Mutations du commerce :du web au magasin, tous acteurs ! Le service au coeur de la décision d’achat                      1
4 mini-conférences           au Salon du Végétal• Cette présentation s’intègre dans un cycle  de 4 mini- conférences qui s...
4 mini-conférences                Format 30 minutes• Mardi 11 h                               • Mardi 15h45• Mercredi     ...
Pourquoi le commerce doit-il évoluer ?                                    Internet &              Technologies          ...
Ce qui change :Le client, ses valeurs, ses attentes                        Radar Hortea Février 2010
Les points de contact avec leconsommateur se multiplient
Le service au cœur de la décision        d’achat des végétaux   Du végétal à la solution globale      des services pour en...
Une démarche d’innovation service…• en réponse à l’évolution des consommateurs• pour intégrer les possibilités des TICObje...
Exemple d’innovation service :     du transport à l’expérience voyageHistoriquement la SNCF transporte un voyageur en trai...
Exemple d’innovation service :               du produit au serviceDurex n’est plus un simple producteur de préservatif• De...
Retour dans notre monde :le service au cœur de la décision d’achat               des végétauxUne innovation service pour :...
1- Lever les freins à la                consommation de végétauxDeux freins :    - la perte du « savoir » horticole    ACT...
La perte du « savoir » horticoleDifficulté pour choisir et pour associer les végétaux          des achats « sécurité » ave...
# ProducteursMise en forme, mise à disposition   (diffusion) des informations   sur les gammes…    - par les supports trad...
# MagasinsServices de vente et de conseils …- Vendeur conseil- Informations sur la gamme (ILV / PLV) et bornes +/- interac...
# MagasinsMultiplication des accès aux informations numérisées avant, pendant et   après le passage au magasin- en poste f...
Deuxième frein à lever :                  le refus des contraintesContraintes liées à la mise en place et à l’entretien de...
# Producteurs- Prêt à planter… puis prêt à poser(plantes + substrat + contenants)                  Exemple SdV 2013 :     ...
# Magasins- Les services classiques : garantie de reprise, service de livraisons…- Du simple conseil…aux animations…au coa...
2 - Des services pour augmenter            l’attractivité des végétaux- Relayer le travail marketing des obtenteurs- Explo...
3 - Des services pour augmenter        l’attractivité des points de vente- Le magasin lieu de vie :restaurant, espace enfa...
4 - Solution globale pour une satisfaction                    maximaleLe client veut…-    des émotions, une expérience res...
Le client veut….Etre reconnuquelque soit le canal. Il ne veut pas raconter son histoire à chaque fois,  il veut être pris ...
Des pistes de solutions globales- Le jardin en locationUn prestataire fleurit une terrasse toute l’année moyennementen abo...
Merci de votre attention• Faites connaissance avec les consultants  HORTEA  http://www.hortea.fr/les-membres• Retrouvez le...
Les services au coeur de la décision d' achat de végétaux - Hortea - salon du végétal 2013
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Les services au coeur de la décision d' achat de végétaux - Hortea - salon du végétal 2013

7 127 vues

Publié le

Le service au coeur de la décision d'achat de végétaux fait partie d'un cycle de 4 mini conférences "mutations du commerce" présentées par le réseau des consultants Hortea sur l'espace prospectives lors du salon du végétal 2013

Publié dans : Business
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
7 127
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
5 744
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Les services au coeur de la décision d' achat de végétaux - Hortea - salon du végétal 2013

  1. 1. Mutations du commerce :du web au magasin, tous acteurs ! Le service au coeur de la décision d’achat 1
  2. 2. 4 mini-conférences au Salon du Végétal• Cette présentation s’intègre dans un cycle de 4 mini- conférences qui se sont déroulées sur l’Espace Prospectives du Salon du Végétal 2013• Hortea est un réseau de consultants spécialistes du secteur végétal qui partagent leur veille et leurs expériences. http://www.hortea.fr• Pour l’année 2012->2013, nous avions choisi d’explorer plus particulièrement tout ce qui touchait aux «mutations du commerce » et notre thème de veille s’est avéré particulièrement d’actualité !
  3. 3. 4 mini-conférences Format 30 minutes• Mardi 11 h • Mardi 15h45• Mercredi Le Végétal • Mercredi15h45 10h15• Jeudi 11h45 dans les Investir de • Jeudi 10h15 points de nouveaux vente de circuits de demain vente Le Service Réinventer au cœur la relation• Mardi 11h45 de la client • Mardi 17h15• Mercredi décision • Mercredi11h45 d’achat 14h15• Jeudi 15h45 • Jeudi 11h00
  4. 4. Pourquoi le commerce doit-il évoluer ?  Internet & Technologies mobiles Nouvelles Crise valeurs Nouveaux économique comportements
  5. 5. Ce qui change :Le client, ses valeurs, ses attentes Radar Hortea Février 2010
  6. 6. Les points de contact avec leconsommateur se multiplient
  7. 7. Le service au cœur de la décision d’achat des végétaux Du végétal à la solution globale des services pour enrichir loffre, dynamiser les ventes et déclencher la décision dachat.• Francis Ginestet Stéphane Morard
  8. 8. Une démarche d’innovation service…• en réponse à l’évolution des consommateurs• pour intégrer les possibilités des TICObjectifs:- augmenter les ventes- faire la différence par rapport à la concurrence- fidéliser- augmenter la marge par la valeur ajoutée
  9. 9. Exemple d’innovation service : du transport à l’expérience voyageHistoriquement la SNCF transporte un voyageur en train d’un point A à un point B…Aujourd’hui voyages-sncf.com distribue desvoyages « complets » par train, avion, bateau,sur la France, lEurope et le monde.«préparez vos voyages, réservez vos billetsde trains, d’avions, de bateaux, votre voiture delocation, l’hôtel, les assurances, comparez les prix, recherchez les meilleures offres, recevez les offres promotionnelles .. ».
  10. 10. Exemple d’innovation service : du produit au serviceDurex n’est plus un simple producteur de préservatif• Depuis le 20 janvier, les internautes et mobinautes peuvent passer commande sur SOS Condoms, entre 16h et 4h du matin.• ils se géolocalisent et les produits sont livrés en toute discrétion dans l’heure qui suit.En place à Dubaï depuis le 20 janvier, le service sera progressivement étendu aux villesoù auront été relevés le plus de « like » sur la page Facebook dédiée
  11. 11. Retour dans notre monde :le service au cœur de la décision d’achat des végétauxUne innovation service pour :1 - Lever les freins à la consommation de végétaux2 - Augmenter l’attractivité des végétaux3 - Augmenter l’attractivité des points de venteEn conclusion…4 - Des services… à la solution globale
  12. 12. 1- Lever les freins à la consommation de végétauxDeux freins : - la perte du « savoir » horticole ACTION : DES SERVICES POUR LA CRÉATION ET LA DIFFUSION DU SAVOIR HORTICOLE - le refus des contraintes liées à la mise en place et à l’entretien des végétaux ACTION : DES SERVICES POUR FACILITER L’APPROPRIATION ET LA REUSSITE
  13. 13. La perte du « savoir » horticoleDifficulté pour choisir et pour associer les végétaux des achats « sécurité » avec les grands classiques.Mauvaise connaissance des bases pour planter et cultiver les végétaux des achats à minima par peur de l’échec.DES SERVICES POUR LA CRÉATION ET LA DIFFUSION DU SAVOIR HORTICOLE# producteurs# magasins
  14. 14. # ProducteursMise en forme, mise à disposition (diffusion) des informations sur les gammes… - par les supports tradi : papiers (textes et photos) : chromos, pots sérigraphiés, PLV/ILV… - par les nouveaux supports numériques : infos Internet multimédia (texte, photos, son, film…) accessibles par ordi, tablette, smartphone, borne interactive, mur d’images… Kinder im garden des Pépinières BKN Strobel
  15. 15. # MagasinsServices de vente et de conseils …- Vendeur conseil- Informations sur la gamme (ILV / PLV) et bornes +/- interactives- Démonstration sur un espace aménagé sur ou à côté du point de vente ( Compagnons des saisons)- Animations thématiques- Site Internet et newsletter magasin pour des informations sur lejardinage et les plantes de saison (gamme régionale et caractéristiquesclimatiques locales)…
  16. 16. # MagasinsMultiplication des accès aux informations numérisées avant, pendant et après le passage au magasin- en poste fixe avant (ordi maison)- puis sur place avec tablette ou smartphone les QR codes- bornes en magasins via le code barres.EXEMPLE SdV 2013 : L’affichage dynamique en jardinerie (LGI Studio)
  17. 17. Deuxième frein à lever : le refus des contraintesContraintes liées à la mise en place et à l’entretien des végétaux.- Zéro contrainte : effort, planning imposé, mauvais temps…- Zéro effort d’apprentissage.- Résultat immédiat et garanti.DES SERVICES POUR FACILITER L’APPROPRIATION ET LA REUSSITE# producteurs# magasins
  18. 18. # Producteurs- Prêt à planter… puis prêt à poser(plantes + substrat + contenants) Exemple SdV 2013 : Ma jardinière facile de NOVA-FLORE- Qualité garantie pour faciliter la reprise etgarantir le résultat- Sélection de variétés rustiques
  19. 19. # Magasins- Les services classiques : garantie de reprise, service de livraisons…- Du simple conseil…aux animations…au coaching …à la réalisation de plans de jardin …à la plantation ... au contrat d’entretien.- Vers le jardin «clé en main zéro souci»jardins en kit et en location annuelle,transformable au fil des saisons.Attention au coût des services : services à faire ou à sous traiter à des entreprises spécialisées (paysage).
  20. 20. 2 - Des services pour augmenter l’attractivité des végétaux- Relayer le travail marketing des obtenteurs- Explorer toutes les ressources et usages d’un végétal : déco, thérapeutique, cosmétique, épuration, etc…- Argumenter sur les bénéfices possibles : santé, réalisation de soi, retour de convivialité…- Trouver des histoires «vraies» à raconter.- Trouver des arguments de recyclage et réutilisation, de relais de biodiversité, de chaînon de l’environnement…..- Permettre à l’acheteur de se projeter dans la vision d’un végétal après la phase de croissanceExemple : http://www.floraviewer.com/voorbeeld
  21. 21. 3 - Des services pour augmenter l’attractivité des points de vente- Le magasin lieu de vie :restaurant, espace enfant, espaceZen…- Le magasin lieu de présentation, de mise en scène- Le magasin lieu d’expérience :rencontre avec « l’expert »,animations pour apprendreà « faire soi même »- Les univers associés : animalerie, mobilier de plein air, décoration…
  22. 22. 4 - Solution globale pour une satisfaction maximaleLe client veut…- des émotions, une expérience ressentie- l’instauration d’une relation de confiance- reconnaître l’expertise technique et relationnelle du professionnel- se sentir entendu, pris en compte, différencié et considéré- partager les engagements de l’entreprise sur le terrain de la responsabilité écologique et sociétale.
  23. 23. Le client veut….Etre reconnuquelque soit le canal. Il ne veut pas raconter son histoire à chaque fois, il veut être pris en charge. identification à partir d’une carte de fidélitéEchanger avec ses pairsIl veut adhérer à un flux d’information interactive sur le sujet qui l’intéresse réseau sociaux et communauté de « marque » ou « produit »
  24. 24. Des pistes de solutions globales- Le jardin en locationUn prestataire fleurit une terrasse toute l’année moyennementen abonnement. Déclinaisons par thèmes : un potager des quatre saisons, une couleur, une ambiance…- Mise en relation de jardiniers experts et de débutantType Meetic.com décliné en jardinexpert.com- Animations « De la plantation à l’assiette…. »cours de jardinage (avec fournitures), cours de cuisine, cours de bouquets, etc….- Concours du plus beau légume, les concours du plus beau balcon. http://www.daucyculture.fr/concours-potager-de-balcon-2012/accueil-du- concours/top-depart-du-concours-2011.html
  25. 25. Merci de votre attention• Faites connaissance avec les consultants HORTEA http://www.hortea.fr/les-membres• Retrouvez les 4 mini-conférences « mutation du commerce » ainsi que nos autres conférences sur : http://www.hortea.fr• N’hésitez pas à nous contacter• Bon printemps à tous et à toutes

×