2. Définition et Enjeux du e-merchandising
Illustrations concrètes : les interfaces
Illustrations concrètes : cross selling et up-selling
Illustrations concrètes : la relation client - le social et
l’emailing
Quelques solutions pour faire du e-merchandising
Perspectives, tendances et potentiel
3. « L’e-merchandising, c’est vendre plus, plus
souvent et mieux sur Internet »
L'un des principaux leviers de l'efficacité commerciale
d'un site marchand.
L’e-merchandising est la manière de vendre en mettant
l'offre en valeur sur un site et lors d’emailing.
Il permet au client d’accéder plus facilement et plus
rapidement à l’offre, afin de lui procurer un maximum
de confort et de plaisir dans son expérience d’achat en
ligne.
4. Maximiser les ventes et la rentabilité
Accéder plus facilement et plus rapidement à
l’offre pour le client, en la personnalisant
Optimisation du taux de transformation
Acquisition et fidélisation de clients
5.
6. Aperçu rapide
› Intégration d’un bouton permettant à l’internaute une
visualisation rapide du produit.
7. Expérience d’achat multi canal optimisée
› Interaction entre la boutique physique et la boutique
virtuelle.
› Proximité du point de vente pour faciliter le retrait en
magasin et la disponibilité des produits.
8. Personnalisation de l’offre
› L’ergonomie permet de faciliter la navigation
› Le travail sur l’arborescence, permet d’adapter son offre
produit en fonction des différents profils clients
Exemple : Arborescence du site décathlon
9.
10. Cross-Selling
› Proposer aux clients le(s) bon(s) produit(s)
complémentaire(s) afin d’augmenter son panier moyen
Up-selling
› Orienter le choix du prospect vers une montée en gamme
génératrice de marge.
11. Cross-Selling
› Propose aux clients le(s) bon(s) produit(s)
complémentaire(s) afin d’augmenter son panier moyen
Produit
complémentaire
12. Up-selling
› Orienter le choix du prospect vers une montée en gamme
génératrice de marge.
Montée de
gamme
13. Moteur de recherche
› Faciliter la recherche de produit sur le site e-commerce
› Utiliser le moteur de recherche pour mettre en avant l’offre
Auto-complétion
Mise en avant
marketing
14. La placement et la mise en valeur des offres
promotionnelles
15.
16. Développement de l’interaction client
› Intégration des réseaux sociaux sur les fiches produits pour
améliorer la relation client.
› Développer la communication du produit.
17. Forums
› Amélioration de l’image de marque via des
commentaires clients.
› Exemple : Yves Rocher sur aufeminin.com
18. Réseaux sociaux
› Etre au plus près de l’internaute
› Exemple : Page Facebook m&m’s
Jeux, applications, bons plans, tendances, photos…
19. Réseaux sociaux
› Etre au plus près de l’internaute
› Exemple : Page Twitter La Redoute
Action menée pour développer la notoriété de la marque, son
positionnement, son image
20.
21. Exemple - Compario : outil
de searchandising
› AIDE AU CHOIX
Guider le client vers le produit
qui correspond à ses besoins,
mais aussi le produit que l’on
souhaite lui vendre ?
› MISE EN AVANT PRODUIT
PERSONNALISÉE
Premiers prix, meilleures ventes,
nouveautés
Grille de critères basée sur les
produits, les ventes et les profils
clients
Autres exemples:
Fredhopper, Endecca, …
22. Exemple Magento – Back Office et Front Office
Fiche produit Home Page
Association de produit
Up-sells
Cross-sells
… définis manuellement sur
chaque fiche produit
Autres exemples: PrestaShop, RBS Change, Businessshop
26. Tendances :
Séduire le client : proposer de nombreuses vues et
zoom pour mettre en avant le produit.
27. La réalité augmentée :
› Essayage virtuel des produits grâce
à des outils de modélisation.
Exemple : La Redoute
› Etape 1 :
Téléchargement de la photo
› Etape 2 :
Mise à l’échelle de la photo
› Etape 3 :
Mise en place de la décoration
28. La personnalisation :
Suivre la navigation de
l’internaute
Connaître ses préférences
Connaître son panier moyen
Recommandation produit
correspondant aux profils de
l’internaute
29. La stratégie cross canal :
› Permet de rendre accessible partout
et à tout moment les informations sur
les produits et sa marque .
› Gagner en visibilité.
Exemple : Yves Rocher
› Site e-commerce:
Fiche produit, informations sur la
marque, vente et réservation en ligne
› Application :
Fiche produit, conseils beautés,
réservation.
› TV Internet :
Conseils beautés sur My TF1
30. Le m-Commerce est incontournable
› Une ergonomie adaptée aux Smartphones est nécessaire
› Potentiel du marketing géolocalisé
› Personnalisation et fidélisation, dématérialisation des
cartes de fidélité
› Recommandations auprès des réseaux sociaux
› Achat à distance
31. Le m-Commerce
Exemple : Mobile Shopper
Application ayant une ergonomie adaptée aux Smartphones, afin d’acheter via
ceux-ci. Plus intuitif, plus rapide, et cela ne nécessite pas d’être chez soi