Panorama des espaces multimédia dans les bibliothèques de Chartres et leur effet sur la formation des usagers. Conférence Bibdoc37 le 11 avril 2013 à Tours Nord.

1. Journée BIBDOC
Tours-Avril 2013
Les espaces multimédia
dans les bibliothèques de Chartres
Catherine Joliet

2. 1. Présentation du réseau
 1 médiathèque centrale installée dans
l’ancien Hôtel des Postes depuis mai
2007 (5000 m2)
 1 bibliothèque de quartier ouverte
depuis 1978 (800 m2)
 17 000 usagers actifs et 2000 inscrits
exclusivement pour internet (espaces
multimédia et wifi)
 1200 personnes par jour en moyenne à la médiathèque, 200
dans la bibliothèque annexe

3. 2. L’historique des espaces multimédia
 Existence d’un espace dédié à la consultation d’internet depuis
13 ans (7 postes à l’époque gérés manuellement)
 Même concept transféré à la médiathèque en mai 2007
(avec en complément des postes avec sites dédiés dans les
espaces publics)
 Ouverture d’un nouvel espace en juin 2010 dans l’annexe

4. 3. Le fonctionnement des espaces
 des postes avec accès internet à haut débit et sécurisés grâce au
logiciel Ermes d’Archimed
 à la médiathèque, 20 postes dont 6 organisés en atelier avec
possibilité de vidéo projection
 à l’annexe : 7 postes avec 1 poste maître

5. 3. Le fonctionnement des espaces
 2 claviers gros caractères et casques audio
 des logiciels de bureautique, un espace de stockage protégé, une
possibilité d’impression
 du personnel dédié capable de faire de la médiation d’internet
(personnel également dédié à l’administration du SIGB, du portail
et de facebook, de la communication interne)
 une médiation active avec des initiations individuelles et des
ateliers multimédia thématiques

6. 4. Les conditions d’accès
 Nécessité d’avoir l’historique des consultations (fournisseur
d’accès)
Etre à jour de son adhésion aux bibliothèques
Signer la charte de consultation (accès filtré bloquant l’accès à
certains sites faisant l’apologie de la violence, des discriminations
ou de pratiques illégales et respect du matériel )
Pour les enfants, avoir 11 ans ou être accompagné d’un adulte
(des mini espaces dédiés au ludo- éducatif existent dans les
secteurs jeunesse)

7. 5. Les pratiques des usagers
 4 heures par semaine à raison d’1 heure par jour
 Forte consultation de facebook, de la messagerie, des sites de
jeux, de la bureautique pour les personnes en recherche
d’emploi
 Utilisation importante du service impression via le PMV (tous
types de contenus, CV, exposés, photos…)

8. 5. Les pratiques des usagers
 Forte demande de médiation : les initiations individuelles ne
désemplissent pas (2 RDV par jour majoritairement pour les
seniors)
 Les ateliers initiaux : retouche photo, sécurité, blog
1 seul atelier retiré depuis le début (e-admnistration)
Ajoutés : web 2.O, réseaux sociaux, diaporama
 Autoformation : cédéroms puis Vodeclic et sites gratuits.
 Espace dédié au travail scolaire de groupe.

9. 6. Les publics concernés
 75 % des personnes sont des habitués de la médiathèque
 un public spécifique qui fréquente peu ou pas les autres espaces
 une majorité de personnes en recherche d’emploi
 des personnes n’ayant pas de matériel ni d’accès à internet
(ou momentanément privées de ces outils)

10. 6. Les publics concernés
 des personnes âgées ayant besoin d’un accompagnement
 des gens de passage (touristes, personnes en déplacement)
 des publics marginaux : Foyer d’accueil chartrain, SDF, sans
papiers, illettrés….
mais aussi ponctuellement :
 des classes non dotées de matériel, des associations, des
groupes

11. 7. Une expérience élargie à d’autres structures
municipales
 une offre de PC multimédia dans les MPT et le BIJ
 installation de bornes dotées de listes blanches dans les MPT
 un partenariat : partage des compétences, mise en commun des
sélections de sites, économie pour l’acquisition du logiciel de
gestion
 l’avenir : un même identifiant qui permettra d’accéder à
Internet partout dans la ville

12. 8. Pourquoi offrir ce service dans une
médiathèque ?
 pas ou peu d’offre similaire localement (Cyber emploi CG, BIJ)
 contribue à réduire la fracture numérique (public spécifique qui
ne vient que pour cet accès à internet)
 offre avec médiation sur les logiciels mais aussi sur le matériel,
le juridique, l’aide à la recherche documentaire
 offre complémentaire grâce au wifi réservé à un public plus
autonome (lycéen, étudiant, … )

13. 9. Pourquoi des espaces dédiés ?
 médiation spécifique qui ne peut être réalisée correctement par
tous les bibliothécaires
 appropriation de l’espace par les usagers
 intérêt technique : surveillance des matériels, première
maintenance, veille technologique en lien avec la DSI
par contre
 désintérêt des bibliothécaires des autres secteurs pour le
fonctionnement de l’espace (ex. accompagnement pour le wifi
non réalisé)

14. 10. Quel avenir pour ce type de services ?
 demandes du public en hausse dans le contexte de crise
(matériels et logiciels chers, public en rupture d’abonnement
internet )
 accès à l’information qui nécessite une médiation (besoin de
l’humain)
 nécessité d’accompagner les jeunes dans leur utilisation des
nouvelles technologies (recherche documentaire)

15. 10. Quel avenir pour ce type de services ?
 plateforme de présentation de nouveaux matériels (tablettes
tactiles, liseuses, … ) et de nouveaux logiciels (libres par
exemple)
 Espace de création (vidéo, musique, graphisme) ; partage de
contenus
 offre complémentaire par rapport aux CDI, BU grâce à des
horaires élargis et différents