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FICHE TEMOIGNAGE – E-COMMERCE
                Référencement de site e-commerce
    POUVEZ-VOUS NOUS PRESENTER LA             Tout cela associé au bouche à oreille
    SOCIETE CALTECH ?                         nous a permis de nous construire une
                                              renommée appréciable.                         FICHE D’IDENTITE
La société Caltech, qui existe depuis plus
de 15 ans, fabrique des calages en            Le réseau commercial était constitué          Nom :
mousse sur mesures pour aménager des          exclusivement de professionnels dont          Caltech SARL
valises, mallettes et autres coffrets. Nous   quelques exemples sont consultables à         Activité :
utilisons pour cela des machines              l’adresse suivante :                          Entreprise commerciale
spécialement conçues pour l’usinage de
mousse       (fraisage    à     commande      http://www.caltech.fr/content/7-              Particularité :
numérique, scie …).                           references-clients-caltech)                   Vente en ligne de valises,
                                                                                            mallettes et coffrets pour les
                                                                                            professionnels, et de calages et
                                                  VOTRE PREMIERE EXPERIENCE AVEC            de plaques de mousse de tous
                                                  INTERNET…                                 types
                                              Nous nous sommes assurés une présence         Adresse :
                                              sur Internet en mettant en ligne un site      Champ La Lioure
                                              vitrine. A cette époque, la concurrence       07210 CHOMERAC
                                              (sur Internet) n’était pas féroce, en tous
Au fil des ans, l’entreprise s’est                                                          Mail :
                                              cas pas au point de vous reléguer dans
diversifiée et se positionne aussi comme                                                    commercial@caltech.fr
                                              les profondeurs du classement.
distributeur de valises et mallettes, de
                                                                                            Site Web :
manière à proposer un produit fini en         Pour autant Caltech a dû négocier la          http://www.caltech.fr
associant la fabrication de calage en         montée en puissance de l’Internet car le
mousse sur mesures et la fourniture de        fait est que, tout doucement, « tout le       Blog :
valises et mallettes. La démocratisation                                                    http://valise-malette-mousse-
                                              monde s’y met ». Y compris les
d’Internet de ces dernières années a                                                        technique.net
                                              concurrents réels de Caltech… Cela se
permis d’adopter cette nouvelle stratégie     résume en une seule expression : ne pas       Tél :
d’entreprise. Notamment en choisissant        se reposer sur ses lauriers !                 04 75 65 01 68
le e-commerce et les réseaux sociaux
comme circuit de distribution et de           De manière à renforcer notre visibilité       Interlocuteur :
promotion.                                    sur le Web, nos actions ont été de :          Gaël MARCHAND (Commercial)
                                                                                           ---------------------------------------------
Les    clients   de     Caltech     sont          -   Etablir une campagne Ad-words,
essentiellement des professionnels mais               cette technique consiste à
le e-commerce et le fait de pouvoir                   acheter      des    mots     clés
commander « à l’unité » favorise aussi le             (notamment à Google) pour être
marché du particulier.                                bien positionné sur les mots en
                                                      question (exemple : mallette,
                                                      valise, usinage de mousse).
    COMMENT FAISIEZ-VOUS           AVANT              Aujourd’hui encore, nous misons
    INTERNET ?                                        beaucoup sur cette technique.
                                                  -   Travailler le référencement
Comme beaucoup d’entreprises avant
                                                      naturel du site. Cette technique
l’ère Internet, Nous utilisions des moyens
                                                      permet de se positionner de
de communication traditionnels, à
                                                      manière correcte sans pour
savoir :
                                                      autant avoir recours à l’achat de
    -   plaquettes,                                   mot clés. C’est en quelque sorte
    -   démarchages,                                  le socle du référencement.
    -   catalogues papier,
    -   puis     ensuite        l’e-mailing
                                              Notre forte volonté de développer notre
        commercial.
                                              activité de distribution et ce travail de

                                                                                                                                           1
FICHE TEMOIGNAGE – E-COMMERCE
                Référencement de site e-commerce
positionnement sur Internet nous a             Par ailleurs, il faut prendre en compte
donné l’idée d’un e-commerce…                  des paramètres étonnants. Le mot clé
                                               « mallette » est important pour nous, et     FICHE D’IDENTITE
                                               nous faisons beaucoup d’effort pour nous
    JUSTEMENT, POUVEZ-VOUS NOUS                                                             Nom :
                                               positionner dessus. Mais il faut intégrer
    EN DIRE PLUS SUR VOTRE                                                                  Caltech SARL
                                               également le mot « malette » qui est une
    STRATEGIE E-COMMERCE ?                     faute d’orthographe, la réalité c’est que    Activité :
Le site e-commerce www.caltech.fr              la plus part des gens font cette faute et    Entreprise commerciale
remplace aujourd’hui le premier site           les recherches dans Google se font avec
                                                                                            Particularité :
vitrine de Caltech, nous avons pu ainsi        « malette » plus qu’avec « mallette ».
                                                                                            Vente en ligne de valises,
conserver notre bon positionnement                                                          mallettes et coffrets pour les
dans les moteurs de recherche. Le site e-                                                   professionnels, et de calages et
commerce permettant, comme l’ancien,                                                        de plaques de mousse de tous
aussi de renseigner l’Internaute sur                                                        types
l’activité, contacts, mentions légales,
                                                                                            Adresse :
savoir faire,
                                                                                            Champ La Lioure
Pour autant le passage d’un site Internet                                                   07210 CHOMERAC
à un autre demande beaucoup de                                                              Mail :
précautions, l’ancien site ayant acquis un                                                  commercial@caltech.fr
                                               Il est important de mesurer les
référencement consistant dont il aurait
                                               statistiques d’accès avec des outils         Site Web :
été dommage de se passer. Pour que le
                                               comme Google Analytics, on se rend plus      http://www.caltech.fr
nouveau site récupère cette visibilité, il y
                                               facilement compte des comportements
a certaines techniques à mettre en                                                          Blog :
                                               des Internautes qui viennent sur notre
œuvre qui sont du ressort d’un                                                              http://valise-malette-mousse-
                                               site. Dès lors, on peut adapter notre
professionnel. Nous avons pu compter                                                        technique.net
                                               stratégie en conséquence.
sur notre prestataire web de ce point de
                                                                                            Tél :
vue là.
                                                                                            04 75 65 01 68
                                                   E-COMMERCE ET WEB 2.0
Par ailleurs, le passage au e-commerce                                                      Interlocuteur :
nous a permis de nous affranchir d’un          Une façon plus actuelle de se promouvoir     Gaël MARCHAND (Commercial)
certains nombres de coût administratifs        sur Internet est d’utiliser les réseaux
et de traitement de commande. Du coup,                                                     ---------------------------------------------
                                               sociaux et le web2.0 en général. Nous
par le biais du site nous prévoyons            avons décidé d’assister à des réunions
désormais la vente de mallette à l’unité.      d’information proposées par Cybardèche
                                               dans un premier temps, et par la suite
                                               nous avons demandé une entrevue avec
    E-COMMERCE ET REFERENCEMENT
                                               eux pour voir comment nous pouvions
Le positionnement et le référencement          intégrer cette nouvelle donne dans notre
sont très stratégiques dans le e-              communication.
commerce. Nous savons qu’il est
indispensable de répondre présent sur          Nous savions par exemple que le contenu
des termes importants tels que :               est essentiel pour être présent dans
mallettes, valises, usinage en mousse,         Google et nous en proposons sous forme
usinage en mousse pour mallette etc… Il        de fiches produits dans notre site e-
y a beaucoup de mots sur lesquels nous         commerce. Mais une manière d’amplifier
aimerions nous positionner. Certains ne        ce phénomène est d’écrire quelques
sont pas accessibles car trop généralistes,    articles dans un blog en ciblant des mots
comme valise par exemple qui a une             clés bien précis. Cela nous permet de
connotation particulièrement liée au           mettre en avant un article, de parler du
voyage.                                        savoir faire de l’entreprise, ou de


                                                                                                                                           2
FICHE TEMOIGNAGE – E-COMMERCE
                      Référencement de site e-commerce
 rebondir sur l’actualité. Toute entreprise                          … ET POUR FINIR ? QUELS SONT
 a des choses à dire, après, c’est une                               VOS PROJETS ?
 question d’organisation pour produire du                                                                                FICHE D’IDENTITE
 contenu.                                                      Nous prévoyons de refondre le design de
                                                               notre site en adaptant la charte                          Nom :
 Là où nous estimons que les réseaux                           graphique.                                                Caltech SARL
 sociaux sont vraiment intéressants, c’est                                                                               Activité :
 dans leur        pouvoir   à propager                         Notre second projet est d’adapter le site
                                                                                                                         Entreprise commerciale
 l’information. Un article de blog peut                        e-commerce pour qu’il s’adresse aux
 ainsi être relayé automatiquement dans                        clients des pays francophones et                          Particularité :
 notre     page     Facebook     (http://fr-                   frontaliers    (Belgique,    Luxembourg,                  Vente en ligne de valises,
 fr.facebook.com/pages/CALTECH/115459                          Suisse…). Il faudra donc veiller à la                     mallettes et coffrets pour les
                                                               législation douanière et aux conditions de                professionnels, et de calages et
 015208994) ou dans notre compte
                                                               transport particulières etc…                              de plaques de mousse de tous
 Twitter (Caltech_France). C’est important
                                                                                                                         types
 car cela nous permet de communiquer
 sur plusieurs canaux.                                                                                                   Adresse :
                                                                                                                         Champ La Lioure
 En revanche, il faut surveiller en                                                                                      07210 CHOMERAC
 permanence ces différents comptes. Les
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                                                                                                                         commercial@caltech.fr
 échanges et de pouvoir répondre                                                                                         Site Web :
 rapidement aux différentes sollicitations                                                                               http://www.caltech.fr
 comme pour l’e-mail. Cybardèche nous a
                                                                                                                         Blog :
 montré que des outils simples
                                                                                                                         http://valise-malette-mousse-
 permettent de centraliser cette veille
                                                                                                                         technique.net
 sous formes de notifications et d’alertes.
                                                                                                                         Tél :
                                                                                                                         04 75 65 01 68
       AVEZ-VOUS               TROUVE     LA                                                                             Interlocuteur :
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       UTILE ?
                                                                                                                        ---------------------------------------------
 Oui car il est important pour nous d’avoir
                                                                                                                         Article rédigé par Patrick LEBLANC
 un avis objectif. Cybardèche intervient
 dans ce sens et cela est rassurant car ils
 ne vendent rien. Ensuite Cybardèche
 nous a dressé un panorama des                                                                                           CYB@RDECHE
 technologies actuelles en nous les                                                                                      4 avenue de l’Europe Unie
 expliquant et on a pu voir ensemble ce
                                                                                                                         BP114
 qui était pertinent pour nous. Vous avez
                                                                                                                         07001 PRIVAS Cedex
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 prendre des décisions stratégiques.                                                                                     Mail :
                                                                                                                         contact@cybardeche.fr

                                                                                                                         Site Internet :
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  • 1. FICHE TEMOIGNAGE – E-COMMERCE Référencement de site e-commerce POUVEZ-VOUS NOUS PRESENTER LA Tout cela associé au bouche à oreille SOCIETE CALTECH ? nous a permis de nous construire une renommée appréciable. FICHE D’IDENTITE La société Caltech, qui existe depuis plus de 15 ans, fabrique des calages en Le réseau commercial était constitué Nom : mousse sur mesures pour aménager des exclusivement de professionnels dont Caltech SARL valises, mallettes et autres coffrets. Nous quelques exemples sont consultables à Activité : utilisons pour cela des machines l’adresse suivante : Entreprise commerciale spécialement conçues pour l’usinage de mousse (fraisage à commande http://www.caltech.fr/content/7- Particularité : numérique, scie …). references-clients-caltech) Vente en ligne de valises, mallettes et coffrets pour les professionnels, et de calages et VOTRE PREMIERE EXPERIENCE AVEC de plaques de mousse de tous INTERNET… types Nous nous sommes assurés une présence Adresse : sur Internet en mettant en ligne un site Champ La Lioure vitrine. A cette époque, la concurrence 07210 CHOMERAC (sur Internet) n’était pas féroce, en tous Au fil des ans, l’entreprise s’est Mail : cas pas au point de vous reléguer dans diversifiée et se positionne aussi comme commercial@caltech.fr les profondeurs du classement. distributeur de valises et mallettes, de Site Web : manière à proposer un produit fini en Pour autant Caltech a dû négocier la http://www.caltech.fr associant la fabrication de calage en montée en puissance de l’Internet car le mousse sur mesures et la fourniture de fait est que, tout doucement, « tout le Blog : valises et mallettes. La démocratisation http://valise-malette-mousse- monde s’y met ». Y compris les d’Internet de ces dernières années a technique.net concurrents réels de Caltech… Cela se permis d’adopter cette nouvelle stratégie résume en une seule expression : ne pas Tél : d’entreprise. Notamment en choisissant se reposer sur ses lauriers ! 04 75 65 01 68 le e-commerce et les réseaux sociaux comme circuit de distribution et de De manière à renforcer notre visibilité Interlocuteur : promotion. sur le Web, nos actions ont été de : Gaël MARCHAND (Commercial) --------------------------------------------- Les clients de Caltech sont - Etablir une campagne Ad-words, essentiellement des professionnels mais cette technique consiste à le e-commerce et le fait de pouvoir acheter des mots clés commander « à l’unité » favorise aussi le (notamment à Google) pour être marché du particulier. bien positionné sur les mots en question (exemple : mallette, valise, usinage de mousse). COMMENT FAISIEZ-VOUS AVANT Aujourd’hui encore, nous misons INTERNET ? beaucoup sur cette technique. - Travailler le référencement Comme beaucoup d’entreprises avant naturel du site. Cette technique l’ère Internet, Nous utilisions des moyens permet de se positionner de de communication traditionnels, à manière correcte sans pour savoir : autant avoir recours à l’achat de - plaquettes, mot clés. C’est en quelque sorte - démarchages, le socle du référencement. - catalogues papier, - puis ensuite l’e-mailing Notre forte volonté de développer notre commercial. activité de distribution et ce travail de 1
  • 2. FICHE TEMOIGNAGE – E-COMMERCE Référencement de site e-commerce positionnement sur Internet nous a Par ailleurs, il faut prendre en compte donné l’idée d’un e-commerce… des paramètres étonnants. Le mot clé « mallette » est important pour nous, et FICHE D’IDENTITE nous faisons beaucoup d’effort pour nous JUSTEMENT, POUVEZ-VOUS NOUS Nom : positionner dessus. Mais il faut intégrer EN DIRE PLUS SUR VOTRE Caltech SARL également le mot « malette » qui est une STRATEGIE E-COMMERCE ? faute d’orthographe, la réalité c’est que Activité : Le site e-commerce www.caltech.fr la plus part des gens font cette faute et Entreprise commerciale remplace aujourd’hui le premier site les recherches dans Google se font avec Particularité : vitrine de Caltech, nous avons pu ainsi « malette » plus qu’avec « mallette ». Vente en ligne de valises, conserver notre bon positionnement mallettes et coffrets pour les dans les moteurs de recherche. Le site e- professionnels, et de calages et commerce permettant, comme l’ancien, de plaques de mousse de tous aussi de renseigner l’Internaute sur types l’activité, contacts, mentions légales, Adresse : savoir faire, Champ La Lioure Pour autant le passage d’un site Internet 07210 CHOMERAC à un autre demande beaucoup de Mail : précautions, l’ancien site ayant acquis un commercial@caltech.fr Il est important de mesurer les référencement consistant dont il aurait statistiques d’accès avec des outils Site Web : été dommage de se passer. Pour que le comme Google Analytics, on se rend plus http://www.caltech.fr nouveau site récupère cette visibilité, il y facilement compte des comportements a certaines techniques à mettre en Blog : des Internautes qui viennent sur notre œuvre qui sont du ressort d’un http://valise-malette-mousse- site. Dès lors, on peut adapter notre professionnel. Nous avons pu compter technique.net stratégie en conséquence. sur notre prestataire web de ce point de Tél : vue là. 04 75 65 01 68 E-COMMERCE ET WEB 2.0 Par ailleurs, le passage au e-commerce Interlocuteur : nous a permis de nous affranchir d’un Une façon plus actuelle de se promouvoir Gaël MARCHAND (Commercial) certains nombres de coût administratifs sur Internet est d’utiliser les réseaux et de traitement de commande. Du coup, --------------------------------------------- sociaux et le web2.0 en général. Nous par le biais du site nous prévoyons avons décidé d’assister à des réunions désormais la vente de mallette à l’unité. d’information proposées par Cybardèche dans un premier temps, et par la suite nous avons demandé une entrevue avec E-COMMERCE ET REFERENCEMENT eux pour voir comment nous pouvions Le positionnement et le référencement intégrer cette nouvelle donne dans notre sont très stratégiques dans le e- communication. commerce. Nous savons qu’il est indispensable de répondre présent sur Nous savions par exemple que le contenu des termes importants tels que : est essentiel pour être présent dans mallettes, valises, usinage en mousse, Google et nous en proposons sous forme usinage en mousse pour mallette etc… Il de fiches produits dans notre site e- y a beaucoup de mots sur lesquels nous commerce. Mais une manière d’amplifier aimerions nous positionner. Certains ne ce phénomène est d’écrire quelques sont pas accessibles car trop généralistes, articles dans un blog en ciblant des mots comme valise par exemple qui a une clés bien précis. Cela nous permet de connotation particulièrement liée au mettre en avant un article, de parler du voyage. savoir faire de l’entreprise, ou de 2
  • 3. FICHE TEMOIGNAGE – E-COMMERCE Référencement de site e-commerce rebondir sur l’actualité. Toute entreprise … ET POUR FINIR ? QUELS SONT a des choses à dire, après, c’est une VOS PROJETS ? question d’organisation pour produire du FICHE D’IDENTITE contenu. Nous prévoyons de refondre le design de notre site en adaptant la charte Nom : Là où nous estimons que les réseaux graphique. Caltech SARL sociaux sont vraiment intéressants, c’est Activité : dans leur pouvoir à propager Notre second projet est d’adapter le site Entreprise commerciale l’information. Un article de blog peut e-commerce pour qu’il s’adresse aux ainsi être relayé automatiquement dans clients des pays francophones et Particularité : notre page Facebook (http://fr- frontaliers (Belgique, Luxembourg, Vente en ligne de valises, fr.facebook.com/pages/CALTECH/115459 Suisse…). Il faudra donc veiller à la mallettes et coffrets pour les législation douanière et aux conditions de professionnels, et de calages et 015208994) ou dans notre compte transport particulières etc… de plaques de mousse de tous Twitter (Caltech_France). C’est important types car cela nous permet de communiquer sur plusieurs canaux. Adresse : Champ La Lioure En revanche, il faut surveiller en 07210 CHOMERAC permanence ces différents comptes. Les réseaux sociaux étant des outils Mail : relationnels, le but est de favoriser les commercial@caltech.fr échanges et de pouvoir répondre Site Web : rapidement aux différentes sollicitations http://www.caltech.fr comme pour l’e-mail. Cybardèche nous a Blog : montré que des outils simples http://valise-malette-mousse- permettent de centraliser cette veille technique.net sous formes de notifications et d’alertes. Tél : 04 75 65 01 68 AVEZ-VOUS TROUVE LA Interlocuteur : PRESTATION DE CYBARDECHE Gaël MARCHAND (Commercial) UTILE ? --------------------------------------------- Oui car il est important pour nous d’avoir Article rédigé par Patrick LEBLANC un avis objectif. Cybardèche intervient dans ce sens et cela est rassurant car ils ne vendent rien. Ensuite Cybardèche nous a dressé un panorama des CYB@RDECHE technologies actuelles en nous les 4 avenue de l’Europe Unie expliquant et on a pu voir ensemble ce BP114 qui était pertinent pour nous. Vous avez 07001 PRIVAS Cedex donc suffisamment d’éléments pour prendre des décisions stratégiques. Mail : contact@cybardeche.fr Site Internet : www.cybardeche.fr Conditions d’utilisation des notices d’information de Cyb@rdèche : Cette notice d’information n’est en aucun cas des conseils ou des directives. Elles ne sont écrites que dans un cadre Blog : d’information générale. www.cybardeche.fr/blog Elles n’engagent en rien les responsabilités de ses auteurs ni de Cyb@rdèche en cas de dommages résultant d’une mauvaise interprétation ou application des informations délivrées. 3