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2. Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ? <ul><li>Notion de plaisir dans la consommation de ces biens <...
2. Comment réagissent les consommateurs   de biens culturels ? <ul><li>Cible jeune 15-25 ans </li></ul><ul><li>Influencée ...
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Sommaire <ul><li>1.  Analyse du Marché des Biens culturels </li></ul><ul><ul><ul><li>Caractéristiques </li></ul></ul></ul>...
3. Adaptations des stratégies des distributeurs <ul><li>Stratégie  pure player  ex : Amazon  </li></ul><ul><li>Entreprise ...
3 . Adaptations des stratégies des distributeurs Source : http://www.amazon.fr
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3 . Adaptations des stratégies des distributeurs Fnac.com et Fnaclive Source :  http://www.fnaclive.com/blogs# Source : ht...
3 . Adaptations des stratégies des distributeurs <ul><li>Outils on line   ex: les Espaces culturels E.Leclerc </li></ul><u...
3 . Adaptations des stratégies des distributeurs Source :   www.e-leclerc.com/musique/home.asp   Les Espaces culturels E.L...
Sommaire <ul><li>1.  Analyse du Marché des Biens culturels </li></ul><ul><ul><ul><li>Caractéristiques </li></ul></ul></ul>...
4.  Conséquences et perspectives d’avenir <ul><li>Conséquences pour les distributeurs physiques </li></ul><ul><li>Fidélisa...
4.  Conséquences et perspectives d’avenir <ul><li>Perspectives d’avenir </li></ul><ul><li>Internet : outil de fidélisation...
Conclusion
Conclusion <ul><li>Internet à révolutionner la distribution  et engendrer de nouveaux comportements </li></ul><ul><li>Il f...
<ul><li>« THIS IS THE END ! » </li></ul><ul><li>James Douglas Morrison </li></ul>
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En France, comment s’adapte le commerce de produits culturels face aux évolutions du marché et au comportement consommateurs ?

  1. 1. En France, comment s’adapte le commerce de produits culturels face aux évolutions du marché et au comportement consommateurs ?
  2. 2. Justification du sujet <ul><li>Ma mission au sein de la Fnac : assistante en communication </li></ul><ul><li>Secteur de la culture en effervescence et reconversion </li></ul><ul><li>Nouveau canal de distribution : internet </li></ul><ul><li>Modification du comportement du consommateur </li></ul>
  3. 3. Problématique <ul><li>En France, comment s’adapte le commerce de produits culturels face aux évolutions du marché </li></ul><ul><li>et au comportement des consommateurs ? </li></ul>
  4. 4. Sommaire <ul><li>1. Analyse du Marché des Biens culturels </li></ul><ul><ul><ul><li>Caractéristiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Situation actuelle du marché </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La distribution physique </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quelle est la place d’internet sur ce marché? </li></ul></ul></ul><ul><li>2. Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ? </li></ul><ul><li>3. Adaptations des stratégies des distributeurs </li></ul><ul><ul><ul><li>Pure player </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Click&mortar (clic et magasin) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Outils on et off line </li></ul></ul></ul><ul><li>4. Conséquences et perspectives d’avenir </li></ul>
  5. 5. Sommaire <ul><li>1. Analyse du Marché des Biens culturels </li></ul><ul><ul><ul><li>Caractéristiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Situation actuelle du marché </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La distribution physique </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quelle est la place d’internet sur ce marché? </li></ul></ul></ul><ul><li>2. Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ? </li></ul><ul><li>3. Adaptations des stratégies des distributeurs </li></ul><ul><ul><ul><li>Pure player </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Click&mortar (clic et magasin) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Outils on et off line </li></ul></ul></ul><ul><li>4. Conséquences et perspectives d’avenir </li></ul>
  6. 6. 1. Analyse du Marché des Biens culturels <ul><li>Caractéristiques </li></ul><ul><li>Les biens culturels : publics avec deux propriétés </li></ul><ul><li>Législation et réglementation (exception culturelle, UNESCO, loi Lang et droit auteur) </li></ul>
  7. 7. 1. Analyse du Marché des Biens culturels <ul><li>Situation actuelle </li></ul><ul><li>Marché segmenté et plus diversifié </li></ul><ul><li>Acteurs : </li></ul><ul><ul><ul><li>les chaînes, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>les grandes surfaces spécialisées, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>la grande distribution, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>les librairies indépendantes, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>la VPC, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>les librairies en ligne </li></ul></ul></ul><ul><li>GSS et hypermarchés possèdent 70% de ce marché </li></ul><ul><li>Globalisation de la demande et des offres personnalisées </li></ul>
  8. 8. 1. Analyse du Marché des Biens culturels Tableau 1 : CA des leaders de la distribution physique des produits culturels en France (Chiffres 2005)
  9. 9. 1. Analyse du Marché des Biens culturels <ul><li>Distribution physique : </li></ul><ul><li>Marché du livre : baisse de 3 % </li></ul><ul><li>Marché du disque : en déclin de 18,3% </li></ul><ul><li>Marché du DVD : baisse de 7% </li></ul><ul><li>Marché CD et DVD sont touchés par vague technologique </li></ul>
  10. 10. 1. Analyse du Marché des Biens culturels 2005 2006 Tableau 2 : Poids des circuits de distributions en % valeur Quelle est la place d’internet sur ce marché ?
  11. 11. 1. Analyse du Marché des Biens culturels <ul><li>Quelle est la place d’internet sur ce marché ? </li></ul><ul><li>Internet (+7,8%) croît plus vite que les GSS (1,1%) </li></ul><ul><li>Le marché du livre, CD et DVD sont en augmentation </li></ul><ul><li>Il détourne le consommateur de son mode de consommation traditionnel </li></ul><ul><li>Outil de d’information </li></ul><ul><li>Indicateur de la modernisation de la filière </li></ul>
  12. 12. Sommaire <ul><li>1. Analyse du Marché des Biens culturels </li></ul><ul><ul><ul><li>Caractéristiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Situation actuelle du marché </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La distribution physique </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quelle est la place d’internet sur ce marché? </li></ul></ul></ul><ul><li>2. Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ? </li></ul><ul><li>3. Adaptations des stratégies des distributeurs </li></ul><ul><ul><ul><li>Pure player </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Click&mortar (clic et magasin) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Outils on et off line </li></ul></ul></ul><ul><li>4. Conséquences et perspectives d’avenir </li></ul>
  13. 13. 2. Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ? <ul><li>Notion de plaisir dans la consommation de ces biens </li></ul><ul><li>Lieu d’achat préféré les GSS et internet </li></ul><ul><li>Achat d’impulsion </li></ul><ul><li>Rapport au temps de plus en plus important </li></ul><ul><li>Visibilité des produits </li></ul><ul><li>Ils veulent une offre abondante </li></ul><ul><li>Rapport qualité/prix important </li></ul><ul><li>Arbitrent avec d’autres loisirs </li></ul><ul><li>Demandent une disponibilité </li></ul><ul><li>Internet : comparateur de prix et source d’informations </li></ul><ul><li>Recul des anciennes valeurs au profit de la technologies </li></ul>
  14. 14. 2. Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ? <ul><li>Cible jeune 15-25 ans </li></ul><ul><li>Influencée par l’hyper technologie </li></ul><ul><li>Outil préféré les blogs et les sites communautaires </li></ul><ul><li>Attend de la marque des convictions, une identité forte </li></ul><ul><li>Achat d’impulsion </li></ul>
  15. 15. <ul><li>Cible senior </li></ul><ul><li>Dans quatre ans : 10 millions de seniors en plus </li></ul><ul><li>Achat d’impulsion </li></ul><ul><li>S’intéresse aux nouvelles technologies </li></ul><ul><li>Gros consommateurs de produits culturels </li></ul><ul><li>Le comportement des consommateurs évolue en fonction du contexte sociétal, des nouvelles technologies. </li></ul>2. Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ?
  16. 16. Sommaire <ul><li>1. Analyse du Marché des Biens culturels </li></ul><ul><ul><ul><li>Caractéristiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Situation actuelle du marché </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La distribution physique </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quelle est la place d’internet sur ce marché? </li></ul></ul></ul><ul><li>2. Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ? </li></ul><ul><li>3. Adaptations des stratégies des distributeurs </li></ul><ul><ul><ul><li>Pure player </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Click&mortar (clic et magasin) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Outils on et off line </li></ul></ul></ul><ul><li>4. Conséquences et perspectives d’avenir </li></ul>
  17. 17. 3. Adaptations des stratégies des distributeurs <ul><li>Stratégie pure player ex : Amazon </li></ul><ul><li>Entreprise qui concentre ses activités sur un seul métier ou secteur </li></ul><ul><li>Mono canal </li></ul><ul><li>Stratégie push </li></ul><ul><li>15% se concentre sur le commerce des produits culturels </li></ul><ul><li>Offre exhaustive </li></ul><ul><li>Politique de prix agressive </li></ul><ul><li>Investit dans la sécurité et les services </li></ul><ul><li>Relation virtuelle avec le consommateur </li></ul><ul><li>Peu de promotion </li></ul>
  18. 18. 3 . Adaptations des stratégies des distributeurs Source : http://www.amazon.fr
  19. 19. 3 . Adaptations des stratégies des distributeurs <ul><li>Stratégie click&mortar ex : Fnac.com </li></ul><ul><li>Activité sur internet complémentaire avec celle en magasin </li></ul><ul><li>Positionnement concurrentiel sur la fidélisation et la fiabilité du site de vente </li></ul><ul><li>Synergie entre l’offre sur internet et en magasin </li></ul><ul><li>Prix identiques sur les deux canaux </li></ul><ul><li>Communication sur une marque unique </li></ul><ul><li>Logistique interne </li></ul><ul><li>Objectifs </li></ul><ul><ul><li>capter le client internaute </li></ul></ul><ul><ul><li>générer du trafic en magasin </li></ul></ul>
  20. 20. 3 . Adaptations des stratégies des distributeurs Fnac.com et Fnaclive Source : http://www.fnaclive.com/blogs# Source : http://www.fnac.com
  21. 21. 3 . Adaptations des stratégies des distributeurs <ul><li>Outils on line ex: les Espaces culturels E.Leclerc </li></ul><ul><li>Téléchargement payant </li></ul><ul><ul><li>Interactivité </li></ul></ul><ul><ul><li>Permet de lancer des nouveaux produits </li></ul></ul><ul><li>Outils off line </li></ul><ul><li>L’implantation </li></ul><ul><li>La promotion </li></ul><ul><li>Aménagement du magasin </li></ul><ul><li>Les services </li></ul>
  22. 22. 3 . Adaptations des stratégies des distributeurs Source : www.e-leclerc.com/musique/home.asp Les Espaces culturels E.Leclerc
  23. 23. Sommaire <ul><li>1. Analyse du Marché des Biens culturels </li></ul><ul><ul><ul><li>Caractéristiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Situation actuelle du marché </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La distribution physique </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quelle est la place d’internet sur ce marché? </li></ul></ul></ul><ul><li>2. Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ? </li></ul><ul><li>3. Adaptations des stratégies des distributeurs </li></ul><ul><ul><ul><li>Pure player </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Click&mortar (clic et magasin) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Outils on et off line </li></ul></ul></ul><ul><li>4. Conséquences et perspectives d’avenir </li></ul>
  24. 24. 4. Conséquences et perspectives d’avenir <ul><li>Conséquences pour les distributeurs physiques </li></ul><ul><li>Fidélisation des consommateurs </li></ul><ul><li>Offre de services plus larges </li></ul><ul><li>Site : outil information </li></ul><ul><li>Baisse des prix </li></ul><ul><li>Piratage </li></ul><ul><li>Conséquences pour les consommateurs </li></ul><ul><li>Offre plus large des distributeurs </li></ul><ul><li>Prix compétitif </li></ul><ul><li>Simplification de la consommation </li></ul><ul><li>Offre périphérique </li></ul><ul><li>Services personnalisés </li></ul>
  25. 25. 4. Conséquences et perspectives d’avenir <ul><li>Perspectives d’avenir </li></ul><ul><li>Internet : outil de fidélisation et de niche </li></ul><ul><li>Le piratage va évoluer et contourner les mesures mises en place </li></ul><ul><li>Les consommateurs orienteront leur consommation vers internet </li></ul><ul><li>Stratégie gagnant-gagnant </li></ul><ul><li>Disparition possible du support CD (comme pour le vinyle) </li></ul>
  26. 26. Conclusion
  27. 27. Conclusion <ul><li>Internet à révolutionner la distribution et engendrer de nouveaux comportements </li></ul><ul><li>Il faut jouer sur l’interactivité (services), la rapidité et la disponibilité </li></ul><ul><li>Piratage : contrepartie d’internet </li></ul><ul><li>Internet n’est pas un mode alternatif à la distribution classique mais complémentaire </li></ul><ul><li>Alliance entre la distribution physique et internet sera le nouveau modèle stratégique avec un rapport gagnant-gagnant. Par exemple : le pure player crée le magasin (partenaire) en 3D sur son site, le distributeur physique peut disposer des bornes dans son magasin afin d’élargir son offre (produits épuisés, anciens…) qui le connecte au pure player partenaire… </li></ul><ul><li>Hors alliance, les distributeurs physiques doivent s’organiser en véritable lieu de vie. Par exemple : implantation d’un distributeur dans un cinéma, intégrer un point restauration au sein du distributeur… </li></ul>
  28. 28. <ul><li>« THIS IS THE END ! » </li></ul><ul><li>James Douglas Morrison </li></ul>

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