Intervention dans le cadre des 10èmes Rencontres Nationales du tourisme institutionnel, à Pau, les 8 et 9 octobre 2014? #ET10

1. A2 : Peut-on Titre faire de du la marketing présentation
alternatif lorsque
l’on est un institutionnel Intervenant ?
- date
Denis Genevois – Stéphane Canarias

3. Introduction, Stéphane Canarias
Brive Tourisme

4. Anne Lataillade Papilles et Pupilles
Titre de la présentation
@papilles
Intervenant - date

5. Qui suis-je ? #3615MaVie
• Anne Lataillade – Bordeaux
• Papilles et Pupilles :
www.papillesetpupilles.fr
@papilles
@papilles
Papilles et Pupilles
@papilles
Papilles et Pupilles

6. Papilles & Pupilles en 2014 #WorldCompany
120 000 fans
66 000 fans
18 000 fans
17 500 fans
14 000 followers
1 million visiteurs / mois

7. C’est quoi un blogueur ? #Extraterrestre
Un passionné hyper connecté
Prévenir ses interlocuteurs en amont.
#Wifi
Quelqu’un qui vit et partage ses expériences.
#VisMaVie
Quelqu’un qui a des envies et qui connaît son lectorat.
#Programme

8. L’importance du premier contact #Oups
Bonjour Mercotte

9. Le ciblage géographique #Bordeaux
Infos pratiques
Trajet Aller-Retour Paris => Marseille
Départ Gare de Lyon à 08h00
Retour Gare de Marseille pour une
arrivée à 21h00 à Paris

10. Soyez compréhensibles #Pardon ?
Salut les bobos,
A défaut d’aller à la Weather le weekend
prochain (vu et revu), venez plutôt profiter
d’une activité originale, en compagnie des
bobos du marché de votre quartier !

11. Petites annonces #LeBonCoin
Nous vous serions
reconnaissants de bien
vouloir diffuser cette
information dans votre
support.

12. Qu’est-ce qu’un blogtrip réussi ? #Happy
Du côté d’un blogueur ☺
Le programme
Le casting
Les temps de pause

13. Demander des engagements ?
#BestPractices
Non si ce n’est pas rémunéré.
Oui si le voyage est rémunéré.

14. Pour aller plus loin #Contact
Anne Lataillade
Papilles@gmail.com
www.papillesetpupilles.fr

15. Pauline Le Vexier
Social Media Manager – Paris je t’aime

16. Sommaire
I- Pourquoi collaborer avec les blogueurs ?
1- Nouveaux usages
2- Contexte d’infobésité
3- L’importance de l’e-réputation
II – Le choix des blogueurs
1- Des outils à disposition
2- Angle de communication - se poser les bonnes questions
III- L’exemple de l’OTCP
1- Conversations virtuelles
2- Vendredi #parisjetaime
3- Mobilisation dans le cadre d’une partenariat
4- Blog trip et journée blogueurs

17. I- Pourquoi collaborer avec les blogueurs ?
1- Nouveaux usages
Le tourisme ne peut plus se concevoir sans l’expérience du web:
• Any device : PC portable, tablette, smartphone :
• Anywhere : avènement de l’ère mobile et l’accès à l’information
n’importe où
• Any time : La technologie est utilisée avant/pendant/après son
voyage avec la possibilité d’agir à la dernière minute
• Any content : texte, photos, vidéo
" Chaque internaute est une voix qui compte et qui peut être influente >
pouvoir du buzz, la viralité > prendre en considération son e-réputation

18. I- Pourquoi collaborer avec les blogueurs ?
1- Nouveaux usages
2 français sur 3 ont pris l'habitude de
réserver leurs séjours sur le web :
" 63 jours de planification d’un voyage
dont 9 jours de recherche active
" 2h41 de recherches sur en moyenne 10
sites de voyage

19. I- Pourquoi collaborer avec les blogueurs ?
2- Contexte d’infobésité
Internet facilite la recherche mais il reste compliqué de se repérer sur
la toile
" Le rôle de prescripteurs devient essentiel pour les internautes
• Recherche d’inspiration
• Pouvoir de la recommandation
• Confiance en individu

20. I- Pourquoi collaborer avec les blogueurs ?
3- L’importance de l’e-réputation:
" 93% des voyageurs déclarent que les avis en ligne impactent leur décision
de réservation
" 35% des voyageurs consultent des blogs de voyages pour préparer leur
séjour

21. II- Le Choix des blogueurs
Mode de recherche : les moteurs de recherches, les
blogs roll d’autres blogueurs.
Comment reconnaitre un blogueur influent?
1- Des outils à disposition:
" Stats de blog (alexa, Mustat, SimilarWab)
" Stats sur les réseaux (nombre de followers, klout)
Est-ce suffisant ?

22. II- Le Choix des blogueurs
2- Angle de communication - se poser les bonnes questions :
" Quoi ? Que cherche-t-on à mettre en avant?
" Qui ? Quel est le lectorat/la communauté du blogueur
" Comment ? Se reconnaitre dans la ligne éditorial du blogueur
• La qualité des contenus (écrits comme visuels)
• Le ton utilisé
• La mention des partenaires
• Le délai de publication de billet
Plus le blog est « de
niche » plus son
lectorat est qualifié

23. III- L’exemple de l’OTCP
4 types de collaboration pour 4 objectifs:
1- Conversations virtuelles
→ animation des réseaux sociaux
2- Vendredi #parisjetaime
→ échange de visibilité
3- Mobilisation dans le cadre d’une partenariat
→ promotion de nos adhérents
4- Blog trip et journée blogueurs
→ promotion de la destination

24. III- L’exemple de l’OTCP
4 types de collaboration pour 4 objectifs
1. Les interactions avec des influenceurs sur les réseaux sociaux
• Créer, animer et fédérer une communauté grâce à des
conversations. L’e-influenceur peut être un atout précieux
• Bénéficier du leadership d’un influenceur auprès de sa communauté
" Contribue à maintenir une bonne e-réputation

25. III-1- Interactions sur les réseaux sociaux
" Créer, animer et fédérer
une communauté grâce à
des conversations.

26. III-1- Interactions sur les réseaux sociaux
" Créer, animer et fédérer
une communauté grâce à
des conversations.

27. III-1- Interactions sur les réseaux sociaux
" Créer, animer et fédérer
une communauté grâce à
des conversations.

28. III-1- Interactions sur les réseaux sociaux
" Bénéficier du leaderhip d’un
influenceur
• Recruter de nouveaux fans/
followers
• Diffuser son contenu à une cible
qualifiée

29. III- l’exemple de l’OTCP
4 types de collaboration pour 4 objectifs
2. Les vendredis #parisjetaime
" rdv régulier pour notre communauté
" humaniser nos réseaux sociaux
" permettre aux blogueurs de se re-approprier Paris en tant que
prescripteurs
" recruter de nouveaux fans parmi la communauté du blogueur

30. III-2- Les vendredis #parisjetaime
Comparaison d’un vendredi #parisjetaime par rapport
à la moyenne des 28 derniers jours :
• 38,5K vs 23,8K impressions
• 5,5% vs 2,3% de taux d’engagement
• 267 vs 107 clics du lien
• 121 vs 53 retweets
• 167 vs 50 favoris
• 22 vs 6 réponses
Problématique de la pertinence du
choix de la blogueuse :
" Blogueuse influente = OK
" Ligne éditoriale, lectorat en
adéquation avec @ParisOTC = ?

31. III- 3- Partenariat adhérent
4 types de collaboration pour 4 objectifs
3. Partenariat avec les adhérents:
" faire bénéficier de notre réseaux à
nos adhérents/partenaires
" valorisation les blogueurs en tant
qu’influenceurs
" occasion de se rencontrer #IRL

32. III- 3- Partenariat adhérent

33. III- l’exemple de l’OTCP
4 types de collaboration pour 4 objectifs
4- Journées blogueurs, blog trips :
" Promotion de sa destination et de ses adhérents
" Rencontrer les blogueurs et de consolider la relation
2 exemples d’opération OTCP :
• Paris durable
• Rentrée culturelle parisienne 2014

34. III- 4- Opérations blogueurs
Notre objectif, promouvoir une thématique définie : le
tourisme responsable à Paris.
Notre méthode:
• Choix des blogueurs influents sur le sujet
• Choix des partenaires de la journée, mise en avant d’adhérents
• Définition d’un programme engageant
• Stratégie de mise en avant sur les réseaux sociaux
• Relance des blogueurs sur la publication de contenu

35. III- 4- Opérations blogueurs
Le compte @ParisOTC mentionné
dans 69 tweets, donnant lieu à un
pic important le jour de
l’opération

36. III- 4- Opérations blogueurs
63 photos postées sur la journée / 9 190 likes

37. III- 4- Opérations blogueurs
De belles retombées
Instagram:
• Nombre important de j’aime
• Remerciements sincères et
chaleureux partagés par les
blogueuses
• Commentaires et échanges entre
les blogueuses témoignant de la
bonne ambiance entre elles et des
liens qui ont été créés durant la
journée.

38. III- 4- Opérations blogueurs
Blogueuse choisie pour sa ligne
éditoriale
Réalisation d’un article de qualité et
très complet sur la journée :
" Reporting complet (belles
photos, contenu rédactionnel
bien écrit)
" Mise en avant de la
thématique « durable »
" Partenaires de la journée
cités (+ adresse et lien vers
site)
" Prise de position de manière
diplomate
" Remerciements

39. En conclusion
Les collaborations avec les blogueurs sont nombreuses et
représentent un véritable levier de promotion que l’OTCP
souhaite développer :
• Elargir la cible des blogueurs avec qui travailler
• Sensibiliser et former nos adhérents

40. @Nicolas2Dianous We Like Travel

41. Pourquoi ?

42. Des blogueurs, pourquoi ?
Trois problématiques web de destinations touristiques
# Capter un maximum d’audience
# Faire passer des recommandations crédibles
# Créer / récolter du contenu immersif & expérientiel
Les blogueurs permettent de travailler ces sujets, mais…

43. Des blogueurs, pourquoi ?
Êtes-vous prêts à collaborer avec des blogueurs ?
1. Quelle est votre présence / votre performance sur les
réseaux sociaux ?
2. Parlez-vous blogueur ? Votre organisation, votre équipe,
sont-elles prêtes à recevoir/côtoyer des influenceurs ?
3. Cette action est-elle isolée ou transversale dans votre
communication de destination touristique ?

44. Des blogueurs, pourquoi ?
Êtes-vous prêts à collaborer avec des blogueurs ?
4. Les blogueurs ne feront pas le travail à votre place.
Quels contenus avez-vous déjà à leur montrer ?
Comment allez-vous les séduire ?
5. Qui allez-vous faire venir ? Comment les sélectionner ?
Quels retours et indicateurs de performance évaluer ?
Quels objectifs vous fixez-vous ?

45. Des blogueurs, pourquoi ?
Les blogueurs, instagramers et
influenceurs sont de puissants
ambassadeurs de votre visibilité
à travers les contenus et les
hashtags.

46. La puissance du hashtag
L’enjeu n’est plus d’inciter les touristes
à partager des contenus,
mais d’être identifié
dans les contenus qu’ils partagent.

47. Le combo hashtag + influenceurs
#espritlot
1 239 photos
#jaimelafrance
8 491 photos
#parisjetaime
130 794 photos
#zilwa
+400 photos

48. Comment ?

49. Des blogueurs, oui mais comment ?
# Les raisons de la collaboration : notoriété à booster, contenus à renforcer,
événement à promouvoir, offre à lancer, positionnement à appuyer…
Êtes-vous dans une stratégie globale d’ambassadeurs à long terme
(influenceurs + grand public), ou dans un accueil RP unique ?
# Les critères de sélection : ligne édito, contenus, sensibilité, qualité du trafic,
dynamique de la communauté, thématiques abordées (non, il ne faut pas
forcément inviter un blogueur voyage quand on fait la promotion d’une
destination). Mais aussi bon esprit, et bonne réputation.

50. Des blogueurs, oui mais comment ?
# Le programme que vous proposez : un bon timing, du fun, de l’émotion,
des activités photogéniques, de la participation (les blogueurs ne sont
pas des journalistes), mais aussi de la liberté, et du naturel.
Vous devez recevoir des blogueurs comme vous recevez des amis.
# La visibilité que vous espérez : des articles, des publications sociales,
des contenus… combien et quelle audience ? Cela dépend d’eux… et du
caractère inoubliable / long terme de l’opération. Des outils analytics
sont nécessaires pour mesurer l’efficacité de votre action.

51. Des blogueurs, oui mais comment ?
# Le retour sur investissement : les blogs sont un média social, mais un
média quand même. Comme pour Facebook ou votre newsletter, le
nombre de personnes réellement touchées est un KPI essentiel.
Nous mesurons l’audience de chaque opération blogueur, et réalisons
un calcul d’équivalence en valeur média nette.

52. Les blogueurs sont
des passionnés.
Intéressez-vous à eux
et construisez une
relation durable et
sincère.

53. Merci !
Des questions ?

55. Merci !
Des questions ?