Pendant la crise, et par la force des choses, les événements dématérialisés se sont multipliés et ont parfois fait leurs preuves. Quels sont les avantages et les inconvénients de ces formats en termes de coûts, d’accessibilité et de relation aux usagers ? Quels sont leurs impacts sur l’émotion et le besoin d’expérience des utilisateurs ? Pour quels objectifs intégrer l’événement en ligne dans sa stratégie de communication ? Avec Laurence Allard, maîtresse de conférences en sciences de la communication et chercheuse à l’université Sorbonne Nouvelle Paris 3 et Aurore Gallarino, reponsable communication et stratégie digitale du Mobilier national, Ministère de la culture