Présenté au WAQ18

1. Gérer la croissance de sa
communauté en utilisant le bon ton
Béatrice Farand, directrice des relations médias et gouvernementales
Web à Québec, avril 2018
Vice-présidence aux Affaires publiques et à la stratégie de prévention
routière

2. La croissance des médias sociaux à la Société
• Vision :
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- Innovation et agilité
- Interagir de façon personnelle avec nos clientèle
- Être (très) présent dans la gestion de communauté

3. La croissance des médias sociaux à la Société
• Évolution dans le temps
2011 – Sécurité routière / sensibilisation
2013 – Prise en charge par les relations avec les médias
2015 – LE commentaire
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4. 4

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éloquente pour expliquer mon coup de coeur.
Réaction de la SAAQ à un commentaire désobligeant sur Facebook. (Crédit image : @Dagniers sur Twitter)

6. 6

7. La croissance des médias sociaux à la Société
• Le secret est dans la connaissance
- de la communauté
- de l’organisation
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8. Croissance des médias sociaux à la Société
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Mai 2015 Octobre 2016 Avril 2018
Facebook 9 000 40 000 60 000
Twitter 5 000 14 000 24 000

9. Croissance des médias sociaux à la Société : en résumé
• Taux d’engagement Facebook = 6%
• Portée organique du contenu de la page =
26 000 personnes par jour
• 3 700 interactions par jour
• 5 900 nouvelles vues des vidéos ou
animations par jour
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10. Les défis liés à la croissance : conserver et intéresser ses abonnés
3 axes :
- Ressources humaines
- Contenu
- Plateformes
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11. Les défis liés à la croissance : les ressources humaines
• Quand passer à la prochaine étapes?
• Qui recruter? Quel profil?
• Transformer une ressource en une équipe
• Conserver le ton, la « marque » SAAQ
• Uniformité vs autonomie
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12. Les défis liés à la croissance : le contenu
• Élargir nos horizons : stratégie d’optimisation
des médias sociaux
• Des campagnes de sensibilisation +
numériques que jamais
• Gérer le trafic
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13. Les défis liés à la croissance : le contenant
• De nouvelles opportunités
• Se questionner sur la pertinence
• Planifier la viabilité
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14. Amélioration continue
• Infuser le ton du gestionnaire de
communauté aux autres acteurs
• Messagerie privée : petit projet deviendra grand
• Analyser nos campagnes
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15. Préparer l’avenir
• Exploiter l’information
• Garder le cap!
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16. Préparer l’avenir
Les facteurs de succès :
• Autonomie des gestionnaires de communauté
• Pas de langue de bois
• Et un ton humoristique, voire sarcastique, bien
qu’informatif et respectueux, adapté à chaque
échange
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20. Questions?
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