Des Offices de Tourisme 
au coeur de la stratégie touristique du Limousin 
Commission 
Territoire, Mobilité et Technologie...
Au départ…. 
L’Office de tourisme du futur… 
Au départ….
Nouvelles missions des Offices de Tourisme 
Nouvelles missions
Au départ…. 
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80 % des territoires des ont moins de 10000 hbts 
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1200 lits marchands 
59 Offices de Tourisme 
2,39 ETP/OT 
5 directeurs-cadres 
5 500 habitants 
127 000 € budget moyen ...
La stratégie touristique partagée en Limousin
Promouvoir le limousin 
Marketing affinitaire 
Réservation en Ligne 
Mobiliser les professionnels et les territoires : 
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Notre ambition pour les Offices de Tourisme 
en Limousin 
• Devenir un maillon fort de la stratégie marketing partagée 
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Ses missions essentielles 
•Un accueil sur les territoires adaptés aux nouvelles attentes des clientèles 
•Des services en...
Qu’impliquent ses nouvelles missions ? 
• Des salariés qui doivent se spécialiser et qui deviennent des experts dans leurs...
Du temps salarié disponible !
Vide grenier 
Organisation de la soirée entrecôte 
Réservation pour les concours de belote 
Réservation du gymnase, tennis...
Retour vers des missions qui créent de la valeur touristique 
Accompagnement à l’organisation de manifestation identitaire...
Nos leviers 
•La pérennisation des emplois-associatifs 
•Des formations professionnelles « expert » mobilisables 
•Des out...
La méthode déployée
Accueil du futur 
Accueillir le client là où il se trouve ! 
Qualification & Production de l’offre 
Produire des séjours l...
5 métiers essentiels ! 
2,39 salariés 
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5 métiers 
« Se regrouper pour se renforcer » 
Jean Burtin, Office de Tourisme ...
Conventions de coopération volontaire sur les territoires 
•Intervention auprès des élus de la république 
•Accompagnement...
Mise à disposition d’outils 
Calcul dépenses touristiques 
LEI DEMDOC TACTILE 
Des outils d’observation !
Mise à disposition d’outils 
Conventions d’objectifs / statuts 
Analyse des compétences/ plan d’actions 
Des outils de man...
Mise à disposition d’outils 
Solution Web Limousin + LEI 
Séjourenlimousin.com 
Des outils de visibilité de l’offre !
Les 1er Résultats arrivent
Des actions concrètes ! 
Diagnostic régional 
Plan d’actions territorial 
Ateliers 
Sensibilisation numérique 
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Notre analyse 
1.Informer les élus de la République 
2.Déployer le contrat de cohésion territoriale qui finance : 
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5 ingrédients
Notre analyse 
Un leader politique avec une vision touristique qui porte le Projet 
Ingrédient 1
Notre analyse 
Un manager technique local légitime 
auprès des élus, des administrateurs, des salariés 
Ingrédient 2
Notre analyse 
Une équipe structurée et spécialisée 
accompagnée au changement de métier 
Ingrédient 3
Notre analyse 
Une implication très vite des professionnels du tourisme dans le projet 
Ingrédient 4
Notre analyse 
Du temps ! 
La mutualisation 
ça ne se décrète pas ça se construit 
Ingrédient 5
Notre analyse 
une bonne échelle de territoire avec une offre touristique minimale et pertinente 
Le contenant, ça va de s...
Notre analyse 
Merci de votre attention ! 
Sophie Marnier 
Responsable du Réseau des Offices de Tourisme en Limousin 
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Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale Limousin

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Lors de la commission tourisme, numérique et mobilité de l'Association des Maires de France de communes touristiques et Stations Classées, nous avons présenté la stratégie d'accompagnement des Offices de Tourisme mise en place en région Limousin.

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Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale Limousin

  1. 1. Des Offices de Tourisme au coeur de la stratégie touristique du Limousin Commission Territoire, Mobilité et Technologie du Numérique 3 novembre 2014
  2. 2. Au départ…. L’Office de tourisme du futur… Au départ….
  3. 3. Nouvelles missions des Offices de Tourisme Nouvelles missions
  4. 4. Au départ…. …. A l’arrivée en Limousin 80 % des territoires des ont moins de 10000 hbts = =
  5. 5. 2 1200 lits marchands 59 Offices de Tourisme 2,39 ETP/OT 5 directeurs-cadres 5 500 habitants 127 000 € budget moyen 54 000 € de subvention des coll.locales 58% perçoivent une aide à l’emploi 20580 € par OT 42% des ETP sont des emplois aidés 10-15 % de budgets actions …. A l’arrivée en Limousin
  6. 6. La stratégie touristique partagée en Limousin
  7. 7. Promouvoir le limousin Marketing affinitaire Réservation en Ligne Mobiliser les professionnels et les territoires : Professionnalisation, nouveaux métiers, marque, ambassadeurs Nouvelle gouvernance : travailler ensemble Projets partagés Territoires de coopération des Offices de Tourisme L’organisation un enjeu de taille Naissance d’une stratégie touristique partagée Rôle des Offices de Tourisme
  8. 8. Notre ambition pour les Offices de Tourisme en Limousin • Devenir un maillon fort de la stratégie marketing partagée • Devenir le pôle de compétences local au service des prestataires pour développer la stratégie touristique partagée
  9. 9. Ses missions essentielles •Un accueil sur les territoires adaptés aux nouvelles attentes des clientèles •Des services engagés auprès des prestataires : –Qualifier et mettre en marché leurs prestations sur les réseaux de distribution –Accroître leur visibilité sur internet •Une animation de territoire dynamique en partenariat avec tous les acteurs : élus des collectivités locales et acteurs économiques du développement touristique = Un projet de territoire engagé
  10. 10. Qu’impliquent ses nouvelles missions ? • Des salariés qui doivent se spécialiser et qui deviennent des experts dans leurs domaines de compétences • Des territoires d’actions plus vastes pour fédérer une offre pertinente • Des moyens d’actions adaptés au service d’une stratégie claire et identifiée
  11. 11. Du temps salarié disponible !
  12. 12. Vide grenier Organisation de la soirée entrecôte Réservation pour les concours de belote Réservation du gymnase, tennis… Organisation de la fête de l’huître Photocopies aux associations Inscriptions en tout genre Création d’ affiches pour toutes les associations Stop aux missions qui ne créent pas de valeur touristique
  13. 13. Retour vers des missions qui créent de la valeur touristique Accompagnement à l’organisation de manifestation identitaire Proposition d’un plan d’actions opérationnel Définition d’une stratégie d’accueil physique et numérique Conseils à la collectivité pour le développement touristique Mise en réseau des acteurs du tourisme Production de séjours expérientiels Conseils numériques aux Pros du tourisme Amélioration de la perception de la taxe de séjour Mener une réflexion sur l’animation à des fins touristiques
  14. 14. Nos leviers •La pérennisation des emplois-associatifs •Des formations professionnelles « expert » mobilisables •Des outils et services à disposition des Offices de Tourisme au coeur de la stratégie touristique partagée Nos leviers d’accompagnement
  15. 15. La méthode déployée
  16. 16. Accueil du futur Accueillir le client là où il se trouve ! Qualification & Production de l’offre Produire des séjours limousins ! Définition touristique du territoire Manager sa destination ! Animation numérique Rendre compétitif mes prestataires Coordination des acteurs Fédérer mon territoire autour d’un projet Déploiement des formations « expert » 100 % financement AGEFOS et Conseil Régional du Limousin
  17. 17. 5 métiers essentiels ! 2,39 salariés Vs 5 métiers « Se regrouper pour se renforcer » Jean Burtin, Office de Tourisme de France 28 novembre 2012 Rencontres du tourisme à Brive
  18. 18. Conventions de coopération volontaire sur les territoires •Intervention auprès des élus de la république •Accompagnement à la définition des enjeux touristiques des territoires •Rédaction des plans d’actions •Rédaction des conventions de coopération •Conseils sur la gouvernance
  19. 19. Mise à disposition d’outils Calcul dépenses touristiques LEI DEMDOC TACTILE Des outils d’observation !
  20. 20. Mise à disposition d’outils Conventions d’objectifs / statuts Analyse des compétences/ plan d’actions Des outils de management !
  21. 21. Mise à disposition d’outils Solution Web Limousin + LEI Séjourenlimousin.com Des outils de visibilité de l’offre !
  22. 22. Les 1er Résultats arrivent
  23. 23. Des actions concrètes ! Diagnostic régional Plan d’actions territorial Ateliers Sensibilisation numérique Sites web portail territoire Enjeux touristiques avec les élus Plan d’actions annuels Conventions de coopération Rencontre avec les pros du tourisme Produits identitaires montés par les Offices de Tourisme et visibles sur www.sejourenlimousin.com Mails d’accueil harmonisés Base de données qualifiée dans certains domaines Outils d’accueil créés Schéma d’accueil en réflexion
  24. 24. Notre analyse 1.Informer les élus de la République 2.Déployer le contrat de cohésion territoriale qui finance : - Des accompagnements sur l’organisation des territoires - Des postes de directeurs d’Offices de Tourisme en voie de structuration - De la modernisation des structures d’accueil touristique et de leur mission 3. Poursuivre la montée en compétences des équipes La suite …
  25. 25. Notre recette en 5 ingrédients
  26. 26. Notre analyse Un leader politique avec une vision touristique qui porte le Projet Ingrédient 1
  27. 27. Notre analyse Un manager technique local légitime auprès des élus, des administrateurs, des salariés Ingrédient 2
  28. 28. Notre analyse Une équipe structurée et spécialisée accompagnée au changement de métier Ingrédient 3
  29. 29. Notre analyse Une implication très vite des professionnels du tourisme dans le projet Ingrédient 4
  30. 30. Notre analyse Du temps ! La mutualisation ça ne se décrète pas ça se construit Ingrédient 5
  31. 31. Notre analyse une bonne échelle de territoire avec une offre touristique minimale et pertinente Le contenant, ça va de soi !
  32. 32. Notre analyse Merci de votre attention ! Sophie Marnier Responsable du Réseau des Offices de Tourisme en Limousin smarnier@crt-limousin.fr @sophiemarnier

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