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Avantages	
  
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•  Fidélité	
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•  Média	...
Magazines	
  
Avantages	
  
•  Bonne	
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  presse	
  gratuite	
  
Avantages	
  
•  Durée	
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•  Ciblage	
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La	
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Avantages	
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•  Cout	
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•  Délai	
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•  Zapping	
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La	
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Avantages	
  
•  Délais	
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•  Délais	
  de	
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•  M...
L’affichage	
  
Avantages	
  
•  Couverture	
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•  Rapidité	
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•  Complément	
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  cinéma	
  
Avantages	
  
•  La	
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•  Souplesse	
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•  Meilleure	
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Globalement	
  
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•  Le	
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Hors-­‐médias	
  
•  Recrutement	
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•  Fidélisa)on	
  
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La	
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  des	
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Avantages	
  
•  Effet	
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•  Effet	
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•  Une	
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•  Dép...
Le	
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  direct	
  
E-­‐MAILING	
  
•  Envoi	
  massif	
  d’informa)ons	
  
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Le	
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TÉLÉMARKETING	
  
•  Prospec)on	
  
•  Conseil	
  
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RELATION	
  PUBLIQUE	
  
•  Récep)ons	
  
•  Conférences	
  
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  d’entreprises	
  
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COMMUNICATION	
  
ÉVENEMENTIELLE	
  
•  Concevoir	
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Le	
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économie	
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  Construire	
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Formation Communication 2.0 MEDEF Réunion - 30 septembre 2015

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Animation d'une formation sur la communication 2.0 dans le cadre de l'action MEDEF Réunion "Passer de l'action au projet" -

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Formation Communication 2.0 MEDEF Réunion - 30 septembre 2015

  1. 1.  E-­‐Marke)ng,  Communica)on  2.0  et   Story-­‐Telling     «  PASSER  DE  L’ENVIE  AU  PROJET  »   MEDEF  RÉUNION  -­‐  Septembre  2015   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   1  
  2. 2. L’intervenant   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   2   Ø  30  années  d’expérience  professionnelle  -­‐   20  ans  dans  l’Océan  Indien     Ø  Consultant  Expert  en  Pilotage   STRATEGIQUE  et  ORGANISATIONNEL     Ø  Cer)fié  HEC  Paris  Execu)ve  Educa)on  en   «  STRATEGIES  DIGITALES  »     Ø  Coach  Digital   Ø  Coaching  du  dirigeant  et  Team  building   Ø  Formateur  et  conférencier   Remy  EXELMANS  
  3. 3. Le  programme  de  la  ma)née   •  8h30  –  9h00  :  Présenta)on   •  9h00  –  10hOO  maxi  :     –  Marke)ng  et  communica)on  tradi)onnelle  de   l’entreprise  1.0     –  Échanges   •  10h00  –  10h30  :  Pause     •  10h30  –  12h00  :     –  l’entreprise  2.0,  Marke)ng  et  communica)on  digitale  ;   –  Les  pièges  à  éviter  rencontrés  par  l’entreprise  au   passage  vers  une  communica)on  digitale  ;   –  Échanges   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   3  
  4. 4. Interac)vité  !                                  Convivialité  !     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   4  
  5. 5. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   5   «  Nous  sommes  bien  en  train  de  vivre  la   troisième  révoluEon  de  l’humanité  ».   Pascal  Buffard,  Président  du  CIGREF  (Réseau  des  grandes  entreprises  en  France)    
  6. 6. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   6   «  Rien  n’est  permanent,  sauf  le   changement  »         Héraclite  d’Ephèse  il  y  a  25  siècles  !    
  7. 7. À  par)r  de  1990,  une  nouvelle  ère   avec  deux  évènements  majeurs  :    La  chute  définiEve  du  socialisme/communisme   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   7  
  8. 8. L’avènement  de  l’Internet   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   8  
  9. 9. 5  conséquences  importantes   Une   mondialisaEon   accélérée,  et  des   économies   interdépendantes   les  unes  des   autres.     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   9  
  10. 10. La  fin  de  l’ère   industrielle  et  un   modèle  de   société  qui   n’existe  plus     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   10  
  11. 11. Moins  de  poste  de   travail  individuel,   plus  de   collabora)on,   travail  en  équipe   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   11  
  12. 12. Le  salariat  et   la  carrière  ne   sont  plus  la   norme   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   12  
  13. 13. Le  gros  n’est  plus  le   plus  fort  …  «  Le   rapide  mange  le   lent  »   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   13  
  14. 14. Entreprise  1.0  vs  entreprise  2.0   1.0   •  Hiérarchique   •  Centralisée   •  Top  Down   •  Silos   •  Fermée   •  Le  poids  de  l’héritage   2.0   •  Horizontale   •  Distribuée   •  Booom  Up   •  Fron)ères  floues   •  Ouvert   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   14  
  15. 15. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   15  
  16. 16. LE  MARKETING  ET  LA   COMMUNICATION  «  1.0  »   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   16  
  17. 17. La  communica)on  sert  à  établir   le  lien  entre  une  marque,  un   produit  et  un  individu     •  Faire  connaître  :   notoriété   •  Faire  aimer  :   créer  la   préférence   •  Faire  agir  :  achat   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   17  
  18. 18. Le  client  est  au  cœur  du  processus   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   18  
  19. 19. Communica)on  Médias  ou  Hors-­‐ médias   Medias   •  Affichage   •  Presse  écrite   •  TV   •  Radio   •  Cinéma   •  Internet   Hors-­‐médias   •  Promo)on  des  ventes   •  Merchandising   •  Foires  et  salons   •  Marke)ng  direct   •  Sponsoring   •  Rela)ons  publiques   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   19  
  20. 20. Adapta)on  aux  différents  critères   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   20  
  21. 21. Les  critères  techniques   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   21  
  22. 22. La  presse  quo)dienne   Avantages   •  Sélec)vité  géographique   •  Fidélité  du  lectorat   •  Média  crédible  et  à  forte   implica)on   •  Possibilité  de  développer  un   argumentaire  fort   •  Délai  de  réserva)on  court   Inconvénient   •  Durée  de  vie  courte   •  Médiocre  qualité  du   support   •  Peu  de  souplesse  ou  de   disponibilité   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   22  
  23. 23. Magazines   Avantages   •  Bonne  qualité  du  support   •  Couverture  géographique   (locale  ou  régionale)   •  Permet  la  publicité  ciblée   •  Durée  de  vie  ++   •  Taux  de  circula)on  élevée   Inconvénients   •  Cout  élevé   •  Délai  de  paru)on   •  Satura)on  (trop  de  pub)   •  Hyper  ciblé   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   23  
  24. 24. La  presse  gratuite   Avantages   •  Durée  de  vie  (1  semaine)   •  Ciblage  géographique   •  Large  diffusion   Inconvénients   •  Mauvaise  qualité  du   support   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   24  
  25. 25. La  TV   Avantages   Inconvénients   •  Cout  très  élevé   •  Délai  de  réserva)on   •  Zapping  (satura)on)   •  Faible  mémorisa)on   •  Faible  sélec)vité   •  Média  puissant  et  de   notoriété   •  Cible  très  large   •  Impact  important   •  Couverture  géographique   •  Valorisa)on  du  produit/ service  ++   •  Pénétra)on  rapide  dans  les   foyers   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   25  
  26. 26. La  radio   Avantages   •  Délais  de  produc)on  réduits   •  Délais  de  réserva)on  courts   •  Modifica)on  possible  des   messages   •  Adaptée  à  la  créa)on  de   trafic  en  PDV   •  Couts   •  Bonne  sélec)vité   géographique   Inconvénients   •  Audience  peu  aoen)ve   •  Communica)on  éphémère   (il  faut  répéter)   •  Pas  de  visualisa)on  du   produit/service   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   26  
  27. 27. L’affichage   Avantages   •  Couverture  géographique   •  Rapidité  de  mise  en  place   •  Complément  avec  des   ac)ons  promo)onnelles   •  Visuel   •  Sélec)vité  gépgraphique   Inconvénients   •  Audience  distraite  (impact   faible)   •  Peu  sélec)f   •  Peu  de  mise  en  avant  du   produit/service   •  Ephémère   •  Faible  implica)on   •  Peu  de  souplesse   d’u)lisa)on   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   27  
  28. 28. Le  cinéma   Avantages   •  La  meilleure  mémorisa)on   •  Souplesse  d’emploi   •  Meilleure  qualité  contact   •  Sélec)vité  géographique   Inconvénients   •  Cible  limitée  (15-­‐35  ans)   •  Cible  trop  spécifique   •  Couverture  faible   •  Frais  de  produc)on   importants   •  Faible  répé))on   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   28  
  29. 29. Globalement   Avantages   •  Le  plus  classique  et  le  plus   polyvalent  des  moyens  de   communica)on   •  Audience  de  masse   •  Valorisa)on  de  la  marque   •  Notoriété  et  ventes   •  CPM  (cout  pour  mille)  faible   •  Sous-­‐traité  à  des  agences   •  Communica)on  controlée   •  Impact  sur  la  grande   distribu)on   inconvénients   •  Cible  approxima)ve   •  Couts   •  Effet  de  satura)on   •  Délai  de  mise  en  place  (pas   réac)f)   •  Ac)on  visible   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   29  
  30. 30. Receoes  publicitaires  des  grands   médias  en  2009   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   30  
  31. 31. Quelques  pays  européens   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   31  
  32. 32. Un  schéma  de  partenaires     «  classiques  »   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   32   Annonceur   Agence   Régie   Supports  
  33. 33. Efficacité   COUVERTURE   Nombre  d’individus  exposés  au  moins  une   fois  à  un  message  au  cours  de  la   campagne   FREQUENCE   Nombre  de  fois  ou  en  moyenne  un  individu   est  exposé  à  un  message  au  cours  de  la   période   NOMBRE  TOTAL  D’EXPOSITIONS  ET  DE   CONTACTS   Couverture  x  fréquence  IMPACT   Valeur  qualita)ve  d’un  message  dans   un  support  donné   CONTACT  UTILE   Contact  avec  une  personne  appartenant   à  la  cible   On  parle  de  CPM  :  COUT   POUR  MILLE   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   33  
  34. 34. Le  plan  médias   •  Il  fait  référence  aux   principaux  médias   u)lisés  ainsi  qu’aux   supports  choisis   •  On  définit  la   combinaison  idéal   entre  l’impact   d’audience  et  le  cout   •  Les  supports  et  médias   disponibles  evoluent   régulièrement   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   34  
  35. 35. Un  exemple  :  plan  média  presse   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   35  
  36. 36. Autre  exemple   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   36  
  37. 37. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   37  
  38. 38. Mesures   •  On  passe  par  des  organismes  spécialisés   – CESP  (centre  d’études  des  supports  de  publicité)   – Mediamétrie   •  On  compare  les  performances  des  plans   médias,  des  couts  pour  mille,  …  en  simulant   l’exposi)on  aux  supports  des  campagnes   – La  répé))on,  la  distribu)on  des  contacts,  la  cible   u)le  touchée  …   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   38  
  39. 39. En  conclusion,  les  médias  de  masse   c’est  du  ……   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   39  
  40. 40. LA  COMMUNICATION  HORS   MÉDIAS   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   40  
  41. 41. Objec)fs  stratégiques   ObjecEfs   •  Cibler  précisément  un   segment  de  personnes   •  Permet  de  personnaliser   •  Complémentaire  avec  la   campagne  de  pub   •  Entretenir  la  proximité   •  S)muler  les  ventes   CaractérisEques   •  Marke)ng  one  to  one   •  Effets  rapides  sur  les  ventes   •  Effet  de  synergie  avec  la   pub   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   41  
  42. 42. Les  principaux  ou)ls   Hors-­‐médias   •  Recrutement  de  nouveaux   clients   •  Fidélisa)on   •  Augmenta)on  globale  des   ventes   ObjecEfs   •  Promo)on  des  ventes   •  Merchandising   •  Foires  et  salons   •  Marke)ng  direct   •  Sponsoring   •  Rela)ons  publiques   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   42  
  43. 43. La  promo)on  des  ventes   Avantages   •  Effet  immédiat   •  Effet  mesurable   •  Limiter  dans  le  temps   •  Ciblage  géographique  et   clients   •  Hausse  des  ventes  ++   Inconvénients   •  Cout  réel   •  Axé  sur  les  prix,  la   promo)on   •  Manque  de  créa)vité   •  Peu  détériorer  l’image  de  la   marque   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   43  
  44. 44. Le  marke)ng  direct   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   44  
  45. 45. Le  marke)ng  direct   PUBLIPOSTAGE   •  Une  leore  d’accroche   •  Une  enveloppe  porteuse   •  Dépliant  ou  brochure   •  Bon  de  commande  ou   coupon  réponse   •  Enveloppe  réponse  prépayé   Avantages   •  Géolocalisa)on   •  Personnalisa)on   •  Nombre  de  retour   •  Génère  du  trafic  en  PDV   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   45  
  46. 46. Le  marke)ng  direct   E-­‐MAILING   •  Envoi  massif  d’informa)ons   ou  de  prospectus   publicitaire  par  voie   électronique   •  Ouverture  des  E-­‐mailings   entre  5  et  10%   •  50%  des  E-­‐mailing  ouverts   sont  lus   •  Format  HTML   Avantages   •  Cout  limité   •  Réac)vité   •  Rapidité  et  simplicité   •  Taux  de  retour   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   46  
  47. 47. Le  marke)ng  direct   TÉLÉMARKETING   •  Prospec)on   •  Conseil   •  Vente   •  Par  téléphone  en  appels   entrants  et  sortants   Avantages   •  Contact  direct   •  Dépend  de  la  qualité  de   l’opérateur     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   47  
  48. 48. Le  marke)ng  direct   RELATION  PUBLIQUE   •  Récep)ons   •  Conférences   •  Visites  d’entreprises   •  Cadeaux  d’entreprise   •  Lobbying   •  Salons,  foires  et  exposi)ons   •  Service  client   Avantages   •  Contact  direct   •  Moins  intrusif     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   48  
  49. 49. Le  marke)ng  direct   COMMUNICATION   ÉVENEMENTIELLE   •  Concevoir  et  meore  en   scène  un  événement   •  Peut  concerner  l’entreprise   ou  un  produit/service   •  Prétexte  aux  contacts   personnels   Avantages   •  Créa)on  rapide  de   notoriété   •  Impact  ++  sur  l’image  si   événement  réussi   •  Démul)plica)on  possible   dans  la  presse     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   49  
  50. 50. Le  marke)ng  direct   SPONSORING,  PARRAINAGE   •  Apporter  son  sou)en  à  un   événement,  un  projet,  une   cause   Avantages   •  Bonne  image   •  Ac)on  citoyenne     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   50  
  51. 51. Et  l’internet  ?   •  On  y  arrive  à  par)r   des  années  1995  :   – WEB  1.0   •  Une  couverture   réseau  qui  se   développe   progressivement,   puis  rapidement   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   51  
  52. 52. Le  Web  1.0  représente  les  sites  de   première  généra)on   •  Les  contenus  sont  produits  et  hébergés  par  une   entreprise,  propriétaire  du  site   •  Ils  sont  sta)ques  (contenu  des  pages  rarement  mis  à   jour)     •  Avec  l’appari)on  de  nouveaux  langages  de  scripts   couplés  avec  une  base  données,  certains  sites   deviennent  alors  dynamiques  :   •  Plusieurs  individus  travaille  et  modifie  les   informa)ons  sur  un  même  document.     •  Ces  technologies  autorisent  aussi  la  sépara)on  de   ges)on  de  la  forme  et  du  contenu   •  L'uElisateur  n'est  que  lecteur  de  l'informaEon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   52  
  53. 53. Internet  versus  autres  médias   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   53  
  54. 54. LE  TEMPS  DE  QUESTIONS  J   PART  1   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   54  
  55. 55. L’ENTREPRISE  2.0,  SON   ENVIRONNEMENT  ET  SA   COMMUNICATION  DIGITALE   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   55  
  56. 56. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   56  
  57. 57. L’Internet  est   partout  …   …  avec  les   mobiles  …   …  et  change   le  monde  !   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   57   L’entreprise  2.0  est  convaincue    
  58. 58. Elle  est  consciente  qu’une  Macro-­‐ économie  émerge  :     L’économie  numérique    10%  du  PIB  mondial  !               Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   58  
  59. 59. Le  monde  digital  de  2015  à  2025  :     «  Toute  résistance  est  inuEle,  vous  serez   assimilés  !  »    «  Nous  vivons  aujourd’hui  au  rythme  de  la   frénésie  digitale  !  Une  innova)on  en  chasse  une   autre,  et  l’accéléra)on  de  la  vitesse  d’adop)on   des  nouvelles  technologies  ques)onne  sur  les   limites  de  ceoe  (r)évolu)on  con)nue.  »     59   Chronique  de  Claude  Molly-­‐  Mioon  –  USF  -­‐  23/03/15       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  60. 60. «  Comment  en  faire  un  ou)l   d’op)misa)on  et  d’efficacité  au   service  de  la  marque  ?  »   «  Comment  construire  une  stratégie   digitale  en  phase  avec  la  stratégie  de  la   marque  sur  Internet  ?  »     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   60  
  61. 61. «  Une  stratégie  digitale,  ce  n’est  pas  un  empilement   d’ac)ons  sur  le  web  !  »   «  Une  somme  d’exper)ses  opéra)onnelles  ne  donne   pas  un  point  de  vue  stratégique  !  »   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   61  
  62. 62. Et  vous,  quelle  est  votre  stratégie  de  marque  ?   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   62  
  63. 63. 63   Une  stratégie  «  normale  »  …  !   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  64. 64. Une  démarche  générale  à  suivre   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   64  
  65. 65. Comment  construire  une  stratégie  et  sa   communica)on  digitale  ?   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   65  
  66. 66. Un  préalable  simple   ÉVALUER  les  différents  impacts  du  digital  sur  le  modèle  de   l’entreprise  :     •  Revisiter  son  business  model  ;   •  Prendre  en  compte  le  mode  de  gouvernance  ;   •  Travailler  sur  l’organisa)on  interne  ;       66   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  67. 67. Business  Model  New  Genera)on   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   67  
  68. 68. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   68  
  69. 69. La  théorie  organisa)onnelle   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   69  
  70. 70. L’implica)on   VISIBLE  du   dirigeant   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   70   «  Comme  pour  tout   changement  de  cap   important,  il  faut  que  le   dirigeant  s’implique   posi)vement  »    
  71. 71. «  Bien  se   connaître  …  »     c’est   ESSENTIEL  !   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   71  
  72. 72. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   72   Adapter  son   modèle  et  son   organisa)on     «  Éviter  les  rigidités   organisa)onnelles  !     Et  les  effets  de  silo  !  
  73. 73. Des  compétences   numériques  ?   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   73   «  Les  entreprises  n’ont   pas  toujours  les   compétences  pour   démarrer  »  
  74. 74. Accepte  un  minimum   d’inves)ssements  en  communica)on   digitale  !   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   74   •  Prendre  du  temps  pour  élaborer   sa  stratégie,     •  Le  cout  de  la  transforma)on   de  l’entreprise  ;   •  Le  cout  des  ou)ls  digitaux  à   meore  en  place   •  Les  couts  récurrents   (maintenance  site,  campagnes)        
  75. 75. QuesEons  clés  :  mesure  de  l’enjeu   1.     SituaEon  actuelle     2.     SituaEon  souhaitée   =  la  stratégie  traduite  en   objec3fs   3.     ContribuEon  possible   d’Internet   Où  sommes-­‐nous   aujourd’hui?   Où  voulons-­‐nous  être   demain?  (+  2  ans,  5  ans,  10   ans…)   Oui  /  Non,  rôle  majeur  vs   mineur?   Comment?  (Quan)  /  Quali)   NOUS  :     MARQUE  /   ENTREPRISE   Qui  sommes-­‐nous  ?   Mé)er,  secteur,  iden)té,  taille,   ac)onnariat…                 Que  faisons-­‐nous?   Offre  de  produits  /  services,  savoir-­‐faire   spécifique…               Comment  le  faisons-­‐nous  ?     Dimension  qualita)ve  et  culture   d’entreprise  :  historique,  mission,  valeurs,   vision,  style  de  management,  poli)que   RH…                 NOTRE     MARCHE   A  qui  vendons-­‐nous  ?   Nos  clients,  cibles  et  audiences               Contre  qui  lueons-­‐nous  ?   Nos  concurrents  directs  et  indirects,  notre   part  de  marché               NOTRE   ECOSYSTEME   Avec  qui  travaillons-­‐nous  ?   Les  différents  «  cercles  »  et  réseaux  de   partenaires  économiques,  sociaux,   géographiques…(fournisseurs,  prestataires   de  services  syndicats,  réseaux  locaux  /   na)onaux  /  interna)onaux…)               -­‐  Indicateurs  quan)ta)fs  clés  de  la  marque  ou  de  l’entreprise:     Notoriété,  Ventes,  PDM,  Croissance,  Nouveaux  clients,  Churn,  Profit,   Rentabilité,  Turnover  interne…       -­‐  Indicateurs  qualita)fs  clés  de  la  marque  ou  de  l’entreprise:   Image  &  Réputa3on,  Sa3sfac3on  clients  /  partenaires,  employés,   Recommanda3ons…   75   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  76. 76. Quels  types  de  contenus  pour  quels  besoins  du   consommateur?       Notoriété  /   Image   Intérêt  / ConsidéraEon   Essai  /   EvaluaEon   Achat   Service  après-­‐ vente  /  Usage   FidélisaEon  /   Ré-­‐achat   BtoC   -­‐  Campagnes  de   communica)on  &  de  RP   -­‐  Avis  consommateurs   -­‐  Témoignages  clients   -­‐  Feedbacks   d’u)lisateurs   -­‐  Ar)cles  de  presse,   blogs,  forums…   -­‐  Informa)ons  sur  le   site  de  la  marque  /   entreprise…   -­‐  Simulateurs  à   distance   -­‐  Vidéos  de  démo   -­‐  Compara)fs  vs   autres  marques   (comparateurs,   blogs  spécialisés)   -­‐  Echan)llonnage   gratuit…   -­‐  Parcours   d’achat  et   aide  /   incita)ons  (en   magasin,  en   ligne,…)   -­‐  SAV  &  support   (tél,  en  ligne,  sur   site/à  domicile…)   -­‐  FAQ   -­‐  Tutoriaux  et   forma)ons  (en   ligne,  sur  place…)   -­‐  Qualité  du   produit  et  du   service  client   -­‐  Avantages,   offres,  privilèges,   programme  de   fidélisa)on…       BtoB   -­‐  Campagnes  de   communica)on  &  de  RP   -­‐  Livres  blancs   -­‐  Podcasts  /  Webcasts   -­‐  Etudes  de  cas   -­‐  Témoignages  clients   -­‐  Pe)ts-­‐déjeuners  /   séminaires…   -­‐  Version   d’évalua)on   -­‐  Etudes  de  cas   compara)ves  et  de   ROI   -­‐  Etude  de   faisabilité…   -­‐  Visite  sur  site   -­‐  Condi)ons  de   vente,   garan)es,…   -­‐  Tutoriaux   -­‐  Support  sur   place  et  à   distance   -­‐  Forma)ons…   -­‐  Qualité  du   produit  et  du   service  client   -­‐  Avantages,   offres,  privilèges, …   76   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  77. 77. Un  cas  concret   Un  individu  :  Remy  Exelmans   Une  entreprise  :  Océan  Stratégie   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   77  
  78. 78. Diagnos)c  interne   PosiEonnement   •  MARQUE  ET  NOM   1.  Remy  Exelmans   2.  Océan  Stratégie   3.  HEC  Paris   4.  Agile  EMCM   •  MOTS  CLÉS   1.  Consultant   2.  Coaching   3.  Stratégies  innovantes   4.  Stratégie  digitale   5.  Stratégie  Océan  Bleu   6.  Pilotage  stratégique  et   organisa)onnel   7.  Diagnos)c     Offres   •  PRESTATION   –  Conseil  en  stratégie  et  organisa)on   –  Coaching  d’entreprise   –  Forma)on   –  Conférence   –  Diagnos)c  d’entreprise   –  Accompagnement  du  dirigeant   •  RÉFÉRENCES   –  Mon  expérience  professionnelle   –  Mes  missions   –  Mes  clients   •  PRODUCTION   –  Mes  supports  pédagogiques   –  Mon  blog   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   78  
  79. 79. Diagnos)c  externe  :  périmètre   LES  CONCURRENTS   •  CONSEIL  ET  DIAGNOSTIC   •  Jean  ClaudeYEKPE     •  COACHING   •  Philippe  MAILLARD     •  FORMATION   LES  MODÈLES   •  FRANCOIS  CAZALS   •  ANNICK  WASMER   •  SYLVAINE  PASCUAL   •  JEAN  LUC  FIEVET   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   79  
  80. 80. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   80   Diagnos)c  externe  -­‐  Données  
  81. 81. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   81   Démarche  générale  
  82. 82. 82   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   Démarche  générale  
  83. 83. 83   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   Démarche  générale  
  84. 84. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   84   Démarche  générale  
  85. 85. 85   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   Démarche  générale  
  86. 86. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   86   Démarche  générale  
  87. 87. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   87   Démarche  générale  
  88. 88. A  PRIORISER  PAR  RAPPORT  AUX   TENDANCES  ACTUELLES   L’EXPÉRIENCE  CLIENT  !     1.  Ciblage  et  personnalisa)on   2.  Op)misa)on  du  contenu   3.  Engagement  sur  les  médias  sociaux     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   88  
  89. 89. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   89   étude  Adobe  /  Econsultancy  sur  les  «  Tendances  Digitales  2015  »      6  000  professionnels  du  marke)ng  digital  et  du  e-­‐commerce  dans  le  monde  interrogé  fin  2014  
  90. 90. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   90   étude  Adobe  /  Econsultancy  sur  les  «  Tendances  Digitales  2015  »      6  000  professionnels  du  marke)ng  digital  et  du  e-­‐commerce  dans  le  monde  interrogé  fin  2014  
  91. 91. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   91   étude  Adobe  /  Econsultancy  sur  les  «  Tendances  Digitales  2015  »      6  000  professionnels  du  marke)ng  digital  et  du  e-­‐commerce  dans  le  monde  interrogé  fin  2014  
  92. 92. 1.  Ciblage  client  et   personnalisa)on   92   «  Améliora)on  des  taux  de  conversion,  une   des  principales  priorités  »   Reference  :  hop://www.digitalbusinessnews.com/les-­‐5-­‐enseignements-­‐du-­‐marke)ng-­‐digital-­‐vu-­‐par-­‐adobe/   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  93. 93. 93   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  94. 94. Faire  des  tests  avant  toute  décision   94   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  95. 95. Meore  des  moyens  dans   l’op)misa)on   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   95  
  96. 96. Mesurer  l’expérience  client   96   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  97. 97. 2.  Op)misa)on  du  contenu   (Contents)   97   La  marque   Le  contenu   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  98. 98. 98   Le  marke)ng  de  contenus  coûte  62  %  moins   cher  que  le  marke)ng  tradi)onnel     Il  génère  jusqu’à  3  fois  plus  de  prospects   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  99. 99. 1.  Construire  son  branding  (image  de   la  marque)   99   Défini)on  &  vision  :         «  Qui  êtes-­‐vous,  et  pourquoi  ?  »  «  Qui   sommes-­‐nous  ?  »       «  En  quoi  vous  (et  votre  entreprise)   croyez  profondément  ?  »       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  100. 100. Mission  &  ambi)on         100     La  mission  :  Votre  raison  d’être  (et  celle  de   votre  entreprise)     L’ambi)on  :  Ce  vers  quoi  vous  souhaitez  faire   évoluer  votre  entreprise.                 Le  posi)onnement  :  Ce  qui  caractérise  votre   entreprise  par  rapport  à  vos  concurrents     La  promesse  :  «  Voici  ce  que  ma  marque  va  faire   pour  vous  »   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  101. 101. Le  branding  :  le  fondement  de  toutes   vos  ac)ons     101     Les  messages  prioritaires  sont   les  éléments  concrets  qui   étayent  votre  promesse.       La  personnalité  est  le  visage   sous  lequel  vous  souhaitez  que   votre  marque  apparaisse.       Le  ton  et  le  style  de  la  marque   c’est  à  dire  la  manière  dont  vous   allez  développer  vos  messages.       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   «  Ces  éléments  cons3tuent  l’ADN  de  votre  marque  »  
  102. 102. 3.  Engagement  sur  les  médias   sociaux   102   «  L’adop)on  massive  des  réseaux  sociaux   comme    canal  rela)onnel  a  pris  les  marques  par   surprise.  Celles  qui  n’ont  ni  les  ressources   humaines  ni  les  ou)ls  et  processus  pour  traiter   le  volume  des  sollicita)ons  en  pâ)ssent  »     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF  Sept  2015   K.  Keim,  CMO  de  Lithium.  «  Le  social  CRM  est  mort,  vive  l’expérience  client  »  
  103. 103. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   103  
  104. 104. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   104  
  105. 105. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   105  
  106. 106. Réseaux  sociaux   •  Partager   •  Organiser  un  événement   •  Page  personnel   •  Page  professionnelle   •  Groupe   •  Communiquer   •  Interagir   •  Publicité   •  Applica)on   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   106  
  107. 107. 107   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  108. 108. Les  commerciaux  vendent  plus,  et   mieux,  quand  ils  u)lisent  les  réseaux   sociaux  !   108   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  109. 109. Créer  vos  pages  entreprises  sur  les  réseaux   sociaux  :  à  quoi  faut-­‐il  penser  ?     109   Les  fondamentaux     •  Ligne  éditoriale   •  Recrutement   •  Anima)on   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  110. 110. Définir  votre  ligne  éditoriale     110     De  quoi  allez-­‐vous  parler  dans  vos   espaces  sur  les  réseaux  sociaux  ?             Quelles  sont  les  bonnes  raisons  de   rejoindre  votre  communauté  ?     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   «  Concentrez-­‐vous  sur  des  publica?ons  qui  peuvent  intéresser  votre   audience  »  
  111. 111. Recruter       111     Assurez-­‐vous  que  vous  invitez  bien  à  rejoindre  vos  pages  réseaux   sociaux  dans  votre  espace  de  vente  (magasin,  atelier),  en  signature  de   vos  mails,  sur  votre  site  Internet  ou  votre  blog.                       Incluez  ensuite  un  bouton  «  rejoignez-­‐nous  sur…  »  dans  l’ensemble  de   vos  communica)ons  par  mail  …       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  112. 112. Animer  votre  présence       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   112   •  Sur  Twioer,  votre  anima)on   doit  être  quo)dienne  ;     •  Sur  Facebook,  il  faut  idéalement   publier  5  fois  par  semaine  ;   •  Sur  Viadeo  et  LinkedIn,   plusieurs  fois  par  semaine  ;           «  iden3fiez  les  posts  qui  fonc3onnent  le  mieux,  qui  provoquent  le   plus  de  réac3ons  et  augmentez  leur  cadence  de  publica3on  »        
  113. 113. E-­‐Réputa)on   113   A  surveiller  …  Y  penser  ….   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  114. 114. 114   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  115. 115. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   115  
  116. 116. Pour  une  présence  minimum,   efficace  et  abordable  sur  le  web   1.  Un  blog   2.  Une  page  facebook   3.  Un  compte  Twioer   4.  Une  page  Linkedin   5.  Et  plus  si  affinité  …   116   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  117. 117. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   117   Créer  une  architecture  sociale  
  118. 118. Un  Blog     1.  Réserver  son  nom   de  domaine   2.  Définir  le  nom  du   blog   3.  Réserver   l’hébergement   4.  Créer  votre  blog   5.  Gérer  votre  blog   118   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  119. 119. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   119  
  120. 120. Intérêts  du  blog   120   1.  Répondre  aux  ques)ons  des   internautes         2.  Avoir  quelque  chose  d’u)le  à   transmeore  sur  les  réseaux  sociaux       3.  Combler  les  pénalités  de   Facebook     4.  Booster  le  référencement  naturel     5.  Votre  contenu  vous  appar)ent  !       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  121. 121. 121   6.  Maitrise  de  votre  image     7.  Proximité  avec  les  rela)ons   de  votre  entreprise         8.  Valoriser  votre  exper)se  et   celle  de  vos  collaborateurs     9.  Augmenter  le  trafic  sur  votre   site  et  conver)r  les  visiteurs  en   prospects     10.  Fidéliser  avec  newsleoer   Intérêts  du  blog   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  122. 122. Medias  sociaux  :  un  mode  de   fonc)onnement  par)culier   •  Une  éthique  qui  lui  est   propre,  basé  sur  le   collabora)f  et  la   transparence   •  Un  monde  en   perpétuel  mouvement   •  Immédiateté  et   instantanéité   •  Des  contenus   éphémères  mais  …   Archivés  …   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   122  
  123. 123. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   123   10  ans   Seulement  !   4  ans   Seulement  !  
  124. 124. Les  réseaux  sociaux  les  plus  u)lisés  par   les  entreprises  en  France   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   124  
  125. 125. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   125  
  126. 126. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   126   Facebook  est  archi  dominateur  :  Bientôt  300  000  pages  Facebook  à  la  Réunion  …                      Une  augmenta)on  des  partages  sur  Facebook        Ligne  éditoriale  des  publica)ons          Grande  évolu)on  en  cours    :  les  vidéos   Le  public  le  plus  large    
  127. 127. 127   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  128. 128. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   128  
  129. 129. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   129  
  130. 130. 70  %  des  dirigeants  mondiaux   échangent  sur  TWITTER  …   1-­‐  Réseau  et  notoriété     2-­‐  Ou)l  de  veille  très   efficace     3-­‐  Interac)on     et  partage  de  contenu   En  savoir  plus  :  hop://blog.neocamino.com/pourquoi-­‐votre-­‐entreprise-­‐devrait-­‐elle-­‐etre-­‐sur-­‐twioer/#ixzz3WoM45jqO     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   130  
  131. 131. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   131  
  132. 132. 132   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  133. 133. 133   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  134. 134. 134   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  135. 135. Une  page  LinkedIn   135   Une  page  d'entreprise  sur  LinkedIn  :     •  Promo)on  des  ac)vités  d'une   entreprise,     •  Son  actualité,     •  Sa  culture   L’intérêt  :   •  Mise  en  réseau  des  employés  et  ex-­‐ employés,   •  Améliorer  son  référencement  naturel     •  Promouvoir  une  exper)se  dans  un   domaine  d'ac)vités   •  Promouvoir  des  services,  produits  et   événements.   •  Pour  publier  des  offres   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   «  Une  page  LinkedIn  permet  de  renforcer  l'iden?té  numérique  de  son  entreprise  et  agir   sur  sa  réputa?on  en  ligne  »  
  136. 136. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   136  
  137. 137. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   137  
  138. 138. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   138  
  139. 139. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   139  
  140. 140. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   140  
  141. 141. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   141  
  142. 142. 142   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  143. 143. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   143  
  144. 144. 144   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  145. 145. 145   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  146. 146. 146   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  147. 147. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   147  
  148. 148. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   148  
  149. 149. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   149  
  150. 150. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   150   Les  points  communs  
  151. 151. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   151  
  152. 152. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   152  
  153. 153. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   153  
  154. 154. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   154  
  155. 155. Se  protéger   Visibilité  =  Exposi)on   155   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  156. 156. «  Pensez  à  protégez  et  valorisez  son   avantage  concurren)el  à  l’ère  du   numérique  »     156     «  L'informa)on  cons)tue  une  valeur  économique  !     Au  service  de  l'entreprise,  elle  peut  offrir  à  celle-­‐ci  l'opportunité  de  se  cons)tuer  un   véritable  avantage  concurren)el  lui  permeoant  de  s'enrichir  et  de  prospérer.  Cela   suppose  toutefois  la  mise  en  place  d'une  véritable  stratégie  de  protec)on  et  de   valorisa)on  de  cet  avantage  face  à  un  marché  hautement  concurren)el.     l'Internet  et  les  réseaux  sociaux  décuplent  le  poten)el  de  l’informa)on  tout  en  la   plaçant  dans  des  situa)ons  inédites  :  sites  Internet,  contrats  électroniques,  e-­‐ réputa)on...  »     hop://sullimanomarjee.blogspot.com/   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  157. 157. NORGATE  à  la  Réunion   §  +25  000  fans  recrutés  en  un  an   §  Un  très  fort  taux  d’engagement   §  Une  augmenta)on  visible  des  visites  en   magasin   §  Une  visibilité  mul)pliée  par  3  lors  des   opéra)ons  commerciales   §  Une  moyenne  de  3  prises  de  contact/jour   157   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  158. 158. LE  PASSAGE  DU  1.0  AU  2.0   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   158  
  159. 159. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   159  
  160. 160. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   160   Opportunité  –  Danger    
  161. 161. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   161  
  162. 162. Restez  en  veille  !   •  Veillez  aux  publica)ons   sur  votre  entreprise,  les   contenus  dans  lesquels   vous  êtes  associés   •  Posez  des  alertes  sur   différents  ou)ls   •  Prenez  un  minimum  de   temps   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   162  
  163. 163. Idéalement  ;-­‐)   •  Répondez  aux  sollicita)ons     •  Supprimez  un  profil  plutôt   que  de  le  laisser  en   sommeil   •  N’ajoutez  sur  votre  réseau   que  des  personnes  que   vous  connaissez  vraiment   •  N’exagérez  pas  vos   performances   •  Partagez  selon  votre  ligne   éditorial   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   163  
  164. 164. •  Dissociez  les  sphères   personnelles  et   professionnelles  ;   •  Ayez  une  charte   éditoriale  ;   •  Faite  régulièrement   des  sauvegardes  ;   •  Préférer  la  modéra)on   à  la  censure  ;   •  Rester  en  veille  ;   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   164  
  165. 165. 165   «  La  simplicité  est  l’ul)me  sophis)ca)on  »   Léonard  de  Vinci   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  166. 166. MERCI  pour  votre  aoen)on                               166   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015  
  167. 167. PAR  AILLEURS  …   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   167  
  168. 168. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   168  
  169. 169. L’entreprise  2.0    digitalise  son   commerce  :   E-­‐Commerce  :   France  :  51  milliards  €   Ø   7%  du  commerce  de  détail   Ø   +  13%  de  croissance     Ø   Drive  :  1,6%  du  chiffre   d’affaires  des  GMS   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   169  
  170. 170. Elle  intègre  un  Internet  qui   devient  mobile…   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   170   Ø  2014  :  25%  du  trafic   internet  est  mobile       Ø  D’ici  3  ans  :  40  à  50%   du  trafic  global  !    
  171. 171. Les  comportements  des   consommateurs  sont   transformés  !   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   171  
  172. 172. ZMOT  :  Zero  Moment  of  Truth  !   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   172  
  173. 173. Le  consommateur  «  ROPO  »   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   173   8  Français  sur  10   effectuent  des   recherches  sur  le  web   avant  de  faire  un  achat    
  174. 174. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   174   5  contextes  de  «  ROPO  »  
  175. 175. •  La  moiEé  de  la   rela)on  client  est   numérique  en   2015  !   •  Le  Web  et  l’E-­‐mail   restent  les  2   piliers  essen)els     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   175   L’entreprise  2.0  développe  une  rela)on  client   numérique  !  
  176. 176. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   176  
  177. 177. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   177   FRANCE  :       En  2014,  seulement  42%  des  TPE-­‐PME  françaises   ont  un  site  Web  acEf,  contre  plus  de  60%  au  Royaume-­‐ Uni     Combien  à  la  Réunion  ?  
  178. 178. L’Internet   est  très     présent   Beaucoup   de   potenEel   Le  mobile   est  crucial   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   178  
  179. 179. L’écart  d’équipement  avec  la   métropole  se  comble  rapidement     +  de  420  000   internautes     150  000  Smartphones   se  connectent  tous  les   jours  à  internet   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   179  
  180. 180. Les  Réunionnais  achètent  de  plus  en   plus  en  ligne   +  de  10  000  colis  de  ce   marché  arrivent  de   l’extérieur  tous  les   jours  !   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   180  
  181. 181. L’offre  locale  se  développe  mais  qui   reste  limitée   +  de  200  sites  de  vente  en   ligne  (biens  et  services)   10  PME  vivants  du  E-­‐ Commerce       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   181  
  182. 182. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   182  
  183. 183. Ø 77%  des  internautes   de  La  Réunion  sont   sur  Facebook  contre   69%  en  métropole.       Ø De  manière   générale,  Facebook   est  uElisé  par  les   grandes  marques   locales     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   183  
  184. 184. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  MEDEF   Sept  2015   184   Ø Arrivée  prochaine  de  la   4G     Ø Projets  mul)ples  de   hot  spot  Wifi  pour  tous   Ø Développement  de  la   fibre  opEque   Démocra)sa)on  de  l’accès  à  Internet    

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