Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer 
l’efficacité de son entreprise ? 
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A propos d’INES 
L’ENTREPRISE 
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de gestion commerciale disponible en 
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Les fonctionnalités INES CRM 
Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?
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Présentation de Univers Paie 
Marc Dedei 
Directeur Général d’Univers PAiE 
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Création : 1996 
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Pourquoi mettre en place un CRM ? 
Centralisation des données 
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En 2009, deux éditeurs finaux : 
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Quelles pratiques avons-nous mis en place pour développer 
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Les risques d’un projet CRM 
Contraintes techniques ? 
Pas de contrainte technique grâce au SaaS 
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Des évolutions d’utilisation ? 
Aujourd’hui 
Demain... 
Gestion des devis 
Etude pour la gestion de la facturation ...
Et concrêtement ? 
INES CRM 
TQitruee faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?
Merci de votre attention 
Des questions ?
Pour plus d’informations 
Marc Dedei 
marc.dedei@hr-path.com 
ou 
02 31 46 13 84
Pour plus d’informations 
Nicolas Ferreira 
n.ferreira@inescrm.com 
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Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son entreprise ?

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Marc Dedei, DG de Univers Paie, nous explique comment la mise en place d'un outil CRM a répondu à ses problématiques et comment elle a participé au développement de l'entreprise

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Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son entreprise ?

  1. 1. Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ? Témoignage Marc Dedei – Directeur Général d'Univers Paie filiale du groupe HR PATH. Matinée CRM et ERP - CXP - 25 novembre
  2. 2. Titre A propos d’INES L’ENTREPRISE Editeur français de logiciel de CRM et de gestion commerciale disponible en mode SaaS (Software as a Service) ou en mode Intranet dédié à la performance commerciale SON OFFRE Suite d'applications web destinée à l'amélioration des processus de vente, du marketing et du service clients. INES couvre les domaines de la gestion de la relation client mais également la gestion commerciale et la gestion de projets INES EN CHIFFRES 2 500 clients 25 000 utilisateurs 15 années d’innovation à votre service 96% de satisfaction client Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?
  3. 3. Titre 25 000 utilisateurs ont déja été conquis ... Pourquoi pas vous ! Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?
  4. 4. Titre Les fonctionnalités INES CRM Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?
  5. 5. Titre Présentation de Univers Paie Marc Dedei Directeur Général d’Univers PAiE Filiale HR PATH Création : 1996 Siège : Caen Groupe HR-PATH : 400 salariés. CA : 45 M€ Clients : PME et PMI Notre philosophie : « Accompagner nos clients dans la transformation RH ». Un des leaders français de l’externalisation de Paie et du SIRH pour les PME françaises Le groupe HR Path est le leader français du SIRH 200 000 bulletins gérés en externalisation Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?
  6. 6. Titre Pourquoi mettre en place un CRM ? Centralisation des données Des bases diverses et décentralisées / agence / service & associé : Salesforce pour les commerciaux, Base emailing client SAP pour le marketing, Fichier Excel des contacts prospects pour les avant-ventes chez les DR d’agence & associés, Fichier Comptable sur la facturation avec des contacts financiers. Croissance de la société HR Path De 10 personnes en 2001 à 80 en 2008 à 400 salariés dont 100 à l’international aujourd’hui, Devons avoir une vision du parc commercial pour faire face à la croissance en terme d’embauche et de financement. Partage des données Passer d’une culture d’individualité à une culture d’entreprise « 1er spécialiste du SIRH » grâce aux partages des informations entre les différents acteurs de l’entreprise : services centraux, commerciaux, marketing, support » et les consultants agence. Pérennité des données. Conserver la richesse « commerciale » de la société lors de changements Départ de collaborateurs, de certains associés, historiques … Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?
  7. 7. Pourquoi INES ? En 2009, deux éditeurs finaux : Meilleure écoute commerciale chez INES A l’époque module marketing pas assez opérationnel chez Salesforce Un outil plus simple Une mise en oeuvre efficace et maîtrisée Tarification plus haute chez Salesforce TQitruee faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?
  8. 8. Titre Quelles pratiques avons-nous mis en place pour développer notre efficacité ? Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?
  9. 9. Gérer efficacement les campagnes de prospection et les ventes Titre Prospection et vente Atouts du CRM Base de données unique et collaborative Vision à 360° du client Mémoire commerciale Suivi des affaires et du portefeuille Best practices Mettre à jour les données Respect des usages par tous les collaborateurs Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?
  10. 10. Intégrer les campagnes marketing au CRM Titre Marketing Atouts du CRM Disposer d’un historique des actions réalisées Créer facilement des cibles en fonction de critères précis Communiquer aux bonnes personnes au bon moment la bonne information Mesurer le résultat et la performance des campagnes Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?
  11. 11. Gérer simplement la relation client Titre Relation Client Atouts du CRM « Un client qui râle est un client que l’on a encore, un client qui ne râle plus est un client que l’on a perdu » Gérer facilement les réclamations de ses clients Créer des alertes pour répondre rapidement aux demandes du client Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?
  12. 12. Titre Les risques d’un projet CRM Contraintes techniques ? Pas de contrainte technique grâce au SaaS Contraintes de temps ? Respect du planning de mise en oeuvre Contraintes humaines ? Réticence des régionaux à utiliser un CRM car ne voulaient pas partager l’information Mais forte implication de la direction qui a permis de dépasser ce phénomène classique Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?
  13. 13. Titre Des évolutions d’utilisation ? Aujourd’hui Demain... Gestion des devis Etude pour la gestion de la facturation Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?
  14. 14. Et concrêtement ? INES CRM TQitruee faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?
  15. 15. Merci de votre attention Des questions ?
  16. 16. Pour plus d’informations Marc Dedei marc.dedei@hr-path.com ou 02 31 46 13 84
  17. 17. Pour plus d’informations Nicolas Ferreira n.ferreira@inescrm.com ou 06 50 31 94 77

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