Vous vous dites qu'il faudrait que vous lanciez votre stratégie digitale mais vous hésitez tant ce sujet vous paraît flou et obscur ? Dans un monde toujours plus connecté et avec de nouvelles expériences d'achat, digitaliser son entreprise est un enjeu de taille ! - présentation au Swiss Marketing Club Fribourg
2. 2
Joseph Gaillard
Présentateur
Expert en web marketing et leviers à la
performance, Joseph Gaillard a passé près de
10 ans dans les plus grandes agences
françaises.
Spécialisé sur les différents leviers
d’acquisition, il possède une expertise
avancée sur les nouvelles technologies
d’achat programmatique et dans la réalisation
des objectifs marketing de marque.
6. 6
‣ 3 PME sur 4 en Europe
ont un site Internet.
Transformationdigitale:Cible
7. 7
‣ 6,5 millions de
newsletters sont
envoyées tous les jours en
Suisse et 79% des
internautes ont déjà
acheté via un email.
Transformationdigitale:Cible
8. 8
‣ 8 millions d’habitants en
suisse, 1 consommateurs
sur 2 achète en ligne pour
un panier moyen
supérieur à CHF 2’000.
Transformationdigitale:Cible
9. 9
‣ 30% des PME seulement
ont une page sur les
réseaux sociaux.
Transformationdigitale:Cible
13. 13
La data au cœur de la
stratégie de marque
Transformationdigitale:Tendances
‣ Le digital est aujourd’hui le cœur de la
base de donnée clients.
‣ Les parcours sont de plus en plus
complexes et le digital permet de
centraliser cette connaissance client.
‣ Il est le cœur de la personnalisation du
contact client.
14. 14
Un parcours client
qui se transforme
1.Contexte&objectifs
VÊTEMENTS
sessions avant une
conversion
TÉLÉCOMMUNICATION
sessions avant une
conversion
MATÉRIEL DE SPORT
sessions avant une
conversion
3,77 2,77 2,61
( ) *
18. 18
Touchpoints &
sollicitation du CRM
CommentunCRMpeutvousaider?
COLLECTE DE
DONNÉESCRM
%
Suivi à travers
tous les canaux
Communauté Relation client
privilégiée
Actions marketing
ciblées
Personnalisation
OMNI-CHANNEL
Le bon message, à la bonne personne, au bon
moment, sur le bon canal