Intervention lors des #ET12, 12èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau, les 19 et 20 octobre 2016.

2. @nicoderosen
@thibaut
@touristic
#ET12RE3
RE3 : chat et bots, leader de la GRC ?

3. Elements à traiter par Nicolas

4. Elements à traiter par Nicolas

5. Elements à traiter par Nicolas

6. Elements à traiter par Nicolas

7. Elements à traiter par Nicolas

8. Elements à traiter par Nicolas

9. Elements à traiter par Nicolas

10. Elements à traiter par Nicolas

11. Elements à traiter par Nicolas

12. Elements à traiter par Nicolas

14. Les chat-bots

15. Mais. Pourquoi on parle de Bot aujourd’hui ?
#ET12RE3
12 avril

17. Et ça ressemble à quoi un botte ?
#ET12RE3

19. Est-ce qu’on en en a vraiment besoin ?
#ET12RE3

20. Est-ce qu’on en en a vraiment besoin ?
#ET12RE3

21. La gestion des Q/R à Val Thorens
# En temps normal : réponses de 9h00 à
18h00.
# En saison : réponses de 8h30 à 19h00 par
l’accueil puis gestion par CM en dehors.
# En temps de crise : mobilisation 24/24
possible.
#ET12RE3

22. La gestion des Q/R à Val Thorens
# En temps normal : réponses de 9h00 à
18h00.
# En saison : réponses de 8h30 à 19h00 par
l’accueil puis gestion par CM en dehors.
# En saison avec bot : possibilité de réponse
24/24.
# En temps de crise : mobilisation 24/24
possible.
#ET12RE3

23. Bot VS humain : une différence de saveurs !
#ET12RE3

24. Bot VS humain : une différence de saveurs !
#ET12RE3

25. Bot VS humain : une différence de saveurs !
#ET12RE3

26. Bot VS humain : une différence de saveurs !
#ET12RE3

27. Bot VS humain : une différence de saveurs !
#ET12RE3

28. Un bot, pour des questions simples

29. # Où est la pharmacie ?
# Quel est le numéro des secours ?
# Je cherche un emploi à Val Thorens
# Quand ferme la station ?
# Où se trouve l’office de tourisme ?
# Vous avez le numéro de La Maison ?
# Est-ce que les liaisons sont ouvertes ?
# Existe-t-il des sentiers raquettes ?
# La luge est-elle ouverte ?
Un bot, pour des questions simples

30. Mais prévenez l’interlocuteur !

31. Pour faire un (bon) bot, vous aurez besoin de :
# Un serveur web
# Un outil de chat bot (ou un développeur)
# Un compte développeur Facebook
# Une page Facebook
Et concrètement ?

32. Notre exemple : Api.ai

33. # Outil puissant pour créer un bot Messenger
# Gestion du dialogue
# Archivage des échanges complets pour
apprentissage
# Encore un peu faible sur l’AI
# Service lancé en 2014, racheté par Google
mi-septembre 2016
Notre exemple : Api.ai

34. # Utilisation de Heroku App (serveur cloud)
Côté serveur

35. # Poser un maximum de questions avec un maximum de
syntaxes différentes avec des beta-testeurs
L’apprentissage du bot
Cyril C.
Faire un maximum de
phrases avec des « Y »
Grégory G.
Apprendre un maximum
d’insultes au bot
Thibaut L.
Répertorier les questions
déjà posées par
messagerie

36. L’apprentissage du bot

37. L’apprentissage du bot

38. L’apprentissage du bot

39. # 100 people to watch in the chatbot space :
http://WantTo.Ski/2dS8VkA
# 10 Tools to Build your Own Chatbots : http://WantTo.Ski/2eDWlrC
# Cedric Deniau : Les Bots Messenger : des outils pertinents pour la
Relation Client ? http://WantTo.Ski/2es6PL7
# BottR, The World's Simplest Bot Framework : http://bottr.co
# Les chatbots ne sont qu’une étape intermédiaire vers les interfaces
naturelles : http://WantTo.ski/2e6AYhF
Un peu de lecture

40. “L’important n’est pas
le chatbot, mais ce qu’il
y a derrière.”

41. ITW
# A terme, les bots vont gérer combien d'interactions à Val Thorens ?
# Mais du coup, les bots : on y croit ou pas ? On en parlait juste avant :
BOT vs HUMAIN
# Quel retour d’expérience par rapport aux questions générales des
clients ?