1. L’engagement client dans une
stratégie de marketing digital
Christophe Guenard & Pia Boye!
Valtech, 05 Juin 2012

2. Qui sommes nous ? – Le Groupe Valtech!

3. Valtech. Une présence globale
We are global and always on.
Sweden
Denmark
UK
Germany
USA France
Turkey Korea
Middle East
India
Asia Pac
Brazil
15 offices, 8 countries, 3 continents.
Listed on the Euronext Stock Exchange.
1600 people, One agile organization. 100+ International Digital
Turnover: USD 140 millions Projects. Delivered.

4. Val-tech :
We create value through technology
Our obsession : Performance

5. Full-service. Orientés performance.
« We create
We build »
Stratégie-Design-Création-Développement (mobile et plateforme)-Intégration-Testing-
Performance-Optimisation

6. Ils nous font confiance. Et vous ?

7. L'engagement client dans une
stratégie de marketing digital

8. Le client est instinctivement multi-canal!
Et vous ?

9. L’ecosystème digital multi-canal!
Mobile!

10. D’abord un petit voyage
rapide autour d’un prospect
et une marque!

11. To engage means to capture and keep
someone’s attention and interest

12. Développer la
compréhension
utilisateur pour
mieux engager la
relation

13. ATAWAD - AnyTime, AnyWhere, AnyDevice!

14. Le visiteur moyen n’existe pas!!

15. Definir
les
personas
:
QUI
sont
vos
visiteurs
?
Qui
va
u5liser
vos
services
?
QUELLES
ACTIONS
vont-­‐ils
réaliser
sur
votre
site,
dans
votre
applica5on
?
POURQUOI
devraient-­‐ils
acheter
vos
produits,
u5liser
vos
services…
?
COMMENT
vos
produits
ou
services
s’adaptent
à
leurs
besoins,
à
leurs
styles
de
vie
?
Crédit photo : Getty Images

16. Persona
Psychology
/
a_tudes
Personality
type
(Humanis5c,
Spontaneous,
Compe55ve,
Methodical)
Picture
Background
Values,
Vision
of
the
world
General
points
of
interest…
Name,
Age,
sex
Family
Country,
City
Solu5ons
Knowledge
Educa5on
Does
he
know
our
products,
our
brand
?
Job,
Professional
What
is
his
percep5on
of
the
brand
?
Does
he
trust
us
?
Responsibili5es,
skills
As
he
experienced
compe5tors
?
How
far
goes
his
knowledge
of
the
different
types
of
solu5ons
?
Mo5ves
/
Ac5vi5es
Selling
process
What
is
the
persona
willing
to
achieve
?
Does
he
have
an
ac5ve
role
in
the
decision
making
process
?
Is
he
the
What
needs
does
he
wishes
to
sa5sfy
?
decision
maker
?
How
is
the
buying
process
within
the
company
?
Why
?
What
benefits
is
he
expec5ng
?
What
are
the
most
important
criteria
for
him
?
What
type
of
informa5on
/or
more
specific
data
are
required
to
Is
the
ac5vity
important
for
him
(involvement)
?
convince
him
?
Urgent
?
Frequent
?
Common
or
extraordinary
?
What
can
posi5vely
influence
him
?
Does
he
has
pain
points
?
Does
he
feel
at
risk
?
Scenario
This
story-­‐telling
part
helps
designers
and
marketers
humanize
the
personas,
understand
their
a_tudes,
reac5ons,
and
keep
user’s
sa5sfac5on
at
top
of
mind.
16!

17. Communication ciblée !
Aujourd’hui grâce aux technologies digitales il est possible
d’offrir une meilleure expérience client fondée sur la
personnalisation des messages et des offres

18. Comment créer l’Engagement Client
.

19. Customer Relationship Model !

20. Construire des scénarii adaptés aux différentes étapes de la relation
Il faut concevoir une architecture des contenus qui s’adapte au processus de
formation d’opinion et de prise de décision, de manière fluide
Nos visiteurs ne présentent pas tous la Proposer des contenus & outils
Site Web adaptés aux
même “maturité” différents degrés de maturité
Scenario 1 Certains ne connaissent pas votre
Evaluation société, ou la nature de vos produits
ou solutions
White Paper, research papers
Scenario 2 Certains recherchent une solution
mais pas forcément la votre Bénéfices pour…
Information
Pourquoi choisir ce
produit / service…
D’autres connaissent très bien les
Scenario 3 types de solutions, les options… et
Transaction veulent juste acheter.
Il faut adapter les contenus
à la maturation de cette
Idéalement...
“relation” !

21. Construire des scénarii adaptés aux différentes étapes de la relation...
TUNNEL DE CONVERSION
Inspire Inspire me to buy something !
Help me discover my needs…
What do you offer that creates value for me ?
I want to buy a special king of product
Inform
How to use it ? Give me details ?
Where can I find it ?
Advise Shall I choose A or B ?
Help me compare Identify the right
solution for me
Sell Let me buy the product…
fast !
Availability Quick purchase
Seamless process
Customer Relationship Model

22. ...pour délivrer un contenu engageant, adapté aux personas
TUNNEL DE CONVERSION
Inspire Entrée et pages Entrée et pages Diagnostic :« What
par Cibles par Produit can I do for you ? »
Push de contenus Marketing (ex : programme
de fidélisation, White Papers, Incentive… )
Pages Produits Information légales
Inform
Pages Corporate Témoignages
Resources & Etudes de cas
downloads Recherche affilié
Advise Simulation
Cotation
Sell
Aide
Démo
Commande facile en 4 étapes
Customer Relationship Model

23. Une meilleure expérience client est la
clef d’un véritable engagement client.

24. Méthodologie du profiling et personnalisation prédictive !!
Ò Etape 1: Identifier QUI et POURQUOI !
Ò Etape 2: Créer persona!
Ò Etape 3: Configurer profiles dans l’outil!
Ò Etape 4: Profiler le contenu du site!
Ò Etape 5: Configurer les parcours prédéfinis du visiteur!
Ò Etape 6: Créer la personnalisation basée sur des scenarios
types!
!

25. 2. Modifiez le style du titre
Thank you
3. Modifiez le style du titre
4. Modifiez le style du titre
5. Modifiez le style du titre
Christophe Guenard Pia Boye
Directeur Valtech Agency Engagement Manager /
christophe.guenard@valtech.fr Directeur de Projet
pia.boye@valtech.com