Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics - 2015

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Cette présentation est un cours d'introduction à l'analyse et l'optimisation de sites web grâce à Google Analytics.

Inventaire des thématiques traitées :

1) A quoi sert vraiment un site web?

2) Un site web doit évoluer et autre optimisé en continu. Comme pour n'importe quel produit/service, il y a également un cycle de vie pour les sites web

3) Présentation de Google Analytics. Google Analytics qu'est ce que c'est? Google Analytics comment ça marche?

4) Présentation et enjeux des rapports d'audience. Quelles informations pouvez vous obtenir sur votre audience dans Google Analytics? A quelles questions cela vous permet il de répondre?

5) Présentation et enjeux des rapports d'acquisition. Quelles informations pouvez vous obtenir sur l'origine des visiteurs de votre site web grâce à Google Analytics? Quelle est la performance de chacun des canaux d'acquisition? A quelles questions cela vous permet il de répondre?

6) Présentation et enjeux des rapports de comportement. Quelles informations pouvez vous obtenir sur ce que font vos visiteurs sur votre site web grâce à Google Analytics? A quelles questions cela vous permet il de répondre?

7) Présentation et enjeux des rapports de conversion. Quelles informations pouvez vous obtenir sur les conversions effectuées sur votre site internet par vos visiteurs grâce à Google Analytics? A quelles questions cela vous permet il de répondre?

8) Présentation et enjeux des rapports de E-commerce. Quelles informations pouvez vous obtenir sur votre activité E-commerce grâce à Google Analytics? A quelles questions cela vous permet il de répondre?

9) Présentation et enjeux des rapports multicanaux. Quelles informations pouvez vous obtenir sur l’interaction ente vos différents canaux d'acquisition marketing dans à Google Analytics? A quelles questions cela vous permet il de répondre?

10) Présentation et enjeux de la segmentation des données. Comment pouvez vous fractionner les visiteurs de votre site web et les étudier plus en détail dans Google Analytics? Comment créer des segments avancés?
A quelles questions cela vous permet il de répondre?

11) Présentation des problèmes de configuration / implantation les plus fréquents. Comment configuer Google Analytics pour obtenir des données fiables.

12) Comment mettre en place un plan de mesure pour ne pas être submergé et perdu dans toute la quantité de données disponibles dans Google Analytics? Comment mettre en place un plan de mesure pour ne se focaliser que sur les indicateurs de performance clé pour votre business?

13) Quelles sont les erreurs d'interprétation les plus fréquentes des rapports de Google Analytics. Comment les éviter et interpréter les données de la bonne manière.

14) Comprendre la différence entre les cookies et les personnes. Comprendre les limites de Google Analytics en ce qui concerne le suivi cross-device.

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Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics - 2015

  1. 1. Introduction à l’analyse de site Web avec Google Analytics Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Présenté le 9 juillet 2015 à l’occasion des Webamidi chez Entrelac : http://entrelac.fr/
  2. 2. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Bruno Guyot Gérant de l’agence Chablais Web Site : http://www.chablais-web.fr Twitter : @ChablaisWeb Email : info@chablais-web.fr
  3. 3. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Un site web, à quoi ça sert ?  A présenter son activité  A trouver de nouveaux clients (et/ou être trouvé)  A permettre aux visiteurs de réaliser des actions
  4. 4. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Présenter son activité  Offre (produits / services)  Réalisations / références  USP : Unique Selling Proposition
  5. 5. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Trouver de nouveaux clients  Etre visible quand on chercher votre activité  Se faire connaitre auprès de clients potentiels
  6. 6. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Permettre aux visiteurs de réaliser des actions Commande Contact Abonnement Autres micro conversions
  7. 7. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Cycle de vie d’un site web Analyse WebAnalytics continue Optimisations devenant impossibles Refonte Mise en ligne Optimisation en continu
  8. 8. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics En résumé Un site web a des objectifs On ne fait pas un site pour avoir un site. On doit avoir des objectifs quantifiables. Un site web doit évoluer en continu Confronter le réel aux objectifs permet de savoir ce qu’il faut améliorer Google Analytics permet de mesurer Google Analytics va nous permettre de mesurer le réel
  9. 9. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Google Analytics, c’est quoi ?  Un code à mettre sur chaque page du site  Un système de mesure des interactions  Une interface qui rapporte ce qui se passe
  10. 10. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Google Analytics, sur le principe  Chaque navigateur est marqué par un cookie  Les interactions sont regroupées en session  Tout est comptabilisé et consultable
  11. 11. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics A quoi servent les rapports d’audience ?  Apprenez en plus sur vos visiteurs : Lieu, type d’appareil, démographie,…  Identifiez les segments les plus performants.  Identifiez les segments les moins performants
  12. 12. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Quelques enjeux des rapports d’audience  Identifiez votre meilleure audience et ajustez vos messages  Appliquez votre connaissance à d’autres canaux marketing  Découvrez s’il votre site bug sur certains navigateurs / appareils
  13. 13. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Les rapports d’acquisition  Découvrez vos sources de trafic  Comprenez la répartition de la provenance de vos visiteurs  Comparez les différentes sources de trafic
  14. 14. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Quelques enjeux des rapports d’acquisition  N’êtes vous pas trop dépendant d’un canal? 0 1 2 3 4 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3  Quelle répartition entre trafic « gratuit » / payant?  Quel canal draine le trafic est le plus engagé?  Quel canal draine le trafic qui convertit le mieux?  Les tendances sur un an sont elles bonnes ?  Y a-t-il des référents imprévus ?
  15. 15. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Les rapports de comportement  Que font vos visiteurs sur votre site ?  Que recherchent ils ?  Certaines pages ont-elles des rebonds ou sorties anormales ?
  16. 16. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Quelques enjeux des rapports comportement  Quelle performance pour les pages les plus vues ?  Que recherchent les visiteurs sur votre site ?  Y a-t-il des maillons faibles dans les entonnoirs ?
  17. 17. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Les rapports de conversion  Vue d’ensemble de tous les objectifs de conversion de votre site  Vue d’ensemble des chemins et entonnoirs de conversion
  18. 18. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Quelques enjeux des rapports conversions  Quel taux de conversion pour chaque objectif ?  Quels parcours type pour chaque conversion ?  Quelle performance pour chaque entonnoir ?
  19. 19. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Les rapports E- commerce  Taux de conversion E-commerce  Performance des produits et des listes de produits  Comportement de shopping et d’achat des visiteurs  Performance des actions marketing et promotionnelles
  20. 20. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Quelques enjeux des rapports Ecommerce  Quels produits sont le plus cliqués dans X liste ?  Quels produits déclenchent le plus de mise au panier ?  Quel type de coupon a le plus d’impact sur les ventes ? 100 9090 75 100 100 70 55 85 85 50 65 70 75 20 45 35 65 0 20 40 60 80 100 120  Quels produits sont le plus abandonner dans le panier ?
  21. 21. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics multicanaux & attribution  Comment coexistent vos différents canaux d’acquisition ?  Quel rôle ont-ils vis-à-vis des conversions ?  Comment définir la valeur de chaque canal ?
  22. 22. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Quelques enjeux des rapports multicanaux  Quel canal est le champion de la conversion ?  Quel canal fait connaitre votre site ?  Comment les canaux travaillent ensemble ?  Quel impact ont-ils les uns sur les autres ? 90% 90% 90% 70% 90% 90%
  23. 23. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Aller plus loin avec la segmentation  Rassemblez ceux qui partagent des particularités  Les données agrégées vous mentent  Vos visiteurs ont des dizaines de particularités  Détectez les particularités qui fonctionnent le mieux
  24. 24. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Les segments par défaut  Avec conversion vs sans  22 segments systèmes  Nouveaux visiteurs vs connus  Type d’appareil  Source d’acquisition  Origine géographique  Etc …
  25. 25. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Créez des segments avancés  Définissez des séquences  Cumulez plusieurs particularités  Ciblez des utilisateurs
  26. 26. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Les problèmes les plus fréquents  L’intitulé des rapports est parfois trompeur  Mauvaise implantation et fiabilité des données.  Trop de données. Du coup on ne se focalise pas  On suit des sessions, pas des visiteurs
  27. 27. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Configuration / implantation  Relier Analytics aux autres outils Google  Installer le code sur chaque page de votre site  Paramétrage du compte, de la propriété et de la vue  Rajouter des tags en fonction du plan de mesure
  28. 28. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Trop de données – Plan de mesure  Un plan de mesure est unique et lié à vos objectifs  On définit des KPIs et des segments qui permettent de mesurer ou l’on en est par rapport à nos objectifs  On n’est plus débordé par toutes le déluge de données
  29. 29. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Les rapport sont parfois mal interprétés  Problème de scope  Problème de duplication  Problème d’attribution  Problème de dernière page vue
  30. 30. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics On suit des cookies, pas des personnes  Il existe toutefois une solution, le User-id  Un utilisateur interagit sur plusieurs appareils  Google Analytics compte un visiteur par appareil
  31. 31. Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics Le mot de la fin  Utilisez les pour détecter les anomalies  GA n’est pas un outil parfait  Bien configuré, il permet d’avoir des données actionnables  Améliorez votre site en continu tant que c’est possible

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