QUALITE D UN CONSEILLER

1. Qualités d'un bon conseiller
("counselor")
Formation en conseil et test VIH

2. Conseillers ("Counselors")
• Médecins (personnel paramédical)
• Sélection rigoureuse et formation adéquate
• Bonne connaissance de la signification des tests de
diagnostic, de la clinique et des conditions de prise en
charge locales
• Supervision/soutien pour prévenir les abondons et
l'épuisement moral et/ou physique

3. Les qualités d'un bon "counselor" (1)
• Respect de la confidentialité
• Etre attentif
• Sens de l'écoute (être attentif aux messages verbaux et
non-verbaux)
• Honnêteté scientifique et honnêteté vis-à-vis du
consultant
• Avoir conscience de ses limites
• Patience

4. Les qualités d'un bon "counselor" (2)
• Respect du consultant
• Bienveillance, accueil chaleureux
• Empathie
• Connaissances solides en matière de VIH/sida

5. Les qualités d'un bon "counselor" (3)
• Non-jugement :
– être neutre quel que soit son opinion personnelle
et ses propres convictions
– Il ne s'agit pas de renier ses propres convictions
religieuses, sociales, culturelles mais d'en être
conscient et de ne pas les utiliser comme référence
• Si le consultant sent qu'il est jugé, moralisé, il ne
reviendra pas!

6. Sens de l'écoute
 Contact visuel
 Attention (ex : hocher la tête)
 Encouragement (ex : “mm-hmm”, “oui”)
 Eviter toute source de distractions (ex: TV, téléphone)
 Ne pas faire autre chose (ex : classer des dossiers) pendant
la séance de counseling
 Ne pas interrompre inutilement
 Demander des eclaircissements pour les éléments qu'on ne
comprend pas
 Ne pas se mettre à raconter sa propre histoire

7. Poser des questions
• Poser les questions qu'il faut uniquement pour
clarifier des éléments mal compris
• Poser une question à la fois
• Regarder la personne en posant la question
• Ne pas poser de questions juste pour satisfaire sa
propre curiosité

8. Poser des questions
• Poser des questions courtes (ouvertes ou fermées) :
– Q. fermées : appellent une réponse précise, "oui",
"non"… Ex : pratiquez-vous des rapports sexuels
sans préservatifs?
– Q. ouvertes : appellent des réponses plus
détaillées.
Ex : quelles difficultés rencontrez-vous à parler
du test VIH avec votre mari?

9. Poser des questions
• Eviter les les questions à réponse induite :
– Elles sont porteuses de jugement
– Elles entraînent le risque que le consultant réponde
par la question qui ferait plaisir au médecin
Ex :
– Vous utilisez toujours des préservatifs, n'est-ce
pas?
– Vous savez que ce n'est pas bien d'avoir des
rapports sexuels sans préservatif, "yak"?

10. Faire attention à la communication non-
verbale
• Ce n'est pas ce qu'on dit mais COMMENT on le dit!
• Attention : plus de 80% du message est non-verbal et
le conseiller doit en avoir conscience
• "Langage corporel"
• Le conseiller doit aussi rester attentif au langage
corporel du consultant