SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  1
Télécharger pour lire hors ligne
ANTICIPER ET GÉRER
LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
OBJECTIFS : comprendre les typologies de conflits, identifier les signaux annonciateurs de conflits,
trouver le positionnement juste dans le conflit, savoir désamorcer les conflits.
ÊTRE CAPABLE DE :
• Identifier la nature et les mécanismes du
conflit,
• Prévenir les conflits au sein de son équipe,
• Développer sa posture de médiateur,
• Conduire une médiation,
• Gérer l’après-conflit.
PUBLIC : Tout manager souhaitant anticiper ou
résoudre les conflits au sein de son équipe.
PRÉREQUIS : Aucun
DURÉE : 2 jours (14 heures)
PRIX : 1 280€ HT /personne
Supports inclus
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
• Alternance entre apports méthodologiques
exercices pratiques,
• Analyse de situations professionnelles et
exercices pratiques,
• Vidéo-training sur une conduite de médiation
et débriefing en groupe et avec le formateur
pour chaque participant.
ÉVALUATION FORMATIVE :
Quiz de connaissances, autodiagnostic de ses
comportements.
Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur
dans chaque salle.
COMPRENDRE LE CONFLIT
• Connaître les différents niveaux du conflit : latent,
refoulé, déclaré
• Identifier et distinguer les sources de conflits : de
fonctionnement et d’organisation, relationnels,
hiérarchiques
MIEUX DÉCHIFFRER LES PHASES D’ÉVOLUTION DU
CONFLIT
• Les divergences : le décalage de perception, les
erreurs d’interprétation, les croyances autour du
conflit
• La phase de blocage
• Le conflit déclaré
ANTICIPER ET PRÉVENIR LES CONFLITS
• Développer ses compétences en communication :
écouter l’autre, calmer le jeu, prendre du recul, éviter
l’affrontement, recadrer positivement.
REPÉRER LES DIFFÉRENTS TYPES DE COMPORTEMENT
• Passifs, Agressifs, Manipulateurs
S’ADAPTER AUX CINQ STYLES DE GESTION DES
CONFLITS
• La conciliation, la compétition, la collaboration, la
recherche de compromis et l’évitement
GÉRER LE CONFLIT
• Sortir d’une situation de tension
• Savoir gérer ses émotions
• Comprendre les émotions et les besoins de l’autre
• Faire face positivement aux tensions
• Prendre en compte ses besoins
DÉVELOPPER SES TALENTS DE MÉDIATEUR
• Connaître les règles de la médiation,
• Adopter une posture de médiateur,
• Savoir faire la différence entre arbitre et médiateur
CONDUIRE LA MÉDIATION
• Connaître les différentes étapes
• Adopter un comportement neutre
• Écouter les points de vues de chaque partie
• Obtenir de chaque partie leurs engagements
• Conclure la médiation dans un cadre gagnant-
gagnant
• Assurer le suivi des engagements pris
ACCOMPAGNER L’APRÈS CONFLIT
• Mettre en place les éléments négociés
• Réinstaurer une communication et une dynamique
positive
BEST INTRAINTER IND
PROFIL DE NOS FORMATEURS
Consultants experts du management, CNV et médiation.
Ils sont validés pour leur capacité à transmettre leur
savoir, à développer des comportements efficients et
faciliter l’acquisition de compétences.
SANCTION : attestation de fin de formation et mesure
des acquis.
Nous contacter : 01.70.61.81.70 site : www.doxaformation.com

Contenu connexe

Similaire à Doxa inter2019-anticiper et gérer les situations conflictuelles

Doxa inter2019-argumenter pour convaincre
Doxa inter2019-argumenter pour convaincreDoxa inter2019-argumenter pour convaincre
Doxa inter2019-argumenter pour convaincreDOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-être un mentor performant
Doxa inter2019-être un mentor performantDoxa inter2019-être un mentor performant
Doxa inter2019-être un mentor performantDOXACONSEILRHetFORMA
 
Support de cours_negociation_mme_cherkaoui_bouchra
Support de cours_negociation_mme_cherkaoui_bouchraSupport de cours_negociation_mme_cherkaoui_bouchra
Support de cours_negociation_mme_cherkaoui_bouchrailyasbanani
 
Doxa inter2019-Ecouter pour mieux s'adapter
Doxa inter2019-Ecouter pour mieux s'adapterDoxa inter2019-Ecouter pour mieux s'adapter
Doxa inter2019-Ecouter pour mieux s'adapterDOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-manager le changement
Doxa inter2019-manager le changementDoxa inter2019-manager le changement
Doxa inter2019-manager le changementDOXACONSEILRHetFORMA
 
Négocier avec la PNL - Programmation neuro linguistique
Négocier avec la PNL - Programmation neuro linguistiqueNégocier avec la PNL - Programmation neuro linguistique
Négocier avec la PNL - Programmation neuro linguistiquezouhairjemmaa
 
Doxa inter2019-Pratiquer la pleine conscience au travail
Doxa inter2019-Pratiquer la pleine conscience au travailDoxa inter2019-Pratiquer la pleine conscience au travail
Doxa inter2019-Pratiquer la pleine conscience au travailDOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-testez vous en match de négociation
Doxa inter2019-testez vous en match de négociationDoxa inter2019-testez vous en match de négociation
Doxa inter2019-testez vous en match de négociationDOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-acquérir les techniques de closing
Doxa inter2019-acquérir les techniques de closingDoxa inter2019-acquérir les techniques de closing
Doxa inter2019-acquérir les techniques de closingDOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-developper son leadership
Doxa inter2019-developper son leadershipDoxa inter2019-developper son leadership
Doxa inter2019-developper son leadershipDOXACONSEILRHetFORMA
 
Les origines du conflit
Les origines du conflitLes origines du conflit
Les origines du conflitAVHC1
 
Doxa inter2019-Faire face aux incivilités
Doxa inter2019-Faire face aux incivilitésDoxa inter2019-Faire face aux incivilités
Doxa inter2019-Faire face aux incivilitésDOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-gérer son stress efficacement
Doxa inter2019-gérer son stress efficacementDoxa inter2019-gérer son stress efficacement
Doxa inter2019-gérer son stress efficacementDOXACONSEILRHetFORMA
 
Management desconflis courseoutline_rymtlijanibahrini
Management desconflis courseoutline_rymtlijanibahriniManagement desconflis courseoutline_rymtlijanibahrini
Management desconflis courseoutline_rymtlijanibahriniSESAME
 
Doxa inter2019-faciliter la résolution des problèmes en équipe
Doxa inter2019-faciliter la résolution des problèmes en équipeDoxa inter2019-faciliter la résolution des problèmes en équipe
Doxa inter2019-faciliter la résolution des problèmes en équipeDOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-resolman-230hgggggffghhhggggff12019
Doxa inter2019-resolman-230hgggggffghhhggggff12019Doxa inter2019-resolman-230hgggggffghhhggggff12019
Doxa inter2019-resolman-230hgggggffghhhggggff12019DOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-maitriser ses émotions
Doxa inter2019-maitriser ses émotionsDoxa inter2019-maitriser ses émotions
Doxa inter2019-maitriser ses émotionsDOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-diriger, animer et motiver son équipe
Doxa inter2019-diriger, animer et motiver son équipeDoxa inter2019-diriger, animer et motiver son équipe
Doxa inter2019-diriger, animer et motiver son équipeDOXACONSEILRHetFORMA
 
Boite a ressources rh influenceur
Boite a ressources rh influenceurBoite a ressources rh influenceur
Boite a ressources rh influenceurAKOR consulting
 
Sexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincre
Sexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincreSexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincre
Sexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincreGuy Marcel AMANA CHAKO
 

Similaire à Doxa inter2019-anticiper et gérer les situations conflictuelles (20)

Doxa inter2019-argumenter pour convaincre
Doxa inter2019-argumenter pour convaincreDoxa inter2019-argumenter pour convaincre
Doxa inter2019-argumenter pour convaincre
 
Doxa inter2019-être un mentor performant
Doxa inter2019-être un mentor performantDoxa inter2019-être un mentor performant
Doxa inter2019-être un mentor performant
 
Support de cours_negociation_mme_cherkaoui_bouchra
Support de cours_negociation_mme_cherkaoui_bouchraSupport de cours_negociation_mme_cherkaoui_bouchra
Support de cours_negociation_mme_cherkaoui_bouchra
 
Doxa inter2019-Ecouter pour mieux s'adapter
Doxa inter2019-Ecouter pour mieux s'adapterDoxa inter2019-Ecouter pour mieux s'adapter
Doxa inter2019-Ecouter pour mieux s'adapter
 
Doxa inter2019-manager le changement
Doxa inter2019-manager le changementDoxa inter2019-manager le changement
Doxa inter2019-manager le changement
 
Négocier avec la PNL - Programmation neuro linguistique
Négocier avec la PNL - Programmation neuro linguistiqueNégocier avec la PNL - Programmation neuro linguistique
Négocier avec la PNL - Programmation neuro linguistique
 
Doxa inter2019-Pratiquer la pleine conscience au travail
Doxa inter2019-Pratiquer la pleine conscience au travailDoxa inter2019-Pratiquer la pleine conscience au travail
Doxa inter2019-Pratiquer la pleine conscience au travail
 
Doxa inter2019-testez vous en match de négociation
Doxa inter2019-testez vous en match de négociationDoxa inter2019-testez vous en match de négociation
Doxa inter2019-testez vous en match de négociation
 
Doxa inter2019-acquérir les techniques de closing
Doxa inter2019-acquérir les techniques de closingDoxa inter2019-acquérir les techniques de closing
Doxa inter2019-acquérir les techniques de closing
 
Doxa inter2019-developper son leadership
Doxa inter2019-developper son leadershipDoxa inter2019-developper son leadership
Doxa inter2019-developper son leadership
 
Les origines du conflit
Les origines du conflitLes origines du conflit
Les origines du conflit
 
Doxa inter2019-Faire face aux incivilités
Doxa inter2019-Faire face aux incivilitésDoxa inter2019-Faire face aux incivilités
Doxa inter2019-Faire face aux incivilités
 
Doxa inter2019-gérer son stress efficacement
Doxa inter2019-gérer son stress efficacementDoxa inter2019-gérer son stress efficacement
Doxa inter2019-gérer son stress efficacement
 
Management desconflis courseoutline_rymtlijanibahrini
Management desconflis courseoutline_rymtlijanibahriniManagement desconflis courseoutline_rymtlijanibahrini
Management desconflis courseoutline_rymtlijanibahrini
 
Doxa inter2019-faciliter la résolution des problèmes en équipe
Doxa inter2019-faciliter la résolution des problèmes en équipeDoxa inter2019-faciliter la résolution des problèmes en équipe
Doxa inter2019-faciliter la résolution des problèmes en équipe
 
Doxa inter2019-resolman-230hgggggffghhhggggff12019
Doxa inter2019-resolman-230hgggggffghhhggggff12019Doxa inter2019-resolman-230hgggggffghhhggggff12019
Doxa inter2019-resolman-230hgggggffghhhggggff12019
 
Doxa inter2019-maitriser ses émotions
Doxa inter2019-maitriser ses émotionsDoxa inter2019-maitriser ses émotions
Doxa inter2019-maitriser ses émotions
 
Doxa inter2019-diriger, animer et motiver son équipe
Doxa inter2019-diriger, animer et motiver son équipeDoxa inter2019-diriger, animer et motiver son équipe
Doxa inter2019-diriger, animer et motiver son équipe
 
Boite a ressources rh influenceur
Boite a ressources rh influenceurBoite a ressources rh influenceur
Boite a ressources rh influenceur
 
Sexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincre
Sexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincreSexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincre
Sexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincre
 

Plus de DOXACONSEILRHetFORMA

Doxa inter2019-etre un tuteur efficace
Doxa inter2019-etre un tuteur efficaceDoxa inter2019-etre un tuteur efficace
Doxa inter2019-etre un tuteur efficaceDOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-mettre en oeuvre la démarche rse
Doxa inter2019-mettre en oeuvre la démarche rseDoxa inter2019-mettre en oeuvre la démarche rse
Doxa inter2019-mettre en oeuvre la démarche rseDOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-réussir la qvt par la prévention des risques
Doxa inter2019-réussir la qvt par la prévention des risques Doxa inter2019-réussir la qvt par la prévention des risques
Doxa inter2019-réussir la qvt par la prévention des risques DOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-mettre en place le reverse mentoring dans une entreprise
Doxa inter2019-mettre en place le reverse mentoring dans une entrepriseDoxa inter2019-mettre en place le reverse mentoring dans une entreprise
Doxa inter2019-mettre en place le reverse mentoring dans une entrepriseDOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-mener à bien sa démarche de recrutement
Doxa inter2019-mener à bien sa démarche de recrutementDoxa inter2019-mener à bien sa démarche de recrutement
Doxa inter2019-mener à bien sa démarche de recrutementDOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-Du responsable formation au responsable du développement des c...
Doxa inter2019-Du responsable formation au responsable du développement des c...Doxa inter2019-Du responsable formation au responsable du développement des c...
Doxa inter2019-Du responsable formation au responsable du développement des c...DOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-promouvoir son projet RH en interne
Doxa inter2019-promouvoir son projet RH en interne Doxa inter2019-promouvoir son projet RH en interne
Doxa inter2019-promouvoir son projet RH en interne DOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-ma boîte à outils du bien-être au travail
Doxa inter2019-ma boîte à outils du bien-être au travailDoxa inter2019-ma boîte à outils du bien-être au travail
Doxa inter2019-ma boîte à outils du bien-être au travailDOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-optimiser sa marque employeur
Doxa inter2019-optimiser sa marque employeur Doxa inter2019-optimiser sa marque employeur
Doxa inter2019-optimiser sa marque employeur DOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-mesurer le bien être au travail
Doxa inter2019-mesurer le bien être au travailDoxa inter2019-mesurer le bien être au travail
Doxa inter2019-mesurer le bien être au travailDOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-former avec le funny learning
Doxa inter2019-former avec le funny learningDoxa inter2019-former avec le funny learning
Doxa inter2019-former avec le funny learningDOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-devenir formateur interne occasionnel
Doxa inter2019-devenir formateur interne occasionnelDoxa inter2019-devenir formateur interne occasionnel
Doxa inter2019-devenir formateur interne occasionnelDOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-devenir un formateur 3.0
Doxa inter2019-devenir un formateur 3.0Doxa inter2019-devenir un formateur 3.0
Doxa inter2019-devenir un formateur 3.0DOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-conduire un entretien professionnel
Doxa inter2019-conduire un entretien professionnelDoxa inter2019-conduire un entretien professionnel
Doxa inter2019-conduire un entretien professionnelDOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-conduire un entretien d'évaluation
Doxa inter2019-conduire un entretien d'évaluationDoxa inter2019-conduire un entretien d'évaluation
Doxa inter2019-conduire un entretien d'évaluationDOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-manager la diversité dans l'entreprise
Doxa inter2019-manager la diversité dans l'entrepriseDoxa inter2019-manager la diversité dans l'entreprise
Doxa inter2019-manager la diversité dans l'entrepriseDOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-développer ses compétences de bien-être
Doxa inter2019-développer ses compétences de bien-être Doxa inter2019-développer ses compétences de bien-être
Doxa inter2019-développer ses compétences de bien-être DOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-mettre en oeuvre une communauté de pratiques en interne
Doxa inter2019-mettre en oeuvre une communauté de pratiques en interneDoxa inter2019-mettre en oeuvre une communauté de pratiques en interne
Doxa inter2019-mettre en oeuvre une communauté de pratiques en interneDOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-animer des ateliers de codéveloppement professionnel
Doxa inter2019-animer des ateliers de codéveloppement professionnelDoxa inter2019-animer des ateliers de codéveloppement professionnel
Doxa inter2019-animer des ateliers de codéveloppement professionnelDOXACONSEILRHetFORMA
 

Plus de DOXACONSEILRHetFORMA (20)

Catalogue doxa 2020
Catalogue doxa 2020Catalogue doxa 2020
Catalogue doxa 2020
 
Doxa inter2019-etre un tuteur efficace
Doxa inter2019-etre un tuteur efficaceDoxa inter2019-etre un tuteur efficace
Doxa inter2019-etre un tuteur efficace
 
Doxa inter2019-mettre en oeuvre la démarche rse
Doxa inter2019-mettre en oeuvre la démarche rseDoxa inter2019-mettre en oeuvre la démarche rse
Doxa inter2019-mettre en oeuvre la démarche rse
 
Doxa inter2019-réussir la qvt par la prévention des risques
Doxa inter2019-réussir la qvt par la prévention des risques Doxa inter2019-réussir la qvt par la prévention des risques
Doxa inter2019-réussir la qvt par la prévention des risques
 
Doxa inter2019-mettre en place le reverse mentoring dans une entreprise
Doxa inter2019-mettre en place le reverse mentoring dans une entrepriseDoxa inter2019-mettre en place le reverse mentoring dans une entreprise
Doxa inter2019-mettre en place le reverse mentoring dans une entreprise
 
Doxa inter2019-mener à bien sa démarche de recrutement
Doxa inter2019-mener à bien sa démarche de recrutementDoxa inter2019-mener à bien sa démarche de recrutement
Doxa inter2019-mener à bien sa démarche de recrutement
 
Doxa inter2019-Du responsable formation au responsable du développement des c...
Doxa inter2019-Du responsable formation au responsable du développement des c...Doxa inter2019-Du responsable formation au responsable du développement des c...
Doxa inter2019-Du responsable formation au responsable du développement des c...
 
Doxa inter2019-promouvoir son projet RH en interne
Doxa inter2019-promouvoir son projet RH en interne Doxa inter2019-promouvoir son projet RH en interne
Doxa inter2019-promouvoir son projet RH en interne
 
Doxa inter2019-ma boîte à outils du bien-être au travail
Doxa inter2019-ma boîte à outils du bien-être au travailDoxa inter2019-ma boîte à outils du bien-être au travail
Doxa inter2019-ma boîte à outils du bien-être au travail
 
Doxa inter2019-optimiser sa marque employeur
Doxa inter2019-optimiser sa marque employeur Doxa inter2019-optimiser sa marque employeur
Doxa inter2019-optimiser sa marque employeur
 
Doxa inter2019-mesurer le bien être au travail
Doxa inter2019-mesurer le bien être au travailDoxa inter2019-mesurer le bien être au travail
Doxa inter2019-mesurer le bien être au travail
 
Doxa inter2019-former avec le funny learning
Doxa inter2019-former avec le funny learningDoxa inter2019-former avec le funny learning
Doxa inter2019-former avec le funny learning
 
Doxa inter2019-devenir formateur interne occasionnel
Doxa inter2019-devenir formateur interne occasionnelDoxa inter2019-devenir formateur interne occasionnel
Doxa inter2019-devenir formateur interne occasionnel
 
Doxa inter2019-devenir un formateur 3.0
Doxa inter2019-devenir un formateur 3.0Doxa inter2019-devenir un formateur 3.0
Doxa inter2019-devenir un formateur 3.0
 
Doxa inter2019-conduire un entretien professionnel
Doxa inter2019-conduire un entretien professionnelDoxa inter2019-conduire un entretien professionnel
Doxa inter2019-conduire un entretien professionnel
 
Doxa inter2019-conduire un entretien d'évaluation
Doxa inter2019-conduire un entretien d'évaluationDoxa inter2019-conduire un entretien d'évaluation
Doxa inter2019-conduire un entretien d'évaluation
 
Doxa inter2019-manager la diversité dans l'entreprise
Doxa inter2019-manager la diversité dans l'entrepriseDoxa inter2019-manager la diversité dans l'entreprise
Doxa inter2019-manager la diversité dans l'entreprise
 
Doxa inter2019-développer ses compétences de bien-être
Doxa inter2019-développer ses compétences de bien-être Doxa inter2019-développer ses compétences de bien-être
Doxa inter2019-développer ses compétences de bien-être
 
Doxa inter2019-mettre en oeuvre une communauté de pratiques en interne
Doxa inter2019-mettre en oeuvre une communauté de pratiques en interneDoxa inter2019-mettre en oeuvre une communauté de pratiques en interne
Doxa inter2019-mettre en oeuvre une communauté de pratiques en interne
 
Doxa inter2019-animer des ateliers de codéveloppement professionnel
Doxa inter2019-animer des ateliers de codéveloppement professionnelDoxa inter2019-animer des ateliers de codéveloppement professionnel
Doxa inter2019-animer des ateliers de codéveloppement professionnel
 

Doxa inter2019-anticiper et gérer les situations conflictuelles

  • 1. ANTICIPER ET GÉRER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES OBJECTIFS : comprendre les typologies de conflits, identifier les signaux annonciateurs de conflits, trouver le positionnement juste dans le conflit, savoir désamorcer les conflits. ÊTRE CAPABLE DE : • Identifier la nature et les mécanismes du conflit, • Prévenir les conflits au sein de son équipe, • Développer sa posture de médiateur, • Conduire une médiation, • Gérer l’après-conflit. PUBLIC : Tout manager souhaitant anticiper ou résoudre les conflits au sein de son équipe. PRÉREQUIS : Aucun DURÉE : 2 jours (14 heures) PRIX : 1 280€ HT /personne Supports inclus MOYENS PÉDAGOGIQUES : • Alternance entre apports méthodologiques exercices pratiques, • Analyse de situations professionnelles et exercices pratiques, • Vidéo-training sur une conduite de médiation et débriefing en groupe et avec le formateur pour chaque participant. ÉVALUATION FORMATIVE : Quiz de connaissances, autodiagnostic de ses comportements. Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle. COMPRENDRE LE CONFLIT • Connaître les différents niveaux du conflit : latent, refoulé, déclaré • Identifier et distinguer les sources de conflits : de fonctionnement et d’organisation, relationnels, hiérarchiques MIEUX DÉCHIFFRER LES PHASES D’ÉVOLUTION DU CONFLIT • Les divergences : le décalage de perception, les erreurs d’interprétation, les croyances autour du conflit • La phase de blocage • Le conflit déclaré ANTICIPER ET PRÉVENIR LES CONFLITS • Développer ses compétences en communication : écouter l’autre, calmer le jeu, prendre du recul, éviter l’affrontement, recadrer positivement. REPÉRER LES DIFFÉRENTS TYPES DE COMPORTEMENT • Passifs, Agressifs, Manipulateurs S’ADAPTER AUX CINQ STYLES DE GESTION DES CONFLITS • La conciliation, la compétition, la collaboration, la recherche de compromis et l’évitement GÉRER LE CONFLIT • Sortir d’une situation de tension • Savoir gérer ses émotions • Comprendre les émotions et les besoins de l’autre • Faire face positivement aux tensions • Prendre en compte ses besoins DÉVELOPPER SES TALENTS DE MÉDIATEUR • Connaître les règles de la médiation, • Adopter une posture de médiateur, • Savoir faire la différence entre arbitre et médiateur CONDUIRE LA MÉDIATION • Connaître les différentes étapes • Adopter un comportement neutre • Écouter les points de vues de chaque partie • Obtenir de chaque partie leurs engagements • Conclure la médiation dans un cadre gagnant- gagnant • Assurer le suivi des engagements pris ACCOMPAGNER L’APRÈS CONFLIT • Mettre en place les éléments négociés • Réinstaurer une communication et une dynamique positive BEST INTRAINTER IND PROFIL DE NOS FORMATEURS Consultants experts du management, CNV et médiation. Ils sont validés pour leur capacité à transmettre leur savoir, à développer des comportements efficients et faciliter l’acquisition de compétences. SANCTION : attestation de fin de formation et mesure des acquis. Nous contacter : 01.70.61.81.70 site : www.doxaformation.com