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Success insights
Le document présente l'importance d'un service client efficace et comment le modèle Success Insights peut améliorer la gestion des relations interpersonnelles dans divers contextes. Il décrit les comportements humains à travers la matrice de Marston, se basant sur des axes de dominance, influence, stabilité et conformité. En adoptant ces outils, les individus peuvent adapter leur communication et optimiser leur impact au sein de l'entreprise.
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Success insights
- 1. Success Insights Zakaria BOUAZZA Soufiane BENZERHOUN
- 2. Introduction • Entreprises doiventse mettre au service du client. • Mauvais service? Changer d’entreprise. • 60% quittent une entreprise à cause de l’indifférence de certains employés. • Un service efficace à la clientèle commence par une perception précise et juste de notre propre style de comportement au travail. travail
- 3. Success Insights pouradapter son management • Efficacité relationnelle? | Success Insights? Applications multiples Success Insights est un outil d'efficacité relationnelle aux applications multiples : • Développement personnel et professionnel, • Management, • Vente / négociation, • Cohésion d'équipe, • Coaching, • Recrutement …
- 4. Objectifs • Connaître lamatrice de Marston pour aisément caractériser un comportement observable • Comparer les points forts et styles de débordement de chaque comportement • Identifier son « style » en matière de communication • Identifier le style de ses collaborateurs • Accepter puis adopter « la couleur » de l’autre pour le manager avec efficacité
- 5. Outil DISC? • Créépar Dr Marston en 1928 => Décrire le comportement humain. • fondé sur 2 axes: 1. L’environnement est perçu comme amical ou hostile 2. L’individu se perçoit lui-même comme plus fort ou plus faible que l’environnement.
- 6. D : DOMINANCE– CHALLENGE Comment vous abordez les problèmes et les défis et exercez le pouvoir. I : INFLUENCE – CONTACTS Comment vous interagissez et cherchez à rallier les autres à votre point de vue. S : STABILITE – REGULARITE Comment vous répondez au changement, à la variation et au rythme de votre environnement. C : CONFORMITE – CONTRAINTES Comment vous répondez aux règles, aux procédures définies par les autres et à l’autorité.
- 7. Le langage descouleurs • La Roue des Couleurs reprend les 4 dominantes décrites par Marston Rouge(D=Dominance) Jaune(I=Influence) Vert(S=Stabilité) Bleu(C=Conformité) • Ecart entre Zone de Confort et réponse à l’environnement
- 8. Rapport Succes Insights *Les caractéristiques générales du comportement * Valeur pour l'entreprise * Style Naturel / Style Adpaté * Indicateurs de stress * Conseils de communication * Indicateurs de comportement aidant à la lecture des résultats * Plan d'action personnel * Graphiques et Roue
- 9. Caractéristiques générales • Choixde remarques d'ordre général qui permettront de mieux comprendre votre style de travail. • Ces indications reflètent le type de comportement naturel que vous manifestez dans votre travail. • De quelle manière vous choisissez de faire un travail.
- 10. Valeur pour l’entreprise • Préciser votre rôle dans l’entreprise. • Valoir vos compétences pour mieux vous intégrer au sein de l’équipe. Style Naturel/Adapté Conseils de communication
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- 13. Conclusion - Transformer lesfacteurs humains en facteurs de succès. Pour avoir des résultats opérationnels. - Simple et fiable. - Développer son adaptabilité et sa flexibilité par rapport aux autres. - Les applications de cette méthodologie dans un contexte personnel ou professionel.
Notes de l'éditeur
- #3 Les entreprises qui réussissent le mieux sont celles qui se placent résolument au service du client. Il est important de comprendre que chaque employé a un rôle à jouer dans le service aux clients. Chacun, dans chaque organisation, est un client à un titre ou un autre. Il a été démontré que les clients préfèrent se tourner vers une autre entreprise plutôt que de subir un mauvais service. Des recherches indiquent que, même sans conflit, plus de 60% des clients quittent une entreprise à cause de l'indifférence de certains employés. Dans notre vie professionnelle, bien souvent, c'est la capacité d'avoir des relations saines et efficaces avec les clients qui fait la différence entre réussite et échec. Un service efficace à la clientèle commence par une perception précise et juste de notre propre style de comportement au travail. Ce profil est conçu pour analyser la façon dont vous percevez votre comportement. Vous pouvez utiliser cette information pour mieux saisir comment les autres perçoivent votre comportement. Cette connaissance et cette compréhension vous aideront à déterminer des, stratégies pour satisfaire au mieux les besoins de vos clients.
- #4 La réussite d'un manager implique la bonne maîtrise d'une bonne organisation et de méthodes,avec une certaine efficacité relationnelle. C'est pour ça qu'il existe LES OUTILS « Success Insights pour adapter son management », ils permettent, à travers une meilleure connaissance de soi et de l'autre , de développer des relations managériales et des relations d’affaires durables, efficaces et performantes .
- #5 Comment on y procède? Tout simplement à travers un questionnaire Success Insight qui se réalise sur Internet chez TTI (Target Training international) par exemple leader mondial des évaluations des aptitudes et comportements , il est composé de 24 questions, A chaque question est associé 4 adjectifs, le répondant doit alors choisir l’adjectif qui lui correspond le moins et celui qui lui correspond le plus. Ce questionnaire n’est pas un test, il n'a pas pour objectif de juger la personne sur ses réponses, il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses. Il est rapide, accessible depuis n'importe quel poste d'ordinateur. Il analyse vos réponses selon un modèle validé, appelé le DISC.
- #6 Le modèle DISC a été créé et développé par le Dr Marston en 1928 dans le but de comprendre et décrire le comportement humain. Il est fondé sur 2 axes: 1. L’environnement est perçu comme amical ou hostile 2. L’individu se perçoit lui-même comme plus fort ou plus faible que l’environnement.
- #7 Les quatre dimensions utilisées à la base sont synthétisées à travers les descriptions de catégories suivantes …. Le système de mesure DISC analyse tous ces facteurs pour mettre en évidence les forces et faiblesses comportementales d’une personne et ses préférences vers un style de comportement. Dans le modèle DISC de Marston, l’individu perçoit son environnement soit comme amical, soit comme hostile. Les individus ayant beaucoup de D et/ou de C dans leur style de comportement considèrent souvent l’environnement comme hostile. Ils voient des défis, des obstacles et des pièges possibles dans tout ce qu’ils entreprennent. Les personnes ayant beaucoup de I et/ou S considèrent souvent l’environnement comme amical. Ils voient des relations chaleureuses et amusantes entre les gens, et la possibilité de réussir ce qu’ils entreprennent.
- #8 La Roue des Couleurs est un outil graphique très important dans de la compréhension de son comportement. Elle permet de voir l'écart entre son comportement naturel (zone de confort) et son comportement adapté (sa réponse à l'environnement).
- #9 Vos réponses passées au questionnaire sont ensuite analysées et permettent d'éditer un rapport personnalisé Success Insights™, qui vous apporte les clés sur votre comportement.
- #10 Cette analyse basée sur vos réponses, comprend un choix de remarques d'ordre général qui permettront de mieux comprendre votre style de travail. Ces indications reflètent le type de comportement naturel que vous manifestez dans votre travail. Autrement dit ces remarques montrent de quelle manière vous choisissez de faire un travail.
- #11 Valeur pour l’entreprise Cette section du profil définit certains talents et comportements particuliers que vous manifestez dans votre travail. La lecture de ces informations permet de préciser votre rôle dans l'entreprise. Après avoir identifié vos aptitudes, l'entreprise est à même de s'organiser pour faire valoir vos compétences dans l'ensemble de la structure et mieux vous intégrer au sein de l'équipe. Style Naturel/Adapté Le style adapté refère au style qui doit être appliqué pour s’adapter à l’environnement, tandis que le style naturel refère à celui normal où l’on se sent à l’aise. Conseils de communication stratégies qui vont vous permettre d'améliorer votre communication avec autrui. Ces conseils incluent une brève description de quelques types de personnalités que vous pourriez rencontrer. En vous adaptant au style de communication souhaité par les autres, vous augmenterez l'efficacité de votre communication avec eux.
- #13 La roue identifie 60 types de comportements distincts sur une échelle de profondeur qui nuance chacun d’entre eux, optimisant ainsi l’adéquation entre ceux-ci et la personne, l’équipe ou la fonction. es réponses au questionnaire qui sont analysées par le logiciel permettent de distinguer un double positionnement de la personne ou chacun des membres de l’équipe : > le « style naturel » de base du sujet, quel que soit son environnement > le « style adapté » du sujet représentant le comportement que celui – ci manifeste en réponse à son environnement Ces deux styles permettent de comprendre la dynamique d’une personne en relation avec son environnement
- #14 Le système de performance Success Insights permet de transformer les facteurs humains en facteurs de succès pour le bénéfice de l’individu, de l’équipe, de l’entreprise avec des résultats opérationnels. Elle est simple dans son application et fiable de par ses sources. Adopter les attitudes qui répondent aux exigences de l’environnement en développant son adaptabilité et sa flexibilité par rapport aux autres. _____________________________________________________ Finalement, les outils success insights vont bien loin que l’étude du comportement, selon les questionnaires choisis, d’autres aspects sont abordés par ces outils : - Talents - Motivations - Intelligence émotionnelle