Transformation d'entreprise
Conduite du changement
AMOA - Assistance à maitrise d'ouvrage
10 ans d'experience
Gestion de projet
Consultant fonctionnel IT
Facilitation graphique
Plaquette CEGID Your Talents gpec formationExlance
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Comment démontrer la contribution des innovations BI à la performance de votr...agileDSS
L'innovation BI est devenue au fil des années un facteur incontournable de performance et un important levier de transformation organisationnelle. Malgré cela, les commanditaires peinent à mettre en relation leurs investissements avec les résultats obtenus. Faute de visibilité, ceux-ci s'interrogent encore sur l'utilisation des budgets alloués et hésitent à engager de nouveaux investissements.
Cette présentation apporte des réponses concrètes aux directions BI afin de les aider à :
- Sensibiliser la haute direction au potentiel de l'intelligence d'affaires,
- Mettre en place des indicateurs pour communiquer la valeur de leurs solutions,
- Hiérarchiser et sélectionner les innovations en fonction de leurs impacts d'affaires,
- Développer un dialogue constructif avec les directions de lignes d'affaires pour concevoir un roadmap BI alignée sur les objectifs stratégiques de leur entreprise.
Méthodologie OVAR et Intelligence Projective au centre Culturel CandienClémence Bertrand-Jaume
Présentation de Messieurs Jean-Louis Ferrein (@GroupeFerrein) et Patrick Lutgé (ATPIware) lors du petit-déjeuner « intelligence projective et projet d'entreprise» du mardi 11 juin 2013
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Dédié aux organismes d'intérêt général éligibles au mécénat,
le Guide IDEAS des Bonnes Pratiques traite les trois thèmes suivants :
La Gouvernance, La Transparence financière et le Suivi des actions.
Webinaire Technologia - Le Design Thinking, le chaînon manquant pour propulse...Technologia Formation
Le Design Thinking permet d’aller au-delà des tendances technologiques afin d'aborder des questions fondamentales : Quels sont les besoins réels de nos clients ? Comment concevoir des solutions empathiques en intégrant les technologies numériques de pointe ?
Catherine Landry, formatrice en Design Thinking, vous explique les 4 niveaux de services attendus par les clients afin de vous guider vers de nouvelles avenues.
Conférence PMI IDF - Business Analyse, compétences clés pour le chef de projetCédric BERGER, CBAP
Avec une crise continue et permanente, la transformation devient la raison d’être des entreprises. Mais elles ont à faire à une double contraintes, l’absence de croissance n’apporte plus le budget nécessaire pour ce changement et de jeunes entreprises, utilisant de nouvelles techniques, accélèrent la mise sur le marché de produits disruptifs. Les Entreprises sont face à une équation complexe, et une des seules certitudes, elles n’ont pas le droit à l’erreur ! Alors conséquence directe à budget contraint et à temps limité, le « juste suffisant » est nécessaire.
Dans ce contexte, s’il veut créer de la valeur pour son entreprise, le chef de projet doit acquérir de nouvelles compétences, être « agile » mais aussi être « aware », être à l’écoute du marché, des clients… de toutes les parties prenantes, pour construire une solution en « juste » adéquation avec leurs besoins tout au long du développement de la solution.
Pour cela, les techniques et les activités de la Business Analyse sont des compétences à découvrir et à intégrer progressivement dans les méthodes de gestion de projets afin de garantir une création de valeur à court et moyen terme.
Le PMI l’a compris et propose depuis plus d’1 an, un guide de bonne pratique en Business Analyse et une nouvelle certification PMI-PBA® (PMI-Professional Business Analysis).
Nous vous invitons à venir découvrir et approfondir ces nouvelles compétences clés.
Thèmes abordés :
Pourquoi les projets continuent à échouer ?
La transformation du rôle de chef de projet dans les projets du XXIe Siècle
Tour d’horizon des compétences et activités de la Business Analyse
Business Analyse et Business Analyste ?
Florian débute sa carrière professionnelle au sein du groupe Tyco Fire & Integrated Solutions leader sur le marché de la sureté. Il contribue alors au développement commercial destiné à répondre aux problématiques de pérennité des installations sûreté auprès de Grands comptes. En 2008, il intègre Tyco Traffic & Transportation Solutions au sein de l’équipe Projets, Il évolue alors sur le marché de la sécurité urbaine et tertiaire. Activités diverses, au sein desquelles il travaille en amont des affaires et réalise les prescriptions auprès de bureaux d’études spécialisés.
CV expert en gestion des marques et efficacité commerciale 1.0 copieGuy Bertrand MESSINA
Guy Bertrand MESSINA offre un haut niveau d'expertise au Cameroun et sur les marchés
francophones internationaux en ce qui concerne les activités "business développement", "channel
développement", stratégies de distribution, et marketing de tout type de produit de consommation courante (FMCG).
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Comment démontrer la contribution des innovations BI à la performance de votr...agileDSS
L'innovation BI est devenue au fil des années un facteur incontournable de performance et un important levier de transformation organisationnelle. Malgré cela, les commanditaires peinent à mettre en relation leurs investissements avec les résultats obtenus. Faute de visibilité, ceux-ci s'interrogent encore sur l'utilisation des budgets alloués et hésitent à engager de nouveaux investissements.
Cette présentation apporte des réponses concrètes aux directions BI afin de les aider à :
- Sensibiliser la haute direction au potentiel de l'intelligence d'affaires,
- Mettre en place des indicateurs pour communiquer la valeur de leurs solutions,
- Hiérarchiser et sélectionner les innovations en fonction de leurs impacts d'affaires,
- Développer un dialogue constructif avec les directions de lignes d'affaires pour concevoir un roadmap BI alignée sur les objectifs stratégiques de leur entreprise.
Méthodologie OVAR et Intelligence Projective au centre Culturel CandienClémence Bertrand-Jaume
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Le Design Thinking permet d’aller au-delà des tendances technologiques afin d'aborder des questions fondamentales : Quels sont les besoins réels de nos clients ? Comment concevoir des solutions empathiques en intégrant les technologies numériques de pointe ?
Catherine Landry, formatrice en Design Thinking, vous explique les 4 niveaux de services attendus par les clients afin de vous guider vers de nouvelles avenues.
Conférence PMI IDF - Business Analyse, compétences clés pour le chef de projetCédric BERGER, CBAP
Avec une crise continue et permanente, la transformation devient la raison d’être des entreprises. Mais elles ont à faire à une double contraintes, l’absence de croissance n’apporte plus le budget nécessaire pour ce changement et de jeunes entreprises, utilisant de nouvelles techniques, accélèrent la mise sur le marché de produits disruptifs. Les Entreprises sont face à une équation complexe, et une des seules certitudes, elles n’ont pas le droit à l’erreur ! Alors conséquence directe à budget contraint et à temps limité, le « juste suffisant » est nécessaire.
Dans ce contexte, s’il veut créer de la valeur pour son entreprise, le chef de projet doit acquérir de nouvelles compétences, être « agile » mais aussi être « aware », être à l’écoute du marché, des clients… de toutes les parties prenantes, pour construire une solution en « juste » adéquation avec leurs besoins tout au long du développement de la solution.
Pour cela, les techniques et les activités de la Business Analyse sont des compétences à découvrir et à intégrer progressivement dans les méthodes de gestion de projets afin de garantir une création de valeur à court et moyen terme.
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Business Analyse et Business Analyste ?
Florian débute sa carrière professionnelle au sein du groupe Tyco Fire & Integrated Solutions leader sur le marché de la sureté. Il contribue alors au développement commercial destiné à répondre aux problématiques de pérennité des installations sûreté auprès de Grands comptes. En 2008, il intègre Tyco Traffic & Transportation Solutions au sein de l’équipe Projets, Il évolue alors sur le marché de la sécurité urbaine et tertiaire. Activités diverses, au sein desquelles il travaille en amont des affaires et réalise les prescriptions auprès de bureaux d’études spécialisés.
CV expert en gestion des marques et efficacité commerciale 1.0 copieGuy Bertrand MESSINA
Guy Bertrand MESSINA offre un haut niveau d'expertise au Cameroun et sur les marchés
francophones internationaux en ce qui concerne les activités "business développement", "channel
développement", stratégies de distribution, et marketing de tout type de produit de consommation courante (FMCG).
Pilotage de projet associé au change management, le combo gagnant pour votre ...Axys
La direction du Transport de La Poste a engagé un programme stratégique de transformation dans un contexte de bouleversement de son marché. La rénovation du système d’information appuyée sur des nouvelles technologies innovantes (Big Data, Blockchain, Géolocalisation…) est la clé de voute de l’optimisation des processus métier.
Jean-Christophe Bernard, Directeur Optimisation des Transports, et l’équipe Axys intervenant sur ce projet vous présenteront lors de ce webinar :
Les challenges auxquels la Direction des Transports a répondu en adaptant ses outils de gestion et de pilotage face à la transformation du modèle économique de la BSCC,
Les solutions apportées par Axys pour gagner en efficacité,
Les enseignements de la démarche pilotage & change mise en œuvre,
Les spécificités à prendre en compte dans un contexte de déploiement de l’agilité à l’échelle !
Au delà de la satisfaction clients, du pourquoi au commentQualtrics
Découvrez comment la direction Qualité d’Ingenico a repensé son dispositif d’expérience clients.
Nathalie Vaillant, Directrice du cabinet de consulting Teresa Monroe, Stephanie GANDON, Directrice de la relation clients chez Ingenico et Simon BARDOU, Responsable du développement commercial à Qualtrics présenteront les indispensables d’un projet CX (Customer Experience), les clés pour contourner les obstacles rencontrés et les bénéfices d’écouter activement vos clients.
Pourquoi ne pas rater ce Webinar ?
Une occasion unique d’écouter des experts ayant mis en place des projets de CX
Pour enrichir votre réflexion CX et mesure de la satisfaction de vos clients
Pour anticiper les difficultés que vous pourriez rencontrer et comment les surmonter
Chef/ Directeur de Projet
Formatrice
Recruteur/ Manageur
Conseil/Qualité/Certification
Community Manager
Maitrise de l’ensemble des phases d’un projet : Conception, mise en place des procédures, planification, reporting.
Construction de Centre de Service : Définition des Unités d’œuvre, des procédures qualité et des SLA.
Recrutement, formation et
Management d’équipes.
Aptitude au pilotage et à la coordination de contributeurs : équipes, utilisateurs, éditeurs, intégrateurs.
Capacité d'écoute des donneurs d'ordres, analyse, synthèse et sens développé du conseil et esprit d'initiative.
Conseil et accompagnement de directeur de système d’information.
Performance SI et certification
Offre Onepoint - Conduite du Changement et TransformationGroupeONEPOINT
Les évolutions disruptives du XXIe siècle verront survivre les organisations capables de s’adapter en continu.
Pour cela, la transformation doit être nourrie par tous et mobiliser l’intelligence collective de l’organisation.
Cela appelle une conduite du changement réactive et fertile.
Onopia - Design Thinking & Business Model InnovationOnopia
Découvrez comment Onopia réussit à faire innover les entreprises de toutes tailles avec quelques exemples d'outils utilisés lors des ses workshop et accompagnement www.onopia.com
Onopia - Design Thinking, Créativité, Business Model, Expérience Client.
Présentation de l'entreprise, de ses services, outils et méthodes.
Onopia propose des workshop de co-création co-analyse, co-design de produit, service business model.
Le programme de bienvenue : une étape essentielle du parcours clients cross c...Laurence EVRARD
Devant une concurrence accrue, une cross canalité grandissante et l'exigence des clients, il est nécessaire de consolider la relation clients au plus tôt.
Profiter du 1er acte d'achat pour installer la relation est le meilleur moyen pour vous assurer sa fidélité.
Nous vous présentons ici nos bests practices en matière de welcome process.
4 étapes clés pour développer votre entreprise !Lille's agency
Où en est votre entreprise aujourd’hui ? Où voulez-vous qu’elle soit demain ? Lille’s agency vous aide à identifier vos opportunités de croissance et vous accompagne dans chacune des étapes de votre développement.
VOUS SOUHAITEZ ÊTRE ACCOMPAGNÉ À TRAVERS CES ÉTAPES ?
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+33 (0)3 62 14 50 06
http://www.lillesagency.com
Lille’s agency, agence conseil en business development, est à votre service gratuitement. Experte en implantation d’entreprise, Lille’s agency accompagne depuis 30 ans les dirigeants dans leur développement sur la métropole lilloise.
O3 est une mission de conseil packagée pour vous permettre de casser les silos et optimiser vos ressources humaines, techniques et financières pour passer à une organisation multicanal.
L’approche lean management La Poste dans le Val d’Oise par Nathalie LagrenéeInstitut Lean France
"Un chemin d’apprenance, de développement des hommes et de positionnement du client au cœur de notre transformation vers le monde des services", Nathalie Lagrenée Directrice Services Courrier Colis du Val d’Oise a raconté la démarche d'amélioration continue menée au sein de son entité lors de la journée Lean dans les Services 2017.
Découvrez d'autres témoignages de transformation Lean sur ilf-lean-services.com et www.institut-lean-france.fr
Similaire à CV_Consultante transformation_Abbad_Sophie (20)
L’approche lean management La Poste dans le Val d’Oise par Nathalie Lagrenée
CV_Consultante transformation_Abbad_Sophie
1. Transformation des Entreprises
AMOA et Conduite du Changement
Diplômée de Toulouse Business School
Gestion de Projet
Relation client
C o n d u i t e d u
c h a n g e m e n t
C o m p é t e n c e s
t e c h n i q u e s
► Bureautique : Microsoft Office, Libre Office, MS Project
► Web : HTML5, CSS3
► Graphisme : Photoshop, Gimp, Illustrator, Inkscape
► Volonté de m’orienter vers le conseil en management
► Création de la startup Niceberg
► Création d’illustrations à la tablette graphique et traitement
numérique, aquarelle et encre de Chine
► Philosophie stoïque – Neurosciences – Natation
► Collecte et analyse des besoins métiers
► Rédaction des spécifications fonctionnelles
► Création d’outils de conception de maquettes IHM
► Rédaction de guides nouveaux arrivants et bonnes pratiques
► Recette fonctionnelle : pilotage, rédaction des plans de tests et
suivi des testeurs
► Avant-vente et réponse à appel d’offres
► Analyse de l'existant et cadrage projet
► Identification et réévaluation des indicateurs de progression (KPI)
► Organisation et animation de comités de pilotage
► Suivi et traçabilité des actions de déploiement
► Recommandation d'actions correctrices
#
#
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Sophie ABBAD - 10 ans d'expérience
Formation
Communication
Accompagnement
► Identification des populations concernées, définition des objectifs,
formalisation des plans d’actions, planification, implémentation,
suivi des indicateurs et identification des risques émergents,
analyse des retours d’expérience
► Ingénierie pédagogique et création des supports, formation
de formateurs et d'utilisateurs, médiation métier-formateurs,
analyse des retours d'expérience
► Animation du comité éditorial, création et diffusion des
supports, analyse des impacts des actions de communication
► Identification des résistances au changement,
accompagnement individuel et collectif
+33 6 67 97 32 63
abbadsophie@gmail.com
C O M P É T E N C E S
Assistance à
Maîtrise d’Ouvrage
#
C E N T R E S D ’ I N T É R Ê T S
Bilingue Bilingue Notions
2. Sophie ABBAD Transformation des Entreprises
Réorganisation d’un service de la DSI
Suite à la mission d’audit que j'avais précédemment réalisée, le DSI m'a
confié la réorganisation d'un service. Après avoir identifié la cible de la
réorganisation au moyen d'entretiens, j’ai défini et mis en œuvre la stratégie
du changement : état des lieux, étude d’impacts, leviers d’actions, plan de
formation et plan de communication.
► Méthodologie : Conduite du changement de David Autissier
Consultante fonctionnelle AMOA
Suricog souhaite développer un logiciel pour son dispositif médical. J'ai
formalisé l'expression de besoin sous la forme d'un cahier des charges. Au
travers d'ateliers que j'ai conçus et animés en utilisant les méthodes
d'intelligence collective issues des pratiques Agile, j'ai extrait les
spécificités liées aux enjeux de la stratégie commerciale et aux contraintes
réglementaires.
► Méthodologie : méthode Agile d’intelligence collective
Analyse de la récurrence des incidents
Confronté à une dégradation de la qualité de service du Support aux
magasins, le département IT de Lidl m'a sollicitée pour analyser les
incidents.
Pour obtenir une vue globale, j'ai d'abord mené des entretiens avec le
responsable de service et le chef d'équipe. Puis j'ai analysé les données
d'incidents pour les catégoriser ainsi que leurs causes dans le cadre de la
gestion des problèmes telle que définie par ITIL.
Au cours de ces analyses, j'ai identifié des aspects non exploités. Ma
démarche de recherche de données quantitatives m'a amenée à
implémenter un outil de suivi des activités des techniciens afin de
compléter mon analyse. Parallèlement à ces recherches, j'ai audité l'activité
du support outsourcé.
De ces deux analyses complémentaires résulte la livraison d'une série de
préconisations. La mise en oeuvre par Lidl de ces préconisations a permis
une réduction de 40% du nombre d’incidents en 3 mois, et de 60% après 6
mois.
Créatrice de la Startup sociale Niceberg
Pour créer Niceberg, l'application mobile positive qui donne de la visibilité
aux belles actions du quotidien, j'ai formalisé le cahier des charges, conçu
les maquettes à partir des users stories, créé les illustrations et animé les
réseaux sociaux pour construire une communauté initiale d’early-adopters.
●
Distinctions :
●
Prix de L’Atelier Ben&Jo du Startup Weekend Strasbourg
●
Sélections régionales du Prix Jeune Entrepreneur La Tribune-BNP
Paribas
► Méthodologie : Lean Startup d’Eric Ries
2018
1 mois
Suricog
2/4
Lidl
2017-2018
5 mois
E X P É R I E N C E S
2017-2018
En cours
Niceberg
Lidl
2017-2018
5 mois
Lidl
2017-2018
3 mois
3. Sophie ABBAD Transformation des Entreprises
Consultante fonctionnelle AMOA
La Direction de l'Administration Pénitentiaire disposait d’une plate-forme
intranet de gestion nationale des personnes sous écrou, utilisée par 42 000
agents. Dans le cadre d’une évolution de la plate-forme, j’ai collecté les
besoins des bureaux métiers, les ai transcrits en spécifications
fonctionnelles puis j’ai assuré le suivi en lien étroit avec la MOE. J’ai créé les
outils de conception graphique des maquettes IHM. Afin d’assurer le
transfert de compétences, j’ai écrit le guide synthétisant les bonnes
pratiques ainsi que le guide du nouvel arrivant, recensant les fiches
méthodologiques que j’ai formalisées.
► Méthodologie : Cycle en V
► Technologie : Inkscape
Entrepreneur en « Content Marketing »
Désireuse d'une part d'explorer la démarche de conseil dans sa globalité et
de manière autonome, d'autre part de mettre à l'épreuve ma faculté
d'adaptation en appliquant mon savoir-faire à un domaine différent, j'ai créé
SoFrench en 2015.
J'ai pris le parti de mettre cette opportunité d'une relation directe à mes
clients pour adopter une approche centrée sur la satisfaction client. J'ai
veillé particulièrement à être force de proposition lorsque j'ai réalisé mes
devis et notes de cadrage ; puis à m'assurer de la pertinence du service
rendu à chaque livrable que j'ai remis. Cette démarche globale m'a permis
de créer et pérenniser un lien fort avec mes clients, tout en ayant moi-
même la satisfaction de constater la contribution positive de mon
implication dans leur activité.
L'entreprenariat m'a permis de développer ma compréhension du métier
de conseil, sa structuration par la mise en place de process et d'outils, et
ses activités de prospection, de gestion et de facturation.
Consultante en conduite du changement
Le gouvernement français modernisait son système d'information
comptable en optant pour l’ERP Chorus. Au sein du département
comptable, j'ai élaboré le plan de conduite du changement afin de faciliter
la transition des équipes comptables. J’ai adapté les programmes de
formation à leurs besoins spécifiques, animé le réseau de formateurs et de
correspondants techniques et assuré un accompagnement personnalisé
des rôles clé.
► Compétences : Ingénierie pédagogique dans un contexte de forte
résistance au changement
2016
4 mois
Ministère de la Justice
3/4
SoFrench.io
2015 – 2017
24 mois
E X P É R I E N C E S
2010 – 2011
7 mois
Ministère de l'Immigration
4. Sophie ABBAD Transformation des Entreprises
Project Manager Officer (PMO)
Dans le contexte du déploiement de Chorus, nous avons organisé la
formation des 2000 agents et coordonné l'action de nos 50 assistants
répartis sur le territoire national. J’ai pris le rôle de médiateur afin de faciliter
la communication entre les services, ce qui a réduit de 75 % le temps
nécessaire au reporting hebdomadaire.
► Technologie : Visual Basic for Applications
Responsable de la recette fonctionnelle
La Direction Générale des Douanes déployait une application permettant
aux transporteurs de télé-déclarer leurs documents d’import-export aux
administrations européennes. J'ai rédigé les scénarios de tests puis
supervisé l’équipe de 10 testeurs. J'ai créé des outils spécifiques pour
piloter la recette et j’ai assuré le suivi des anomalies avec la MOE.
► Méthodologie : Cycle en V
► Technologie : Mantis
Consultante en conduite du changement
La Direction des RH déployait un nouveau système décisionnel pour ses
1500 agents. Je coordonnais les actions liées à la migration :
► Communication : J'ai conçu la nouvelle identité visuelle pour les canaux
de communication, animé les comités éditoriaux et modernisé les
supports web aux standards d'accessibilité WCAG.
► Formation : J'ai assuré la médiation entre équipes métiers et formateurs.
Puis j’ai initié une démarche d'amélioration continue reposant sur leurs
retours d’expérience. Grâce à ces retours, j’ai construit des supports
efficaces, que j’ai ensuite utilisés pour animer les formations
d’utilisateurs et de formateurs.
Consultante junior en diagnostic économique et stratégique
Mentorée par un consultant confirmé, j’ai conseillé les comités d’entreprise
dans le dialogue social avec leur direction. Pour cela, j’ai collecté et analysé
les informations nécessaires pour poser un diagnostic portant sur les aspects
stratégiques, financiers et sociaux.
2010
3 mois
Direction Générale
des Douanes
2009
6 mois
La Poste
2007 - 2009
24 mois
4/4
Process Communication Model
Clés opérationnelles pour résoudre les problèmes de mécommunication.
Science of Critical Thinking – [Mooc]University of Queensland
Tools & techniques to implement change in individuals and groups
Master Grande Ecole - Toulouse Business School
► Accréditations : EQUIS, AMBA et AACSB
► Spécialisations : Stratégie et Ressources Humaines
► Classe Préparatoire aux Grandes Écoles, Lycée Paul Valéry, Paris
E X P É R I E N C E S
F O R M AT I O N
2002 - 2007
2015
2018
Secafi Alpha
2005 - 2007
24 mois
Ministère de l’Intérieur