Formation Communication 2.0 MEDEF Réunion - 30 septembre 2015
•
0 j'aime•785 vues
Animation d'une formation sur la communication 2.0 dans le cadre de l'action MEDEF Réunion "Passer de l'action au projet" -
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
En vedette
En vedette (20)
Similaire à Formation Communication 2.0 MEDEF Réunion - 30 septembre 2015
Similaire à Formation Communication 2.0 MEDEF Réunion - 30 septembre 2015 (20)
Plus de Remy EXELMANS
Plus de Remy EXELMANS (20)
Formation Communication 2.0 MEDEF Réunion - 30 septembre 2015
- 1. E-‐Marke)ng, Communica)on 2.0 et Story-‐Telling « PASSER DE L’ENVIE AU PROJET » MEDEF RÉUNION -‐ Septembre 2015 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 1
- 2. L’intervenant Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 2 Ø 30 années d’expérience professionnelle -‐ 20 ans dans l’Océan Indien Ø Consultant Expert en Pilotage STRATEGIQUE et ORGANISATIONNEL Ø Cer)fié HEC Paris Execu)ve Educa)on en « STRATEGIES DIGITALES » Ø Coach Digital Ø Coaching du dirigeant et Team building Ø Formateur et conférencier Remy EXELMANS
- 3. Le programme de la ma)née • 8h30 – 9h00 : Présenta)on • 9h00 – 10hOO maxi : – Marke)ng et communica)on tradi)onnelle de l’entreprise 1.0 – Échanges • 10h00 – 10h30 : Pause • 10h30 – 12h00 : – l’entreprise 2.0, Marke)ng et communica)on digitale ; – Les pièges à éviter rencontrés par l’entreprise au passage vers une communica)on digitale ; – Échanges Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 3
- 4. Interac)vité ! Convivialité ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 4
- 5. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 5 « Nous sommes bien en train de vivre la troisième révoluEon de l’humanité ». Pascal Buffard, Président du CIGREF (Réseau des grandes entreprises en France)
- 6. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 6 « Rien n’est permanent, sauf le changement » Héraclite d’Ephèse il y a 25 siècles !
- 7. À par)r de 1990, une nouvelle ère avec deux évènements majeurs : La chute définiEve du socialisme/communisme Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 7
- 8. L’avènement de l’Internet Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 8
- 9. 5 conséquences importantes Une mondialisaEon accélérée, et des économies interdépendantes les unes des autres. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 9
- 10. La fin de l’ère industrielle et un modèle de société qui n’existe plus Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 10
- 11. Moins de poste de travail individuel, plus de collabora)on, travail en équipe Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 11
- 12. Le salariat et la carrière ne sont plus la norme Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 12
- 13. Le gros n’est plus le plus fort … « Le rapide mange le lent » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 13
- 14. Entreprise 1.0 vs entreprise 2.0 1.0 • Hiérarchique • Centralisée • Top Down • Silos • Fermée • Le poids de l’héritage 2.0 • Horizontale • Distribuée • Booom Up • Fron)ères floues • Ouvert Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 14
- 15. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 15
- 16. LE MARKETING ET LA COMMUNICATION « 1.0 » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 16
- 17. La communica)on sert à établir le lien entre une marque, un produit et un individu • Faire connaître : notoriété • Faire aimer : créer la préférence • Faire agir : achat Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 17
- 18. Le client est au cœur du processus Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 18
- 19. Communica)on Médias ou Hors-‐ médias Medias • Affichage • Presse écrite • TV • Radio • Cinéma • Internet Hors-‐médias • Promo)on des ventes • Merchandising • Foires et salons • Marke)ng direct • Sponsoring • Rela)ons publiques Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 19
- 20. Adapta)on aux différents critères Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 20
- 21. Les critères techniques Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 21
- 22. La presse quo)dienne Avantages • Sélec)vité géographique • Fidélité du lectorat • Média crédible et à forte implica)on • Possibilité de développer un argumentaire fort • Délai de réserva)on court Inconvénient • Durée de vie courte • Médiocre qualité du support • Peu de souplesse ou de disponibilité Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 22
- 23. Magazines Avantages • Bonne qualité du support • Couverture géographique (locale ou régionale) • Permet la publicité ciblée • Durée de vie ++ • Taux de circula)on élevée Inconvénients • Cout élevé • Délai de paru)on • Satura)on (trop de pub) • Hyper ciblé Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 23
- 24. La presse gratuite Avantages • Durée de vie (1 semaine) • Ciblage géographique • Large diffusion Inconvénients • Mauvaise qualité du support Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 24
- 25. La TV Avantages Inconvénients • Cout très élevé • Délai de réserva)on • Zapping (satura)on) • Faible mémorisa)on • Faible sélec)vité • Média puissant et de notoriété • Cible très large • Impact important • Couverture géographique • Valorisa)on du produit/ service ++ • Pénétra)on rapide dans les foyers Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 25
- 26. La radio Avantages • Délais de produc)on réduits • Délais de réserva)on courts • Modifica)on possible des messages • Adaptée à la créa)on de trafic en PDV • Couts • Bonne sélec)vité géographique Inconvénients • Audience peu aoen)ve • Communica)on éphémère (il faut répéter) • Pas de visualisa)on du produit/service Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 26
- 27. L’affichage Avantages • Couverture géographique • Rapidité de mise en place • Complément avec des ac)ons promo)onnelles • Visuel • Sélec)vité gépgraphique Inconvénients • Audience distraite (impact faible) • Peu sélec)f • Peu de mise en avant du produit/service • Ephémère • Faible implica)on • Peu de souplesse d’u)lisa)on Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 27
- 28. Le cinéma Avantages • La meilleure mémorisa)on • Souplesse d’emploi • Meilleure qualité contact • Sélec)vité géographique Inconvénients • Cible limitée (15-‐35 ans) • Cible trop spécifique • Couverture faible • Frais de produc)on importants • Faible répé))on Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 28
- 29. Globalement Avantages • Le plus classique et le plus polyvalent des moyens de communica)on • Audience de masse • Valorisa)on de la marque • Notoriété et ventes • CPM (cout pour mille) faible • Sous-‐traité à des agences • Communica)on controlée • Impact sur la grande distribu)on inconvénients • Cible approxima)ve • Couts • Effet de satura)on • Délai de mise en place (pas réac)f) • Ac)on visible Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 29
- 30. Receoes publicitaires des grands médias en 2009 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 30
- 31. Quelques pays européens Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 31
- 32. Un schéma de partenaires « classiques » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 32 Annonceur Agence Régie Supports
- 33. Efficacité COUVERTURE Nombre d’individus exposés au moins une fois à un message au cours de la campagne FREQUENCE Nombre de fois ou en moyenne un individu est exposé à un message au cours de la période NOMBRE TOTAL D’EXPOSITIONS ET DE CONTACTS Couverture x fréquence IMPACT Valeur qualita)ve d’un message dans un support donné CONTACT UTILE Contact avec une personne appartenant à la cible On parle de CPM : COUT POUR MILLE Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 33
- 34. Le plan médias • Il fait référence aux principaux médias u)lisés ainsi qu’aux supports choisis • On définit la combinaison idéal entre l’impact d’audience et le cout • Les supports et médias disponibles evoluent régulièrement Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 34
- 35. Un exemple : plan média presse Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 35
- 36. Autre exemple Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 36
- 37. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 37
- 38. Mesures • On passe par des organismes spécialisés – CESP (centre d’études des supports de publicité) – Mediamétrie • On compare les performances des plans médias, des couts pour mille, … en simulant l’exposi)on aux supports des campagnes – La répé))on, la distribu)on des contacts, la cible u)le touchée … Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 38
- 39. En conclusion, les médias de masse c’est du …… Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 39
- 40. LA COMMUNICATION HORS MÉDIAS Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 40
- 41. Objec)fs stratégiques ObjecEfs • Cibler précisément un segment de personnes • Permet de personnaliser • Complémentaire avec la campagne de pub • Entretenir la proximité • S)muler les ventes CaractérisEques • Marke)ng one to one • Effets rapides sur les ventes • Effet de synergie avec la pub Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 41
- 42. Les principaux ou)ls Hors-‐médias • Recrutement de nouveaux clients • Fidélisa)on • Augmenta)on globale des ventes ObjecEfs • Promo)on des ventes • Merchandising • Foires et salons • Marke)ng direct • Sponsoring • Rela)ons publiques Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 42
- 43. La promo)on des ventes Avantages • Effet immédiat • Effet mesurable • Limiter dans le temps • Ciblage géographique et clients • Hausse des ventes ++ Inconvénients • Cout réel • Axé sur les prix, la promo)on • Manque de créa)vité • Peu détériorer l’image de la marque Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 43
- 44. Le marke)ng direct Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 44
- 45. Le marke)ng direct PUBLIPOSTAGE • Une leore d’accroche • Une enveloppe porteuse • Dépliant ou brochure • Bon de commande ou coupon réponse • Enveloppe réponse prépayé Avantages • Géolocalisa)on • Personnalisa)on • Nombre de retour • Génère du trafic en PDV Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 45
- 46. Le marke)ng direct E-‐MAILING • Envoi massif d’informa)ons ou de prospectus publicitaire par voie électronique • Ouverture des E-‐mailings entre 5 et 10% • 50% des E-‐mailing ouverts sont lus • Format HTML Avantages • Cout limité • Réac)vité • Rapidité et simplicité • Taux de retour Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 46
- 47. Le marke)ng direct TÉLÉMARKETING • Prospec)on • Conseil • Vente • Par téléphone en appels entrants et sortants Avantages • Contact direct • Dépend de la qualité de l’opérateur Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 47
- 48. Le marke)ng direct RELATION PUBLIQUE • Récep)ons • Conférences • Visites d’entreprises • Cadeaux d’entreprise • Lobbying • Salons, foires et exposi)ons • Service client Avantages • Contact direct • Moins intrusif Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 48
- 49. Le marke)ng direct COMMUNICATION ÉVENEMENTIELLE • Concevoir et meore en scène un événement • Peut concerner l’entreprise ou un produit/service • Prétexte aux contacts personnels Avantages • Créa)on rapide de notoriété • Impact ++ sur l’image si événement réussi • Démul)plica)on possible dans la presse Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 49
- 50. Le marke)ng direct SPONSORING, PARRAINAGE • Apporter son sou)en à un événement, un projet, une cause Avantages • Bonne image • Ac)on citoyenne Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 50
- 51. Et l’internet ? • On y arrive à par)r des années 1995 : – WEB 1.0 • Une couverture réseau qui se développe progressivement, puis rapidement Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 51
- 52. Le Web 1.0 représente les sites de première généra)on • Les contenus sont produits et hébergés par une entreprise, propriétaire du site • Ils sont sta)ques (contenu des pages rarement mis à jour) • Avec l’appari)on de nouveaux langages de scripts couplés avec une base données, certains sites deviennent alors dynamiques : • Plusieurs individus travaille et modifie les informa)ons sur un même document. • Ces technologies autorisent aussi la sépara)on de ges)on de la forme et du contenu • L'uElisateur n'est que lecteur de l'informaEon Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 52
- 53. Internet versus autres médias Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 53
- 54. LE TEMPS DE QUESTIONS J PART 1 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 54
- 55. L’ENTREPRISE 2.0, SON ENVIRONNEMENT ET SA COMMUNICATION DIGITALE Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 55
- 56. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 56
- 57. L’Internet est partout … … avec les mobiles … … et change le monde ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 57 L’entreprise 2.0 est convaincue
- 58. Elle est consciente qu’une Macro-‐ économie émerge : L’économie numérique 10% du PIB mondial ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 58
- 59. Le monde digital de 2015 à 2025 : « Toute résistance est inuEle, vous serez assimilés ! » « Nous vivons aujourd’hui au rythme de la frénésie digitale ! Une innova)on en chasse une autre, et l’accéléra)on de la vitesse d’adop)on des nouvelles technologies ques)onne sur les limites de ceoe (r)évolu)on con)nue. » 59 Chronique de Claude Molly-‐ Mioon – USF -‐ 23/03/15 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 60. « Comment en faire un ou)l d’op)misa)on et d’efficacité au service de la marque ? » « Comment construire une stratégie digitale en phase avec la stratégie de la marque sur Internet ? » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 60
- 61. « Une stratégie digitale, ce n’est pas un empilement d’ac)ons sur le web ! » « Une somme d’exper)ses opéra)onnelles ne donne pas un point de vue stratégique ! » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 61
- 62. Et vous, quelle est votre stratégie de marque ? Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 62
- 63. 63 Une stratégie « normale » … ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 64. Une démarche générale à suivre Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 64
- 65. Comment construire une stratégie et sa communica)on digitale ? Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 65
- 66. Un préalable simple ÉVALUER les différents impacts du digital sur le modèle de l’entreprise : • Revisiter son business model ; • Prendre en compte le mode de gouvernance ; • Travailler sur l’organisa)on interne ; 66 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 67. Business Model New Genera)on Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 67
- 68. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 68
- 69. La théorie organisa)onnelle Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 69
- 70. L’implica)on VISIBLE du dirigeant Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 70 « Comme pour tout changement de cap important, il faut que le dirigeant s’implique posi)vement »
- 71. « Bien se connaître … » c’est ESSENTIEL ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 71
- 72. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 72 Adapter son modèle et son organisa)on « Éviter les rigidités organisa)onnelles ! Et les effets de silo !
- 73. Des compétences numériques ? Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 73 « Les entreprises n’ont pas toujours les compétences pour démarrer »
- 74. Accepte un minimum d’inves)ssements en communica)on digitale ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 74 • Prendre du temps pour élaborer sa stratégie, • Le cout de la transforma)on de l’entreprise ; • Le cout des ou)ls digitaux à meore en place • Les couts récurrents (maintenance site, campagnes)
- 75. QuesEons clés : mesure de l’enjeu 1. SituaEon actuelle 2. SituaEon souhaitée = la stratégie traduite en objec3fs 3. ContribuEon possible d’Internet Où sommes-‐nous aujourd’hui? Où voulons-‐nous être demain? (+ 2 ans, 5 ans, 10 ans…) Oui / Non, rôle majeur vs mineur? Comment? (Quan) / Quali) NOUS : MARQUE / ENTREPRISE Qui sommes-‐nous ? Mé)er, secteur, iden)té, taille, ac)onnariat… Que faisons-‐nous? Offre de produits / services, savoir-‐faire spécifique… Comment le faisons-‐nous ? Dimension qualita)ve et culture d’entreprise : historique, mission, valeurs, vision, style de management, poli)que RH… NOTRE MARCHE A qui vendons-‐nous ? Nos clients, cibles et audiences Contre qui lueons-‐nous ? Nos concurrents directs et indirects, notre part de marché NOTRE ECOSYSTEME Avec qui travaillons-‐nous ? Les différents « cercles » et réseaux de partenaires économiques, sociaux, géographiques…(fournisseurs, prestataires de services syndicats, réseaux locaux / na)onaux / interna)onaux…) -‐ Indicateurs quan)ta)fs clés de la marque ou de l’entreprise: Notoriété, Ventes, PDM, Croissance, Nouveaux clients, Churn, Profit, Rentabilité, Turnover interne… -‐ Indicateurs qualita)fs clés de la marque ou de l’entreprise: Image & Réputa3on, Sa3sfac3on clients / partenaires, employés, Recommanda3ons… 75 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 76. Quels types de contenus pour quels besoins du consommateur? Notoriété / Image Intérêt / ConsidéraEon Essai / EvaluaEon Achat Service après-‐ vente / Usage FidélisaEon / Ré-‐achat BtoC -‐ Campagnes de communica)on & de RP -‐ Avis consommateurs -‐ Témoignages clients -‐ Feedbacks d’u)lisateurs -‐ Ar)cles de presse, blogs, forums… -‐ Informa)ons sur le site de la marque / entreprise… -‐ Simulateurs à distance -‐ Vidéos de démo -‐ Compara)fs vs autres marques (comparateurs, blogs spécialisés) -‐ Echan)llonnage gratuit… -‐ Parcours d’achat et aide / incita)ons (en magasin, en ligne,…) -‐ SAV & support (tél, en ligne, sur site/à domicile…) -‐ FAQ -‐ Tutoriaux et forma)ons (en ligne, sur place…) -‐ Qualité du produit et du service client -‐ Avantages, offres, privilèges, programme de fidélisa)on… BtoB -‐ Campagnes de communica)on & de RP -‐ Livres blancs -‐ Podcasts / Webcasts -‐ Etudes de cas -‐ Témoignages clients -‐ Pe)ts-‐déjeuners / séminaires… -‐ Version d’évalua)on -‐ Etudes de cas compara)ves et de ROI -‐ Etude de faisabilité… -‐ Visite sur site -‐ Condi)ons de vente, garan)es,… -‐ Tutoriaux -‐ Support sur place et à distance -‐ Forma)ons… -‐ Qualité du produit et du service client -‐ Avantages, offres, privilèges, … 76 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 77. Un cas concret Un individu : Remy Exelmans Une entreprise : Océan Stratégie Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 77
- 78. Diagnos)c interne PosiEonnement • MARQUE ET NOM 1. Remy Exelmans 2. Océan Stratégie 3. HEC Paris 4. Agile EMCM • MOTS CLÉS 1. Consultant 2. Coaching 3. Stratégies innovantes 4. Stratégie digitale 5. Stratégie Océan Bleu 6. Pilotage stratégique et organisa)onnel 7. Diagnos)c Offres • PRESTATION – Conseil en stratégie et organisa)on – Coaching d’entreprise – Forma)on – Conférence – Diagnos)c d’entreprise – Accompagnement du dirigeant • RÉFÉRENCES – Mon expérience professionnelle – Mes missions – Mes clients • PRODUCTION – Mes supports pédagogiques – Mon blog Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 78
- 79. Diagnos)c externe : périmètre LES CONCURRENTS • CONSEIL ET DIAGNOSTIC • Jean ClaudeYEKPE • COACHING • Philippe MAILLARD • FORMATION LES MODÈLES • FRANCOIS CAZALS • ANNICK WASMER • SYLVAINE PASCUAL • JEAN LUC FIEVET Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 79
- 80. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 80 Diagnos)c externe -‐ Données
- 81. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 81 Démarche générale
- 82. 82 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 Démarche générale
- 83. 83 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 Démarche générale
- 84. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 84 Démarche générale
- 85. 85 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 Démarche générale
- 86. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 86 Démarche générale
- 87. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 87 Démarche générale
- 88. A PRIORISER PAR RAPPORT AUX TENDANCES ACTUELLES L’EXPÉRIENCE CLIENT ! 1. Ciblage et personnalisa)on 2. Op)misa)on du contenu 3. Engagement sur les médias sociaux Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 88
- 89. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 89 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 » 6 000 professionnels du marke)ng digital et du e-‐commerce dans le monde interrogé fin 2014
- 90. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 90 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 » 6 000 professionnels du marke)ng digital et du e-‐commerce dans le monde interrogé fin 2014
- 91. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 91 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 » 6 000 professionnels du marke)ng digital et du e-‐commerce dans le monde interrogé fin 2014
- 92. 1. Ciblage client et personnalisa)on 92 « Améliora)on des taux de conversion, une des principales priorités » Reference : hop://www.digitalbusinessnews.com/les-‐5-‐enseignements-‐du-‐marke)ng-‐digital-‐vu-‐par-‐adobe/ Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 93. 93 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 94. Faire des tests avant toute décision 94 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 95. Meore des moyens dans l’op)misa)on Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 95
- 96. Mesurer l’expérience client 96 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 97. 2. Op)misa)on du contenu (Contents) 97 La marque Le contenu Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 98. 98 Le marke)ng de contenus coûte 62 % moins cher que le marke)ng tradi)onnel Il génère jusqu’à 3 fois plus de prospects Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 99. 1. Construire son branding (image de la marque) 99 Défini)on & vision : « Qui êtes-‐vous, et pourquoi ? » « Qui sommes-‐nous ? » « En quoi vous (et votre entreprise) croyez profondément ? » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 100. Mission & ambi)on 100 La mission : Votre raison d’être (et celle de votre entreprise) L’ambi)on : Ce vers quoi vous souhaitez faire évoluer votre entreprise. Le posi)onnement : Ce qui caractérise votre entreprise par rapport à vos concurrents La promesse : « Voici ce que ma marque va faire pour vous » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 101. Le branding : le fondement de toutes vos ac)ons 101 Les messages prioritaires sont les éléments concrets qui étayent votre promesse. La personnalité est le visage sous lequel vous souhaitez que votre marque apparaisse. Le ton et le style de la marque c’est à dire la manière dont vous allez développer vos messages. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 « Ces éléments cons3tuent l’ADN de votre marque »
- 102. 3. Engagement sur les médias sociaux 102 « L’adop)on massive des réseaux sociaux comme canal rela)onnel a pris les marques par surprise. Celles qui n’ont ni les ressources humaines ni les ou)ls et processus pour traiter le volume des sollicita)ons en pâ)ssent » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 K. Keim, CMO de Lithium. « Le social CRM est mort, vive l’expérience client »
- 103. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 103
- 104. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 104
- 105. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 105
- 106. Réseaux sociaux • Partager • Organiser un événement • Page personnel • Page professionnelle • Groupe • Communiquer • Interagir • Publicité • Applica)on Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 106
- 107. 107 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 108. Les commerciaux vendent plus, et mieux, quand ils u)lisent les réseaux sociaux ! 108 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 109. Créer vos pages entreprises sur les réseaux sociaux : à quoi faut-‐il penser ? 109 Les fondamentaux • Ligne éditoriale • Recrutement • Anima)on Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 110. Définir votre ligne éditoriale 110 De quoi allez-‐vous parler dans vos espaces sur les réseaux sociaux ? Quelles sont les bonnes raisons de rejoindre votre communauté ? Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 « Concentrez-‐vous sur des publica?ons qui peuvent intéresser votre audience »
- 111. Recruter 111 Assurez-‐vous que vous invitez bien à rejoindre vos pages réseaux sociaux dans votre espace de vente (magasin, atelier), en signature de vos mails, sur votre site Internet ou votre blog. Incluez ensuite un bouton « rejoignez-‐nous sur… » dans l’ensemble de vos communica)ons par mail … Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 112. Animer votre présence Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 112 • Sur Twioer, votre anima)on doit être quo)dienne ; • Sur Facebook, il faut idéalement publier 5 fois par semaine ; • Sur Viadeo et LinkedIn, plusieurs fois par semaine ; « iden3fiez les posts qui fonc3onnent le mieux, qui provoquent le plus de réac3ons et augmentez leur cadence de publica3on »
- 113. E-‐Réputa)on 113 A surveiller … Y penser …. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 114. 114 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 115. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 115
- 116. Pour une présence minimum, efficace et abordable sur le web 1. Un blog 2. Une page facebook 3. Un compte Twioer 4. Une page Linkedin 5. Et plus si affinité … 116 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 117. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 117 Créer une architecture sociale
- 118. Un Blog 1. Réserver son nom de domaine 2. Définir le nom du blog 3. Réserver l’hébergement 4. Créer votre blog 5. Gérer votre blog 118 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 119. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 119
- 120. Intérêts du blog 120 1. Répondre aux ques)ons des internautes 2. Avoir quelque chose d’u)le à transmeore sur les réseaux sociaux 3. Combler les pénalités de Facebook 4. Booster le référencement naturel 5. Votre contenu vous appar)ent ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 121. 121 6. Maitrise de votre image 7. Proximité avec les rela)ons de votre entreprise 8. Valoriser votre exper)se et celle de vos collaborateurs 9. Augmenter le trafic sur votre site et conver)r les visiteurs en prospects 10. Fidéliser avec newsleoer Intérêts du blog Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 122. Medias sociaux : un mode de fonc)onnement par)culier • Une éthique qui lui est propre, basé sur le collabora)f et la transparence • Un monde en perpétuel mouvement • Immédiateté et instantanéité • Des contenus éphémères mais … Archivés … Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 122
- 123. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 123 10 ans Seulement ! 4 ans Seulement !
- 124. Les réseaux sociaux les plus u)lisés par les entreprises en France Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 124
- 125. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 125
- 126. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 126 Facebook est archi dominateur : Bientôt 300 000 pages Facebook à la Réunion … Une augmenta)on des partages sur Facebook Ligne éditoriale des publica)ons Grande évolu)on en cours : les vidéos Le public le plus large
- 127. 127 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 128. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 128
- 129. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 129
- 130. 70 % des dirigeants mondiaux échangent sur TWITTER … 1-‐ Réseau et notoriété 2-‐ Ou)l de veille très efficace 3-‐ Interac)on et partage de contenu En savoir plus : hop://blog.neocamino.com/pourquoi-‐votre-‐entreprise-‐devrait-‐elle-‐etre-‐sur-‐twioer/#ixzz3WoM45jqO Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 130
- 131. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 131
- 132. 132 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 133. 133 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 134. 134 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 135. Une page LinkedIn 135 Une page d'entreprise sur LinkedIn : • Promo)on des ac)vités d'une entreprise, • Son actualité, • Sa culture L’intérêt : • Mise en réseau des employés et ex-‐ employés, • Améliorer son référencement naturel • Promouvoir une exper)se dans un domaine d'ac)vités • Promouvoir des services, produits et événements. • Pour publier des offres Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 « Une page LinkedIn permet de renforcer l'iden?té numérique de son entreprise et agir sur sa réputa?on en ligne »
- 136. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 136
- 137. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 137
- 138. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 138
- 139. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 139
- 140. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 140
- 141. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 141
- 142. 142 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 143. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 143
- 144. 144 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 145. 145 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 146. 146 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 147. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 147
- 148. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 148
- 149. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 149
- 150. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 150 Les points communs
- 151. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 151
- 152. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 152
- 153. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 153
- 154. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 154
- 155. Se protéger Visibilité = Exposi)on 155 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 156. « Pensez à protégez et valorisez son avantage concurren)el à l’ère du numérique » 156 « L'informa)on cons)tue une valeur économique ! Au service de l'entreprise, elle peut offrir à celle-‐ci l'opportunité de se cons)tuer un véritable avantage concurren)el lui permeoant de s'enrichir et de prospérer. Cela suppose toutefois la mise en place d'une véritable stratégie de protec)on et de valorisa)on de cet avantage face à un marché hautement concurren)el. l'Internet et les réseaux sociaux décuplent le poten)el de l’informa)on tout en la plaçant dans des situa)ons inédites : sites Internet, contrats électroniques, e-‐ réputa)on... » hop://sullimanomarjee.blogspot.com/ Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 157. NORGATE à la Réunion § +25 000 fans recrutés en un an § Un très fort taux d’engagement § Une augmenta)on visible des visites en magasin § Une visibilité mul)pliée par 3 lors des opéra)ons commerciales § Une moyenne de 3 prises de contact/jour 157 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 158. LE PASSAGE DU 1.0 AU 2.0 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 158
- 159. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 159
- 160. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 160 Opportunité – Danger
- 161. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 161
- 162. Restez en veille ! • Veillez aux publica)ons sur votre entreprise, les contenus dans lesquels vous êtes associés • Posez des alertes sur différents ou)ls • Prenez un minimum de temps Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 162
- 163. Idéalement ;-‐) • Répondez aux sollicita)ons • Supprimez un profil plutôt que de le laisser en sommeil • N’ajoutez sur votre réseau que des personnes que vous connaissez vraiment • N’exagérez pas vos performances • Partagez selon votre ligne éditorial Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 163
- 164. • Dissociez les sphères personnelles et professionnelles ; • Ayez une charte éditoriale ; • Faite régulièrement des sauvegardes ; • Préférer la modéra)on à la censure ; • Rester en veille ; Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 164
- 165. 165 « La simplicité est l’ul)me sophis)ca)on » Léonard de Vinci Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 166. MERCI pour votre aoen)on 166 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
- 167. PAR AILLEURS … Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 167
- 168. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 168
- 169. L’entreprise 2.0 digitalise son commerce : E-‐Commerce : France : 51 milliards € Ø 7% du commerce de détail Ø + 13% de croissance Ø Drive : 1,6% du chiffre d’affaires des GMS Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 169
- 170. Elle intègre un Internet qui devient mobile… Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 170 Ø 2014 : 25% du trafic internet est mobile Ø D’ici 3 ans : 40 à 50% du trafic global !
- 171. Les comportements des consommateurs sont transformés ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 171
- 172. ZMOT : Zero Moment of Truth ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 172
- 173. Le consommateur « ROPO » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 173 8 Français sur 10 effectuent des recherches sur le web avant de faire un achat
- 174. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 174 5 contextes de « ROPO »
- 175. • La moiEé de la rela)on client est numérique en 2015 ! • Le Web et l’E-‐mail restent les 2 piliers essen)els Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 175 L’entreprise 2.0 développe une rela)on client numérique !
- 176. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 176
- 177. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 177 FRANCE : En 2014, seulement 42% des TPE-‐PME françaises ont un site Web acEf, contre plus de 60% au Royaume-‐ Uni Combien à la Réunion ?
- 178. L’Internet est très présent Beaucoup de potenEel Le mobile est crucial Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 178
- 179. L’écart d’équipement avec la métropole se comble rapidement + de 420 000 internautes 150 000 Smartphones se connectent tous les jours à internet Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 179
- 180. Les Réunionnais achètent de plus en plus en ligne + de 10 000 colis de ce marché arrivent de l’extérieur tous les jours ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 180
- 181. L’offre locale se développe mais qui reste limitée + de 200 sites de vente en ligne (biens et services) 10 PME vivants du E-‐ Commerce Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 181
- 182. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 182
- 183. Ø 77% des internautes de La Réunion sont sur Facebook contre 69% en métropole. Ø De manière générale, Facebook est uElisé par les grandes marques locales Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 183
- 184. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 184 Ø Arrivée prochaine de la 4G Ø Projets mul)ples de hot spot Wifi pour tous Ø Développement de la fibre opEque Démocra)sa)on de l’accès à Internet