Big data : optimiser son marketingrelationnel grâce à l’engagement !
Flavie CUVELIERDirectrice Clientèle Mkg Relationnel & SocialGuillaume QUENEHENResponsable Développement
Au programmeDu marketing « one to one » aumarketing « one to one to many»Origine de la donnéeExploitation de la donnéeDu C...
Du marketing « one to one »au « one to one to many »
C’est l’époque du client !
C’est l’époque du consommateur !
Le client !  Le consommateur !Le consomacteur !
Pourquoi les consommateurs    sont devenus des acteurs ?               Il est facile de « liker »               Il est fac...
Médias Sociaux        +Nos usages Mobile        + Notre souhait de reconnaissance
% des conversations autour des marquesproviennent directement des internautes !                       Source e-commerce wo...
%     de la donnée mondialeprovient des 2 dernières années !                   Source e-commerce world / Etude Autonomy
Entre 2010 et 2015,le volume de données sera multiplié par 5 !                        Source e-commerce world / Etude Auto...
Origine de la donnée
Postulat : posséder une base maître        Synergie des informations       Enrichissement permanent Transmission des donné...
Repenser la baseComment organiser la donnée ?   Comment l’enregistrer ?   Comment la segmenter ?
Repenser la façon de communiquer     Offre adaptée au besoin du client          Approche en temps réel    Nouveaux critère...
Exploitation de la donnée
Et maintenant, que vais-je faire ?                     Rien !                     Fidéliser !                     Prospect...
A« Intéressé parles manteaux »
B« A un chien »
Du CRM au CEM
Base de     CRMdonnées   Omnicanal
EngagementBase de     CRMdonnées   Omnicanal
CRMCustomer Engagement    Management
Qu’entend-on par engagement ?       Des comportements,    des actions, des interactions          Des sentiments
Quelques cas pratiques
Pour conclure…
Attention au« Tout avoir, tout savoir pour tout connaître »
2 grandes questions1 - Qu’est-ce que je collecte ?   2 - Pour quelle utilité ?
Mais où développer l’engagement ?   Sur les étapes du processus d’achat        Sur l’espace compte clientSur tous les médi...
Merci de votre participation !Restons en contact       Merci de votre Carine Legros 06 70 54 52 25                       ...
Merci de votre participation !Restons en contact Carine Legros 06 70 54 52 25           carine.legros@rouge-interactif.co...
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement

1 566 vues

Publié le

0 commentaire
2 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 566
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
5
Actions
Partages
0
Téléchargements
50
Commentaires
0
J’aime
2
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement

  1. 1. Big data : optimiser son marketingrelationnel grâce à l’engagement !
  2. 2. Flavie CUVELIERDirectrice Clientèle Mkg Relationnel & SocialGuillaume QUENEHENResponsable Développement
  3. 3. Au programmeDu marketing « one to one » aumarketing « one to one to many»Origine de la donnéeExploitation de la donnéeDu CRM au CEMQuelques cas pratiques
  4. 4. Du marketing « one to one »au « one to one to many »
  5. 5. C’est l’époque du client !
  6. 6. C’est l’époque du consommateur !
  7. 7. Le client ! Le consommateur !Le consomacteur !
  8. 8. Pourquoi les consommateurs sont devenus des acteurs ? Il est facile de « liker » Il est facile de partager Il est facile de commenter Il est facile de donner son avis Il est facile de relayer une informationIl est facile de s’approprier le discours d’une marque
  9. 9. Médias Sociaux +Nos usages Mobile + Notre souhait de reconnaissance
  10. 10. % des conversations autour des marquesproviennent directement des internautes ! Source e-commerce world / Etude Autonomy
  11. 11. % de la donnée mondialeprovient des 2 dernières années ! Source e-commerce world / Etude Autonomy
  12. 12. Entre 2010 et 2015,le volume de données sera multiplié par 5 ! Source e-commerce world / Etude Autonomy
  13. 13. Origine de la donnée
  14. 14. Postulat : posséder une base maître Synergie des informations Enrichissement permanent Transmission des données en temps réel Closed loop marketing
  15. 15. Repenser la baseComment organiser la donnée ? Comment l’enregistrer ? Comment la segmenter ?
  16. 16. Repenser la façon de communiquer Offre adaptée au besoin du client Approche en temps réel Nouveaux critères de segmentation :contextualisation de l’achat et engagement…
  17. 17. Exploitation de la donnée
  18. 18. Et maintenant, que vais-je faire ? Rien ! Fidéliser ! Prospecter ! Quel gain espérer ?
  19. 19. A« Intéressé parles manteaux »
  20. 20. B« A un chien »
  21. 21. Du CRM au CEM
  22. 22. Base de CRMdonnées Omnicanal
  23. 23. EngagementBase de CRMdonnées Omnicanal
  24. 24. CRMCustomer Engagement Management
  25. 25. Qu’entend-on par engagement ? Des comportements, des actions, des interactions Des sentiments
  26. 26. Quelques cas pratiques
  27. 27. Pour conclure…
  28. 28. Attention au« Tout avoir, tout savoir pour tout connaître »
  29. 29. 2 grandes questions1 - Qu’est-ce que je collecte ? 2 - Pour quelle utilité ?
  30. 30. Mais où développer l’engagement ? Sur les étapes du processus d’achat Sur l’espace compte clientSur tous les médias sociaux, notamment sur Facebook et son évolution Opengraph
  31. 31. Merci de votre participation !Restons en contact Merci de votre Carine Legros 06 70 54 52 25 attention carine.legros@rouge-interactif.com Marion Felez-Le Jan 06 07 12 34 87 marion.felezlejan@rouge-interactif.com @rougeinteractif www.facebook.com/rougeinteractif Flavie CUVELIER flavie.cuvelier@rouge-interactif.com Guillaume QUENEHEN 06 30 11 23 07 guillaume.quenehen@rouge-interactif.com
  32. 32. Merci de votre participation !Restons en contact Carine Legros 06 70 54 52 25 carine.legros@rouge-interactif.com Marion Felez-Le Jan 06 07 12 34 87 marion.felezlejan@rouge-interactif.com Petit-déjeuner Opengraph Mardi 13/11à l’agence

×