ÉTUDE DE CAS sur la résistance au changement par Olivier Brosseau
Présentation la clinique du travail
1. -> Consultez notre
présentation
power point
Coaching et formation stratégique systémique
régulation des troubles et prévention des risques psychosociaux
http://www.lact.fr - 01 43 54 31 63
2. Risques Accompagnement
psychosociaux du changement
Régulation des
Déblocage de troubles
performances personnels ou
collectifs
Contexte :
un contexte juridique et des difficultées humaines complexes
-> qui portent atteinte à la réussite et à l’équilibre d’un service ou de l’entreprise
3. Vous êtes une entreprise et vous avez besoin
d’anticiper ou résoudre des difficultés relationnelles
4. Une équipe qui travaille en profondeur
Les intervenants sont coachs ET psychothérapeutes du travail
5. Gregory Paul
BATESON WATZLAWICK
Des intervenants diplômés de l’école de Palo Alto
18. L’équipe
Nos intervenants,
sont tous diplômés de l’école de Palo Alto
19. Claude de Scorraille
Coach, consultante et psychotérapeute formée à l’IGB,
diplômée de psychologie clinique du travail (CNAM, Paris).
Enseigne à l’IAE Paris Comportement et Gest° du changement
20. Olivier Brosseau
ESSEC – coach, consultant et thérapeute formé à l’IGB
Certifié MBTI et executive profiler
21. Christine DELABARRE
Psychologue du travail (DESS PARIS V) – Certification MBTI
Module spécialisation clinique approche Palo Alto
Diplôme Hypnose Ericksonienne
23. . Banque Générale du Commerce / Banque Maritime / Caisse d'Epargne / CCI de Rouen, de Paris
. Sport 2000 / Aquamarine / ESAT de Alberti / Itema srl (Italie) / ANPAA
. Mutualité Sociale Agricole / Pasteur Merrieux / Promodes / Groupe Perrier / SNCF / Thomson
. Elis / Ministère de l'Equipement, du Transport et du Tourisme / Louis Vuitton
. Danone / Altran / France Telecom / Liaisons sociales / EM Lyon / Centrale Paris / ESCP
. Canal + / Apple / Le Monde / Vivendi / iTunes / Sony Music
SANTE
. Centres Hospitaliers Intercommunal d’Annemasse-Bonneville (74) / Cadillac-sur-Garonne (33) / Dunkerque (59)
Mantes la Jolie (78) / Centre Hospitalier de Dinard (35) / Les Cheminots de Draveil (91) / Rouffach (68)
Tournon sur Rhône (07) / Salpétrière (Assistance Publique des Hôpitaux de Paris) / Saint-Quentin (02) / Versailles (78)
Etablissement Public de Santé Mentale Lille Métropole (59)
. Hôpital Hôtel-Dieu (Assistance Publique des Hôpitaux de Paris) / Nord 92 de Villeneuve la Garenne (92)
St Brieuc (22) / Européen Georges Pompidou (APHP - 75) / Rothschild (APHP – 75)
. Metropolitan Hospital (New-York) / Westmidtown Medical Group (New York)
. Association pour l’Utilisation du Rein Artificiel (AURA) Paris
. Clinique Arago Paris (75) / Polyclinique de la Sagesse de Dinan (22)
. Centre Hospitalier Intercommunal Robert Ballanger (93)
FONCTION PUBLIQUE TERRITORIALE
. Arcueil (94) / Champigny (94) / Conseil Général des Alpes Maritimes (06) / Conseil Général de Seine et Marne (77)
. Conseil Général Seine Saint Denis (93) / Conseil Général du Var (83) / Les Pavillons-sous-Bois (93) / Le Perreux (94)
. Meudon (92) / Paris (75) / Rueil-Malmaison (92) / Saint-Denis (93) / Saint-Ouen (93) / Sevran (93) / Val de Reuil (27)
. Vitry-sur-Seine (94) / Centre National de la Fonction Publique et Territoriale
Les références
29. Coaching
Intervention
individuel
formative
ou collectif
Cadre d’intervention
30. Organisation stratégique des interventions
2 étapes pour réussir :
1- Des interventions avec prescription :
Ont pour socle les théories de l’apprentissage.
Elles utilisent des outils sur-mesure et stratégiques (recadrage et prescriptions)
pour obtenir une dynamique de changement durable dans toute sa complexité.
2- Un réajustement stratégique entre les rendez-vous :
- Chaque participant a une prescription sur-mesure à réaliser entre les RDV
- Chaque participant bénéficie d’un contact personnalisé par téléphone en illimité
avec un des intervenants de la clinique du travail entre chaque séance
- La stratégie de chaque situation est reprise et réajustée « à froid » collégialement
par les intervenants de la Clinique du travail
RDV RDV
-> Suivi et ajustement stratégique -> Suivi et ajustement stratégique
32. ENTREPRISES PRESCRIPTEURS PARTICULIERS
Prévention Atelier
des risques d’accompagnement
psychosociaux du changement
Formation & Intervention
Développement Régulation de troubles
de performances individuels ou collectifs
Tous nos intervenants sont psychothérapeutes du travail et coachs
33. Prévention des
risques psycho-sociaux
Intervention formative
« Si tu donnes un poisson à un homme tu le nourris pour un jour,
si tu lui apprends à pêcher tu le nourris pour la vie »
Lao Tseu
34. OFFRE INTERVENTION FORMATIVE Dispositif
Etape 1
OBJECTIFS Mettre en place un dispositif permettant de Cadrage stratégique des besoins
repérer et de réguler à temps les risques de l’organisation (comité de
psycho-sociaux pilotage) en termes d’objectifs
opérationnels pour la gestion des
CIBLE L’ensemble de l’entreprise et de ses managers RPS : repérer, réguler, demander
de l’aide, si besoin.
CADRE Accompagnement de l’équipe de pilotage
Cycle d‘interventions formatives par groupe de Etape 2
Cycle de formation-intervention
managers autour des enjeux de la
communication stratégique à
BÉNÉFICES Mobilisation générale autour d’un projet travers des cas réels de
d’entreprise au bénéfice de tous et de chacun participants, traités en mode de
supervision-intervention
Intervention qualitative et
Etape 3
quantitative, simple, permettant de faire Feed-back auprès du comité de
progresser simultanément les normes pilotage sur la nature des
individuelles et collectives. problématiques rencontrées et
sur les régulations à mettre en
place.
36. QUOI INTERVENTION FORMATIVE – Module Compact Programme
CONTEXTE Mise en place d’un dispositif de prévention des Demie journée n° 1
risques sociaux + hot line entre 1er et 2è jour Apport théorique, étude de
techniques et mise en
OBJECTIFS Développer sa communication stratégique et sa situation des outils de
communication stratégique et
maîtrise d’outils de problem-solving. de problem-solving
CIBLE Groupe de managers (6 maximum) Demie journée n° 2
Mise en pratique à partir de
situations réelles rencontrées
CADRE Total de 4 jours dont 2 avec l’intervenant sur le terrain par les
participants eux-mêmes –
BÉNÉFICES Favoriser la cohésion et coopération dans l’équipe jeux de rôles encadrés.
Augmenter la capacité des managers à observer les Demie journée n° 3 & 4
problématiques individuelles de leurs collaborateurs Retour d’expérience et
ajustements – consolidation
Favoriser la prévention des risques psycho-sociaux de la boucle d’intervention :
observation – intervention –
correction.
37. QUOI INTERVENTION FORMATIVE – Module de Programme
perfectionnement (3 mois)
Journée n° 1
CONTEXTE Mise en place d’un dispositif de prévention des Apport théorique, étude de
techniques et mise en
risques sociaux + hot line entre 1er et 2è jour situation des outils de
OBJECTIFS communication stratégique et
Développer sa communication stratégique et sa de problem-solving
maîtrise d’outils de problem-solving.
Journée n° 2 & 3
CIBLE Groupe de managers (6 maximum) Mise en pratique à partir de
situations réelles rencontrées
sur le terrain par les
CADRE Total de 8 jours dont 4 avec l’intervenant participants eux-mêmes –
jeux de rôles encadrés.
BÉNÉFICES Favoriser la cohésion et coopération dans l’équipe Journée n° 4
Augmenter la capacité des managers à observer les Retour d’expérience et
ajustements – consolidation
problématiques individuelles de leurs collaborateurs de la boucle d’intervention :
observation – intervention –
Favoriser la prévention des risques psycho-sociaux correction.
38. Pour aider une organisation à prévenir les risques psycho-sociaux, nous croyons à
une approche active et pragmatique.
Prévenir, c’est intervenir
L’approche interactionnelle et stratégique envisage de sensibiliser l’ensemble de
l’organisation aux risques psycho-sociaux, de type primaires, à partir d’exemples
concrets issus du quotidien des individus. Au delà de l’information, en traitant en
petit-sous groupe d’un cas particulier - sous forme de formation - chacun peut
apprendre et voir autrement de son propre exemple et des exemples des autres.
Diagnostiquer, c’est intervenir
Chemin faisant, les intervenants peuvent dessiner les contours des principales
zones de risques rencontrées (de type secondaire ou tertiaire) et sur lesquelles une
première action a eu lieu. Et l’organisation sait avec précision où elle en est et ce qui
doit être fait en priorité.
Résoudre, c’est intervenir
Lorsqu’un cas devient sensible et nécessite une intervention ad hoc, l’entourage
professionnel direct sait quoi faire et l’intervenant peut aider au moment juste.
40. QUOI SENSIBILISATION
CONTEXTE Début du processus de prévention
OBJECTIFS Comprendre les enjeux de la prévention pour une Programme
organisation et la responsabilité de chacun
• Le cadre juridique
• les risques pour
CIBLE Groupe de 20 à 50 personnes l’entreprise, pour le
(en salle ou visio-conférence) collaborateur
• Être attentif à quoi ? Quoi
percevoir ?
CADRE 2 heures • Les champs d’intervention
BÉNÉFICES Une première action concrète pour l’entreprise
Des clés de lecture pour être plus attentif et
responsable
41. « Si tu veux voir, apprends à agir »
Heinz Von Foerster
42. La régulation des troubles
Individuels ou collectifs
-> pour intervenir sur les risques secondaires ou tertiaires
43. Gestion /
Gestion communication
Désamorcer le
personnalités de crise
harcèlement
difficiles Partenariat agence
Armania
Gestion du
Se remettre du Permanence
stress
burn-out sur site
post-traumatique
Numéro vert
d’urgence
téléphonique
-> pour agir sur les risques avérés
44. QUOI GESTION D’UNE PERSONNALITE DIFFICILE Comment ?
CONTEXTE Refus ou mauvaise volonté de coopération – réactions Diagnostic stratégique de la
émotionnelles envahissantes situation
OBJECTIFS Retrouver de la souplesse dans la relation pour une Accompagnement individuel
6 entretiens d’une heure
coopération renégociée
• Travail personnalisé
approfondi pour un
CIBLE Un manager, un collaborateur, le RH concerné changement stable et
durable dans ses
dimensions :
CADRE Entretiens individuels / réunion tripartite comportementale, cognitiv
e, émotionnelle et
interactionnelle.
• recadrages et tâches
BÉNÉFICES Favoriser une nouvelle perception de la situation ; stratégiques visant à
construire une nouvelle
Augmenter le niveau de coopération perception de la situation
Prévention de risques psycho-sociaux • Consolidation des acquis
1 réunion tripartie finale pour
l’évaluation des résultats.
46. Gestion de crise
crise
Kit Accompagnement Accompagnement
d’intervention stratégique de la opérationnel du
URGENCE gestion de crise changement après crise
Stratégie Stratégie Stratégie
Communication Communication Communication
Emotion Emotion Emotion
47. QUOI GESTION DE CRISE Comment ?
Etape 1
CONTEXTE Crise relationnelle, organisationnelle, fonctionnelle Gestion immédiate :
intervention d’urgence
• Tâches stratégiques pour la
OBJECTIFS Retrouver de la souplesse dans la relation pour une régulation émotionnelle
coopération renégociée des principaux acteurs
Etape 2
CIBLE Un manager, un collaborateur, le RH concerné Accompagnement stratégique
• recadrages et tâches
stratégiques visant à
CADRE Entretiens individuels / réunion tripartite construire une nouvelle
perception de la situation
• Consolidation des acquis
BÉNÉFICES Favoriser une nouvelle perception de la situation ; Etape 3
Accompagnement opération-
Augmenter le niveau de coopération nel de l’après-crise
Prévention de risques psycho-sociaux • Gestion des stress post-
traumatique, si besoin
• Consolidation des acquis
48. Intervention formative
d’accompagnement du
changement
- fusion, acquisition, réorganisation
- nouveauté
- blocage de performances
- faire de ses limites un levier d’action
- accroître sa créativité
- envisager un objectif de manière stratégique
6 personnes maximum
49. ATELIER ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT Programme
Phase 1
OBJECTIFS Canaliser les résistances dans la dynamique du Définition des enjeux du
changement pour le système
changement pertinent et définition du
CIBLE problème en termes de
Groupe de Managers (6 maximum) résistance et de ressources.
Phase 2
CADRE 4 phases impliquant l’ensemble du système pertinent Atelier intervention – formation
auprès du comité en charge de
RH – collaborateurs - direction piloter le changement (comité
de direction/comité ad hoc)
BÉNÉFICES Fluidifier la dynamique de changement Phase 3
Formation-intervention en
Augmenter la norme de performance collective dans groupe ; cas individuels traités
le processus de changement. et supervisés
Favoriser la prévention des risques psycho-sociaux Phase 4
Audit – feedback RH – actions
Dynamiser la communication (en partenariat avec l’agence Armania) correctives
51. QUOI FORMATION - INTERVENTION Programme
CONTEXTE Mise en place d’un dispositif de prévention des Demie journée n° 1
risques sociaux Apport théorique, étude de
techniques et mise en
OBJECTIFS Développer sa communication stratégique et sa situation des outils de
communication stratégique et
maîtrise d’outils de problem-solving. de problem-solving
CIBLE Groupe de managers (6 maximum) Demie journée n° 2
Mise en pratique à partir de
situations réelles rencontrées
CADRE 1 journée ½ de formation-intervention sur le terrain par les
participants eux-mêmes –
BÉNÉFICES Favoriser la cohésion et coopération dans l’équipe jeux de rôles encadrés.
Augmenter la capacité des managers à observer les Demie journée n° 3
problématiques individuelles de leurs collaborateurs Retour d’expérience et
ajustements – consolidation
Favoriser la prévention des risques psycho-sociaux de la boucle d’intervention :
observation – intervention –
correction.
52. Objectifs : Définition des objectifs
Elaboration et mise en place de la stratégie pour les atteindre
Réajustement en fonction des résultats obtenus et de la
résistance au changement
54. Check-up
Affirmez votre Sortir de la
Savoir dire « non » stratégique
leadership procrastination
(1 séance)
Développez votre Coaching
Coaching de Coaching
communicat°/vision stratégique de
régulation stratégique cadres
stratégique transition de
émotionnelle dirigeants
Partenariat agence Armania carrière dirigeants
Coaching
Déblocage Coaching
stratégique de Bilan stratégique et
prise de parole d’intégration
régulation du situationnel
en public
stress
Développement de performances
-> contribue à prévenir les risques
55. QUOI COACHING D’INTEGRATION Comment ?
CONTEXTE Situation bloquée au sein d’un service ou d’une équipe Entretiens individuels avec
les acteurs concernés
Mise à jour d’une définition
OBJECTIFS Identifier les enjeux du changement opérationnel pour opérationnelle de la situation
bloquée en termes concrets,
chacun actuels, interactionnels et
dynamiques
CIBLE Un manager, un collaborateur, le RH concerné 1h/1h30 par entretien
Réunion tripartite
Mise en commun des
CADRE Entretiens individuels / réunion tripartite objectifs de changement
(smart) ;
Décision d’engager le
BÉNÉFICES Favoriser une nouvelle perception de la situation avec coaching individuel approprié
décision de déclencher , si besoin, un 1h environ
accompagnement personnalisé.
Ex Une entreprise qui doit s’adapter la gestion des stock et la gestion à la
demande (= changement logistique) –dans un contexte en mutation ;
56. QUOI DIAGNOSTIC STRATEGIQUE Comment ?
CONTEXTE Situation bloquée au sein d’un service ou d’une équipe Entretiens individuels avec
les acteurs concernés
Mise à jour d’une définition
OBJECTIFS Identifier les enjeux du changement opérationnel pour opérationnelle de la situation
bloquée en termes
chacun concrets, actuels, interaction
nels et dynamiques
CIBLE Un manager, un collaborateur, le RH concerné 1h/1h30 par entretien
Réunion tripartite
Mise en commun des
CADRE Entretiens individuels / réunion tripartite objectifs de changement
(smart) ;
Décision d’engager le
BÉNÉFICES Favoriser une nouvelle perception de la situation avec coaching individuel approprié
décision de déclencher , si besoin, un 1h environ
accompagnement personnalisé.
57. Le véritable voyage de découverte ne consiste pas à chercher
de nouveaux paysages mais à avoir de nouveaux yeux
Marcel PROUST
58. Le véritable voyage de découverte ne consiste pas à chercher
de nouveaux paysages mais à avoir de nouveaux yeux
Marcel PROUST
La Clinique du travail est un centre d’intervention et de formation,
spécialisé dans la régulation des troubles et la prévention des risques psychosociaux.
