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Qualités d'un bon conseiller
("counselor")
Formation en conseil et test VIH
Conseillers ("Counselors")
• Médecins (personnel paramédical)
• Sélection rigoureuse et formation adéquate
• Bonne connaissance de la signification des tests de
diagnostic, de la clinique et des conditions de prise en
charge locales
• Supervision/soutien pour prévenir les abondons et
l'épuisement moral et/ou physique
Les qualités d'un bon "counselor" (1)
• Respect de la confidentialité
• Etre attentif
• Sens de l'écoute (être attentif aux messages verbaux et
non-verbaux)
• Honnêteté scientifique et honnêteté vis-à-vis du
consultant
• Avoir conscience de ses limites
• Patience
Les qualités d'un bon "counselor" (2)
• Respect du consultant
• Bienveillance, accueil chaleureux
• Empathie
• Connaissances solides en matière de VIH/sida
Les qualités d'un bon "counselor" (3)
• Non-jugement :
– être neutre quel que soit son opinion personnelle
et ses propres convictions
– Il ne s'agit pas de renier ses propres convictions
religieuses, sociales, culturelles mais d'en être
conscient et de ne pas les utiliser comme référence
• Si le consultant sent qu'il est jugé, moralisé, il ne
reviendra pas!
Sens de l'écoute
 Contact visuel
 Attention (ex : hocher la tête)
 Encouragement (ex : “mm-hmm”, “oui”)
 Eviter toute source de distractions (ex: TV, téléphone)
 Ne pas faire autre chose (ex : classer des dossiers) pendant
la séance de counseling
 Ne pas interrompre inutilement
 Demander des eclaircissements pour les éléments qu'on ne
comprend pas
 Ne pas se mettre à raconter sa propre histoire
Poser des questions
• Poser les questions qu'il faut uniquement pour
clarifier des éléments mal compris
• Poser une question à la fois
• Regarder la personne en posant la question
• Ne pas poser de questions juste pour satisfaire sa
propre curiosité
Poser des questions
• Poser des questions courtes (ouvertes ou fermées) :
– Q. fermées : appellent une réponse précise, "oui",
"non"… Ex : pratiquez-vous des rapports sexuels
sans préservatifs?
– Q. ouvertes : appellent des réponses plus
détaillées.
Ex : quelles difficultés rencontrez-vous à parler
du test VIH avec votre mari?
Poser des questions
• Eviter les les questions à réponse induite :
– Elles sont porteuses de jugement
– Elles entraînent le risque que le consultant réponde
par la question qui ferait plaisir au médecin
Ex :
– Vous utilisez toujours des préservatifs, n'est-ce
pas?
– Vous savez que ce n'est pas bien d'avoir des
rapports sexuels sans préservatif, "yak"?
Faire attention à la communication non-
verbale
• Ce n'est pas ce qu'on dit mais COMMENT on le dit!
• Attention : plus de 80% du message est non-verbal et
le conseiller doit en avoir conscience
• "Langage corporel"
• Le conseiller doit aussi rester attentif au langage
corporel du consultant

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VIH ET CONSEILLER

  • 1. Qualités d'un bon conseiller ("counselor") Formation en conseil et test VIH
  • 2. Conseillers ("Counselors") • Médecins (personnel paramédical) • Sélection rigoureuse et formation adéquate • Bonne connaissance de la signification des tests de diagnostic, de la clinique et des conditions de prise en charge locales • Supervision/soutien pour prévenir les abondons et l'épuisement moral et/ou physique
  • 3. Les qualités d'un bon "counselor" (1) • Respect de la confidentialité • Etre attentif • Sens de l'écoute (être attentif aux messages verbaux et non-verbaux) • Honnêteté scientifique et honnêteté vis-à-vis du consultant • Avoir conscience de ses limites • Patience
  • 4. Les qualités d'un bon "counselor" (2) • Respect du consultant • Bienveillance, accueil chaleureux • Empathie • Connaissances solides en matière de VIH/sida
  • 5. Les qualités d'un bon "counselor" (3) • Non-jugement : – être neutre quel que soit son opinion personnelle et ses propres convictions – Il ne s'agit pas de renier ses propres convictions religieuses, sociales, culturelles mais d'en être conscient et de ne pas les utiliser comme référence • Si le consultant sent qu'il est jugé, moralisé, il ne reviendra pas!
  • 6. Sens de l'écoute  Contact visuel  Attention (ex : hocher la tête)  Encouragement (ex : “mm-hmm”, “oui”)  Eviter toute source de distractions (ex: TV, téléphone)  Ne pas faire autre chose (ex : classer des dossiers) pendant la séance de counseling  Ne pas interrompre inutilement  Demander des eclaircissements pour les éléments qu'on ne comprend pas  Ne pas se mettre à raconter sa propre histoire
  • 7. Poser des questions • Poser les questions qu'il faut uniquement pour clarifier des éléments mal compris • Poser une question à la fois • Regarder la personne en posant la question • Ne pas poser de questions juste pour satisfaire sa propre curiosité
  • 8. Poser des questions • Poser des questions courtes (ouvertes ou fermées) : – Q. fermées : appellent une réponse précise, "oui", "non"… Ex : pratiquez-vous des rapports sexuels sans préservatifs? – Q. ouvertes : appellent des réponses plus détaillées. Ex : quelles difficultés rencontrez-vous à parler du test VIH avec votre mari?
  • 9. Poser des questions • Eviter les les questions à réponse induite : – Elles sont porteuses de jugement – Elles entraînent le risque que le consultant réponde par la question qui ferait plaisir au médecin Ex : – Vous utilisez toujours des préservatifs, n'est-ce pas? – Vous savez que ce n'est pas bien d'avoir des rapports sexuels sans préservatif, "yak"?
  • 10. Faire attention à la communication non- verbale • Ce n'est pas ce qu'on dit mais COMMENT on le dit! • Attention : plus de 80% du message est non-verbal et le conseiller doit en avoir conscience • "Langage corporel" • Le conseiller doit aussi rester attentif au langage corporel du consultant