A propos de Maximiles
Maximiles Groupe « Le leader européen de la fidélisation en ligne » Multi-enseignes Un programme de fidélité clé-en-main p...
Maximiles Groupe « Le leader européen de la fidélisation en ligne » <ul><li>120 partenaires </li></ul><ul><li>2,4 millions...
<ul><li>Le programme multi-enseignes </li></ul><ul><li>L’access panel </li></ul><ul><li>Le marketing direct </li></ul><ul>...
Le programme  multi-enseignes
Le contexte de la fidélisation sur Internet <ul><ul><li>L’internaute est un consom’acteur </li></ul></ul><ul><ul><li>Il di...
Le programme Maximiles.com 55 000 nouveaux membres par mois 2 500 000 membres inscrits en France 2,2 millions visiteurs un...
Les avantages du programme <ul><li>synergie de groupe </li></ul><ul><li>Potentiel d’acquisition de nouveaux clients déjà a...
La force d’un programme multi-enseigne <ul><li>I nfluencer  leur comportement </li></ul><ul><li>Incentiver  la réactivité ...
Relationnel membre « Nos membres sont notre plus bel atout » interactif prédictif Datamining intentionniste typologie scor...
Nouvelle rubrique « Ma Planète » <ul><li>Objectifs  </li></ul><ul><ul><ul><li>Répondre aux attentes de nos membres en mati...
Le catalogue cadeaux <ul><li>450 produits référencés </li></ul><ul><li>+ 500 000 visiteurs uniques </li></ul><ul><li>Press...
L’access panel
Nos panels & partenaires <ul><li>Présence en France et Royaume Uni </li></ul><ul><li>Lancement de l’Espagne en octobre 200...
Recrutement et qualité de réponse Partenaires marchands Partenaires non marchands Recrutement externe <ul><li>Train, voyag...
Des profils qualifiés <ul><li>Qualification BtoC (cf. Annexe 1) </li></ul><ul><li>Critères socio-démo: sexe, âge, professi...
Méthodologie <ul><li>1ère étape: L’institut nous livre </li></ul><ul><ul><li>Les quotas pour le ou les pays concernés par ...
Le marketing direct
Vos objectifs <ul><li>Mise en place d’une campagne pour capter de  nouveaux clients </li></ul><ul><li>Utilisation des poin...
Precision On Demand (POD) Sélection avec  500 critères  Sélection Score Intention Incentive Nous attribuons un score sur  ...
Le Maximail ® « Notre savoir-faire au service de votre marque » 5 points de fidélité  offerts à l’ouverture du mail pour e...
Permission marketing Pertinents Les messages que nous envoyons à nos membres correspondent à leurs attentes. Plus de  500 ...
Communication multi-canale Email 1,2 million Postal 1,3 million Téléphone 450 000 SMS 550 000 Nos adresses emails sont tra...
La collecte clé en main Le support La mécanique La médiatisation <ul><li>Création d’un  mini-site évenementiel dédié aux c...
La collecte clé en main Le support La mécanique La médiatisation <ul><li>Capter l’audience cible  et développer le  viral ...
La collecte clé en main Le support La mécanique La médiatisation <ul><li>Campagnes d’email marketing  sur les membres Maxi...
La marque blanche
<ul><li>Depuis 7 ans Maximiles Services intervient sur les problématiques suivantes: </li></ul><ul><li>Concevoir et réalis...
Contexte & Objectifs <ul><li>Conseil et recommandations stratégiques / opérationnelles </li></ul><ul><li>- Analyse de la p...
Sélection de programmes opérés
<ul><ul><li>Analyse de l’existant </li></ul></ul><ul><ul><li>Inscription </li></ul></ul><ul><ul><li>Comptabilisation, gest...
<ul><li>Front membre </li></ul><ul><li>Inscription/identification:   </li></ul><ul><li>ouverture du compte </li></ul><ul><...
Notre technologie <ul><ul><li>> Hétérogénéité des plate-formes technologiques des partenaires </li></ul></ul><ul><ul><li>>...
Annexes
Critères + de 500   critères déclaratifs et variables comportementales Nouvel outil de Géolocalisation Socio-démo sexe, âg...
Photo SEXE Femme 58% Homme 42% AGE 15-24  11,76% 25-34 34,06% 35-49 33,80% 50-64 18,28% Plus de 65 ans 2,11% UDA 9 IDF 36,...
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Présentation de Maximiles France

  1. 2. A propos de Maximiles
  2. 3. Maximiles Groupe « Le leader européen de la fidélisation en ligne » Multi-enseignes Un programme de fidélité clé-en-main pour les e-marchands Panel Un access panel online pour réaliser vos terrains d’études Marketing direct Le relais idéal pour présenter votre marque et vos produits Marque blanche Un savoir-faire au service de votre propre programme relationnel Naissance 1999 Nationalité France, Angleterre, Espagne et Italie Famille 85 passionnés Partenaires 150 (dont 90 en France) Membres 4 500 000 Signe particulier Cotée en bourse (ALMAX sur Alternext ) CA 2007 14,7 M €
  3. 4. Maximiles Groupe « Le leader européen de la fidélisation en ligne » <ul><li>120 partenaires </li></ul><ul><li>2,4 millions de membres </li></ul><ul><li>50 000 nouveaux membres par mois </li></ul><ul><li>1,9 million de panélistes </li></ul><ul><li>Animation d’un panel </li></ul><ul><li>Constitution de panel </li></ul><ul><li>1,2 million opt-in </li></ul><ul><li>500 critères de sélection </li></ul><ul><li>Mobile et postal </li></ul><ul><li>Fidélisation propriétaire </li></ul><ul><li>Motivation et gestion BDD </li></ul><ul><li>900 000 membres </li></ul><ul><li>24 programmes en cours </li></ul>
  4. 5. <ul><li>Le programme multi-enseignes </li></ul><ul><li>L’access panel </li></ul><ul><li>Le marketing direct </li></ul><ul><li>La marque blanche </li></ul>
  5. 6. Le programme multi-enseignes
  6. 7. Le contexte de la fidélisation sur Internet <ul><ul><li>L’internaute est un consom’acteur </li></ul></ul><ul><ul><li>Il diversifie ses sources d’informations pour trouver le meilleur rapport qualité/prix (moteurs de recherche, comparateurs de prix, forums, guides d’achat, portails shopping, petites annonces et sites de C to C ). </li></ul></ul><ul><ul><li>Zone de chalandise </li></ul></ul><ul><ul><li>Il n’y a pas de zone de chalandise sur le web, le cyber acheteur est a un « clic » de la concurrence. </li></ul></ul><ul><ul><li>L’internaute est un opportuniste </li></ul></ul><ul><ul><li>Les chasseurs de prix sont très présents sur Internet et recherchent continuellement les bons plans, les codes promos, etc. </li></ul></ul>* FEVAD, Baromètre des ventes internet iCE au 2 ème trimestre 2008 – 09/09/2008 ** FEVAD, Etude : les habitudes de consommation des français -11/06/2008 +30% des ventes sur Internet* au 1 er semestre 2008 +48% du nombre de sites marchands* actifs sur un an soit 13 000 nouveaux sites en un an 84% des Internautes** ont recherché de l’information sur le web avant d’effectuer un achat lors des 6 derniers mois Les chiffres-clés du e-commerce en 2008 <ul><ul><li>fidéliser ses clients c’est assurer durablement la pérennité de son activité </li></ul></ul>
  7. 8. Le programme Maximiles.com 55 000 nouveaux membres par mois 2 500 000 membres inscrits en France 2,2 millions visiteurs uniques par mois (1) 90 sites partenaires en France 80% des membres se sont inscrits depuis les sites des partenaires. 1 425 € d’achats en ligne en moyenne par an et par membre Maximiles (2) 98% des membres déclarent avoir acheté au moins une fois sur Internet (2) « La force d’un programme multi-enseignes » (1) Nielsen/Netratings 2007-2008 (2) Etude online administrée en mars 2008 par Areyounet auprès d’un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus
  8. 9. Les avantages du programme <ul><li>synergie de groupe </li></ul><ul><li>Potentiel d’acquisition de nouveaux clients déjà acheteurs en ligne </li></ul><ul><li>Communication auprès de 2,4 millions de membres qualifiés </li></ul><ul><li>facilité de gestion </li></ul><ul><li>Prestation clé en main </li></ul><ul><li>Pas de pression mail supplémentaire sur votre base </li></ul><ul><li>budget maîtrisé </li></ul><ul><li>Budget mutualisé </li></ul><ul><li>Pas de frais de gestion </li></ul><ul><li>Pas de provision de points </li></ul>Maximiles accorde à ses partenaires une exclusivité sectorielle Un maximiler reçoit sont 1 er cadeau 3x plus vite qu’un membre d’un programme fidélité en propre Maximiles, c’est comme une carte de fidélité, mais c’est valable dans 90 boutiques du web
  9. 10. La force d’un programme multi-enseigne <ul><li>I nfluencer leur comportement </li></ul><ul><li>Incentiver la réactivité </li></ul><ul><li>Réduire la durée de réception du 1 er cadeau </li></ul><ul><li>Récompenser </li></ul><ul><li>Développer la notoriété et l’image de marque </li></ul><ul><li>Bénéficier d’une exclusivité sectorielle </li></ul><ul><li>Communiquer </li></ul><ul><li>Attirer de nouveaux clients </li></ul><ul><li>Acquérir </li></ul><ul><li>Retenir vos clients </li></ul><ul><li>Accroître le revenu moyen </li></ul><ul><li>Fidéliser </li></ul><ul><li>Mieux connaître vos clients </li></ul><ul><li>Proposer des offres profilés et adaptées </li></ul><ul><li>Comprendre </li></ul>
  10. 11. Relationnel membre « Nos membres sont notre plus bel atout » interactif prédictif Datamining intentionniste typologie scoring profiling Le programme de fidélité nécessite un relationnel fort avec le membre qui offre une parfaite connaissance de chacun d’entre eux. déclaratif comportemental FEMMES 55% HOMMES 45% Consomm actrice Je choisi les offres que je reçois Panéliste Je répond à des études online Hédoniste Je gagne des cadeaux avec mes points Acheteuse J’achète régulièrement sur Internet Marraine Je partage avec mon réseau Fidèle Je gagne mes points de fidélité
  11. 12. Nouvelle rubrique « Ma Planète » <ul><li>Objectifs </li></ul><ul><ul><ul><li>Répondre aux attentes de nos membres en matière de développement durable </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Accompagner nos partenaires à prendre un virage « vert » </li></ul></ul></ul><ul><li>3 axes </li></ul><ul><ul><ul><li>Green Rewards </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un catalogue cadeaux dédié au développement durable produits bios, issus du commerce équitable, dons à des associations caritatives, etc.) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Incentive verte Récompenser les clients optant pour un produit ou une action ayant un bienfait écologique </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sensibiliser et responsabiliser les Maximilers </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Calcul d’empreinte écologique du WWF ou l’éco-comparateur de Voyages-SNCF </li></ul></ul></ul>Maximiles s’engage dans une démarche de développement durable avec l’ouverture de « Ma Planète » Une chaîne thématique lancée fin octobre 2008 en partenariat avec le WWF et Action Carbone www.fideleamaplanete.com
  12. 13. Le catalogue cadeaux <ul><li>450 produits référencés </li></ul><ul><li>+ 500 000 visiteurs uniques </li></ul><ul><li>Presse, technologie, multimedia, musique, écologie, loisir, mode,… </li></ul>Newsletter cadeaux Envoyée tous les mois à 1 500 000 opt’in Newsletter dédiée Envoyée sur une cible déterminée
  13. 14. L’access panel
  14. 15. Nos panels & partenaires <ul><li>Présence en France et Royaume Uni </li></ul><ul><li>Lancement de l’Espagne en octobre 2007 </li></ul><ul><li>Lancement de l’Italie en décembre 2007 </li></ul><ul><li>Des partenariats en Allemagne et aux USA </li></ul>PAYS FRANCE UK ESPAGNE ITALIE ALLEMAGNE Type de panel BtoC BtoB BtoC BtoC BtoC BtoC BtoB Taille de panel 950 000 50 000 fin Fev 950 000 15 000 En cours 250 000 25 000
  15. 16. Recrutement et qualité de réponse Partenaires marchands Partenaires non marchands Recrutement externe <ul><li>Train, voyages: Voyages SNCF </li></ul><ul><li>Hôtellerie: B&B Hôtels </li></ul><ul><li>Beauté: Dr Pierre Ricaud, Daniel Jouvance </li></ul><ul><li>High Tech: Surcouf, Mypixmania </li></ul><ul><li>Textile: Promod </li></ul><ul><li>Billetterie/loisirs: Ticketnet, Wonderbox </li></ul><ul><li>Jeux concours </li></ul><ul><li>Parrainage </li></ul><ul><li>Echanges de bases de données </li></ul><ul><li>Sites d’informations: Cityvox </li></ul><ul><li>Sites de tests: testetvous.com by Psychologies </li></ul><ul><li>Développement durable : WWF </li></ul><ul><li>Petites annonces: Paru Vendu </li></ul><ul><li>Banque/Assurance: Empruntis </li></ul><ul><li>Nombre de sollicitations mensuelles: maximum 3 </li></ul><ul><li>Nombre de panélistes recrutés / mois: 24 000 </li></ul><ul><li>Taux de réponse / enquête : varie de 10 à 20% </li></ul><ul><li>Contrôle de la qualité des réponses : le contrôle se fait par nos clients. Les panélistes jugés “frauduleux” sont trackés et exclus au bout 2 questionnaires répondus trop rapidement / négligemment </li></ul><ul><li>Interrogation des enfants: la sollicitation des enfants de moins de 17 ans passe par les parents. Un mail d’invitation est envoyé aux parents leur demandant l’autorisation de laisser la main à leur enfant. </li></ul>
  16. 17. Des profils qualifiés <ul><li>Qualification BtoC (cf. Annexe 1) </li></ul><ul><li>Critères socio-démo: sexe, âge, profession, composition de la famille (nombre, sexe et âge des enfants), région, catégorie d’agglomération (avérée) </li></ul><ul><li>Profil général (habitat, centre d’intérêt, sports pratiqués,…) </li></ul><ul><li>Profil Internet </li></ul><ul><li>Thématique média </li></ul><ul><li>Thématique santé/beauté </li></ul><ul><li>Thématique distribution/Alimentaire </li></ul><ul><li>Thématique Bourse/Finance </li></ul><ul><li>Qualification BtoB (cf. Annexe 2) </li></ul><ul><li>Fiche d’identité de la société (nombre de salariés, CA, secteur d’activité….) </li></ul><ul><li>Profil professionnel </li></ul><ul><li>Dépenses et déplacements professionnels </li></ul>
  17. 18. Méthodologie <ul><li>1ère étape: L’institut nous livre </li></ul><ul><ul><li>Les quotas pour le ou les pays concernés par l’étude </li></ul></ul><ul><ul><li>Le sujet de l’étude </li></ul></ul><ul><ul><li>La durée du questionnaire </li></ul></ul><ul><ul><li>Un listing de liens personnalisés </li></ul></ul><ul><li>2ème étape: Sélection de l’échantillon dans la base de données </li></ul><ul><ul><li>Réalisée en fonction de la cible et des quotas souhaités </li></ul></ul><ul><ul><li>Outil: interface permettant une sélection précise de l’échantillon à interroger </li></ul></ul><ul><li>Gestion de l’incentive : points Maximiles </li></ul><ul><ul><li>Des liens de sortie (Complete, Screen out, Quotas full) sont fournis lors de chaque enquête. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ces liens expliquent notamment au panéliste le nombre de points gagnés et crédités sous 15 jours. </li></ul></ul><ul><ul><li> Un interlocuteur unique </li></ul></ul>
  18. 19. Le marketing direct
  19. 20. Vos objectifs <ul><li>Mise en place d’une campagne pour capter de nouveaux clients </li></ul><ul><li>Utilisation des points Maximiles comme déclencheur de l’action </li></ul><ul><li>Recruter </li></ul><ul><li>Développer votre chiffre d’affaires </li></ul><ul><li>Augmenter votre trafic sur un évènement clé </li></ul><ul><li>Inscrire des internautes à votre évènement ou jeu-concours </li></ul><ul><li>Performer </li></ul><ul><li>Développer votre notoriété sur une population cible </li></ul><ul><li>Lancer une nouvelle offre ou repositionner votre marque </li></ul><ul><li>Communiquer </li></ul><ul><li>Enrichissement de données </li></ul><ul><li>Qualifier </li></ul>
  20. 21. Precision On Demand (POD) Sélection avec 500 critères Sélection Score Intention Incentive Nous attribuons un score sur nos membres pour détecter les meilleurs profils Nous activons une campagne déclarative pour trouver les intentionistes Nous utilisons les points Maximiles comme déclencheur pour action 3 options ciblage
  21. 22. Le Maximail ® « Notre savoir-faire au service de votre marque » 5 points de fidélité offerts à l’ouverture du mail pour entretenir l’interaction Vous communiquez avec notre marque pour bénéficier du rayonnement du programme Un tracking précis de toutes les actions du membre sur votre campagne Un template sobre et discret pour mettre en avant votre communication
  22. 23. Permission marketing Pertinents Les messages que nous envoyons à nos membres correspondent à leurs attentes. Plus de 500 critères disponibles. Attendus Un opt-in spécifique est demandé au membre pour recevoir des offres envoyées par des annonceurs externes. « Tout doit être fait pour que votre marque soit consentie par chaque membre » Personnalisés Nous suggérons de personnaliser votre message en utilisant nos outils one-to-one propres au programme. Le « permission marketing » conceptualisé par Seth Godin www.sethgodin.com/permission Seuil de tolérance par population Chaque segment de membres présente un seuil de tolérance différent à la pression-email . Ce suivi automatique permet de piloter l’activité email avec précision et d’ éviter la saturation des membres. Notre savoir-faire
  23. 24. Communication multi-canale Email 1,2 million Postal 1,3 million Téléphone 450 000 SMS 550 000 Nos adresses emails sont traitées quotidiennement (hard et soft bounce…) Nos adresses postales sont normalisées RNVP et NPAI avec Charade® et Estocade®. Nos numéros de fixe sont traités France Télécom et nos mobiles sont qualifiés sur le comportement (wap push, MMS,…) « Communiquez sur nos membres opt-in comme vous voulez  »
  24. 25. La collecte clé en main Le support La mécanique La médiatisation <ul><li>Création d’un mini-site évenementiel dédié aux couleurs de votre marque (jeu-concours, teasing,…) </li></ul><ul><li>Mise en place d’un formulaire de collecte optimisé selon vos besoins </li></ul><ul><li>Recueil du consentement des internautes pour recevoir vos informations. </li></ul>
  25. 26. La collecte clé en main Le support La mécanique La médiatisation <ul><li>Capter l’audience cible et développer le viral marketing avec une promesse forte </li></ul><ul><li>Qualifier les profils sur des thématiques précises </li></ul><ul><li>Prendre en charge toutes les questions juridiques liés au lancement d’un jeu et à la collecte de données (CNIL) </li></ul><ul><li>Sourcing des dotations selon votre cible dans le cadre d’un jeu-concours </li></ul>
  26. 27. La collecte clé en main Le support La mécanique La médiatisation <ul><li>Campagnes d’email marketing sur les membres Maximiles et sur les autres bases en gestion </li></ul><ul><li>Campagnes d’affichage sur des supports ciblés et relais avec les plateformes d’affiliation </li></ul><ul><li>Création des visuels de communication </li></ul>
  27. 28. La marque blanche
  28. 29. <ul><li>Depuis 7 ans Maximiles Services intervient sur les problématiques suivantes: </li></ul><ul><li>Concevoir et réaliser des programmes d’animation commerciale, de fidélisation et des challenge commerciaux, des programmes affinitaires, </li></ul><ul><li>Accompagner la stratégie de déploiement des nouvelles technologies auprès des populations cibles internes / externes </li></ul><ul><li>Concevoir et réaliser des opérations de recrutement ou de parrainage </li></ul><ul><li>Développer l’usage des programmes et des challenges </li></ul><ul><li>Optimiser les coûts d’exploitation d’un programme </li></ul><ul><li>Fournir et exploiter des plates-formes logiciel d‘animation </li></ul><ul><li>Fournir des catalogues cadeaux et d’avantages. </li></ul><ul><ul><li>Maximiles-Services assure </li></ul></ul><ul><ul><li>Conception stratégique et graphique </li></ul></ul><ul><ul><li>Déploiement technologie et marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Dispositif de communication multi-canal (papier, web, fax, sms, mms) </li></ul></ul><ul><ul><li>Animations on et off-line </li></ul></ul><ul><ul><li>Sourcing des avantages et cadeaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion des commandes / des dotations </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion des contacts entrants sortants </li></ul></ul><ul><ul><li>Reporting statistiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Plate-forme logicielel </li></ul></ul><ul><ul><li>Hébergement </li></ul></ul><ul><ul><li>Maximiles Services conçoit et déploie des prestations sur-mesure de Fidélisation, de Motivation et de Gestion de Base </li></ul></ul>Les nouvelles technologies CRM
  29. 30. Contexte & Objectifs <ul><li>Conseil et recommandations stratégiques / opérationnelles </li></ul><ul><li>- Analyse de la problématique, définition des objectifs et des mécanismes de l'opération. </li></ul><ul><li>Élaboration du plan de communication et d'animation de l'opération. </li></ul><ul><li>Élaboration des éléments de communication on et off line. </li></ul><ul><li>Élaboration du catalogue cadeaux ou d’avantages. </li></ul><ul><li>Conception du système d’information supportant la solution opérationnelle. </li></ul>Gestion des Opérations DOTATIONS AVANTAGES CENTRE CONTACT FULLFILMENT ANALYSE DATAMINING ANIMATION COMMUNICATION MKG INTERACTIF SUIVI / PILOTAGE / REPORTING OPTIMISATION DES PERFORMANCES GRACE AUX NOUVELLES TECHNOLOGIES Domaines d’intervention
  30. 31. Sélection de programmes opérés
  31. 32. <ul><ul><li>Analyse de l’existant </li></ul></ul><ul><ul><li>Inscription </li></ul></ul><ul><ul><li>Comptabilisation, gestion des points </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion des classements </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion des contenus rédactionnels </li></ul></ul><ul><ul><li>Reporting: outils statistiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Définition de la structure de la base </li></ul></ul><ul><ul><li>Architecture technique </li></ul></ul><ul><ul><li>Scénario de démarrage </li></ul></ul>Conception: définition des fonctionnalités et des process organisationnels <ul><li>Analyse détaillée </li></ul><ul><li>Conception des interfaces nécessaires </li></ul><ul><li>Conception des outils de com. On-line </li></ul><ul><li>Finalisation du catalogue voayge </li></ul><ul><li>Rédaction du cahier des charges </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Paramétrage Développement </li></ul><ul><li>Création des outils </li></ul><ul><li>Intégration des chartes graphiques </li></ul><ul><li>Intégration des infos voayges </li></ul><ul><li>Paramétrage, </li></ul><ul><li>Développement des traitements… </li></ul><ul><li>Tests et recettes unitaires </li></ul><ul><li>Mise en exploitation </li></ul><ul><li>Installation du système d’information </li></ul><ul><li>Mise en pré-production des développements </li></ul><ul><li>Formation du Centre Contact Participant </li></ul><ul><li>Tests d’intégration et recette définitive </li></ul><ul><li>Production des outils papiers </li></ul><ul><li>Démarrage </li></ul><ul><li>Mise en ligne du système d’information </li></ul><ul><li>Mise en production des éventuels transfert des données </li></ul><ul><li>Routage des outils de com. de lancement </li></ul><ul><li>Optimisation </li></ul><ul><li>Analyse des statistiques de traffic </li></ul><ul><li>Etude quali et.ou quanti sur les offres </li></ul><ul><li>Nouvelles pages si nécessaire </li></ul><ul><li>Augmentation du rythme de com. si nécessaire. </li></ul>Démarche de mise en œuvre du projet
  32. 33. <ul><li>Front membre </li></ul><ul><li>Inscription/identification: </li></ul><ul><li>ouverture du compte </li></ul><ul><li>captation des coordonnées </li></ul><ul><li>questionnaire de qualification </li></ul><ul><li>Parrainage: </li></ul><ul><li>inscription parrain/filleul </li></ul><ul><li>inscription du commercial (si nécessaire) </li></ul><ul><li>information du parrain de la transformation du filleul en client </li></ul><ul><li>Catalogue cadeaux: </li></ul><ul><li>présentation des cadeaux </li></ul><ul><li>moteur de recherche par catégorie, valeur… </li></ul><ul><li>Echange cadeaux: </li></ul><ul><li>gestion de panier / de stock </li></ul><ul><li>coordonnées livraison </li></ul><ul><li>paiement en ligne </li></ul><ul><li>Edition des contenus ciblés: </li></ul><ul><li>publication des contenus ciblés sur le site et dans la e.newsletter </li></ul><ul><li>Consultation du compte: </li></ul><ul><li>historique des gains </li></ul><ul><li>historique des échanges </li></ul><ul><li>Gestion </li></ul><ul><li>Données Membres: </li></ul><ul><li>intégration de fichier externe clients/ prospects ou filleuls </li></ul><ul><li>gestion de critères d’identification </li></ul><ul><li>Management de la monnaie virtuelle: </li></ul><ul><li>règles d’émission </li></ul><ul><li>attribution de la monnaie </li></ul><ul><li>rédemption de la monnaie </li></ul><ul><li>gestion des dates de maturité </li></ul><ul><li>Supply chain des cadeaux: </li></ul><ul><li>données fournisseur, produit et prix achat </li></ul><ul><li>commande au fournisseur </li></ul><ul><li>contrôle facture </li></ul><ul><li>gestion sur stock et/ou en flux tendu </li></ul><ul><li>génération des écritures vers la comptabilité in-out </li></ul><ul><li>Gestion des contacts multi-canaux: </li></ul><ul><li>entrants/sortants: prise de commande, règlement, e.mails, courrier… </li></ul><ul><li>historisation des contacts </li></ul><ul><li>Gestion des contenus: </li></ul><ul><li>définition des critères de ciblage </li></ul><ul><li>saisie des contenus, pré-visualisation </li></ul><ul><li>outil de gestion de campagne </li></ul><ul><li>Suivi & optimisation </li></ul><ul><li>Reportings statistiques pré-formatés </li></ul><ul><li>membres: recrutement par source, compte bloqué, parrainage, profile </li></ul><ul><li>émission de la monnaie: par type d’acte, partenaire, fichier externe clients/ prospects ou filleul </li></ul><ul><li>échanges: par produit, par catégorie </li></ul><ul><li>comportement: RFM </li></ul><ul><li>animation: participants, participations </li></ul><ul><li>trafic </li></ul><ul><li>campagne: taux d’ouverture, nombre de clics… </li></ul><ul><li>accès par le réseau de distribution via extranet. </li></ul><ul><li>Outil de requêtes combinant info </li></ul><ul><li>descriptives: nom adresse, date de naissance… </li></ul><ul><li>déclaratives: socio démo… </li></ul><ul><li>comportementales </li></ul><ul><li>Dataminig avec intégration de Kxen </li></ul><ul><li>profiling </li></ul><ul><li>scoring </li></ul><ul><li>segmentation </li></ul>Maximiles Services exploite la plateforme propriétaire Dateos Membership System et fournit les solutions d’hébergement Une technologie garante de la qualité
  33. 34. Notre technologie <ul><ul><li>> Hétérogénéité des plate-formes technologiques des partenaires </li></ul></ul><ul><ul><li>> Evolutions technologiques différentes des partenaires </li></ul></ul><ul><ul><li>> Nécessité d’une implémentation et d’une accessibilité rapide </li></ul></ul><ul><ul><li>> OS Linux Red Hat </li></ul></ul><ul><ul><li>> Serveur Web </li></ul></ul><ul><ul><li>> Développement en langage PHP </li></ul></ul><ul><ul><li>> Logiciel s’appuyant indifféremment sur une base de données PostgreSQL ou Oracle </li></ul></ul><ul><ul><li>> Sécurité (Chiffrement des transactions avec les sites partenaires (clé publique, clé privée)) </li></ul></ul><ul><ul><li>> Accès SSL à l’administration du logiciel, Firewall) </li></ul></ul>Des environnements complexes Une technologie basée sur les standards du Web. Une technologie éprouvée <ul><li>Des choix technologiques adaptés aux contextes complexes : </li></ul><ul><ul><li>Groupe avec de multiples marques ou lignes de produits </li></ul></ul><ul><ul><li>Réseau à plusieurs niveaux international, national, régional, local </li></ul></ul><ul><li>> Utilisée par plus de 100 sociétés </li></ul><ul><li>et les 3 700 000 membres du </li></ul><ul><li>programme Maximiles </li></ul><ul><li>> Assure l’unicité et la fluidité de l’information </li></ul><ul><li>> Logiciel breveté et déposé auprès de l’organisme de référence Logitas </li></ul><ul><li>> Technologie sélectionnée par </li></ul><ul><li>la SNCF, IBM, BT, UGC, Cegetel, </li></ul><ul><li>CIC, Coca Cola… </li></ul>
  34. 35. Annexes
  35. 36. Critères + de 500 critères déclaratifs et variables comportementales Nouvel outil de Géolocalisation Socio-démo sexe, âge, profession, composition de la famille (nombre, sexe et âge des enfants), région, catégorie d’agglomération (avérée) Déclaratif Profil général : profession, CSP, habitat, niveau d’études, centres d’intérêts, sports pratiqués,… Profil Informatique : type de connexion, FAI, équipement,… Thématique média : radios écoutées, presse lue,… Thématique santé/beauté : produits utilisés, type de cheveux,… Thématique distribution/Alimentaire : enseignes visitées, panier moyen,… Thématique Bourse/Finance : type de placements, valeurs mobilières,… Comportemental Achat : segments de produits, enseignes visitées, fréquence, panier,… Surf : sites visités, emails ouverts, inscription à un jeu,… + PRODUIT
  36. 37. Photo SEXE Femme 58% Homme 42% AGE 15-24 11,76% 25-34 34,06% 35-49 33,80% 50-64 18,28% Plus de 65 ans 2,11% UDA 9 IDF 36,81% NORD 5,17% EST 5,82% BP EST 5,09% BP OUEST 5,47% OUEST 8,94% SUD OUEST 8,07% SUD EST 11,21% MEDITERRANEE 13,42% CSP DETAILLEE Agriculteur 0,45% Artisan/Commerçant/ Chef entreprise 3,24% Professions intellectuelles supérieures/ Cadres 24,09% Professions intermédiaires 16,86% Employés 19,33% Ouvrier 2,14% Retraité 5,50% Etudiant 20,48% Autre inactif 7,91%

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