Nous sommes tous créatifs. Ce sont nos formations, nos parcours, nos fonctions qui nous enferment dans une boite. La pensée créative complète la pensée analytique pour trouver de nouvelles solutions. Ce cours donné à EM Lyon présente la posture et des méthodes de creative thinking.

1. CREATIVE THINKING
EM Lyon - Octobre 2012
Bluebiz United - Emmanuel Gonon
LOGO BLUEBIZ UNITED
1

2. Introduction
2

3. Impossible?
3

4. Changer de point de vue
Analytical Thinking Creative Thinking
If I’d ask people what they wanted, Whitout changing our patterns of thought,
they would have said a faster we will not be able to solve the problems
horse. we created with our current patterns of
Henry Ford thought. 4
Albert Einstein

5. 5

6. Tout le monde est créatif!

7. Il y a des solutions, même aux pires
problèmes...
7

8. La
solution,
c’est le
problème
8

9. Prendre de la hauteur, pour voir tout le
champ des possibles
Problème
client
9

10. La solution, c’est le problème
Problème Challenge Votre
client Créatif Motivation
Idée Idées Solution
Big IdeaS

11. Petite cause
Grands effets
11

12. Petite cause
Grands effets
12

13. Petite cause
Grands effets
13

14. Méthodes
de
Creative
Thinking
14

15. Enchainer les respirations créatives
EXPLORATION / TEST
GENERATION D’IDEES
REFORMULATION
Solutions
Problème
Pistes
Idée
Explorer Reformuler Imaginer Prioriser Prototyper Tester
Recherche consciente > Travail inconscient -> Illumination soudaine -> vérification
(Poincarré)

16. la respiration créative :
louvoyer pour avancer...
16
20

17. Lorsque la pente est rude...
17

18. Lorsqu’il y a vent de face...
18

19. 19

20. Exploration
de l’idée
initiale
20

21. Pourquoi?
Pourquoi?
Pourquoi?
Pourquoi?
Pourquoi? 21
24

22. Qu’en
pensent
les
martiens?
22

23. Qu’en
pensent
les
enfants?
23
25

24. L’empathie :
Mettez-vous
à la place du
client...
24
26

25. Projet CARTE D’EMPATHIE Itération # Date
Scénario CLIENT Designer
Pense et ressent?
Entend? Voit?
Dit et fait?
GAINS DOULEURS
PROBLEME A RESOUDRE

26. 26
27

27. 27

28. Dessine-moi ton problème
Reformulation
du problème
28

29. Trouver la bonne
hauteur de vue
formuler une
question
challengeante et
mobilisatrice
définir l’objectif
et les critères
29

30. Formuler un problème...
‘ ‘ Comment... ?
30

31. Rappel : «la solution, c’est le problème»
Comment améliorer
l’expérience client?
Comment
réduire le temps
d’attente?
31

32. Générer
des idées
32
30

33. Quelques méthodes...
Jeu des 7
Hybridation erreurs
Brainstorming
Avocat de l’ange
I WANT TOUT !
Analogie
Si j’étais...
contre-intuition
33

34. Règles : CQFD
ü C : aucune Critique ou Commentaire
ü Q : de la Quantité
ü F : de la Fantaisie
ü D : Développer les idées des autres et les améliorer
34

35. La contre-intuition
35

36. La contre-intuition
36

37. L’analogie
37
36

38. La modification génétique
38
37

39. Je veux tout
39

40. L’hybridation
40

41. L’hybridation

42. Le jeu des 7 erreurs
Source : blue ocean

43. Si j’étais
• César
• DeGaulle
• Sœur Emmanuelle
• Un chinois
• Athée
• Une fille/un garçon
• Un consultant payé
au résultat
• Un fou
• Mon banquier

44. Laissez les autres créer pour vous...
BLUEBIZ UNITED
44

45. La co-création
BLUEBIZ UNITED
45

46. Prioriser les idées
46
30

47. 47
Source : Game Storming

48. 5a.Segmented CRM
Services 6a. One Stop Shopping 4
5b. «Magic Quadrant»
4
9. Process feedback to Big Accounts
CDOs
20.Strategic partnership 19.Provide work positions
12.Consultancy
15.Pricing model
12b.Partnership with
consultants 7.CDOs Self Service
1.BL Academy
CRM product
3 24.Leadership events
16.Equity exchange with
23.Thought leadership & 21b. Thought leadership
White paper
Impact
CDOs
3.Ancillary B2B services
6b. One Stop Shopping 4 13.End customers
2 21a.Institutional
responsabilities
Small Accounts
11.end-customer
community
Benchmark
observatory and co-creation
PF
17.Mutualize scale
14.ERM through CRM
1 4.CDO FAQ 10.KPI auto-barameter economies
approach
8. CDOs Loyalty program 18.Skills marketplace
22.Quality label
1 2 3 4
Effort

49. Source : Game Storming

50. Si on pouvait éviter...

51. Conclusion :
Respirations, prototypage & itérations
8.Itérer
1.Explorer le sujet
7.Debriefer &
2.Reformuler le sujet Apprendre
comme un challenge
créatif
6.Tester et évaluer
3. Produire des idées
créatives
5.Prototyper et co-
BLUEBIZ UNITED
4.Prioriser des idées créer
51

52. siness
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