A14-Comment travailler avec les blogueurs

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Intervention dans le cadre des 10èmes Rencontres Nationales du tourisme institutionnel, à Pau, les 8 et 9 octobre 2014? #ET10

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A14-Comment travailler avec les blogueurs

  1. 1. A2 : Peut-on Titre faire de du la marketing présentation alternatif lorsque l’on est un institutionnel Intervenant ? - date Denis Genevois – Stéphane Canarias
  2. 2. Introduction, Stéphane Canarias Brive Tourisme
  3. 3. Anne Lataillade Papilles et Pupilles Titre de la présentation @papilles Intervenant - date
  4. 4. Qui suis-je ? #3615MaVie • Anne Lataillade – Bordeaux • Papilles et Pupilles : www.papillesetpupilles.fr @papilles @papilles Papilles et Pupilles @papilles Papilles et Pupilles
  5. 5. Papilles & Pupilles en 2014 #WorldCompany 120 000 fans 66 000 fans 18 000 fans 17 500 fans 14 000 followers 1 million visiteurs / mois
  6. 6. C’est quoi un blogueur ? #Extraterrestre Un passionné hyper connecté Prévenir ses interlocuteurs en amont. #Wifi Quelqu’un qui vit et partage ses expériences. #VisMaVie Quelqu’un qui a des envies et qui connaît son lectorat. #Programme
  7. 7. L’importance du premier contact #Oups Bonjour Mercotte
  8. 8. Le ciblage géographique #Bordeaux Infos pratiques Trajet Aller-Retour Paris => Marseille Départ Gare de Lyon à 08h00 Retour Gare de Marseille pour une arrivée à 21h00 à Paris
  9. 9. Soyez compréhensibles #Pardon ? Salut les bobos, A défaut d’aller à la Weather le weekend prochain (vu et revu), venez plutôt profiter d’une activité originale, en compagnie des bobos du marché de votre quartier !
  10. 10. Petites annonces #LeBonCoin Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir diffuser cette information dans votre support.
  11. 11. Qu’est-ce qu’un blogtrip réussi ? #Happy Du côté d’un blogueur ☺ Le programme Le casting Les temps de pause
  12. 12. Demander des engagements ? #BestPractices Non si ce n’est pas rémunéré. Oui si le voyage est rémunéré.
  13. 13. Pour aller plus loin #Contact Anne Lataillade Papilles@gmail.com www.papillesetpupilles.fr
  14. 14. Pauline Le Vexier Social Media Manager – Paris je t’aime
  15. 15. Sommaire I- Pourquoi collaborer avec les blogueurs ? 1- Nouveaux usages 2- Contexte d’infobésité 3- L’importance de l’e-réputation II – Le choix des blogueurs 1- Des outils à disposition 2- Angle de communication - se poser les bonnes questions III- L’exemple de l’OTCP 1- Conversations virtuelles 2- Vendredi #parisjetaime 3- Mobilisation dans le cadre d’une partenariat 4- Blog trip et journée blogueurs
  16. 16. I- Pourquoi collaborer avec les blogueurs ? 1- Nouveaux usages Le tourisme ne peut plus se concevoir sans l’expérience du web: • Any device : PC portable, tablette, smartphone : • Anywhere : avènement de l’ère mobile et l’accès à l’information n’importe où • Any time : La technologie est utilisée avant/pendant/après son voyage avec la possibilité d’agir à la dernière minute • Any content : texte, photos, vidéo " Chaque internaute est une voix qui compte et qui peut être influente > pouvoir du buzz, la viralité > prendre en considération son e-réputation
  17. 17. I- Pourquoi collaborer avec les blogueurs ? 1- Nouveaux usages 2 français sur 3 ont pris l'habitude de réserver leurs séjours sur le web : " 63 jours de planification d’un voyage dont 9 jours de recherche active " 2h41 de recherches sur en moyenne 10 sites de voyage
  18. 18. I- Pourquoi collaborer avec les blogueurs ? 2- Contexte d’infobésité Internet facilite la recherche mais il reste compliqué de se repérer sur la toile " Le rôle de prescripteurs devient essentiel pour les internautes • Recherche d’inspiration • Pouvoir de la recommandation • Confiance en individu
  19. 19. I- Pourquoi collaborer avec les blogueurs ? 3- L’importance de l’e-réputation: " 93% des voyageurs déclarent que les avis en ligne impactent leur décision de réservation " 35% des voyageurs consultent des blogs de voyages pour préparer leur séjour
  20. 20. II- Le Choix des blogueurs Mode de recherche : les moteurs de recherches, les blogs roll d’autres blogueurs. Comment reconnaitre un blogueur influent? 1- Des outils à disposition: " Stats de blog (alexa, Mustat, SimilarWab) " Stats sur les réseaux (nombre de followers, klout) Est-ce suffisant ?
  21. 21. II- Le Choix des blogueurs 2- Angle de communication - se poser les bonnes questions : " Quoi ? Que cherche-t-on à mettre en avant? " Qui ? Quel est le lectorat/la communauté du blogueur " Comment ? Se reconnaitre dans la ligne éditorial du blogueur • La qualité des contenus (écrits comme visuels) • Le ton utilisé • La mention des partenaires • Le délai de publication de billet Plus le blog est « de niche » plus son lectorat est qualifié
  22. 22. III- L’exemple de l’OTCP 4 types de collaboration pour 4 objectifs: 1- Conversations virtuelles → animation des réseaux sociaux 2- Vendredi #parisjetaime → échange de visibilité 3- Mobilisation dans le cadre d’une partenariat → promotion de nos adhérents 4- Blog trip et journée blogueurs → promotion de la destination
  23. 23. III- L’exemple de l’OTCP 4 types de collaboration pour 4 objectifs 1. Les interactions avec des influenceurs sur les réseaux sociaux • Créer, animer et fédérer une communauté grâce à des conversations. L’e-influenceur peut être un atout précieux • Bénéficier du leadership d’un influenceur auprès de sa communauté " Contribue à maintenir une bonne e-réputation
  24. 24. III-1- Interactions sur les réseaux sociaux " Créer, animer et fédérer une communauté grâce à des conversations.
  25. 25. III-1- Interactions sur les réseaux sociaux " Créer, animer et fédérer une communauté grâce à des conversations.
  26. 26. III-1- Interactions sur les réseaux sociaux " Créer, animer et fédérer une communauté grâce à des conversations.
  27. 27. III-1- Interactions sur les réseaux sociaux " Bénéficier du leaderhip d’un influenceur • Recruter de nouveaux fans/ followers • Diffuser son contenu à une cible qualifiée
  28. 28. III- l’exemple de l’OTCP 4 types de collaboration pour 4 objectifs 2. Les vendredis #parisjetaime " rdv régulier pour notre communauté " humaniser nos réseaux sociaux " permettre aux blogueurs de se re-approprier Paris en tant que prescripteurs " recruter de nouveaux fans parmi la communauté du blogueur
  29. 29. III-2- Les vendredis #parisjetaime Comparaison d’un vendredi #parisjetaime par rapport à la moyenne des 28 derniers jours : • 38,5K vs 23,8K impressions • 5,5% vs 2,3% de taux d’engagement • 267 vs 107 clics du lien • 121 vs 53 retweets • 167 vs 50 favoris • 22 vs 6 réponses Problématique de la pertinence du choix de la blogueuse : " Blogueuse influente = OK " Ligne éditoriale, lectorat en adéquation avec @ParisOTC = ?
  30. 30. III- 3- Partenariat adhérent 4 types de collaboration pour 4 objectifs 3. Partenariat avec les adhérents: " faire bénéficier de notre réseaux à nos adhérents/partenaires " valorisation les blogueurs en tant qu’influenceurs " occasion de se rencontrer #IRL
  31. 31. III- 3- Partenariat adhérent
  32. 32. III- l’exemple de l’OTCP 4 types de collaboration pour 4 objectifs 4- Journées blogueurs, blog trips : " Promotion de sa destination et de ses adhérents " Rencontrer les blogueurs et de consolider la relation 2 exemples d’opération OTCP : • Paris durable • Rentrée culturelle parisienne 2014
  33. 33. III- 4- Opérations blogueurs Notre objectif, promouvoir une thématique définie : le tourisme responsable à Paris. Notre méthode: • Choix des blogueurs influents sur le sujet • Choix des partenaires de la journée, mise en avant d’adhérents • Définition d’un programme engageant • Stratégie de mise en avant sur les réseaux sociaux • Relance des blogueurs sur la publication de contenu
  34. 34. III- 4- Opérations blogueurs Le compte @ParisOTC mentionné dans 69 tweets, donnant lieu à un pic important le jour de l’opération
  35. 35. III- 4- Opérations blogueurs 63 photos postées sur la journée / 9 190 likes
  36. 36. III- 4- Opérations blogueurs De belles retombées Instagram: • Nombre important de j’aime • Remerciements sincères et chaleureux partagés par les blogueuses • Commentaires et échanges entre les blogueuses témoignant de la bonne ambiance entre elles et des liens qui ont été créés durant la journée.
  37. 37. III- 4- Opérations blogueurs Blogueuse choisie pour sa ligne éditoriale Réalisation d’un article de qualité et très complet sur la journée : " Reporting complet (belles photos, contenu rédactionnel bien écrit) " Mise en avant de la thématique « durable » " Partenaires de la journée cités (+ adresse et lien vers site) " Prise de position de manière diplomate " Remerciements
  38. 38. En conclusion Les collaborations avec les blogueurs sont nombreuses et représentent un véritable levier de promotion que l’OTCP souhaite développer : • Elargir la cible des blogueurs avec qui travailler • Sensibiliser et former nos adhérents
  39. 39. @Nicolas2Dianous We Like Travel
  40. 40. Pourquoi ?
  41. 41. Des blogueurs, pourquoi ? Trois problématiques web de destinations touristiques # Capter un maximum d’audience # Faire passer des recommandations crédibles # Créer / récolter du contenu immersif & expérientiel Les blogueurs permettent de travailler ces sujets, mais…
  42. 42. Des blogueurs, pourquoi ? Êtes-vous prêts à collaborer avec des blogueurs ? 1. Quelle est votre présence / votre performance sur les réseaux sociaux ? 2. Parlez-vous blogueur ? Votre organisation, votre équipe, sont-elles prêtes à recevoir/côtoyer des influenceurs ? 3. Cette action est-elle isolée ou transversale dans votre communication de destination touristique ?
  43. 43. Des blogueurs, pourquoi ? Êtes-vous prêts à collaborer avec des blogueurs ? 4. Les blogueurs ne feront pas le travail à votre place. Quels contenus avez-vous déjà à leur montrer ? Comment allez-vous les séduire ? 5. Qui allez-vous faire venir ? Comment les sélectionner ? Quels retours et indicateurs de performance évaluer ? Quels objectifs vous fixez-vous ?
  44. 44. Des blogueurs, pourquoi ? Les blogueurs, instagramers et influenceurs sont de puissants ambassadeurs de votre visibilité à travers les contenus et les hashtags.
  45. 45. La puissance du hashtag L’enjeu n’est plus d’inciter les touristes à partager des contenus, mais d’être identifié dans les contenus qu’ils partagent.
  46. 46. Le combo hashtag + influenceurs #espritlot 1 239 photos #jaimelafrance 8 491 photos #parisjetaime 130 794 photos #zilwa +400 photos
  47. 47. Comment ?
  48. 48. Des blogueurs, oui mais comment ? # Les raisons de la collaboration : notoriété à booster, contenus à renforcer, événement à promouvoir, offre à lancer, positionnement à appuyer… Êtes-vous dans une stratégie globale d’ambassadeurs à long terme (influenceurs + grand public), ou dans un accueil RP unique ? # Les critères de sélection : ligne édito, contenus, sensibilité, qualité du trafic, dynamique de la communauté, thématiques abordées (non, il ne faut pas forcément inviter un blogueur voyage quand on fait la promotion d’une destination). Mais aussi bon esprit, et bonne réputation.
  49. 49. Des blogueurs, oui mais comment ? # Le programme que vous proposez : un bon timing, du fun, de l’émotion, des activités photogéniques, de la participation (les blogueurs ne sont pas des journalistes), mais aussi de la liberté, et du naturel. Vous devez recevoir des blogueurs comme vous recevez des amis. # La visibilité que vous espérez : des articles, des publications sociales, des contenus… combien et quelle audience ? Cela dépend d’eux… et du caractère inoubliable / long terme de l’opération. Des outils analytics sont nécessaires pour mesurer l’efficacité de votre action.
  50. 50. Des blogueurs, oui mais comment ? # Le retour sur investissement : les blogs sont un média social, mais un média quand même. Comme pour Facebook ou votre newsletter, le nombre de personnes réellement touchées est un KPI essentiel. Nous mesurons l’audience de chaque opération blogueur, et réalisons un calcul d’équivalence en valeur média nette.
  51. 51. Les blogueurs sont des passionnés. Intéressez-vous à eux et construisez une relation durable et sincère.
  52. 52. Merci ! Des questions ?
  53. 53. Merci ! Des questions ?

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