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managementde laqualitéde l’enseignement
Mokhtar BEN HENDA
Atelier de prospective universitaire
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Ninh Binh (Vietnam)
Aout 2018
ISO 21001:2018 -05 — Organismes d'éducation/formation —
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Présentation
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de plusieurs secteur de l’éducation
Cf. https://www.iso.org/obp/ui/fr/#iso:std:iso:21001:ed-1:v1:fr:sec:A
Présentation
Spécifie des exigences relatives à un système de management pour
les organismes d’éducation/formation (SMOE) qui doivent :
‒ a) Démontrer une aptitude à favoriser l’acquisition et le développement
de compétences par le biais de l’éducation, de la formation, de
l’apprentissage ou de la recherche;
‒ b) Accroître la satisfaction des apprenants, des autres bénéficiaires et du
personnel par l’application efficace de son SMOE
Détermine les exigences d’un système de management qui aide les
organismes d’enseignement à mieux répondre aux besoins et aux
attentes de leurs élèves, étudiants et autres bénéficiaires, et à se
prévaloir d’une crédibilité et d’un impact accrus.
Aquis’adresselanormeISO21001 ?
Toutes les exigences de la norme ISO 21001 sont génériques et
destinées à être appliquées aux organisations éducatives qui
fournissent, partagent et facilitent la construction de connaissances
par l'enseignement, la formation ou la recherche, quels que soient le
type, la taille et le produit et le service fournis.
La norme s'applique donc au système de gestion de toute
organisation utilisant un curriculum pour fournir, partager et
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Elle s’adresse à l’ensemble des organismes d’enseignement, de la
maternelle aux universités, en passant par les centres de formation
professionnelle et la formation en ligne
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création, où la relation client-fournisseur traditionnelle devient un
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Les déclarations de politique du SMOE sont encadrées par :
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Iso21001 : Une nouvelle norme ISO pour le management de la qualité de l’enseignement

  • 1. UnenouvellenormeISOpourle managementde laqualitéde l’enseignement Mokhtar BEN HENDA Atelier de prospective universitaire BAP-AUF, CONFRASIE Ninh Binh (Vietnam) Aout 2018 ISO 21001:2018 -05 — Organismes d'éducation/formation — Systèmes de management des organismes d'éducation/formation — Exigences et recommandations pour leur application
  • 2. Présentation ISO 21001 porte sur les systèmes de management des organismes d’éducation/formation (SMOE) ainsi que sur l’impact de ces systèmes sur les apprenants et les autres parties intéressées pertinentes Norme autonome de système de management alignée sur la norme ISO 9001: 2015 – « Systèmes de management de la qualité » Produite par le comité technique : ISO/PC 288 – « Systèmes de management des organismes d'enseignement - Exigences et lignes directrices pour leur application » (créé et dissous exclusivement pour ce projet de norme) 86 experts de 39 organismes nationaux de normalisation y ont participé avec la participation supplémentaire d’organisations de plusieurs secteur de l’éducation Cf. https://www.iso.org/obp/ui/fr/#iso:std:iso:21001:ed-1:v1:fr:sec:A
  • 3. Présentation Spécifie des exigences relatives à un système de management pour les organismes d’éducation/formation (SMOE) qui doivent : ‒ a) Démontrer une aptitude à favoriser l’acquisition et le développement de compétences par le biais de l’éducation, de la formation, de l’apprentissage ou de la recherche; ‒ b) Accroître la satisfaction des apprenants, des autres bénéficiaires et du personnel par l’application efficace de son SMOE Détermine les exigences d’un système de management qui aide les organismes d’enseignement à mieux répondre aux besoins et aux attentes de leurs élèves, étudiants et autres bénéficiaires, et à se prévaloir d’une crédibilité et d’un impact accrus.
  • 4. Aquis’adresselanormeISO21001 ? Toutes les exigences de la norme ISO 21001 sont génériques et destinées à être appliquées aux organisations éducatives qui fournissent, partagent et facilitent la construction de connaissances par l'enseignement, la formation ou la recherche, quels que soient le type, la taille et le produit et le service fournis. La norme s'applique donc au système de gestion de toute organisation utilisant un curriculum pour fournir, partager et transférer des connaissances Elle s’adresse à l’ensemble des organismes d’enseignement, de la maternelle aux universités, en passant par les centres de formation professionnelle et la formation en ligne Elle ne s'applique pas aux organismes qui produisent ou fabriquent uniquement des produits éducatifs (eg. REL)
  • 5. PourquoiISO21001 estimportante? ISO 21001 met l'accent sur l'interaction spécifique entre une organisation éducative, l'apprenant et les autres acteurs concernés Les processus éducatifs actuels sont de plus en plus axés sur la co- création, où la relation client-fournisseur traditionnelle devient un partenariat collaboratif Cette norme donne des indications sur la manière de fournir de la qualité dans ce nouvel environnement complexe et en mutation constante Elle permet aux professionnels de l’enseignement d’harmoniser efficacement leurs activités avec leur rôle et leur vision, et d’assurer un apprentissage plus personnalisé
  • 6. Qu’est-cequ’un systèmede management? Un SM permet aux organismes de mettre en œuvre une démarche structurée dans leurs activités afin d’atteindre leurs objectifs Dans tout secteur d’activité, quelle qu’en soit la taille, il est très utile de disposer de procédures correctement documentées pour s’assurer que chacun connaît bien son rôle Les normes ISO applicables aux systèmes de management fournissent un modèle à suivre pour mettre en place et gérer ce type de systèmes (eg. ISO 9001:gestion de la qualité). Les avantages de ces systèmes sont les suivants : ‒ utilisation plus efficace des ressources; ‒ meilleure gestion des risques, et ‒ satisfaction accrue des clients, car les services et les produits répondent systématiquement aux attentes.
  • 7. Systèmesde management: modèleISO  L’ISO a établi différentes normes de systèmes de management, chacune axées sur des enjeux particuliers qui ont une incidence sur l’économie mondiale : ‒ ISO 50001 Management de l'énergie ‒ ISO 14000 Management environnemental ‒ ISO/IEC 27001 Management de la sécurité de l'information ‒ ISO 37001 Systèmes de management anti-corruption  Elles résultent d’un consensus international d'experts et offrent tous les acquis de l'expérience et des bonnes pratiques de management établies au niveau mondial  Elles sont applicables à toutes les organisations, indépendamment de leur taille, du produit ou du service fourni, ou du secteur d'activité  Les grandes organisations, ou celles qui ont des processus compliqués, ne pourraient pas fonctionner correctement sans systèmes de management  Dans les domaines de l'éducation, de multiples normes nationales et régionales, ont réglementé des parties de ces systèmes de management (Afnor, DIN, IEEE, BSI, CEN, …) – Profil des apprenants, offre de formation (MLO), Métadonnées (MLR)…  Les organisations éducatives du monde entier appliquent ISO 9001 à leur gestion de la qualité.  ISO 21001 met à la disposition de toutes les organisations éducatives un ensemble complet de ces pratiques
  • 8. UnSMOEfondésurunegestionde processus Adoption d’une approche processus : ‒ maîtriser les interactions et interdépendances entre les processus du système ‒ obtenir les résultats prévus conformément à la politique, aux objectifs et au plan stratégique de l’organisme Représentation schématique des éléments d’un processus et leurs interactions (Processus d’évaluation de l’efficacité de l’éducation/formation)
  • 9. IntégrationdumodèlePDCA(Rouede Deming) Le management des processus peut être réalisé en appliquant le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) pour : ‒ la compréhension et la satisfaction permanentes des exigences; ‒ une prise en compte des processus en fonction de leur valeur ajoutée; ‒ l’obtention d’une performance effective des processus; ‒ l’amélioration des processus sur la base d’une évaluation de données et d’informations
  • 10. CyclesPDCAintégrésàunSMOE Représentation de la structure de la norme ISO 21001 dans le cycle PDCA
  • 11. Avantagesde l’applicationd’unSMOE a) un meilleur alignement des objectifs et des activités (y compris la mission et la vision) avec la politique [de l’établissement]; b) un renforcement de la responsabilité sociétale par l’offre d’une éducation/formation de qualité, inclusive et équitable pour tous; c) un apprentissage plus personnalisé et une réponse plus efficace pour tous les apprenants, notamment les apprenants ayant des besoins particuliers en matière d’éducation et les apprenants à distance, ainsi que des opportunités d’apprentissage tout au long de la vie; d) des processus et des outils d’évaluation cohérents pour démontrer et accroître l’efficacité et l’efficience; e) une crédibilité accrue de l’organisme; f) un moyen permettant aux organismes d’éducation/formation de démontrer leur engagement à respecter des pratiques efficaces de management éducatif; g) une culture d’amélioration organisationnelle; h) une harmonisation des normes régionales, nationales, ouvertes, propriétaires et autres dans un cadre international; i) une plus grande participation des parties intéressées; j) une stimulation de l’excellence et de l’innovation.
  • 12. Principesd’unSMOE dansISO21001(AnnexeB) a) Orientation apprenants et autres bénéficiaires : satisfaire aux exigences des apprenants et autres bénéficiaires (eg. pédagogie active) b) Leadership visionnaire : L’implication des apprenants et autres bénéficiaires dans le leadership c) Implication des personnes (Plan de com., Strat. collaborative) d) Approche processus (corrélation, cohérence des processus : PDCA) e) Amélioration (effort d’innovation = amélioration continue) f) Décisions fondées sur des preuves (contrôle de l’incertitude) g) Management des relations (optimiser le rôle des partenaires) h) Responsabilité sociétale (ISO 26000 : éthique et transparence) i) Accessibilité et équité (inclusion, besoins particuliers : eg. WCAG 2.0 - ISO/IEC TR 29138-1:2009 : Besoins des Personne infirmes) j) Conduite éthique dans l’éducation/formation (traitement équitable: intégrité, honnêteté et équité) - ISO 37001 : anti-corruption k) Sécurité et protection des données (Données personnelles et vie privée, confidentialité, eg.FR : RGPD : règles générales sur la protection des données) [Sécurité des données : ISO/IEC 20000 et ISO/IEC 27001] Énoncé / Fondements / Actions
  • 13. Stratégiede l’organisme: mission&vision Les déclarations de politique du SMOE sont encadrées par : ‒ la culture de l’organisme (ensemble des convictions et des valeurs qui conditionnent son comportement); ‒ les principes du SMOE. Les déclarations de politique du SMOE fournissent le cadre des objectifs du SMOE, qui sont périodiquement revus pour s’assurer que la mission de l’organisme est accomplie de manière efficace et efficiente tout en gardant le cap de la réalisation de la vision de l’organisme. L’articulation de ces éléments est ce que l’on appelle habituellement une «stratégie». Stratégie du SMOE en relation avec la mission et la vision
  • 14. Structurede lanorme Avant-propos Introduction 1 Domaine d’application 2 Références normatives 3 Termes et définitions ---------------------- 4 Contexte de l’organisme 5 Leadership 6 Planification (P) 7 Support 8 Réalisation des activités opérationnelles (D) 9 Évaluation des performances (C) 10 Amélioration (A) ---------------------- Annexe A (normative) Exigences supplémentaires relatives à l'éducation des très jeunes enfants Annexe B (informative) Principes d’un SMOE Annexe C (informative) Classification des parties intéressées en rapport avec les organismes d’éducation/formation Annexe D (informative) Lignes directrices relatives à la communication avec les parties intéressées Annexe E (informative) Processus, mesures et outils des organismes d’éducation/formation Annexe F (informative) Exemple de mise en correspondance avec des normes régionales Annexe G (informative) Aspects de santé et sécurité concernant les organismes d’éducation/formation Bibliographie - Cœur de la norme - Conformité avec les principe PDCA (Roue de Deming)