. Des bouleversements profondsEt en France ?Médiamétrie – mars 2012 et février 2013
  7. 7. 1. Un contexte en mutations1.1. Des bouleversements profondsL’innovation en bibliothèque7
  8. 8. 1. Un contexte en mutations1.1. Des bouleversements profondsActivités principales des jeunes en ligne :81. Regarder des vidéos2. Jouer en ligne 3. Écouter de la musique
  9. 9. L’innovation en bibliothèque 91. Un contexte en mutations1.1. Des bouleversements profondsL’internet mobile ?
  10. 10. L’innovation en bibliothèque 101. Un contexte en mutations1.1. Des bouleversements profondsTerritoirecouvertPossède unmobilePossède unsmartphonePopulationmobinauteSuisse(OFS – 2010)100 % 90 % 34 % 43,2 %France(Credoc - 2011)98 %(en 3G)85 % 24,1 % 37,2 %États-Unis(Nielsen-2011)98 % - 46 % 45%
  11. 11. 1. Un contexte en mutations1.2. Les pratiques s’adaptentLes terminaux mobilesL’innovation en bibliothèque 11
  12. 12. 1. Un contexte en mutations1.2. Les pratiques s’adaptentL’innovation en bibliothèque 12
  13. 13. L’innovation en bibliothèque 131. Un contexte en mutations1.1. Des bouleversements profondsB. L’émergence du web social
  14. 14. 1. Un contexte en mutations1.1. Des bouleversements profondsL’innovation en bibliothèque14
  15. 15. 1. Un contexte en mutations1.1. Des bouleversements profondsL’innovation en bibliothèque 15
  16. 16. 1. Un contexte en mutations1.1. Des bouleversements profondsDes outils interconnectésL’innovation en bibliothèque
  17. 17. 1. Un contexte en mutations1.1. Des bouleversements profondsLa notion de real-time webL’innovation en bibliothèque 17
  18. 18. 1. Un contexte en mutations1.1. Des bouleversements profondsNouveaux circuits économiques de production et dediffusion de l’information et des biens culturels• Des supports dématérialisés• Ressources abondantes• (Auto)production de contenuL’innovation en bibliothèque 18
  19. 19. 1. Un contexte en mutations1.1. Des bouleversements profondsC. La notion de territoires 2.0médiationsurbaines(cf.)L’innovation en bibliothèque 19
  20. 20. 1. Un contexte en mutations1.1. Des bouleversements profondsrePenser la pédagogie20L’innovation en bibliothèque
  21. 21. L’innovation en bibliothèque 21Sommaire1. Un contexte en mutations1. Des bouleversements profonds2. Les pratiques s’adaptent3. Un enjeu pour les bibliothèques2. Qu’est-ce qu’innover ?3. Petit panorama de l’innovation4. Le management de l’innovation enbibliothèque
  22. 22. 1. Un contexte en mutations1.2. Les pratiques s’adaptentA. Mythe de la génération Y (cf.)• Les « Digitals Natives »[Mark Prensky]• La génération Y :– Branchés– Mobiles– Multitâches– Sociaux– Expérimentateurs– Producteurs d’information sourceL’innovation en bibliothèque 22
  23. 23. L’innovation en bibliothèque 231. Un contexte en mutations1.2. Les pratiques s’adaptent• Migration de certaines pratiques vers dessupports nomades multi- usages (génération «ATAWAD » : any time, any where, any device)• Habitudes de butinage, de « lecture oblique»,« sérendipité »• Attentes fortes en termes de gratuité : l’accèsimmédiat est plus important que la qualitédes informations et des contenants• Pour Pascal Lardellier, la culture numériquedes jeunes est :– Ludique - Personnalisée– Dynamique - Fulgurante– Réticulaire
  24. 24. L’innovation en bibliothèque 241. Un contexte en mutations1.2. Les pratiques s’adaptent
  25. 25. L’innovation en bibliothèque 251. Un contexte en mutations1.2. Les pratiques s’adaptentsource
  26. 26. 1. Un contexte en mutations1.2. Les pratiques s’adaptentSource : Loïc HayL’innovation en bibliothèque26
  27. 27. 1. Un contexte en mutations1.2. Les pratiques s’adaptentB. Évolutions des pratiques culturelles etinformationnelles• Culture de l’écran et baisse de la lecture• Fréquentation des lieux culturels stables• Hausse des pratiques amateursEnquête CREDOCL’innovation en bibliothèque 27
  28. 28. 1. Un contexte en mutations1.2. Les pratiques s’adaptentPratiques informationnellesL’innovation en bibliothèque 28
  29. 29. 1. Un contexte en mutations1.2. Les pratiques s’adaptent• Désintermédiation vs Créer descommunautés de savoir• Popularité vs autoritéL’innovation en bibliothèque 29
  30. 30. L’innovation en bibliothèque 30Sommaire1. Éléments de contexte1. Des bouleversements profonds2. Les pratiques s’adaptent3. Un enjeu pour les bibliothèques2. Qu’es-ce qu’innover ?3. Petit panorama de l’innovation4. Le management de l’innovation enbibliothèque
  31. 31. 1. Un contexte en mutations1.3. Un enjeu pour les bibliothèquesA. Répondre aux missions• Innover pour innover ?• Les missions ne changent pas• Enjeux de l’innovation ?L’innovation en bibliothèque 31
  32. 32. 1. Un contexte en mutations1.3. Un enjeu pour les bibliothèquesB. Une légitimité qui ne va plus de soi• Rôle des médiathèques remis en question• Quid de la démocratisationculturelle ?• Déficit d’imageL’innovation en bibliothèque
  33. 33. 1. Un contexte en mutations1.3. Un enjeu pour les bibliothèquesLe ConfortL’accèsJ. PoucholC. De nouveaux besoins pour les usagersLes attentes des UsagersJ. PoucholLa diversitéLe ConfortL’accèsLe conseil33L’innovation en bibliothèque
  34. 34. 1. Un contexte en mutations1.3. Un enjeu pour les bibliothèquesRemettre l’usager au cœur des services• Confusion outils et mission• Penser la médiathèque non comme unlieu de distribution de documents, maiscomme un espace de services34L’innovation en bibliothèque
  35. 35. Ma bibliothèque sur Facebook ? 35Sommaire1. Un contexte en mutations2. Qu’est-ce qu’innover ?1. Définition2. Les idées reçues3. De nouveaux modèles de bibliothèques3. Petit panorama de l’innovation4. Le management de l’innovation enbibliothèque
  36. 36. 2. Qu’est-ce qu’innover ?2.1. DéfinitionA. Définition de l’innovationProposition de définition :« Mise en œuvre réussie économiquement sur unmarché d’une idée nouvelle pour ce marché »• Nouveauté• Valeur ajoutée• Acceptation commune36L’innovation en bibliothèque
  37. 37. 2. Qu’est-ce qu’innover ?2.1. DéfinitionGilbert Raphaëlle. Services innovants en bibliothèque : construire denouvelles relations avec les usagersB. L’innovation en médiathèque ?37
  38. 38. 2. Qu’est-ce qu’innover ?2.1. Définition38InnovationPour améliorer lesservices existantsPour diminuer lecoût de délivrancedes servicePour créer denouveaux servicesPressions etopportunitéstechnologiquesEvolution desbesoinsConcurrenceManagementdel’innovation38Laurent Bertrandias,Marie-Dominique HeusseIntroduction au marketing des bibliothèques
  39. 39. 39Sommaire1. Un contexte en mutations2. Qu’est-ce qu’innover ?1. Définition2. Les idées reçues3. De nouveaux modèles de bibliothèques3. Petit panorama de l’innovation4. Le management de l’innovation enbibliothèqueL’innovation en bibliothèque
  40. 40. Comment et pourquoi innover ? 402. Qu’est-ce qu’innover ?2.2. Quelques idées reçuesB. Quelques idées reçuesInventer ?
  41. 41. 412. Qu’est-ce qu’innover ?2.2. Quelques idées reçuesS’arrêter au tout technologique ?L’innovation en bibliothèque
  42. 42. 422. Qu’est-ce qu’innover ?2.2. Quelques idées reçuesViser la meilleure performance ?L’innovation en bibliothèque
  43. 43. 432. Qu’est-ce qu’innover ?2.2. Quelques idées reçuesÉcouter les usagers ?L’innovation en bibliothèque
  44. 44. 2. Qu’est-ce qu’innover ?2.2. Quelques idées reçuesInnover, c’est coûteux44L’innovation en bibliothèque
  45. 45. 2. Qu’est-ce qu’innover ?2.2. Quelques idées reçuesCe n’est que du marketing…45L’innovation en bibliothèque
  46. 46. 2. Qu’est-ce qu’innover ?2.2. Quelques idées reçuesManque de temps et de personnels46L’innovation en bibliothèque
  47. 47. 2. Qu’est-ce qu’innover ?2.2. Quelques idées reçuesMultiplier les services ?47L’innovation en bibliothèque
  48. 48. 48Sommaire1. Un contexte en mutations2. Qu’est-ce qu’innover ?1. Définition2. Les idées reçues3. De nouveaux modèles de bibliothèques3. Petit panorama de l’innovation4. Le management de l’innovation enbibliothèqueL’innovation en bibliothèque
  49. 49. 492. Qu’est-ce qu’innover ?2.3. De nouveaux modèles de bibliothèquesA. Émergence de nouveauxmodèles• Idea Store• Learning Center• Discovery Center• Library Concept Center (Delft)L’innovation en bibliothèque
  50. 50. 502. Qu’est-ce qu’innover ?2.3. De nouveaux modèles de bibliothèquesEx : Les Ideas Store• Des bâtiments stimulants,excitants, une ambiance degrand magasin• Proposer une meilleure« expérience » :autorisation de manger,boire, téléphoner, parler,prendre un café.• Accueillir toutes lescommunautés• Changer de concept et denom• Proposer des servicesdiversifiés.L’innovation en bibliothèque
  51. 51. 2. Qu’est-ce qu’innover ?2.3. De nouveaux modèles de bibliothèquesEx : Learning Centres• liaison étroite avec lesenseignants• espaces conviviaux,• accessibilité maximale• facilités d’usage à distance• personnel polyvalent et unregroupement des services• ressources documentaires etdes équipements nombreuxet renouvelés(voir aussi pour le CCC)51L’innovation en bibliothèque
  52. 52. 522. Qu’est-ce qu’innover ?2.3. De nouveaux modèles de bibliothèquesUne bibliothèque « 3e lieu »• Espace facile d’accès : a proximité des circuits quotidiens,large amplitude horaire• Espace vivant et neutre de rencontres, de débat, dans uneambiance agréable.• Second chez soi confortable, facilement approprié, simpled’utilisation.• Notion d’ « infortainment » et de « liberté pédagogique »• Espace indispensable à la démocratie : les banlieuesrésidentielles dépourvues de 3ème lieu souffrent d’un délitementdu lien social.L’innovation en bibliothèque
  53. 53. 53Sommaire1. Un contexte en mutations2. Qu’est-ce qu’innover ?3. Petit panorama de l’innovation1. Accueillir, orienter, répondre2. Documenter, enrichir, parcourir3. Impliquer, co-créer, partager4. Disséminer, communiquer, fidéliser4. Le management de l’innovation enbibliothèqueL’innovation en bibliothèque
  54. 54. 3. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondreUne bibliothèque sanslivre ?• PC• Liseuses• Modèle del’Apple Store• Automatisme robots54L’innovation en bibliothèque
  55. 55. 3. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondre55L’innovation en bibliothèque
  56. 56. 3. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondreL’innovation en bibliothèque 56A. Des espaces différenciés et adaptés• Repenser les bibliothèques comme espaces de vie, desociabilité, a minima accueillants• Choisir un mobilier adapté, inclusif• Ne pas oublier de penser la présence numérique (viaquels outils, quels réseaux ?)
  57. 57. 573. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondreHjørring public libraryA. Des espaces différenciés et adaptésL’innovation en bibliothèque
  58. 58. 3. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondreUn mobilier inclusifStation d’aide au lecteurDelft (Pays-Bas)Utilisation de tablettesmobiles pour renseigner lesusagers58L’innovation en bibliothèque
  59. 59. 3. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondre59L’innovation en bibliothèque
  60. 60. 3. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondre60L’innovation en bibliothèque
  61. 61. 613. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondreÊtre accueillantL’innovation en bibliothèque
  62. 62. 623. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondreB. Présences internetUn site adapté aux publicsL’innovation en bibliothèque
  63. 63. 3. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondre63L’innovation en bibliothèque
  64. 64. 643. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondreCf La bibliothèque dans ton mobile.L’innovation en bibliothèque
  65. 65. 653. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondreC. Répondre à la demande• Services de questions/réponses en ligne de typeBibliosés@me et Guichet du Savoir• Accompagnement personnalisé et long à la recherchesur rdv : « Rent a librarian »• Formation des usagers et gamificationL’innovation en bibliothèque
  66. 66. 663. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondreL’innovation en bibliothèque
  67. 67. 3. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondre67L’innovation en bibliothèque
  68. 68. 683. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondreL’innovation en bibliothèque
  69. 69. 693. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondreL’innovation en bibliothèque
  70. 70. 703. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondre• Emprunter un bibliothécaireL’innovation en bibliothèque
  71. 71. 3. Petit panorama de l’innovation3.1. Accueillir, orienter, répondreL’innovation en biblitohèque 71
  72. 72. 72Sommaire1. Un contexte en mutations2. Qu’est-ce qu’innover ?3. Petit panorama de l’innovation1. Accueillir, orienter, répondre2. Documenter, enrichir, parcourir3. Impliquer, co-créer, partager4. Disséminer, communiquer, fidéliser4. Le management de l’innovation enbibliothèqueL’innovation en bibliothèque
  73. 73. 733. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourirA. Parcours dans les collections• Proposer une visite de la bibliothèque (library tour)• Scénographier les collections (y compris numériquecf. Parcours Netvibes)• Faciliter la sérendipité :Catalogues avec de nouvelles fonctionnalités : rechercheà facette, critiques et commentaires liés à la notice,services « vous avez aimé, vous aimerez peut-être »,extraits du document.L’innovation en bibliothèque
  74. 74. 743. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourirL’innovation en bibliothèqueRecréer des parcours au sein descollections
  75. 75. 753. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourirL’innovation en bibliothèque
  76. 76. 3. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourirBiblio.bato Biblio.sport76L’innovation en bibliothèqueLes biblio., bibliothèques éphémères, ML Habérard
  77. 77. 773. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourirL’innovation en bibliothèque
  78. 78. 3. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourir78L’innovation en bibliothèque
  79. 79. 793. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourirL’innovation en bibliothèque
  80. 80. 3. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourirL’innovation en bibliothèque 80
  81. 81. 3. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourirB. Collections numériquesLivres et revues numériques• Offre encore éparse (CAREL)• Supports et logiciels divers etpeu/pas interopérables• Modèles économiquesmultiples• Questions éthiques (cf.)L’innovation en bibliothèque 81
  82. 82. 3. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourirStreaming audio et vidéo• Quelques acteursspécialisés• Des initiatives dans ledomaine de la musique(missions musicales des bibpour diversité et pérennité)• La questions des sitesstreaming vidéos(usages privés vs collectifs)L’innovation en bibliothèque 82
  83. 83. 3. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourirValorisation (cf. Bibliopedia)• Bornes Automazic, postes Crystal zic,plateforme Ithèque, voire mobilierspécifique (cf. Delft)• Prêt d’iPOD, de clefs USB (Rennes)• Ateliers de sensibilisation à lamusique numérique• Playlists (ex : Brest)L’innovation en bibliothèque 83
  84. 84. 3. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourirLes jeux vidéos•Une nature juridiquecomplexe•Arrivée des supports enmobilité et des applications•Modèles économiquespeu affirmés•Question identitéprofessionnelleL’innovation en bibliothèque 84
  85. 85. 3. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourir• Mise à disposition detablettes avec jeux(ex:PBR)• Tournois et animationsde jeux vidéos (cf.Facebook )• Animations applications(iCalins au Rize) etHeures du contenumériques (Tableaublanc interactif, tabletteprojetée)L’innovation en bibliothèque 85
  86. 86. 3. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourirL’innovation en bibliothèque 86
  87. 87. 873. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourirC. Enrichir les contenus avec les QR Codes• Faciliter l’accès aux informations• Enrichir les collections• Former(40 exemples en classe)L’innovation en bibliothèque
  88. 88. 88883. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourir• renvoie à une vidéo Youtubeexposant un commentairede son ouvrage par l’auteurlui-même• Renvoie vers la bande-annonce du filmImages BU GeorgeFox àPortland, OregonL’innovation en bibliothèque
  89. 89. 89893. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourirVers les versionsnumériques des périodiqueseBooks sur le même thèmeL’innovation en bibliothèque
  90. 90. 90903. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourirTous droits réservés par ChiliPublic Library Vancouver, CAL’innovation en bibliothèque
  91. 91. 91913. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourirL’innovation en bibliothèque
  92. 92. 3. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourir92L’innovation en bibliothèque
  93. 93. 3. Petit panorama de l’innovation3.2. Documenter, enrichir, parcourirGénérateurs :• Kaywa• ZXing Project• QR Stuff• Emandarine• QRVoice• Extension Firefox…Personnaliser :Ajouter un fonds, descouleurs, un logo…• Unitag, QR Stuffraccourci d’url93L’innovation en bibliothèque
  94. 94. 94Sommaire1. Un contexte en mutations2. Qu’est-ce qu’innover ?3. Petit panorama de l’innovation1. Accueillir, orienter, répondre2. Documenter, enrichir, parcourir3. Impliquer, co-créer, partager4. Disséminer, communiquer, fidéliser4. Le management de l’innovation enbibliothèqueL’innovation en bibliothèque
  95. 95. 953. Petit panorama de l’innovation3.3. Impliquer, co-créer, partagerA. L’usager acteur• Utiliser les blogs pourrenouveler la relation avecl’usager• Valorisation de laparticipationL’innovation en bibliothèque
  96. 96. 963. Petit panorama de l’innovation3.3. Impliquer, co-créer, partagerL’innovation en bibliothèque
  97. 97. 3. Petit panorama de l’innovation3.3. Impliquer, co-créer, partager97L’innovation en bibliothèque
  98. 98. 3. Petit panorama de l’innovation3.3. Impliquer, co-créer, partageri-land, La Cité interactive(Aarhus)Archives d’images locales(DOK)98L’innovation en bibliothèque
  99. 99. 993. Petit panorama de l’innovation3.3. Impliquer, co-créer, partager• Expérimenter dans les univers virtuelsUne expérience d’interaction utilisantles mondes virtuels à Birmingham (vidéo)99L’innovation en bibliothèque
  100. 100. 1001003. Petit panorama de l’innovation3.3. Impliquer, co-créer, partagerL’innovation en bibliothèque
  101. 101. 1011013. Petit panorama de l’innovation3.3. Impliquer, co-créer, partagerL’innovation en bibliothèque
  102. 102. 3. Petit panorama de l’innovation3.3. Impliquer, co-créer, partagerStereogranimator What’s on the menu ?102L’innovation en bibliothèque
  103. 103. 3. Petit panorama de l’innovation3.3. Impliquer, co-créer, partagerB. L’usager producteur• Partage de contenus, la notion de « bienscommuns »• Le DIY et les nouveaux usages• Fablabs, l’âge du « faire numérique »103L’innovation en bibliothèque
  104. 104. 3. Petit panorama de l’innovation3.3. Impliquer, co-créer, partagerDéfendre laccès libre à la culture– Bornes Automazic : téléchargement et dépôtd’œuvres musicales libres de droits– La Source : bornes logiciels libres– Ressources pédagogiques libres104L’innovation en bibliothèque
  105. 105. 3. Petit panorama de l’innovation3.3. Impliquer, co-créer, partagerPirate box à Aulnay Plug numérique de Lezoux105L’innovation en bibliothèque
  106. 106. 3. Petit panorama de l’innovation3.3. Impliquer, co-créer, partager106DIY et MakerspaceL’innovation en bibliothèque
  107. 107. 3. Petit panorama de l’innovation3.3. Impliquer, co-créer, partager107L’innovation en bibliothèque
  108. 108. 3. Petit panorama de l’innovation3.3. Impliquer, co-créer, partager108Source : Marie D. MartelL’innovation en bibliothèque
  109. 109. 109Sommaire1. Un contexte en mutations2. Qu’est-ce qu’innover ?3. Petit panorama de l’innovation1. Accueillir, orienter, répondre2. Documenter, enrichir, parcourir3. Impliquer, co-créer, partager4. Disséminer, communiquer, fidéliser4. Le management de l’innovation enbibliothèqueL’innovation en bibliothèque
  110. 110. 1103. Petit panorama de l’innovation3.4. Disséminer, communiquer, fidéliserA. Disséminer la bibliothèque• Widget etplug-inL’innovation en bibliothèque
  111. 111. Services innovants en bibliothèque 1113. Petit panorama de l’innovation3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser• Les réseaux sociaux
  112. 112. 3. Petit panorama de l’innovation3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser112catalogueBases dedonnées etaccèstutorielsL’innovation en bibliothèque
  113. 113. 3. Petit panorama de l’innovation3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser113L’innovation en bibliothèque
  114. 114. 3. Petit panorama de l’innovation3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser114L’innovation en bibliothèque
  115. 115. 1153. Petit panorama de l’innovation3.4. Disséminer, communiquer, fidéliserL’innovation en bibliothèque
  116. 116. 3. Petit panorama de l’innovation3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser116Renouveler la relation à l’usagerL’innovation en bibliothèque
  117. 117. 3. Petit panorama de l’innovation3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser117L’innovation en bibliothèque
  118. 118. 1181183. Petit panorama de l’innovation3.4. Disséminer, communiquer, fidéliserLudwig II – Walking in the Footsteps of a FairytaleKing. Voir aussi article IFLAB. Proposer de nouveaux servicesL’innovation en bibliothèque
  119. 119. 1193. Petit panorama de l’innovation3.4. Disséminer, communiquer, fidéliserL’innovation en bibliothèque
  120. 120. 1203. Petit panorama de l’innovation3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser• NCSU’s Wolfwalk : recouvrir la carte du campus avec desimages issues des collections patrimoniales des collectionsProposer une application qui soulignerait les partiesintéressantes, historiques, architecturales dun bâtiment.Université dÉtat de Carolinedu NordL’innovation en bibliothèque
  121. 121. 1213. Petit panorama de l’innovation3.4. Disséminer, communiquer, fidéliserC. Fidéliser les usagersEx. de la NYPL et de FoursquareL’innovation en bibliothèque
  122. 122. 3. Petit panorama de l’innovation3.4. Disséminer, communiquer, fidéliserL’innovation en bibliothèque 122
  123. 123. 123Sommaire1. Un contexte en mutations2. Qu’est-ce qu’innover ?3. Petit panorama de l’innovation4. Le management de l’innovation enbibliothèque1. Construire une politique de service2. Définir son projet3. Accompagner les équipesL’innovation en bibliothèque
  124. 124. 4. Le management de l’innovation4.1. Construire une politique de serviceA. Stratégie et politique de service1. Définir les missions politiques de la médiathèque2. Analyse et diagnostic3. Choix des orientations stratégiques : objectifs, priorités,moyens4. Organisation5. Action6. ÉvaluationL’innovation en bibliothèque 124
  125. 125. 4. Le management de l’innovation4.1. Construire une politique de serviceLa tutelle : rôle politiquede la bibliothèque• Perception par la tutelle ?• Attentes ?• Blocages et atouts ?• Créer un consensus• obtenir des relais ou desappuis pour les projets• être visible et participer• Rendre compte125Médiathèque Elus et directeurs culturels ou générauxPoint de vue lié au fonctionnement de lamédiathèquePoint de vue lié au fonctionnement de l’ensemble desservicesPoint de vue à long terme Point de vue soumis à des contraintes de court termePrincipe de continuité et de cohérence Principe d’événementRecherche de liberté d’initiative et desimplification des procéduresExigences du contrôle et des règles nécessaires aupilotage administratifL’innovation en bibliothèque
  126. 126. 4. Le management de l’innovation4.1. Construire une politique de serviceArgumenter10 façons d’aborder Facebookdans les collectivitésL’innovation en bibliothèque 126
  127. 127. 1274. Le management de l’innovation4.1. Construire une politique de serviceL’innovation en bibliothèque
  128. 128. 1284. Le management de l’innovation4.1. Construire une politique de serviceB. Une vision globaleL’innovation en bibliothèque
  129. 129. 4. Le management de l’innovation4.1. Construire une politique de service129bibliobsessionL’innovation en bibliothèque
  130. 130. 4. Le management de l’innovation4.1. Construire une politique de serviceL’innovation en bibliothèque 130
  131. 131. 131Sommaire1. Un contexte en mutations2. Qu’est-ce qu’innover ?3. Petit panorama de l’innovation4. Le management de l’innovation enbibliothèque1. Construire une politique de service2. Définir son projet3. Accompagner les équipesL’innovation en bibliothèque
  132. 132. 1324. Le management de l’innovation4.2. Définir son projetA. Une démarche projet1. Clarifier son projet (quoi, pourquoi, pour qui ?)2. Prendre en compte les contraintes (idéologiques,techniques, humaines…)3. Définir des objectifs précis (usages de l’outils)4. Définir les moyens (humains, techniques, financiers)Alain MaroisCharte de service et autres guidesL’innovation en bibliothèque
  133. 133. 1334. Le management de l’innovation4.2. Définir son projetQuelques questions• Qui ? (public ? Non-public ?)• Avec quoi ? (offre ? Lien avec l’existant ?)• Pour quoi ? (objectif ? Mission/ Politique de service ?)• Avec Qui ? (Partenaires/ autres projets)• Quand ? (retroplanning)• Comment ? (projet / gestion de projet / organisation)L’innovation en bibliothèque
  134. 134. 1341344. Le management de l’innovation4.2. Définir son projetPromotion et diffusion• Prévoir les modes de diffusions et de promotion– Mise en valeur auprès des publics– Campagne de promotion au sein de l’établissement• Veiller sur l’impact du site– Définir des indicateurs (nbr contacts, fréquentation insitu/ en ligne)– Recherche sur l’identité numérique de l’établissementLes réseaux sociaux en bibliothèques :Panorama et État des lieux
  135. 135. 1351354. Le management de l’innovation4.2. Définir son projetÉvaluer• Mesurer l’impact :Google Alerts, commentaires blogs, Twitter… ;Retours IRL ;statistiques, fournies par Facebook,• Quelques critères :Trafic, nb de fois page vue, nb fans, nb interactionsSource et outils et aussi…Cf. Retours RS à la BU de Reims et à la BMVR de ToulouseLes réseaux sociaux en bibliothèques :Panorama et État des lieux
  136. 136. 4. Le management de l’innovation4.2. Définir son projetA. Quelques écueils136TablettesstreamingLivres numériquesJeux vidéos1. Ouvrir un service parce que c’est à la mode2. Acquérir pour acquérir3. Croire que tous les établissements se valent4. Céder aux sirènes technologiques5. Penser que parce que c’est en ligne, ça ne coûterien6. Sous-estimer les questions techniques et lamaintenance sur le long terme7. Penser que les usagers seront enthousiastes8. Laisser le service dans les mains d’une seulepersonne9. Ne compter que sur son enthousiasme10. Personnel peu formé et à l’aise avec ces questions=> public qui zappe entre différents supports, autonomeB. Quelques écueilsL’innovation en bibliothèque
  137. 137. 4. Le management de l’innovation4.2. Définir son projetDes atouts certains• Attirer de nouveauxpublics• Moderniser l’image del’institution• Enrichir les collections• Renouveler le dialogueavec les usagers137L’innovation en bibliothèque
  138. 138. 4. Le management de l’innovation4.2. Définir son projetB. Adopter une démarche exploratoireSource138L’innovation en bibliothèque
  139. 139. 1394. Le management de l’innovation4.2. Définir son projetUn « état d’esprit » (Tim O’Reilly)• Working to meet changing user needs• Trusting our users (radical trust)• Getting rid of the culture of perfect• Aware of emerging technologies and opportunities• Looking outside of the library world for application,opportunities, inspirationMeredith Farkas, Library 2.0 in the real worldL’innovation en bibliothèque
  140. 140. 1404. Le management de l’innovation4.2. Définir son projetManifeste du bibliothécaire 2.0 (Laura Cohen Library 2.0 : anacademics perspective )• Je vais me former à la culture de linformation de mes usagers• Jaurai le courage de proposer de nouveaux services et denouvelles façons de fournir du service, même si certains de mescollègues résistent.• Jéviterai de demander aux usagers de voir les choses comme silsétaient des bibliothécaires, je tâcherai plutôt dorganiser messervices de façon à ce quils reflètent les attentes et lespréférences des usagers.• Jaccepterai daller là où sont les usagers pour exercer maprofession, que ce soit dans les espaces physiques ou dans les espacesvirtuels.• Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse lesfonctionnalités personnalisées et interactives que les usagerssont en droit dattendre dans un environnement numérique.• Je validerai, par mes actions, le rôle professionnel vital etpertinent des bibliothécaires dans toute culture de linformation quiévolueCitée et traduite par Marlène DelhayeL’innovation en bibliothèque
  141. 141. 4. Le management de l’innovation4.2. Définir son projetC. Choisir une offre de contenu• Offre documentaire (bouquet ou non, support,ressources gratuites…)• Modèle économique (abonnement, titre à titre) etCoût (subventions possibles)• Questions juridiques (cf. Ressources numériques enbibliothèque : aspects juridiques et modes dacquisition /Lionel Maurel)• Aspects techniques (streaming, téléchargement,formats de fichiers –ePub, Pdf- logiciels requis,statistiques• Accès au service (prêt, sur place, à domicile) etValorisation (cf. Espace numérique à la PBR )141L’innovation en bibliothèque
  142. 142. 142Sommaire1. Un contexte en mutations2. Qu’est-ce qu’innover ?3. Petit panorama de l’innovation4. Le management de l’innovation enbibliothèque1. Construire une politique de service2. Définir son projet3. Accompagner les équipesL’innovation en bibliothèque
  143. 143. 4. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipesA. Impliquer ses collèguesL’innovation en bibliothèque 143
  144. 144. 4. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipesB. Stimuler et rassurerStimuler l’envie d’innover (veille, sorties, réunionsbrainstorming, …)Savoir attendre (accepter échecs, savoir abandonner unservice qui ne marche pas, expliquer, savoir attendreque l’équipe soit prête…)Expliquer et communiquerL’innovation en bibliothèque 144
  145. 145. 4. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipesImportance de la veille informationnelle145Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnellesL’innovation en bibliothèque
  146. 146. 4. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipesC. Accompagner le développement de compétences•Cartographie des compétences•Les compétences clefs•Déterminer forces et fragilitésAttention ! Prévoir la mobilité des agents•Notion de maillage des compétences146L’innovation en bibliothèque
  147. 147. 4. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipes•Lister les compétencesmobilisables•En fonction d’objectifsprécis•Compétence requisevs compétence agie147Source CnfptL’innovation en bibliothèque
  148. 148. 1484. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipes• Stratégique (enjeux, rôle, limites : projet de service)• Technique (navigation, recherche, production,restructuration, maîtrise des outils, enseigner)• Organisationnel (cartographie des compétences)L’innovation en bibliothèque
  149. 149. 4. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipesNotion de compétencescollectives•La médiation numériqueconcerne toutes les fonctions dela bibliothèque•Elle travaille avec denombreux autres départementsinstitutionnels149L’innovation en bibliothèque
  150. 150. 4. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipesAcquérir une culture de l’innovation• Stages de formation continue• Autoformation et expérimentation• Formations internesContenu d’une formation1. Rappel projet2. Contenu métier3. Contenu technique (outils)4. Synthèse des enseignements150L’innovation en bibliothèque
  151. 151. 1514. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipes• Faire reconnaître la médiation dans les fiches depostes (gestion de contenu, veille numérique)• Faire reconnaître l’expérimentation comme faisantpartie de la médiationL’innovation en bibliothèque
  152. 152. 4. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipes152Les biblio., bibliothèques éphémères,ML HabérardL’innovation en bibliothèque
  153. 153. 4. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipes1.Pour soi-même– Maîtriser les outils et les enjeux– Avoir une vision stratégique– En connaître les limites– Tester, connaître les outils– Veille (tendance, prospective, partenaires éventuels)– Suivre des stages de Formation Continue sur le sujet153L’innovation en bibliothèque
  154. 154. 4. Le management de l’innovation4.3. Accompagner les équipes2. Mettre en œuvre au sein de son équipe– Acculturer l’équipe– Démythifier les outils (tests intra)– Vérifier que chacun ait compris les raisons de saparticipation– Mener des réunion régulières (accompagnement,retours réflexifs)– Mettre en relation avec les objectifs, le projetd’établissement– Formations intra– Penser en terme global154L’innovation en bibliothèque
  155. 155. Pour aller plus loinOuvrages :• JACQUINET, Marie-Christine (dir.) Créer des services innovants: stratégies et répertoires d’actions pour les bibliothèques.Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2011.• GALAUP, Xavier (dir.) Développer la médiation numériquedocumentaire. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2011.(version gratuite en ligne)Articles :• « L’offre numérique et les bibliothèques pour la jeunesse », LaRevue des Livres pour enfants, juin 201222 mars 2012 Services innovants enbibliothèque155
  156. 156. Pour aller plus loinBillets de blogs :• CAZENEUVE, Philippe. « Médiation numérique en bibliothèque :accompagner linnovation et le changement ? », Savoirs en actes, 2janvier 2012• FADAILI, Touria. « Les technologies interactives en bibliothèque »,Espace B, 14 déc. 2011.• LE DOEUF, Olivier. « La culture de l’innovation », Le guide des égarés,04 mars 2011.Rapports• Les acteurs de la chaîne du livre à l’heure du numérique : lesbibliothèques publiques / Centre d’Analyse Stratégique, mars 2012• Les ressources numériques en bibliothèque publique et scolaire : étudepour la Suisse romande / CLP-SAB, nov.2011• Protocole ADDNB 2011• étude du MOTif, juin 2011• Proposer des ressources numériques en BDP et BM – guide pratique /Raphaëlle Gilbert, juin 2010
  157. 157. Pour aller plus loinPrésentations :• CHAIMBAULT, Thomas. Réalités augmentées et QR codes enbibliothèque. Mars 2012• CHAIMBAULT, Thomas. La bibliothèque dans ton mobile. Juin 2011• Ressources numériques en bibliothèque jeunesse : typologie, enjeux,problématique / Thomas Chaimbault, mai 2012• FARKAS, Meredith. Encouraging innovation in libraries. Février 2011.• GALAUP, Xavier. Et si on innovait vraiment ?. Février 2012• GAUDION, Anne-Gaëlle. Technologies et bibliothèques part 6 : desservices innovants ?. Mars 2013• MAROIS, Alain. Communiquer sur les réseaux sociaux… en tant quebibliothèque. Décembre 2011• MONNET, Christophe. Le musée du futur ? Mars 2012• TACHEAU, Olivier. L’innovation en bibliothèque universitaire ou… « lesdouzes travaux d’Hercules ». Janvier 2009Sites :Projet for public spacesDesigning libraries
  158. 158. Thomas Chaimbaulthttp://www.vagabondages.orghttp://www.slideshare.net/Faerimimage : Martin VidbergRessources et services innovantsen bibliothèque jeunesse158
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