comprendre les typologies de conflits, identifier les signaux annonciateurs de conflits, trouver le positionnement juste dans le conflit, savoir désamorcer les conflits

1. ANTICIPER ET GÉRER
LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
OBJECTIFS : comprendre les typologies de conflits, identifier les signaux annonciateurs de conflits,
trouver le positionnement juste dans le conflit, savoir désamorcer les conflits.
ÊTRE CAPABLE DE :
• Identifier la nature et les mécanismes du
conflit,
• Prévenir les conflits au sein de son équipe,
• Développer sa posture de médiateur,
• Conduire une médiation,
• Gérer l’après-conflit.
PUBLIC : Tout manager souhaitant anticiper ou
résoudre les conflits au sein de son équipe.
PRÉREQUIS : Aucun
DURÉE : 2 jours (14 heures)
PRIX : 1 280€ HT /personne
Supports inclus
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
• Alternance entre apports méthodologiques
exercices pratiques,
• Analyse de situations professionnelles et
exercices pratiques,
• Vidéo-training sur une conduite de médiation
et débriefing en groupe et avec le formateur
pour chaque participant.
ÉVALUATION FORMATIVE :
Quiz de connaissances, autodiagnostic de ses
comportements.
Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur
dans chaque salle.
COMPRENDRE LE CONFLIT
• Connaître les différents niveaux du conflit : latent,
refoulé, déclaré
• Identifier et distinguer les sources de conflits : de
fonctionnement et d’organisation, relationnels,
hiérarchiques
MIEUX DÉCHIFFRER LES PHASES D’ÉVOLUTION DU
CONFLIT
• Les divergences : le décalage de perception, les
erreurs d’interprétation, les croyances autour du
conflit
• La phase de blocage
• Le conflit déclaré
ANTICIPER ET PRÉVENIR LES CONFLITS
• Développer ses compétences en communication :
écouter l’autre, calmer le jeu, prendre du recul, éviter
l’affrontement, recadrer positivement.
REPÉRER LES DIFFÉRENTS TYPES DE COMPORTEMENT
• Passifs, Agressifs, Manipulateurs
S’ADAPTER AUX CINQ STYLES DE GESTION DES
CONFLITS
• La conciliation, la compétition, la collaboration, la
recherche de compromis et l’évitement
GÉRER LE CONFLIT
• Sortir d’une situation de tension
• Savoir gérer ses émotions
• Comprendre les émotions et les besoins de l’autre
• Faire face positivement aux tensions
• Prendre en compte ses besoins
DÉVELOPPER SES TALENTS DE MÉDIATEUR
• Connaître les règles de la médiation,
• Adopter une posture de médiateur,
• Savoir faire la différence entre arbitre et médiateur
CONDUIRE LA MÉDIATION
• Connaître les différentes étapes
• Adopter un comportement neutre
• Écouter les points de vues de chaque partie
• Obtenir de chaque partie leurs engagements
• Conclure la médiation dans un cadre gagnant-
gagnant
• Assurer le suivi des engagements pris
ACCOMPAGNER L’APRÈS CONFLIT
• Mettre en place les éléments négociés
• Réinstaurer une communication et une dynamique
positive
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PROFIL DE NOS FORMATEURS
Consultants experts du management, CNV et médiation.
Ils sont validés pour leur capacité à transmettre leur
savoir, à développer des comportements efficients et
faciliter l’acquisition de compétences.
SANCTION : attestation de fin de formation et mesure
des acquis.
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