Les chatbots : vers une démocratisation du conversationnel automatisé ?Vanksen
De ses prémisses il y a 50 ans à aujourd’hui, l'intelligence artificielle s’est considérablement développée, jusqu’à ouvrir la voie à de nouveaux modes d'interaction, automatisés, entre les marques et les consommateurs. Du service après-vente au commerce conversationnel, les annonceurs déploient progressivement leurs solutions pour répondre aux nouveaux enjeux du marché. Dans sa nouvelle étude, Vanksen analyse l’histoire, l’évolution et teste pour vous les outils déjà utilisés par différentes marques, dont Facebook, sur les principaux marchés mondiaux.
Les chatbots sont considérés comme une révolution que ce soit au niveau du service client ou du e-commerce. Qu’en est-il vraiment et où en sommes nous réellement dans le développement de ces assistants « intelligents » ?
Pour faire le point, chez Triple C, nous en avons parlé pendant une demi-heure le 31 octobre en mangeant un sandwich en direct sur notre chaîne Youtube !
Notre expert veilleur Sylvain Vaucher alias @merton_fr était là pour nous aider à y voir un peu plus clair !
La vidéo est ici : https://www.youtube.com/watch?v=ZTUIR5ADp3c
Facebook a dévoilé ses "chatbots", des robots conversationnels qui permettront bientôt de commander une pizza ou des fleurs par messagerie instantanée. Mais qui sont ces bots, quelle utilité, quelles opportunités pour les marques ?
Les robots conversationnels ou Chatbots ça vous parle ?
Non ? Vous devriez car c’est un des sujets majeurs, qui fait le buzz !
Que ce soit pour le Directeur Digital/e-commerce, le Directeur Marketing, le DSI ou encore le DRH, tous se posent la question non pas d’y aller mais de la manière d’appréhender ce nouveau canal de contact.
D’ici à 2019, 40% des projets de transformation digitale intégreront un volet IA pour exploiter au mieux l'ensemble des données collectées par les entreprises.
Pour accéder à notre étude sur les chatbots, veuillez renseigner les quelques champs ci-dessous:
ou contactez moi par email: nicolas.requillart@cgi.com
Introduction aux Chatbots et aux Assistants Virtuels
Présentation de Daniel Jarjoura, CEO de STUDIIO
Pour apprendre à créer votre 1er chatbot : https://www.studiio.co/formation/creer-son-premier-chatbot
Introduction aux bots (chatbots).
Une nouvelle évolution dans la communication, les échanges, les services et le m-commerce.
Sommaire :
I - Définition.
II - Comprendre les bots en 6 points.
- C’est quoi ?
- A quoi ça sert ?
- Comment ça marche ?
- Pourquoi tout le monde veut son bot ?
- Quel intérêt pour les entreprises ?
- Quel intérêt pour les utilisateurs ?
III - Les bots : Les limites et risques pour une adoption par les utilisateurs.
IV - Les bots et les paiements.
V - Les bots et l’impact sur le e(m)-commerce.
VI - Les bots et les autres impacts (moteur de recherches et DATA).
VII - Quelques exemples d’actualité.
VIII - Prospective : Usages possibles des bots dans l’application ASKHEEM.
Les chatbots : vers une démocratisation du conversationnel automatisé ?Vanksen
De ses prémisses il y a 50 ans à aujourd’hui, l'intelligence artificielle s’est considérablement développée, jusqu’à ouvrir la voie à de nouveaux modes d'interaction, automatisés, entre les marques et les consommateurs. Du service après-vente au commerce conversationnel, les annonceurs déploient progressivement leurs solutions pour répondre aux nouveaux enjeux du marché. Dans sa nouvelle étude, Vanksen analyse l’histoire, l’évolution et teste pour vous les outils déjà utilisés par différentes marques, dont Facebook, sur les principaux marchés mondiaux.
Les chatbots sont considérés comme une révolution que ce soit au niveau du service client ou du e-commerce. Qu’en est-il vraiment et où en sommes nous réellement dans le développement de ces assistants « intelligents » ?
Pour faire le point, chez Triple C, nous en avons parlé pendant une demi-heure le 31 octobre en mangeant un sandwich en direct sur notre chaîne Youtube !
Notre expert veilleur Sylvain Vaucher alias @merton_fr était là pour nous aider à y voir un peu plus clair !
La vidéo est ici : https://www.youtube.com/watch?v=ZTUIR5ADp3c
Facebook a dévoilé ses "chatbots", des robots conversationnels qui permettront bientôt de commander une pizza ou des fleurs par messagerie instantanée. Mais qui sont ces bots, quelle utilité, quelles opportunités pour les marques ?
Les robots conversationnels ou Chatbots ça vous parle ?
Non ? Vous devriez car c’est un des sujets majeurs, qui fait le buzz !
Que ce soit pour le Directeur Digital/e-commerce, le Directeur Marketing, le DSI ou encore le DRH, tous se posent la question non pas d’y aller mais de la manière d’appréhender ce nouveau canal de contact.
D’ici à 2019, 40% des projets de transformation digitale intégreront un volet IA pour exploiter au mieux l'ensemble des données collectées par les entreprises.
Pour accéder à notre étude sur les chatbots, veuillez renseigner les quelques champs ci-dessous:
ou contactez moi par email: nicolas.requillart@cgi.com
Introduction aux Chatbots et aux Assistants Virtuels
Présentation de Daniel Jarjoura, CEO de STUDIIO
Pour apprendre à créer votre 1er chatbot : https://www.studiio.co/formation/creer-son-premier-chatbot
Introduction aux bots (chatbots).
Une nouvelle évolution dans la communication, les échanges, les services et le m-commerce.
Sommaire :
I - Définition.
II - Comprendre les bots en 6 points.
- C’est quoi ?
- A quoi ça sert ?
- Comment ça marche ?
- Pourquoi tout le monde veut son bot ?
- Quel intérêt pour les entreprises ?
- Quel intérêt pour les utilisateurs ?
III - Les bots : Les limites et risques pour une adoption par les utilisateurs.
IV - Les bots et les paiements.
V - Les bots et l’impact sur le e(m)-commerce.
VI - Les bots et les autres impacts (moteur de recherches et DATA).
VII - Quelques exemples d’actualité.
VIII - Prospective : Usages possibles des bots dans l’application ASKHEEM.
Chatbots : comment ils transforment votre expérience client ?iAdvize
La tendance des chatbots n’en est encore qu’à ses débuts. Selon Gartner, d’ici 2019, 40% des besoins en services clients seront automatisés (en totalité ou en partie). Disponibles 7/7, 24/24, les chatbots sont une réelle opportunité de créer toujours plus de proximité avec vos clients.
AVEC CE LIVRE BLANC, VOUS APPRENDREZ :
Chatbots : définition et enjeux
Comment engager vos clients avec les chatbots
Conseils avant d'implémenter un chatbot dans votre stratégie
3 experts donnent leur vision sur l'avenir des chatbots
Afin de vous guider dans la mise en place de votre chatbot nous avons réuni ici des conseils, des bonnes pratiques et des points de vue d’experts.
Comme d’habitude quand tout le monde commence à s’enflammer sur un mot ou un concept, c’est louche… C’est pourquoi on a eu envie de répondre à une question simple, c’est quoi (vraiment) un chatbot ?
Alors n'hésitez plus, découvrez la présentation qui vous expliquera tout et testez notre chatbot TRUDY qui vous aidera à trouver le bon resto pour déjeuner autour de Trudaine : https://www.facebook.com/Trudy-446630889069439/
Dans le cadre des "matinées pour comprendre" à Linagora le 09 novembre 2017, un atelier d'idéation et de co-conception "Construisons ensemble le chatbot bancaire de demain !" a été mené avec des participants issus de BNP Paribas, Société Générale, Crédit du Nord et Crédit Agricole.
L'idée était de partager entre acteurs su secteur bancaire des idées en se mettant à la place du client d'une banque en adoptant son point de vue afin de comprendre (et d'anticiper) son point de vue, ses attentes, ses envies, ses usages.
Une mine d'information UX et business est ressortie des participants !
Bot ? Chatbot ? Messenger bot ? Qui sont-ils, pourquoi on en parle, sont-ils intelligents ? Une courte introduction pour vous expliquer l'engouement pour ce phénomène pas si récent que ça, et un petit guide pour vous aider à comprendre comment ça marche et vous lancer dans l'aventure des bots.
Chatbot - La voix du client et l'oreille de la machine - PSBeduParisVincent Guigui
Découvrez comment faire un chatbot pertinent:
- comment fonctionnent-ils ?
- qu'est-ce que l'IA ?
- quels sont les usecases pertinents ?
- qu'est-ce que la Conversational UX ?
- quelles sont les bonnes pratiques pour les chatbots et les voicebots
Masterclass effectuée pour la Paris School of Business
MyUSI 2018 Chatbot : où en sommes nous ? Où est l'intelligence artificielleVincent Guigui
Le marché des chatbots est en pleine effervescence, ses acteurs sont nombreux et l’association avec la mystérieuse IA est propice à la confusion.
Pourrons-nous et voulons-nous remplacer le support client par une machine et automatiser la relation client ?
Nous verrons où est l’intelligence - artificielle ou humaine - dans un chatbot et comment mener à bien un projet d’entreprise quand les technologies et les usages sont à peine mûrs.
Video disponible sur https://youtu.be/SpCq4zU7X4E
Slides disponibles sur https://www.slideshare.net/gcrao78/myusi-chatbot-ou-en-sommes-nous-ou-est-intelligence-artificielle
iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...iProspect France
Ils répondent au nom de Cortana, Siri, Alexa ou Google Assistant et sont en train de modifier en profondeur notre rapport à Internet et aux services connectés. Passés en un temps éclair du domaine de la science-fiction à une réalité quotidienne, les assistants virtuels sont déjà utilisés par plus de 500 millions de personnes, un nombre qui devrait s’élever à 1.8 milliard d’individus d’ici 2021 selon Tractica.
À l’aide d’exemples concrets, iProspect et Bing décryptent dans ce rapport ce qui s’annonce comme la nouvelle révolution numérique, tant pour les consommateurs que pour les marques.
Raison d'être et processus de création
Retrouvez la vidéo complète de l'intervention : http://tv.octo.com/videos/petit-dejeuner-du-mardi-21-mars-psychanalyse-du-chatbot/
Présenté par Vincent Guigui, Michael Akbaraly & Thibaut Cantet
Redécouvrez notre support de présentation de notre webinar sur les chatbots et l'intelligence artificielle :
1 ▶ Webqam & les chatbots
2 ▶ Les chatbots : intérêts et enjeux pour les marques
et utilisateurs
3 ▶ Comment fonctionne l'intégration de l'intelligence
artificielle dans les chatbots ?
4 ▶ Focus sur la solution IBM Watson
Pour voir le webinar en vidéo c'est par ici > https://www.youtube.com/watch?v=8POnSZBJiA8&t
Chatbots : vers une révolution de la relation client ? par Thomas SABATIERLa Cuisine du Web
Les agents conversationnels nous envahissent. Ils sont partout et annoncent pour certain la fin du règne de l’humain sur certains aspects de la relation client. Effet de mode ou réelle disruption ? Quels enjeux ? Quelles perspectives ? Thomas Sabatier, vous donne les clés pour envisager l’avenir sereinement.
Grandes Surfaces de Bricolage : Domo-Reto conçoit votre chatbot personnalisé ...Domo-Reto
Le "Do It Yourself" a la cote ! Domo-Reto collabore avec les Grandes Surfaces de Bricolage pour proposer aux bricoleurs une expérience pas comme les autres. Après une conversation sur Messenger avec un robot, ils auront une liste de fournitures de bricolage sur-mesure, c’est la garantie pour eux de ne rien oublier et démarrer leurs travaux de rénovation sereinement.
Intégrez un chatbot à votre relation clientEloquant
Ce webinar Eloquant vous permettra de découvrir :
- Qu’est-ce qu’un chatbot ?
- Les chatbots dans le domaine de la Relation Client
- 3 cas pratiques
- Comment passer à l’action et mettre en place un chatbot dans votre entreprise
Retrouvez la vidéo du replay sur https://www.eloquant.com/blog/replay-integrez-un-chatbot-dans-votre-relation-client
Chatbots : comment construire une expérience utilisateur qui favorise la réte...Thomas Sabatier
Les interfaces graphiques vont petit à petit laisser leur place aux interfaces conversationnelles.
Des principes d'UX s'appliquent aussi à cette nouvelle famille d'interfaces utilisateur.
Voici une introduction aux concepts de base de l'UX conversationnel.
La place du marketing conversationnel automatisé dans la relation client. Le retour des chatbots en France : simple effet de mode ou réel outil d'avenir pour la relation client ?
Chatbots & expérience client : comment les chatbots transforment l'expérience...iAdvize
2016 est l’année des bots. C’est une évidence à en juger par le flot d’articles, l’engouement des marques sur le sujet et l’arrivée de nouveaux bots chaque jour sur les applis de messaging. Mais que faut-il penser aujourd’hui de ces outils dans notre logique de service client ? Comment faire la part des choses entre buzz et réelles opportunités de renouveler l’expérience de nos utilisateurs ? Que croire des promesses d’Intelligence Artificielle qui rendront nos bots toujours plus intelligents ? Nos opérateurs ‘humains’ doivent-ils craindre aujourd’hui de perdre leur poste au profit de ces bots ?
Nous vous proposons de faire un petit tour de ces questions et de découvrir comment iAdvize peut répondre à vos attentes sur ce sujet lors de ce webinar qu'Adrienne Gehannin animera le 7 février à 11H.
Dans ce webinar, Adrienne Gehannin abordera les sujets suivants:
Commerce Conversationnel & chatbots : LA tendance 2017
Avantages et limites des chatbots dans votre service client
Bonnes pratiques pour intégrer efficacement un bot à votre site ou une appli de Messaging
Chatbots dans votre service client : comment iAdvize répond à vos attentes ?
Vous êtes à la recherche d'une plateforme de commerce conversationnel? Vous souhaitez intégrer un chatbot sur un de vos canaux de communication? Vous hésitez entre chatbot VS conseiller profesionnels? Vous recherchez une solution permettant l'escalade d'un chatbot vers conseiller professionnel?
Zoom sur la réalité mixte et HoloLens - NUIDay 2016NUI Day
Michel Rousseau (Microsoft) et Fabrice Barbin (Synergiz) présente le principe de réalité mixte et les usages de casques comme HoloLens
Video disponible : https://youtu.be/PWUWvMjNJtU
Les pratiques de créativité en entreprise, comment et pourquoi - NUIDay 2016NUI Day
Les experts UX Pathum Bila-Deroussy (Bluenove) et Johanna Rowe Calvi (Tarkett) nous présentent les différentes techniques pour développer la créativité en entreprise
Chatbots : comment ils transforment votre expérience client ?iAdvize
La tendance des chatbots n’en est encore qu’à ses débuts. Selon Gartner, d’ici 2019, 40% des besoins en services clients seront automatisés (en totalité ou en partie). Disponibles 7/7, 24/24, les chatbots sont une réelle opportunité de créer toujours plus de proximité avec vos clients.
AVEC CE LIVRE BLANC, VOUS APPRENDREZ :
Chatbots : définition et enjeux
Comment engager vos clients avec les chatbots
Conseils avant d'implémenter un chatbot dans votre stratégie
3 experts donnent leur vision sur l'avenir des chatbots
Afin de vous guider dans la mise en place de votre chatbot nous avons réuni ici des conseils, des bonnes pratiques et des points de vue d’experts.
Comme d’habitude quand tout le monde commence à s’enflammer sur un mot ou un concept, c’est louche… C’est pourquoi on a eu envie de répondre à une question simple, c’est quoi (vraiment) un chatbot ?
Alors n'hésitez plus, découvrez la présentation qui vous expliquera tout et testez notre chatbot TRUDY qui vous aidera à trouver le bon resto pour déjeuner autour de Trudaine : https://www.facebook.com/Trudy-446630889069439/
Dans le cadre des "matinées pour comprendre" à Linagora le 09 novembre 2017, un atelier d'idéation et de co-conception "Construisons ensemble le chatbot bancaire de demain !" a été mené avec des participants issus de BNP Paribas, Société Générale, Crédit du Nord et Crédit Agricole.
L'idée était de partager entre acteurs su secteur bancaire des idées en se mettant à la place du client d'une banque en adoptant son point de vue afin de comprendre (et d'anticiper) son point de vue, ses attentes, ses envies, ses usages.
Une mine d'information UX et business est ressortie des participants !
Bot ? Chatbot ? Messenger bot ? Qui sont-ils, pourquoi on en parle, sont-ils intelligents ? Une courte introduction pour vous expliquer l'engouement pour ce phénomène pas si récent que ça, et un petit guide pour vous aider à comprendre comment ça marche et vous lancer dans l'aventure des bots.
Chatbot - La voix du client et l'oreille de la machine - PSBeduParisVincent Guigui
Découvrez comment faire un chatbot pertinent:
- comment fonctionnent-ils ?
- qu'est-ce que l'IA ?
- quels sont les usecases pertinents ?
- qu'est-ce que la Conversational UX ?
- quelles sont les bonnes pratiques pour les chatbots et les voicebots
Masterclass effectuée pour la Paris School of Business
MyUSI 2018 Chatbot : où en sommes nous ? Où est l'intelligence artificielleVincent Guigui
Le marché des chatbots est en pleine effervescence, ses acteurs sont nombreux et l’association avec la mystérieuse IA est propice à la confusion.
Pourrons-nous et voulons-nous remplacer le support client par une machine et automatiser la relation client ?
Nous verrons où est l’intelligence - artificielle ou humaine - dans un chatbot et comment mener à bien un projet d’entreprise quand les technologies et les usages sont à peine mûrs.
Video disponible sur https://youtu.be/SpCq4zU7X4E
Slides disponibles sur https://www.slideshare.net/gcrao78/myusi-chatbot-ou-en-sommes-nous-ou-est-intelligence-artificielle
iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...iProspect France
Ils répondent au nom de Cortana, Siri, Alexa ou Google Assistant et sont en train de modifier en profondeur notre rapport à Internet et aux services connectés. Passés en un temps éclair du domaine de la science-fiction à une réalité quotidienne, les assistants virtuels sont déjà utilisés par plus de 500 millions de personnes, un nombre qui devrait s’élever à 1.8 milliard d’individus d’ici 2021 selon Tractica.
À l’aide d’exemples concrets, iProspect et Bing décryptent dans ce rapport ce qui s’annonce comme la nouvelle révolution numérique, tant pour les consommateurs que pour les marques.
Raison d'être et processus de création
Retrouvez la vidéo complète de l'intervention : http://tv.octo.com/videos/petit-dejeuner-du-mardi-21-mars-psychanalyse-du-chatbot/
Présenté par Vincent Guigui, Michael Akbaraly & Thibaut Cantet
Redécouvrez notre support de présentation de notre webinar sur les chatbots et l'intelligence artificielle :
1 ▶ Webqam & les chatbots
2 ▶ Les chatbots : intérêts et enjeux pour les marques
et utilisateurs
3 ▶ Comment fonctionne l'intégration de l'intelligence
artificielle dans les chatbots ?
4 ▶ Focus sur la solution IBM Watson
Pour voir le webinar en vidéo c'est par ici > https://www.youtube.com/watch?v=8POnSZBJiA8&t
Chatbots : vers une révolution de la relation client ? par Thomas SABATIERLa Cuisine du Web
Les agents conversationnels nous envahissent. Ils sont partout et annoncent pour certain la fin du règne de l’humain sur certains aspects de la relation client. Effet de mode ou réelle disruption ? Quels enjeux ? Quelles perspectives ? Thomas Sabatier, vous donne les clés pour envisager l’avenir sereinement.
Grandes Surfaces de Bricolage : Domo-Reto conçoit votre chatbot personnalisé ...Domo-Reto
Le "Do It Yourself" a la cote ! Domo-Reto collabore avec les Grandes Surfaces de Bricolage pour proposer aux bricoleurs une expérience pas comme les autres. Après une conversation sur Messenger avec un robot, ils auront une liste de fournitures de bricolage sur-mesure, c’est la garantie pour eux de ne rien oublier et démarrer leurs travaux de rénovation sereinement.
Intégrez un chatbot à votre relation clientEloquant
Ce webinar Eloquant vous permettra de découvrir :
- Qu’est-ce qu’un chatbot ?
- Les chatbots dans le domaine de la Relation Client
- 3 cas pratiques
- Comment passer à l’action et mettre en place un chatbot dans votre entreprise
Retrouvez la vidéo du replay sur https://www.eloquant.com/blog/replay-integrez-un-chatbot-dans-votre-relation-client
Chatbots : comment construire une expérience utilisateur qui favorise la réte...Thomas Sabatier
Les interfaces graphiques vont petit à petit laisser leur place aux interfaces conversationnelles.
Des principes d'UX s'appliquent aussi à cette nouvelle famille d'interfaces utilisateur.
Voici une introduction aux concepts de base de l'UX conversationnel.
La place du marketing conversationnel automatisé dans la relation client. Le retour des chatbots en France : simple effet de mode ou réel outil d'avenir pour la relation client ?
Chatbots & expérience client : comment les chatbots transforment l'expérience...iAdvize
2016 est l’année des bots. C’est une évidence à en juger par le flot d’articles, l’engouement des marques sur le sujet et l’arrivée de nouveaux bots chaque jour sur les applis de messaging. Mais que faut-il penser aujourd’hui de ces outils dans notre logique de service client ? Comment faire la part des choses entre buzz et réelles opportunités de renouveler l’expérience de nos utilisateurs ? Que croire des promesses d’Intelligence Artificielle qui rendront nos bots toujours plus intelligents ? Nos opérateurs ‘humains’ doivent-ils craindre aujourd’hui de perdre leur poste au profit de ces bots ?
Nous vous proposons de faire un petit tour de ces questions et de découvrir comment iAdvize peut répondre à vos attentes sur ce sujet lors de ce webinar qu'Adrienne Gehannin animera le 7 février à 11H.
Dans ce webinar, Adrienne Gehannin abordera les sujets suivants:
Commerce Conversationnel & chatbots : LA tendance 2017
Avantages et limites des chatbots dans votre service client
Bonnes pratiques pour intégrer efficacement un bot à votre site ou une appli de Messaging
Chatbots dans votre service client : comment iAdvize répond à vos attentes ?
Vous êtes à la recherche d'une plateforme de commerce conversationnel? Vous souhaitez intégrer un chatbot sur un de vos canaux de communication? Vous hésitez entre chatbot VS conseiller profesionnels? Vous recherchez une solution permettant l'escalade d'un chatbot vers conseiller professionnel?
Zoom sur la réalité mixte et HoloLens - NUIDay 2016NUI Day
Michel Rousseau (Microsoft) et Fabrice Barbin (Synergiz) présente le principe de réalité mixte et les usages de casques comme HoloLens
Video disponible : https://youtu.be/PWUWvMjNJtU
Les pratiques de créativité en entreprise, comment et pourquoi - NUIDay 2016NUI Day
Les experts UX Pathum Bila-Deroussy (Bluenove) et Johanna Rowe Calvi (Tarkett) nous présentent les différentes techniques pour développer la créativité en entreprise
Technologies cognitives au service des expériences utilisateurs - NUIDay 2016NUI Day
Jean-Sébastien Dupuy (Microsoft) et Jean-Philippe Encausse (VISEO) font un panorama des technologies cognitives du marché et de leurs usages pour améliorer les expériences utilisateur
It is a handbook of UMTS/WCDMA call flows for Handovers.
This document is originally edited by Justin MA and it is free to share to everyone who are interested.
All reference/resource are from internet. If there is any copy-right issue, please kindly inform Justin by majachang@gmail.com.
Thanks for your reading!
Réalité virtuelle, augmentée et mixte : Panorama et usages - NUIDay 2016NUI Day
Durant cette session, Nicolas Calvi (Groupe Onepoint) et Vincent Guigui (OCTO Technologie) brossent un panorama détaillé du marché 2016 et des usages de la réalité virtuelle, réalité augmentée et mixte.
En fin de session Edouard Deslandes présente sa solution Silkke de création d'avatars réalistes grâce à une cabine de capture 3D.
Video disponible sur https://youtu.be/DSzY_w3SswM
Plus d'informations sur : https://goo.gl/N5IqMi
Élaboration d'un prototype d'aide à la prise de décision pour les élections présidentielles 2017.
Un chatbot via la plateforme Messenger de Facebook pour trouver son candidat. Le bot permet aux utilisateurs de privilégier l’utilisation d’un service de messagerie unique pour éviter des téléchargements (qui prennent du
temps et de la mémoire) et des switches
entre plusieurs applications.
Projet réalisé par : Nans Thomas, Paul Borensztein, Pierrick Inesta, Adrien Betolière et Claire Zunda.
##
Détails de l'école : https://goo.gl/zuQVhz
Dossier d'admission : https://goo.gl/7GQXvP
Détails des admission : https://goo.gl/m7IutW
Vision prospective de la robotique : usages et technologies - NUIDay 2016NUI Day
Rodolphe Hasselvander (Blue Frog Robotics) présente l'évolution et l'impact des robots aussi bien dans les domaines domestiques, industriels et relationnels
Nouvelles technologies émergentes - NUI Day 2015NUI Day
Session présentée par Nicolas Calvi (Expertime) et Vincent Guigui (OCTO Technology)
Définissons ensemble le terme "More Personal Computing" où les interfaces et les périphériques deviennent plus intelligents et plus faciles à utiliser.
Du terminal mobiel au casque de réalité augmentée (HoloLens) en passant par l'intelligence artificielle (machine learning, chatbot) et les capteurs (Kinect, SmartBand, EyeTracker) nous verrons comment ces technologies transforment le quotidien
http://www.nuiday.com/nui-day-2015/programme/nouvelles-technologies-emergentes/
Innovation ouverte et mouvement maker - NUI Day 2015NUI Day
Session présentée par Fabrice Barbin (Synergiz), Jean-Baptiste Le Clech (Maker Faire) et Gaël Langevin (InMoov)
Durant cette session, venez découvrir le mouvement Maker : Sa philosophie, ses valeurs et les événements phares de ses membres, les Maker Faires. Avec la présentation du projet collaboratif InMoov, vous bénéficierez également d’une illustration concrète de la démarche Maker. Découvrez enfin comment Microsoft s’implique dans cette démarche et comment ses technologies peuvent vous aider à sauter le pas pour devenir vous-mêmes un Maker !
http://www.nuiday.com/nui-day-2015/programme/innovation-ouverte-et-mouvement-maker/
Expériences intégrées avec l'IoT - NUI Day 2015NUI Day
Session présentée par Fabrice Barbin (Synergiz) et Yvan Régeard (Exhalia)
Cette session sera l’occasion de faire le point sur l’Internet des objets – IoT au sein de l’environnement Microsoft. On y parlera donc technologie, avec notamment .NET Gadgeteer et Raspberry Pi sur Windows 10 IoT, mais on y parlera tout autant des enjeux et des usages, illustrés par quelques retours d’expériences. Un focus tout particulier sera fait par Exhalia sur l’Internet of Smells, où comment l’IoT nous permet d’imaginer de nouvelles expériences immersives basées sur les senteurs.
http://www.nuiday.com/nui-day-2015/programme/experiences-integrees-avec-liot/
Présentation sur les agents virtuels intelligents, avatars. Presentation on virtual agents, dynamic FAQs, semantics, analyse synthaxique et sémantique.
02/2013
Session donnée lors du Drupal Camp Lyon 2012. Présentant les différentes alternatives pour gérer la mobilité avec Drupal.
- Responsive Design
- Contextes mobiles (themes mobiles)
- Applications Natives et intégrations en Web Services ou HTML5
présentées lors du salon e marketing 2010 avec Stéphanie HAJJAR (sfr), Ludovic BONNET (idtgv), Christophe DUHAMEL (aufeminin), présentées sur le salon du e marketing 2010.
La palette du e marketing ne cesse de s’agrandir de mois en mois. Une certitude aujourd'hui, aucune stratégie marketing ne peut s’affranchir du média internet ni se limiter a celui ci. Et pourtant les budgets ne sont pas extensibles, il va falloir être créatif et efficace en 2010.
Alors que font les autres ? Quelles stratégies ont-ils adopté et avec quels résultats ? Quels sont les supports de communication les plus efficaces ? Quels mix marketing fonctionnent et avec quel ROI ?
Un petit tour du coté des tendances du e marketing 2010 / 2011 s'impose.
Découvrez :
- le ME marketing,
- Le marketing ADAPTE,
- Le marketing CONTEXTUEL,
- Le FLOW marketing,
- Le marketing des VALEURS PARTAGEES,
- Le NETWORK marketing,
- Le marketing en SELF SERVICE,
- Le marketing APPROPRIE,
- Le SOCIO marketing,
- Le marketing COOPERATIF..
INTERACTIONS 2.0 =) « Après la communication unidirectionnelle centrée sur la marque et le produit, après le buzz généralisé autour des contenus publicitaires, les contenus de marque permettent aux gens d’agir et interagir en mode 2.0 »
jérémy dumont, planneur stratégique
"PLANNEUR STRATEGIQUE 2.0 = CONTENT MANAGER x COMMUNITY MANAGER x CONCEPTEUR MULTIMEDIA"
Présentation faite le 24 juin 2010 à la Quatorzaine des réseaux organisée par l'Institut G9+ et HEC. On y explique les usages des réseaux sociaux pour les instituts d'études. Pour réaliser des études terrain réussies et moins chères que les études traditionnelles.
Assistants virtuels intelligents: Comment appréhender ces nouvelles interfaces ?Elias Platek
Google Home, Amazon Echo, vous n’êtes certainement pas passé à côté et peut-être même en possédez-vous déjà un. Bien que nous ne sommes seulement qu’aux prémices d’une nouvelle ère, celle de l’assistance, les requêtes vocales laissent présager de belles possibilités.
Chatbots : révolution ou arnaque ? - Thomas Gouritin - YOODx 2018YOODx
Chatbots. Le buzzword est lâché. Mais derrière les belles annonces marketing, les chatbots révolutionnent-ils réellement la relation client ? A travers des exemples concrets issus notamment du secteur du tourisme, posons-nous les bonnes questions pour éviter de sombrer dans « l’IA washing ».
Entre intelligence artificielle et bêtise bien humaine explorons les limites des chatbots. Mais surtout, explorons les pistes pour tirer profit de ces nouvelles interfaces plus que prometteuses.
"Veuillez valider votre titre de transport, merci", dit une voix féminine douce à un groupe de passagers qui vient de s’engouffrer
par la porte arrière du véhicule Il y a deux ans à peine, c’est le chauffeur lui-même qui aurait fait l'effort de rappeler à l'ordre les passagers n’ayant pas validé leur coupon. Aujourd'hui, le chauffeur dispose d’un bouton qui déclenche les différentes phrases pré-enregistrées en fonction des situations.
What's Next Contenus : Et si on parlait Performance ? DigitasLBi Paris
A la question : évaluez-vous le cout et l’efficacité de vos contenus ? Peu de directions de la communication ou digitales souhaitent répondre. L’énergie dépensée et l’enveloppe consacrée a la création de contenus sont des paramètres à mettre en regard des résultats obtenus. La cartographie de la présence digitale d’une entreprise via ses contenus réserve souvent des surprises tout comme leur rôle dans le parcours d’achat ou dans la conversion
Pour mesurer l’effet d’un contenu, faut-il encore qu’il intéresse ses publics, qu’il soit visible dans les moteurs, et surtout qu’à chaque contenu soit assigne un objectif quantifiable. Performance, audience et engagement sont les trois piliers qui ont guidé notre conférence.
Les clés de l'E-Reputation en 2014 [HUB Report]HUB INSTITUTE
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Le web social est devenu le principal canal pour s’exprimer librement, donner son avis, réagir ou simplement manifester une opinion. Les marques et institutions ont rapidement mesuré le potentiel de ces conversations et s’y sont invitées afin d’influencer et idéalement convertir le plus grand nombre. Toutefois, avant de revendiquer une place dans le quotidien des internautes, il semble essentiel de faire ses preuves en maîtrisant les codes de ces réseaux et donc en apprenant à gérer sa e-réputation. Cela peut sembler évident, pourtant les exemples de marques enchainant les mauvaises pratiques ne manquent pas.
L'ambition de ce HUB Report est de vous apporter toutes les clés pour bien gérer votre e-reputation. Quelles sont les bonnes pratiques, et les moins bonnes ? Quels outils utilisés en buzzmonitoring, dans quelle situation ? Quelle méthodologie appliquée ? Evidemment, nous partagerons aussi toutes nos prédictions, pour prendre une longueur d'avance... Bonne lecture.
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Animée, c’est le terme adapté à l’année digitale qui vient de s’écouler. Les réseaux sociaux et les mobiles ouvrent chaque année toujours plus la porte à de nouvelles opportunités. L’occasion pour les experts digitaux que nous sommes de jeter un dernier coup d’oeil dans le rétro et de vous proposer cette retrospective digitale 2016. Bonne année à tous.
#CapCom17 : CN3 - [Carrefour numérique] Comprendre la réalité des algorithmes...Cap'Com
Vous pensez être libre de consulter les contenus de votre choix sur le web ou les réseaux sociaux. Pourtant, Google, Facebook, Amazon, Netflix, Deezer et de nombreux autres services en ligne utilisent des algorithmes pour filtrer et sélectionner les contenus censés correspondre à vos centres d’intérêt. Comment fonctionnent ces algorithmes ? Quel est leur impact sur la communication en ligne des collectivités et la manière dont chacun accède à l’information ? Ou comment maîtriser des enjeux tout à la fois stratégiques, technologiques et éthiques.
Un fascicule pour mieux comprendre le numérique.
La Gare Numérique vous offre la possibilité de travailler sur tous ces aspects (fabrication numérique, services, etc)
Similaire à Les CHATBOTS façonnent-ils le web de demain ? (20)
1. J E A N . - C . G I L B E R T – D I R I G E A N T D E W E E B ( S A R L )
A . G L A Z I O U – C O N S U L T A N T & C O N F É R E N C I E R
Les chatbots (agents conversationnels)
façonnent-ils le web de demain et, au-delà, le
numérique fait-il de nous des mutants ?
2. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
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QUESTION-OBJECTIF
L’évolution des technologies - notamment
les progrès dans les domaines de
l’Intelligence Artificielle et du Big Data -
permettent désormais d’envisager des
échanges "doués de sens" entre
l'Homme et la Machine, pilotés par des
robots.
Quand, comment et à quel point ce
"web conversationnel" va modifier
notre quotidien et nos métiers ?
3. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
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PROGRAMME
Préambule : Faisons connaissance
1. Les chatbots (agents conversationnels) façonnent-ils le
web de demain ? (par Antony GLAZIOU)
Chatbot, de quoi parle-t-on ?
Impacts attendus sur les stratégies et dispositifs digitaux ?
2. Le numérique fait-il de nous des mutants ? (par J.-Ch.
GILBERT)
4. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
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INTERVENANT : JEAN-CHRISTOPHE GILBERT
Professionnel du web depuis le siècle dernier, Jean-Christophe
Gilbert est chef d'entreprise, administrateur et vice-président du
SPN.
Il perçoit le numérique comme une opportunité fabuleuse de
développement économique, culturel et philosophique. Jean-
Christophe GILBERT reste concentré sur l’humain, la
production d’expériences et la création d’engagement.
Conférencier occasionnel, il s'attache aujourd'hui à développer
un nouveau collectif numérique baptisé Love Can Do.
5. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
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JEAN-CHRISTOPHE GILBERT
Parcours professionnel
Depuis 2014 : Vice-Président du CD Can
Depuis 2006 : Membre, puis administrateur, puis Vice-
Président du SPN
Depuis 2004 : Co-Fondateur et directeur de Weeeb
Depuis 1986 : nombreux postes dans quelques
agences de communication de La Rochelle, Nantes et
Paris.
Fait d'armes : scénariste pour TF1 (mini série produits
Henkel) et Canal + (Kad et O).
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INTERVENANT : ANTONY GLAZIOU
Fan inconditionnel des technologies web et devenu "expert" de
ses multiples usages en entreprise, Antony GLAZIOU intervient
régulièrement en qualité de coach, consultant et/ou formateur.
Sa mission : permettre à l'Entreprise d'optimiser l'usage qu'elle
fait des technologies web pour gagner en notoriété, productivité,
capacité d'innovation, parts de marché, etc. Domaines de
prédilection : marketing digital, gestion de la relation clients,
business development.
Antony intervient également occasionnellement en qualité de
conférencier et enseignant dans des écoles supérieures de
commerce et/ou de marketing et communication.
7. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
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ANTONY GLAZIOU, ENTREPRENEUR (3.0)
Parcours professionnel
De 1996 à 1999 : Responsable associatif / Directeur organisme de formation, sis à Poitiers
De 1999 à 2014 : Créateur et Dirigeant des agences 2S3i, Axentonic, Pubble Gum, IFTIC et
Ines Interactive + de la holding d’investissement Ines Invest, sis à Technopole du
Futuroscope
De 2013 à 2015, expatrié de au Maroc avec femme et enfants : Entrepreneur, Professeur
vacataire et Responsable de la stratégie de communication digitale du campus à
Casablanca de Toulouse Business School
Depuis Août 2015, domicilié à Bordeaux : Consultant en entreprise, Business Developer et
Professeur vacataire auprès d’étudiants en écoles de commerce & management, de
marketing et/ou de communication
Formation initiale
1996 : 3ème Cycle dédié au Management des Systèmes d’Information, Sup. de Co. Poitiers
1995 : Maîtrise de Sciences-Economiques, Université de Poitiers
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ANTONY GLAZIOU, ENTREPRENEUR (3.0)
Activités extra-professionnelles
Statuts électifs en cours
- Administrateur délégué de l’APACOM
- Business Angel chez FINAQUI
Statuts électifs passés
- Administrateur du MEDEF Vienne
- Membre associé à la CCI de la Vienne
- Administrateur de l’Université de Poitiers
- Vice-Président de la COPIRE Poitou-Charentes
- Président-fondateur du SPN
- Administrateur de Initiatives Vienne
Plus d’info. : https://about.me/antony.glaziou
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A . G L A Z I O U – C O N S U L T A N T & C O N F É R E N C I E R
Les chatbots façonnent-ils le web de
demain ?
(par Antony GLAZIOU)
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LES CHATBOTS FAÇONNENT-ILS LE WEB DE DEMAIN ?
Chatbot, de quoi
parle-t-on ?
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CHATBOT, DE QUOI PARLE-T-ON ?
Un « CHATBOT » peut être vu comme
une « nouvelle interface » permettant
de faciliter le dialogue et diverses
formes de conversation entre une
marque / une organisation et ses
prospects, ses clients et/ou autres (tous
connectés, internautes et socionautes)
12. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
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HISTORIQUE DES SOLUTIONS DE « SELF-CARE AUTOMATISÉES »
2005 : apparition des premiers « agents virtuels » (= « chatbots de 1ère
génération »).
13. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
L E N U M É R I Q U E F A I T - I L D E N O U S D E S M U T A N T S ?
HISTORIQUE DES SOLUTIONS DE « SELF-CARE AUTOMATISÉES »
2005 : apparition des premiers « agents virtuels » (= « chatbots de 1ère
génération »).
Prometteurs à leurs débuts, ces agents virtuels ont progressivement été
remplacés, à partir de 2006, par des moteurs de recherche sémantiques qui
montraient de meilleures performances.
14. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
L E N U M É R I Q U E F A I T - I L D E N O U S D E S M U T A N T S ?
HISTORIQUE DES SOLUTIONS DE « SELF-CARE AUTOMATISÉES »
2005 : apparition des premiers « agents virtuels » (= « chatbots de 1ère
génération »).
Prometteurs à leurs débuts, ces agents virtuels ont progressivement été
remplacés, à partir de 2006, par des moteurs de recherche sémantiques qui
montraient de meilleures performances.
En 2008, seconde vague d’agents virtuels, dans des versions un peu plus
évoluées. Ils ont néanmoins fait de nouveau l’objet d’un rejet de la part du grand
public.
En cause : leur aspect humanisé qui générait de fortes attentes, que ces
intelligences artificielles basiques ne savaient pas satisfaire.
15. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
L E N U M É R I Q U E F A I T - I L D E N O U S D E S M U T A N T S ?
2005 : apparition des premiers « agents virtuels » (= « chatbots de 1ère
génération »).
Prometteurs à leurs débuts, ces agents virtuels ont progressivement été
remplacés, à partir de 2006, par des moteurs de recherche sémantiques qui
montraient de meilleures performances.
En 2008, seconde vague d’agents virtuels, dans des versions un peu plus
évoluées. Ils ont néanmoins fait de nouveau l’objet d’un rejet de la part du grand
public.
En cause : leur aspect humanisé qui générait de fortes attentes, que ces
intelligences artificielles basiques ne savaient pas satisfaire.
Les chatbots de nouvelles générations font leur retour en 2016 grâce
notamment à l’ouverture progressive d’API par grandes plateformes sociales,
avec Fabebook en tête de pont. Ils sont dorénavant capables d’échanger
directement dans les plateformes messaging favorites des internautes, et de
prendre en charge des opérations transactionnelles.
HISTORIQUE DES SOLUTIONS DE « SELF-CARE AUTOMATISÉES »
16. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
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VISION SIMPLISTE, À TERME….
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L E N U M É R I Q U E F A I T - I L D E N O U S D E S M U T A N T S ?
VISION SIMPLISTE, À TERME….
18. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
L E N U M É R I Q U E F A I T - I L D E N O U S D E S M U T A N T S ?
INTERPRÉTEUR SÉMANTIQUE ET/OU VOCAL
Le chatbot, dans une version 1 (à
court terme), peut être basé
uniquement sur une interprétation
sémantique des propos de
l’internaute / du socionaute
A terme, l’interprétation pourra
également être vocale et il convient
donc de s’y préparer… les GAFAM,
eux, l’ont bien compris avant tout le
monde !
Source : Frederic Cavazza - 04/2016
19. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
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A QUOI RESSEMBLE UN CHATBOT ?
20. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
L E N U M É R I Q U E F A I T - I L D E N O U S D E S M U T A N T S ?
QUESTIONS AUXQUELLES LE CHATBOT PEUT/DOIT SAVOIR RÉPONDRE ?
Question qui appelle une réponse « standard »
On offre à l’internaute une réponse pré-formatée, qui que soit le demandeur
Ex. : La Renault Twingo 2 est-elle disponible en concession, neuve, en rouge, sur Bordeaux ?
Question qui appelle une réponse « personnalisée »
On intègre des variables personnalisées à la réponse grâce à une connexion au CRM de
l’organisation concernée
Ex. : La Renault Twingo 2 est-elle disponible en concession ?
Car le chatbot connaît son interlocuteur, y compris ses habitudes de consommation
(préférences en tous genres), il peut en tenir compte dans sa réponse
Question qui nécessite un arbre de décision ?
On entre dans un échange sur plusieurs questions pour affiner la demande ou réaliser une
transaction
Ex. : Qui y-a-t-il de disponible en ce moment en concession ?
Pour répondre de façon pertinente, le chatbot va avoir besoin de se nourrir des réponses à
des questions « intermédiaires » qu’il va poser au demandeur et ainsi, au passage, compléter
sa « connaissance client »
22. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
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LES CHATBOTS FAÇONNENT-ILS LE WEB DE DEMAIN ?
Impacts attendus sur les stratégies et
dispositifs digitaux ?
23. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
L E N U M É R I Q U E F A I T - I L D E N O U S D E S M U T A N T S ?
ENJEU / OBJECTIF… À TERME !
En réponse à la question qui motive cette conférence,
l’avènement des chatbots est bien en train effectivement
de façonner le web de demain. Et notamment parce que, à
terme, ce nouveau canal relationnel pourrait parfaitement
devenir LA porte d’entrée essentielle voire unique de toute
marque et organisation.
24. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
L E N U M É R I Q U E F A I T - I L D E N O U S D E S M U T A N T S ?
ENJEU / OBJECTIF… À TERME !
L’émergence des chatbots peut être considérée comme
l’année zéro du web conversationnel.
Objectif :
Source : Frederic Cavazza - 04/2016
25. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
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ENJEU / OBJECTIF… À TERME !
Pire… ou mieux encore, selon que l’on y voit une opportunité
plutôt qu’une menace et réciproquement, seulement
quelques agents conversationnels pourraient bien finir par
devenir les seuls interlocuteurs de premier niveau de tout
internaute / socionaute.
Source : Frederic Cavazza - 04/2016
26. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
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SAVOIR S’ADAPTER AUX USAGES…
Statistiquement, d’ores et déjà :
51 % des clients souhaiteraient pouvoir contacter la marque 24h/7j
46 % des clients préfèrent contacter la marques par messagerie instantanée plutôt que
par email
49 % des clients préfèrent contacter la marque par messagerie instantanée plutôt que
par téléphone
27. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
L E N U M É R I Q U E F A I T - I L D E N O U S D E S M U T A N T S ?
ENJEU / OBJECTIF
Pour le compte d’une quelconque organisation qui dispose d’une
forte activité de SAV, un premier bot à concevoir peut très bien et
très vite contribuer par exemple à :
Fluidifier le parcours client et donc améliorer l’expérience utilisateur
Bénéfices attendus : + de disponibilité, + de conseils, + au bon moment, + de
personnalisation, + de relationnel, + de satisfaction client
Etendre la plage horaire d’interaction conversationnelle jusqu’à
24h/7j
Faire gagner du temps aux acteurs en charge de la relation clients
Réduire significativement les avis préjudiciables à la marque émis
potentiellement par les clients-socionautes insatisfaits par le service
(non) rendu
Source : Frederic Cavazza - 04/2016
28. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
L E N U M É R I Q U E F A I T - I L D E N O U S D E S M U T A N T S ?
L’importance des chatbots réside, non pas en tant que technologie disruptive, mais en tant qu’usage
transitoire vers les interfaces naturelles et le web « ambiant ».
A note enfin que si tous les géants du numérique se sont lancés sur le créneau (Facebook, Microsoft, Google
et plus récemment Oracle), ce n’est pas pour le potentiel marchand des chatbots, mais plutôt pour le potentiel
serviciel.
Et même si La véritable révolution viendra des interfaces
à commandes vocales, l’intérêt réel de commencer à
« jouer » avec les chatbots pour une marque / une
entreprise aujourd’hui est d’acquérir de l’expérience
pour préparer l’ère post-smartphone, l’ère du web
ambiant. Sachant qu’elle arrivera assurément bien plus
vite que prévu !
VISION LONG TERME
Source : Frederic Cavazza - 04/2016
29. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
L E N U M É R I Q U E F A I T - I L D E N O U S D E S M U T A N T S ?
Pour ne pas être dans une démarche d'urgence, il est devenu essentiel pour les marques / les
entreprises non seulement de faire évoluer leur vision du marketing vers un marketing résolument 3.0
mais au-delà encore de se donner les moyens de savoir « deviner de quoi sera fait l’avenir des usages
et des technologies » afin d’anticiper et profiter de ces mutations profondes…
CONCLUSION / TRANSITION
30. J E A N . - C . G I L B E R T – D I R I G E A N T D E W E E B ( S A R L )
A . G L A Z I O U – C O N S U L T A N T & C O N F É R E N C I E R
Le numérique fait-il de nous des
mutants ?
(par J.-Ch GILBERT)
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ANNEXE : SOURCES ET RESSOURCES
• Michel Serres
https://fr.wikipedia.org/wiki/Michel_Serres
https://www.amazon.fr/Petite-poucette-Michel-Serres/dp/274650605X
Facebook Messenger : on a testé les bots et on s’est fait de nouveaux potes
Ecrit en 04/2016, l’article dénonce l'inefficacité des BOTS Messenger
Chatbots et assistants personnels façonnent le web de demain (05/216)
Chatbots => Intelligence Artificiel => augmenter la surface d’exposition de la marque
Etat des lieux des chatbots, perspectives et opportunités
Gros engouement pour les bots intégrés aux messageries instantanées. Objectif pour la marque =
démultiplier les points de contact !
De nombreux exemples
Transformation digitale: le tête à queue du CRM => à la gloire des bots !
32. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
L E N U M É R I Q U E F A I T - I L D E N O U S D E S M U T A N T S ?
ANNEXE : SOURCES ET RESSOURCES
Comprendre les bots
Les apps sont mortes, vive les bots ?
Entretien avec David Marcus, patron monde de Messenger, Facebook.
Microsoft va miser sur les bots pour son développement
A l’avenir, les bots vont être aussi populaires que les sites web et toutes les marques souhaiteront disposer de leur
robot pour différentes raisons…
Les bots vont-ils détrôner les applis ?
Les bots ont le potentiel de remplacer les apps pour devenir le nouveau point d’entrée privilégié d’internet
Le chatbot : chasse gardée de Facebook et Google
Google vient d’annoncer le rachat de la dernière plateforme de développement indépendante de chatbots : API.AI.
L’année dernière, Facebook faisait l’acquisition de son concurrent WIT.AI.
Et la bipolarisation de cette technologie émergente pose des questions...
IBM Watson aide les conseillers clientèle du Crédit Mutuel
L’établissement bancaire s’est lancé dans l’utilisation de l’intelligence artificielle et des technologies cognitives en
juin 2015. Il faisait partie des entreprises partenaires d’IBM France pour mettre au point la version française de
Watson en vue de sa commercialisation en 2016.
33. L E S C H A T B O T S F A Ç O N N E N T - I L S L E W E B D E D E M A I N E T , A U - D E L À ,
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Facebook semble le plus en avance en matière de chatbots. Depuis le lancement en avril de sa plateforme de
développement pour Messenger, le réseau social revendique le développement de 11 000 bots. 21 000 développeurs
ont, par ailleurs, rejoint sa communauté. "Facebook essaie de capitaliser sur la relation directe qu'il a avec ses membres
pour faire de Messenger une plateforme au service des marques. Elles peuvent y faire de la vente, du support client, de
l'animation de communauté". Avec cette stratégie bots, Facebook aurait pour objectif de devenir le point de contact
universel sur mobile, comme il cherche à le faire sur le desktop. "C'est une nouvelle ère qui s'ouvre pour Facebook.
D'une plateforme de mise en relation entre personnes, il peut devenir une plateforme intermédiation d'applications",
analyse l'expert.
Ouvert sur d'autres écosystèmes depuis l'arrivée à sa tête de Satya Nadella, Microsoft a aussi adopté une approche
multiplateformes. Son Bot Framework permet aux développeurs de créer des bots fonctionnant dans Skype mais aussi dans
Slack, Telegram, Facebook Messenger, dans un simple SMS ou dans la messagerie d'Office 365.
Les marques seront-elles dépendantes de Messenger ou Skype ?
Dans la sphère BtoB, l'outil de collaboration temps réel Slack multiplie les connecteurs et les bots pour centraliser les flux d'activité de l'entreprise et
se rendre indispensable. Il permet par exemple de monter un chat dédié à la clientèle ou d'agréger automatiquement les données clients comme le
montrent ces start-up françaises qui ont investi ce créneau. il existe un grand nombre de plateformes de création de bots basées sur différents
langages (Python, Ruby…) qui permettent d'éviter les frameworks de Facebook ou Microsoft.
ANNEXE : SOURCES ET RESSOURCES
Notes de l'éditeur
http://www.fredcavazza.net/2016/04/11/des-chatbots-au-conversational-commerce/
Pour les assistants mobiles, nous retrouvons les interfaces vocales disponibles sur smartphones (Siri d’Apple, Google Now, Cortana de Microsoft) et sur objets connectés (Alexa d’Amazon). Pour le moment, ces assistants sont semi-ouverts dans la mesure où seuls les partenaires peuvent greffer leur service, mais attendez-vous à une ouverture plus large très prochainement, notamment pour limiter la concurrence des nouveaux entrants (Hound, Viv, Sirius…).
Et pour finir, ces principes de services de conciergerie et assistants personnels ont trouvé leur place au sein des messageries mobiles comme WeChat (ex : WeSecretary), Kik avec son Bot Shop, Telegram avec son Bot Store et bien sûr Facebook Messenger.
Le futurologue Ray Kurzweil - à l'origine de plusieurs innovations technologiques en matière d'intelligence artificielle - travaille depuis 2012 pour Google dans les domaines du machine learning et du traitement du langage naturel.
Le 11 mai, lors de la Singularity conference, Ray Kurzweil a dévoilé quelques informations sur ses projets en annonçant la sortie dans le courant de l'année de chatbots conçus pour émuler la façon dont s'expriment les humains. Le premier de ces chatbots se prénommera Danielle, en référence à un personnage de l'un de ses romans. Le bot apprendra du texte pour adopter la personnalité et la façon de parler du personnage. De la même manière, ces bots pourront être utilisés sur des blogs pour reproduire le style des auteurs lors de conversations écrites.
Pour Ray Kurzweil, cela représente une première étape vers la création d'un logiciel capable de passer avec succès et constance le "test de Turing", c'est à dire à passer pour une personne réelle auprès d'un interlocuteur humain en dialoguant avec elle. Il prédit cet évènement pour 2029.
http://www.usine-digitale.fr/article/intelligence-artificielle-les-chatbots-de-ray-kurzweil-et-google-sauront-imiter-votre-personnalite.N394152