i11 - Chatbots et assistants de la conversation a l'inspiration [VEM9]

Salle
Atelier i11
Chatbots et assistants : de la conversation à
l’inspiration
Etienne VIANA
Oui.sncf
Walter DIETL
Feratel
Guillaume LAPORTE
destygo.com
Animateur
Ludovic
DUBLANCHET
Agitateurs

#VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
- Une question de génération ?
- Nouvelle habitude de navigation ?
- Mimétisme ?
Agents touristiques digitaux - un must pour de toujours plus nombreux utilisateurs :

…propulsés par les grandes plateformes web :
…

Les premières destinations ont déjà adopté les assistants touristiques digitaux.
Elles ont débuté très tôt, pour pallier au temps d’apprentissage nécessaire.

-Adaptation des données (schema.org .....)
-Réalisation de cas types (lier les intentions avec les contenus)
-Optimisation des réponses (ADN destination)
Une décision de mise en place à prendre rapidement :

• Annotation des données
• Standard International schema.org
• Adaptation du contenu pour
l’assistant touristique digital
Un challenge de taille :
L‘annotation automatique pour des sources certifiées

• Interfaçage avec les bases de
données existantes
• Adaptation du contenu pour
l’assistant touristique digital

Réalisation de cas types (lier les intentions avec les contenus)
Exemple backoffice Onlim : Liaison d‘un intent avec du texte

-Optimisation des réponses
(ADN de la destination)

Liaison des informations avec des propositions spécifiques à la destination :
-Participation à un événement…
-Réservation d’un produit, d’un service…
-Informations externes…
Mise en place de call-to-action

Multi-canaux
Le standard Schema.org
facilite grandement la
modularité de l’agent
touristique digital

Assistant vocal d‘Amazon

Assistant textuel & vocal de Facebook

Assistant textuel & vocal de Google

Un apprentissage continu
-Un apprentissage lors de
chaque conversation
-Amélioration des
réponses par le biais
d’une intervention
humaine

Conclusion
• Une attente déjà existante
• Un besoin de standard d‘annotations puissant
• Un outil nécessairement multi-canaux

Une prise de décision rapide,
pour apporter aux touristes
une interaction personnalisée
disponible 24/7… déjà attendue !
Conclusion

Chatbot OUI.sncf & Destygo
Guillaume Laporte
Destygo
Etienne Viana
OUI.sncf

19
OUIbot

20
OUIbot
Une présence multicanale
OUIbot en chiffres
• 8000 utilisateurs par jour
• 500 réservations TGVmax par jour
• 2500 push de confirmation par jour
• 140 poses d’option par semaine (Bot on site)

21
Destygo
Aérien Aéroports Transports HospitalitéAgences Mobilité
• Sans code
• Connection API simplifiée
• Tableaux de bord
• NLP Travel spécialisé
Messenger LiveChat App

22
Construire un Bot
Déploiement d’un Chatbot sur mesure en
1 mois
Ajustements instantanés
Pas de compétence technique nécessaire
Construire un bot est facile. La difficulté est de le faire
évoluer dans le temps.

23
Le partenariat
• Investissement fort de Oui.sncf sur le conversationnel
• Un use case identifié d’un bot inspirationnel
• Recherche d’une solution clé en main et sur-mesure
• Ateliers de co-construction : scénarios, UX,
thématiques, API’s, wording…
• Mise en place en 1 mois sur le site
• Test réalisé de mi Sept. à fin Nov. 2017
Les besoins OUI.sncf
La mise en place de la solution

24
Le Bot inspirationnel
• Tester la pertinence d’un chatbot
inspirationnel
• Diversifier l’expérience client sur les
pages Inspiration & activités en Ile-de-
France
• Suggérer des activités auxquelles les
voyageurs n’auraient pas pensé
8,2 % des utilisateurs parlent au Bot
50 % des articles lus via le Bot n’auraient pas été consultés
20% des requêtes concernent la réservation (train, activités…)
2 000 conversations
Du 15/09 au 30/11

25
Les bénéfices attendus
OUI.sncf
•
• Connaissance générée sur
l’inspirationnel pour nous
aider à prioriser les projets
conversationnels
• Enrichissement de notre
brique NLP via l’historique des
conversations générées
Destygo
•
• Améliorations du produit
(Bot + Dashboard) dans un
délai très court
• Connaissance générée sur
les requêtes
inspirationnelles pour
renforcer la brique NLP
Destygo

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