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Le rôle du manager et  le management situationnel
Les rôles du manager Management définition : le management est un métier qui consiste à conduire, dans un contexte donné, un groupe de personnes ayant à atteindre en commun des objectifs fixés. Le management comprend : 2 horizons  : 2 volets MT - LT = management stratégique CT = management opérationnel management des personnes management des moyens
Le management stratégique définition des orientations, clarification des missions mobilisation des énergies par la définition de projets concertés définition et mise en œuvre d ’une politique de communication interne gestion des changements et des évolutions Les rôles du manager
Le management opérationnel formalisation « souple » des méthodes et procédures de travail; mise en place d ’un management participatif par objectifs; définition d ’un système d ’évaluation de l ’activité et des compétences reconnu par les acteurs concernés; légitimité statutaire    légitimité managériale; développement des compétences techniques et relationnelles par la formation. Les rôles du manager
Les rôles interpersonnels   le symbole : fonction rattachant son unité à l ’environnement interne et externe. le leader : responsable du travail de ses collaborateurs    savoir motiver, conciliant les besoins individuels avec les objectifs. l ’agent de liaison entre de nombreux acteurs/contacts : collaborateurs, hiérarchie, partenaires, fournisseurs... Les rôles du manager
Les rôles liés à l ’information observateur actif de son environnement pour le compte de son équipe diffuseur : collecte, tri d ’informations puis diffusion porte parole : rend compte à sa hiérarchie, communique avec ses interlocuteurs externes Les rôles du manager
Les rôles décisionnels entrepreneur : améliore la structure dont il a la charge, l ’adapte aux changements et évolutions    projets régulateur : gère les contraintes et les perturbations gestionnaire de ressources : répartit les ressources et contrôle leur utilisation négociateur  Les rôles du manager
Gérer des paradoxes et des contradictions Centraliser   déléguer faire respecter les contraintes   entretenir la paix sociale manager les personnes   manager les équipes préserver une stabilité     initier les changements informer   différer l ’information aller vite   prendre le temps obtenir des résultats rapides    garantir la qualité traiter l ’accessoire   traiter l ’important obtenir des résultats   entretenir un bon climat travailler sur le CT   anticiper le MT imposer   consulter
Les pièges L ’omniscience  L ’omniprésence La rationalité absolue L ’adhésion unanime Une équipe à son image
Les nouveaux rôles du manager Gérer et contrôler   stimuler et coordonner montrer l ’exemple   accompagner réaliser   décider transmettre des directives    faire comprendre les    décisions définir les fonctions   confier les missions avoir des idées   faire émerger les idées gérer l ’existant     améliorer l ’existant,    innover gérer et animer des individus   gérer et animer une    équipe
styles Le directif (+) recherche la performance, c ’est le décideur, peu influencé par ses collaborateurs nécessaire quand l ’activité démarre, sécurise les personnes dépendantes sait donner des points de repère fixe des objectifs traite les conflits en face à face prend des risques fait passer les messages défend les intérêts de l ’entreprise Directif (+)
styles Le technocrate (-) tout est centré sur les résultats, les objectifs, il n ’y a pas de place pour les individus.  Cherche le coupable. Les membres de son équipe sont passifs, c ’est lui qui décide. N ’accepte aucune influence assure son pouvoir par la compétence technique ne se préoccupe pas des conséquences humaines tranche en permanence entretien la compétition pour la compétitivité technocrate (-)
styles Le persuasif (+) sait fonctionner avec des objectifs et des individus, s ’appuie sur le groupe. Cherche à accroître les compétences, stimule son équipe. Tient compte des remarques et décide. Peu influençable mais sait écouter.  Intéressant dans une équipe dont l ’activité est déjà un peu installée, chacun peut se positionner, développe l ’autonomie. Manage avec des hommes pour atteindre des résultats donne envie à chacun de se fixer des objectifs défini et mobilise les potentiels reconnaît les droit à l ’erreur utilise les conflits a une vision et sait la partager
styles L ’utopiste (-) confond ses rêves et la réalité, le possible et l ’impossible. Change pour changer.  Met la pression sans s ’en rendre compte. Ne concrétise pas veut être moderne avant tout
styles L ’associatif (+) fonctionne par la communication. Proche du terrain, sait développer l ’indépendance. Associe l ’équipe à ses décisions et tient compte de leur avis.  Présence importante pour la gestion de processus transversaux. Instaure de très bonnes relations établit un esprit d ’équipe donne des responsabilités développe les compétences fait remonter l ’information prend en compte les intérêts des individus
styles Le paternaliste (-) n ’accepte pas les conflits. A du mal à s ’imposer. Annonce le résultat s ’il est bon mais dans le cas contraire … manque de fermeté. Veut oublier qu ’il est chef a besoin d ’être aimé des ses collaborateurs nie les désaccords fonctionne à la côte d ’amour fait comme si on était une grande famille
Cinq styles L’organisateur (+) fonctionne dans la clarté. Les règles du jeu sont définies, les systèmes de contrôle, les fonctions de chacun. Suit l ’activité par tableaux de bord précis. Instaure des relations basées sur le respect mutuel. Organise le travail planifie l ’activité prend du recul
styles Le bureaucrate (-) A tellement de procédures à suivre qu ’il est de plus en plus isolé de son équipe. Remplace les contacts par des notes. Confond activité et résultats. N ’assume pas les aspects hiérarchiques étouffe les conflits a peur du changement ne veut prendre aucun risque
Le management situationnel ® * comment développer l ’autonomie de ses collaborateurs Interférence de trois données    la part de comportement centrée sur la tâche de la part du responsable    la part de comportement centrée sur la relation de la part du responsable    le niveau de maturité (compétence + motivation) manifesté par le(s) collaborateur(s) face à une tâche donnée *   Adapté des travaux d’Hersey et Blanchard
Le management situationnel ® *   comment développer l ’autonomie de ses collaborateurs S1  collaborateur incompétent, résistant ou insécurisé     Management directif S2  collaborateur incompétent, volontaire ou confiant     Management persuasif S3  collaborateur compétent, résistant ou insécurisé     Management associatif S4  collaborateur compétent, volontaire ou confiant     Management délégatif *   Adapté des travaux d’Hersey et Blanchard
Développer le management en situation Manager une équipe c ’est gérer des hommes à chaque instant, en fonction des missions particulières de chacun et dans un environnement changeant. Le style de management dépend donc : du contexte spécifique de la personnalité, de la fonction et du style du collaborateur du degré d ’autonomie qu ’il faut laisser à chacun et qui varie suivant les compétences et la motivation des personnes
La définition d ’objectifs Les principaux facteurs clés pour l ’amélioration de la performance d ’une équipe : objectifs précis niveau de performance clairement fixé et régulièrement mis à jour implication de tous clarification des rôles comment font les meilleurs? Entraide et support mutuel capacité à changer de méthode ou à la faire évoluer.
La définition d ’objectifs Les critères de qualité des objectifs : exprimés et clarifiés vérifiables, quantifiables définis dans le temps spécifiques et personnels doivent tendre vers un résultat réalistes ambitieux réalisables, assortis de moyens avec des points de contrôle importants (en qualité) et peu nombreux (en quantité)
La délégation ■   La délégation n’est pas une aptitude innée. ■  La délégation est un des éléments essentiels du leadership.
Le leadership consiste: ■  A  guider , à  encourager  et à  faciliter  chez les autres, l’atteinte d’objectifs à l’aide de moyens choisis et acceptés de part et d’autres. ■  A  faire adhérer  l’équipe aux objectifs de l’équipe et à  permettre  à chaque membre de l’équipe  d’atteindre  ses objectifs individuels.
La délégation Qu ’est-ce que déléguer ? Confier à une personne la mission d ’atteindre un objectif en lui donnant une certaine latitude dans le choix des moyens. On ne peut déléguer que ce sur quoi on a pouvoir ou autorité on ne peut déléguer qu ’une partie des pouvoirs qu ’on a.
La délégation Les règles du jeu à aborder au cours d ’un entretien de délégation : co-responsabilité : le responsable garde la responsabilité finale du résultat, le collaborateur est responsable devant sur hiérarchique droit de dire NON. La délégation est proposée pas imposée définir le niveau d ’autonomie. Préciser les procédures à respecter vis à vis des décisions à prendre, du choix des moyens. Préciser l ’étendue de la marge de manœuvre. Définir le droit à l ’erreur.  La délégation est irréversible. Contrôler pour aider. Le responsable se met à la disposition de son collaborateur dans le cas ou il aura besoin d ’informations ou de conseils. Déléguer c ’est permettre au collaborateur de réussir. Il n ’y a pas de délégation sans contrôle.
La délégation Préparer la délégation : la délégation est un outil de motivation et de meilleure gestion du temps pour le responsable. Accepter la prise de risque  accepter de ne plus tout savoir sur tout accepter qu ’il y ait un autre expert dans ce domaine être prêt à reconnaître la compétence de l ’autre. Vérifier que le délégataire est bien motivé vérifier que les domaines d ’activité et les expériences du délégataire sont bien en rapport avec l ’objet de la délégation.
Contact 02 40 40 22 76 [email_address]

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Le rôle du manager

  • 1. Le rôle du manager et le management situationnel
  • 2. Les rôles du manager Management définition : le management est un métier qui consiste à conduire, dans un contexte donné, un groupe de personnes ayant à atteindre en commun des objectifs fixés. Le management comprend : 2 horizons : 2 volets MT - LT = management stratégique CT = management opérationnel management des personnes management des moyens
  • 3. Le management stratégique définition des orientations, clarification des missions mobilisation des énergies par la définition de projets concertés définition et mise en œuvre d ’une politique de communication interne gestion des changements et des évolutions Les rôles du manager
  • 4. Le management opérationnel formalisation « souple » des méthodes et procédures de travail; mise en place d ’un management participatif par objectifs; définition d ’un système d ’évaluation de l ’activité et des compétences reconnu par les acteurs concernés; légitimité statutaire  légitimité managériale; développement des compétences techniques et relationnelles par la formation. Les rôles du manager
  • 5. Les rôles interpersonnels le symbole : fonction rattachant son unité à l ’environnement interne et externe. le leader : responsable du travail de ses collaborateurs  savoir motiver, conciliant les besoins individuels avec les objectifs. l ’agent de liaison entre de nombreux acteurs/contacts : collaborateurs, hiérarchie, partenaires, fournisseurs... Les rôles du manager
  • 6. Les rôles liés à l ’information observateur actif de son environnement pour le compte de son équipe diffuseur : collecte, tri d ’informations puis diffusion porte parole : rend compte à sa hiérarchie, communique avec ses interlocuteurs externes Les rôles du manager
  • 7. Les rôles décisionnels entrepreneur : améliore la structure dont il a la charge, l ’adapte aux changements et évolutions  projets régulateur : gère les contraintes et les perturbations gestionnaire de ressources : répartit les ressources et contrôle leur utilisation négociateur Les rôles du manager
  • 8. Gérer des paradoxes et des contradictions Centraliser  déléguer faire respecter les contraintes  entretenir la paix sociale manager les personnes  manager les équipes préserver une stabilité  initier les changements informer  différer l ’information aller vite  prendre le temps obtenir des résultats rapides  garantir la qualité traiter l ’accessoire  traiter l ’important obtenir des résultats  entretenir un bon climat travailler sur le CT  anticiper le MT imposer  consulter
  • 9. Les pièges L ’omniscience L ’omniprésence La rationalité absolue L ’adhésion unanime Une équipe à son image
  • 10. Les nouveaux rôles du manager Gérer et contrôler  stimuler et coordonner montrer l ’exemple  accompagner réaliser  décider transmettre des directives  faire comprendre les décisions définir les fonctions  confier les missions avoir des idées  faire émerger les idées gérer l ’existant  améliorer l ’existant, innover gérer et animer des individus  gérer et animer une équipe
  • 11. styles Le directif (+) recherche la performance, c ’est le décideur, peu influencé par ses collaborateurs nécessaire quand l ’activité démarre, sécurise les personnes dépendantes sait donner des points de repère fixe des objectifs traite les conflits en face à face prend des risques fait passer les messages défend les intérêts de l ’entreprise Directif (+)
  • 12. styles Le technocrate (-) tout est centré sur les résultats, les objectifs, il n ’y a pas de place pour les individus. Cherche le coupable. Les membres de son équipe sont passifs, c ’est lui qui décide. N ’accepte aucune influence assure son pouvoir par la compétence technique ne se préoccupe pas des conséquences humaines tranche en permanence entretien la compétition pour la compétitivité technocrate (-)
  • 13. styles Le persuasif (+) sait fonctionner avec des objectifs et des individus, s ’appuie sur le groupe. Cherche à accroître les compétences, stimule son équipe. Tient compte des remarques et décide. Peu influençable mais sait écouter. Intéressant dans une équipe dont l ’activité est déjà un peu installée, chacun peut se positionner, développe l ’autonomie. Manage avec des hommes pour atteindre des résultats donne envie à chacun de se fixer des objectifs défini et mobilise les potentiels reconnaît les droit à l ’erreur utilise les conflits a une vision et sait la partager
  • 14. styles L ’utopiste (-) confond ses rêves et la réalité, le possible et l ’impossible. Change pour changer. Met la pression sans s ’en rendre compte. Ne concrétise pas veut être moderne avant tout
  • 15. styles L ’associatif (+) fonctionne par la communication. Proche du terrain, sait développer l ’indépendance. Associe l ’équipe à ses décisions et tient compte de leur avis. Présence importante pour la gestion de processus transversaux. Instaure de très bonnes relations établit un esprit d ’équipe donne des responsabilités développe les compétences fait remonter l ’information prend en compte les intérêts des individus
  • 16. styles Le paternaliste (-) n ’accepte pas les conflits. A du mal à s ’imposer. Annonce le résultat s ’il est bon mais dans le cas contraire … manque de fermeté. Veut oublier qu ’il est chef a besoin d ’être aimé des ses collaborateurs nie les désaccords fonctionne à la côte d ’amour fait comme si on était une grande famille
  • 17. Cinq styles L’organisateur (+) fonctionne dans la clarté. Les règles du jeu sont définies, les systèmes de contrôle, les fonctions de chacun. Suit l ’activité par tableaux de bord précis. Instaure des relations basées sur le respect mutuel. Organise le travail planifie l ’activité prend du recul
  • 18. styles Le bureaucrate (-) A tellement de procédures à suivre qu ’il est de plus en plus isolé de son équipe. Remplace les contacts par des notes. Confond activité et résultats. N ’assume pas les aspects hiérarchiques étouffe les conflits a peur du changement ne veut prendre aucun risque
  • 19. Le management situationnel ® * comment développer l ’autonomie de ses collaborateurs Interférence de trois données  la part de comportement centrée sur la tâche de la part du responsable  la part de comportement centrée sur la relation de la part du responsable  le niveau de maturité (compétence + motivation) manifesté par le(s) collaborateur(s) face à une tâche donnée * Adapté des travaux d’Hersey et Blanchard
  • 20. Le management situationnel ® * comment développer l ’autonomie de ses collaborateurs S1 collaborateur incompétent, résistant ou insécurisé  Management directif S2 collaborateur incompétent, volontaire ou confiant  Management persuasif S3 collaborateur compétent, résistant ou insécurisé  Management associatif S4 collaborateur compétent, volontaire ou confiant  Management délégatif * Adapté des travaux d’Hersey et Blanchard
  • 21. Développer le management en situation Manager une équipe c ’est gérer des hommes à chaque instant, en fonction des missions particulières de chacun et dans un environnement changeant. Le style de management dépend donc : du contexte spécifique de la personnalité, de la fonction et du style du collaborateur du degré d ’autonomie qu ’il faut laisser à chacun et qui varie suivant les compétences et la motivation des personnes
  • 22. La définition d ’objectifs Les principaux facteurs clés pour l ’amélioration de la performance d ’une équipe : objectifs précis niveau de performance clairement fixé et régulièrement mis à jour implication de tous clarification des rôles comment font les meilleurs? Entraide et support mutuel capacité à changer de méthode ou à la faire évoluer.
  • 23. La définition d ’objectifs Les critères de qualité des objectifs : exprimés et clarifiés vérifiables, quantifiables définis dans le temps spécifiques et personnels doivent tendre vers un résultat réalistes ambitieux réalisables, assortis de moyens avec des points de contrôle importants (en qualité) et peu nombreux (en quantité)
  • 24. La délégation ■ La délégation n’est pas une aptitude innée. ■ La délégation est un des éléments essentiels du leadership.
  • 25. Le leadership consiste: ■ A guider , à encourager et à faciliter chez les autres, l’atteinte d’objectifs à l’aide de moyens choisis et acceptés de part et d’autres. ■ A faire adhérer l’équipe aux objectifs de l’équipe et à permettre à chaque membre de l’équipe d’atteindre ses objectifs individuels.
  • 26. La délégation Qu ’est-ce que déléguer ? Confier à une personne la mission d ’atteindre un objectif en lui donnant une certaine latitude dans le choix des moyens. On ne peut déléguer que ce sur quoi on a pouvoir ou autorité on ne peut déléguer qu ’une partie des pouvoirs qu ’on a.
  • 27. La délégation Les règles du jeu à aborder au cours d ’un entretien de délégation : co-responsabilité : le responsable garde la responsabilité finale du résultat, le collaborateur est responsable devant sur hiérarchique droit de dire NON. La délégation est proposée pas imposée définir le niveau d ’autonomie. Préciser les procédures à respecter vis à vis des décisions à prendre, du choix des moyens. Préciser l ’étendue de la marge de manœuvre. Définir le droit à l ’erreur. La délégation est irréversible. Contrôler pour aider. Le responsable se met à la disposition de son collaborateur dans le cas ou il aura besoin d ’informations ou de conseils. Déléguer c ’est permettre au collaborateur de réussir. Il n ’y a pas de délégation sans contrôle.
  • 28. La délégation Préparer la délégation : la délégation est un outil de motivation et de meilleure gestion du temps pour le responsable. Accepter la prise de risque accepter de ne plus tout savoir sur tout accepter qu ’il y ait un autre expert dans ce domaine être prêt à reconnaître la compétence de l ’autre. Vérifier que le délégataire est bien motivé vérifier que les domaines d ’activité et les expériences du délégataire sont bien en rapport avec l ’objet de la délégation.
  • 29. Contact 02 40 40 22 76 [email_address]