Social-Media et tourisme :                                               ?                            VLADIMIR MOSHNYAGER ...
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Vous êtes iciEtat des lieux des plateformesde médias sociaux en Suisse
10 des sites les plus visités en Suisse sont   #2    Facebookdes médias sociaux. Facebook est second                      ...
De Suisses sur Facebook, dont plus d’1 million, âgés de 35 ans et plus.Plus de la moitié se connectent aussi bien depuis u...
Les stations de ski alpines ont bien compris l’intérêt d’une présence sur Facebook, et les internautes aussi : on trouve p...
Ces tableaux agrègent l’ensemble des            stations de ski nord-américaines (USA            + Canada).            Ent...
Partir sans partirRapide analyse des habitudes du voyageur sur lesmédias sociaux.
AVANT LE VOYAGEPlus de 70% des 18-34 anstrouvent une source importanted’idées et d’informations sur leursdestinations vaca...
PENDANT LE VOYAGELes vacanciers sont une sourceimportante de visibilité pour lesopérateurs du tourisme pendantle voyage : ...
APRES LE VOYAGEAu retour des vacances, ils partagentphotographies, vidéos, reviews etcommentaires, et, souvent « likent »l...
L’essayer, c’est l’adopterPetit aperçu de l’utilisation du social média par des acteursdiversifiés du tourisme à des fins ...
Séoul      http://youtu.be/UzaMDp3dgJc                    http://youtu.be/MEcVOZiK4i4Séoul présente ses qualités d’accueil...
PhilippinesLa campagne des Philippines s’appuie sur un slogan « adaptable » parchacun, ce qui permet aux gens de la détour...
Crystal Ski (Canada)
Canada                              http://youtu.be/cotGh4Lu29MAu Canada, c’est une vidéo participative qui montre à merve...
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Graubunden ObermuttenUne campagne originale pour ce tout petit village : chaque nouveau fan voit son    visage imprimé et ...
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Genève
LaaxLaax organise un « calendrier de l’avent » virtuel sur Facebook qui permet aux     fans de sa page FB de gagner des ca...
ThyonGrâce à un concept amusant et une réalisation sérieuse et rythmée, l’esquimaude Thyon a généré pour la station une vi...
Comment ?Usine à gaz ou couteausuisse, comment selancer ?
1 – Choisir un dispositif      Les plateformes disponibles sont nombreuses et offrent toutes despossibilités, cibles et fo...
Dans le cas des stations de ski, ou de l’essentiel des destinations detourisme, ce dispositif est constitué de Facebook, T...
2 – Comprendre les règles du jeuUn facteur essentiel du succès sur les médias sociaux est de saisir rapidement ce qui ress...
Etre créatif            Do not                      Compétition                 Engagement                     Ecoute & di...
3 – Définir des objectifsLe meilleur moyen de n’arriver nulle part, c’est de ne pas savoir où l’on souhaite               ...
Visibilité                  Ventes/                     Nouveaux                    Fidélisation                    CRM   ...
4 – Raconter une histoire – le contenu C’est un des éléments clé d’une stratégie social media réussie et ancrée dans le lo...
Imaginons une station imaginaire, comment se raconte-t-elle sur Facebook, en     photos, dans les semaines qui précèdent l...
…dont les habitués reconnaissent les lieux marquants…
…on y trouve une vraie vie sauvage…
…et un domaine skiable incroyable !
Parfait pour le ski,…
…pour le snowboard…
…ou juste pour s’amuser…
…Regardez combien de neige il y a !
…Réservez dès maintenant !…
…on vous offre même un cadeau…
…parce qu’après avoir travaillé dur…
…la station est prête…
…et demain, c’est l’ouverture ! »
5 – Interagir ! L’essence même des médias sociaux est leur nature interactive. Gérer l’aller-retour avec les fans, critiqu...
Le contenu est conçu   Il y a des « trucs »   Démarrer et/ou participer    pour favoriser                               à ...
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Entretenir une veille                       Etre alerté vite, au                           Monitoring        attentive de ...
7 – Utiliser les outils d’achat média Sur toutes les plateformes qui maturent arrivent des fonctionnalités d’achatmédia in...
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8 – Lire et interpréter les donnéesToute l’activité sur les SMO est mesurable, ce qui permet d’optimiser en temps réel les...
9 – le crossmédia, le mobile, les reviews,                           et le reste … Le crossmédia est un élément essentiel ...
10 – Pour conclure :Continuez à apprendre,
N’ayez pas peur…
…mais n’en faites pas trop…
…soyez persistants…
…malgré les échecs…
…et tout se passera bien.
http://virtua.ch            +41 21 544 28 00Vladimir.moshnyager@virtua.ch            @vladmoshnyager
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A comprehensive overview of social media and tourism in Switzerland: how to create a win win situation, by Virtua, a leading Swiss web agency specialized in digital strategies.

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  1. 1. Social-Media et tourisme : ? VLADIMIR MOSHNYAGER 7 décembre 2012 – Tourism Professional Meeting – Sienne, Valais
  2. 2. VIRTUA VLADIMIR MOSHNYAGER Social Media Specialist chez Virtua Fondée par deux pionniers du web en 1998, Virtua figure 28 ans, Franco-suisse, anglais courant et allemand scolaire; aujourdhui parmi les leaders de la communication digitale en titulaire dun master en communication institutionnelle etSuisse romande, avec une agence à Etoy et un bureau à Sion. multimédia (e-art sup Paris), Vladimir a rejoint l’équipe de Virtua Virtua propose une vision unique de la conception, du en 2012. développement, du design et de la réalisation des supports en Deux ans dexpérience en Direction Artistique chez Leo Burnett ligne et multimédia, afin d’offrir le plus court chemin entre les Paris, essentiellement pour des grands comptes comme Philipexigences du monde virtuel et les résultats dans le monde réel. Morris, Fiat ou Disney. A partir de 2006, spécialisation enParmi les clients qui font confiance à Virtua, on peut notamment communication nouveaux médias (blogs, social- citer Nespresso, le Comité International Olympique media, applications mobiles), en temps quindépendant puis (CIO), Edipresse, Generali, Maison Cailler, Greubel Forsey, la entrepreneur auprès dagences de communication BCV et la BCVs. Virtua compte près de 60 collaborateurs (JWT), dONG (Greenpeace, Amnesty, ACF), de majors de la internes, tous issus de grandes écoles musique (EMI, Sony) ou du cinéma (Warner) et du luxe et de la informatiques, commerciales ou de design. cosmétique (YSL, LOreal). Compétences clés : Social Media Strategie, Community Management, Veille Concurrentielle, Direction de Création et Analyse de Métriques sociales. Vladimir.moshnyager@virtua.ch @vladmoshnyager
  3. 3. Vous êtes iciEtat des lieux des plateformesde médias sociaux en Suisse
  4. 4. 10 des sites les plus visités en Suisse sont #2 Facebookdes médias sociaux. Facebook est second juste derrière Google. #4 Youtube #10 Linkedin #14 Twitter #27 Wordpress #36 Pinterest #42 Flickr #44 Tumblr
  5. 5. De Suisses sur Facebook, dont plus d’1 million, âgés de 35 ans et plus.Plus de la moitié se connectent aussi bien depuis un ordinateur portable que sur un smartphone ou une tablette.
  6. 6. Les stations de ski alpines ont bien compris l’intérêt d’une présence sur Facebook, et les internautes aussi : on trouve plus de 200’000 fans en cumulé sur les pages de stations de ski.
  7. 7. Ces tableaux agrègent l’ensemble des stations de ski nord-américaines (USA + Canada). Entre août et décembre, on constate une croissance très importante due d’une part au début de la saison hivernale, et d’autre part à l’habitude de plus en plus ancrée chez les individus de suivre les fan pages des lieux qu’ils apprécient.Aout 2012 Décembre 2012
  8. 8. Partir sans partirRapide analyse des habitudes du voyageur sur lesmédias sociaux.
  9. 9. AVANT LE VOYAGEPlus de 70% des 18-34 anstrouvent une source importanted’idées et d’informations sur leursdestinations vacances sur lesmédias sociaux.Les parents et amis sont uneinfluence déterminante.
  10. 10. PENDANT LE VOYAGELes vacanciers sont une sourceimportante de visibilité pour lesopérateurs du tourisme pendantle voyage : ilsmontrent, racontent, font desliens à destination de leurs amiset de leur famille.
  11. 11. APRES LE VOYAGEAu retour des vacances, ils partagentphotographies, vidéos, reviews etcommentaires, et, souvent « likent »l’endroit où ils ont été.
  12. 12. L’essayer, c’est l’adopterPetit aperçu de l’utilisation du social média par des acteursdiversifiés du tourisme à des fins de communication
  13. 13. Séoul http://youtu.be/UzaMDp3dgJc http://youtu.be/MEcVOZiK4i4Séoul présente ses qualités d’accueil et d’originalité via des vidéos virales de caractères aux talents étranges mais sympathiques
  14. 14. PhilippinesLa campagne des Philippines s’appuie sur un slogan « adaptable » parchacun, ce qui permet aux gens de la détourner tout en procurant à la « marque » une visibilité ludique et sympathique
  15. 15. Crystal Ski (Canada)
  16. 16. Canada http://youtu.be/cotGh4Lu29MAu Canada, c’est une vidéo participative qui montre à merveille et dans la peau du visiteur les valeurs de la destination.
  17. 17. ChamonixChamonix organise au mois de décembre 2012 une chasse au trésor virtuelle à Paris. Grâce à la participation active des internautes sur les médias sociaux, des indices émergent permettant de trouver le prix.
  18. 18. Graubunden ObermuttenUne campagne originale pour ce tout petit village : chaque nouveau fan voit son visage imprimé et mis au mur à l’intérieur de l’office du tourisme local.
  19. 19. MySwitzerland http://youtu.be/cKipnQnU4Gw L’office du tourisme suisse est très présent sur les réseaux sociaux, dans la diversité des plateformes utilisées(twitter, facebook, pinterest, youtube, etc…), la mise à disposition d’applications iphone et la qualité des contenus produits
  20. 20. Genève
  21. 21. LaaxLaax organise un « calendrier de l’avent » virtuel sur Facebook qui permet aux fans de sa page FB de gagner des cadeaux chaque jour du mois dedécembre, ce qui génère un engagement important dans une période cruciale pour la station de ski.
  22. 22. ThyonGrâce à un concept amusant et une réalisation sérieuse et rythmée, l’esquimaude Thyon a généré pour la station une visibilité importante en regard du budget investi.
  23. 23. Comment ?Usine à gaz ou couteausuisse, comment selancer ?
  24. 24. 1 – Choisir un dispositif Les plateformes disponibles sont nombreuses et offrent toutes despossibilités, cibles et fonctions différentes. Les objectifs de communication et le public à atteindre détermineront le choix des plateformes à inclure dans le dispositif.
  25. 25. Dans le cas des stations de ski, ou de l’essentiel des destinations detourisme, ce dispositif est constitué de Facebook, Twitter, Pinterest et Youtube.
  26. 26. 2 – Comprendre les règles du jeuUn facteur essentiel du succès sur les médias sociaux est de saisir rapidement ce qui ressemble à la communication « classique » et ce qui en est différent.
  27. 27. Etre créatif Do not Compétition Engagement Ecoute & different Interrupt & alliances & Interaction & attentionLa communication sur Il n’est pas possible La concurrence est Les résultats s’obtiennent Sur les SMO, lesles SMO est différente d’interrompre les rude entre la vie de mes dans le moyen et long- relations entre individusdu reste de la utilisateurs, et ils amis, mes équipes de terme, par la multiplication et marques ressemblentcommunication peuvent « unliker » sports, les marques que et la capitalisation sur des à celles qu’ils établissentdigitale, et de la aussi vite qu’ils peuvent je suis ou les actualités interactions entre eux :communication offline. « liker ». qui se retrouvent dans légères, répétées et conversation et affect. mon feed, aussi bien sur régulières. twitter que sur facebook par exemple.
  28. 28. 3 – Définir des objectifsLe meilleur moyen de n’arriver nulle part, c’est de ne pas savoir où l’on souhaite aller.
  29. 29. Visibilité Ventes/ Nouveaux Fidélisation CRM Réservations Clients Etre visible là ou les  Mettre en avant des  La nature des réseaux  Garder le contact entre  Générer de la gens passent le plus produits sociaux permet à des les différentes visites ou discussion entre les de temps  Attirer les gens grâce « amis » de vos achats clients et prospects et Etre visible là où ils à des promotions ou clients de vous  Susciter l’envie de différentes prennent une partie avantages découvrir plus revenir ou d’acheter communautés de leurs  Faciliter l’accès à facilement autre chose spécifiques en informations l’acte d’achat  La  Récompenser les bons apportant du contenu Etre présent dans le  Donner envie de « recommandation » clients et les plus actifs  Augmenter une base lieu de leurs venir visiter un d’un ami est un ambassadeurs de la fidèle, nombreuse et activités sociales magasin facteur décisif marque engagée
  30. 30. 4 – Raconter une histoire – le contenu C’est un des éléments clé d’une stratégie social media réussie et ancrée dans le long-terme. Il ne s’agit ni de mentir ni d’inventer, mais de savoir mettre en scène son patrimoine, ses produits et l’expérience de leur consommation.
  31. 31. Imaginons une station imaginaire, comment se raconte-t-elle sur Facebook, en photos, dans les semaines qui précèdent l’ouverture de la saison ? « Ma Station est un endroit merveilleux…
  32. 32. …dont les habitués reconnaissent les lieux marquants…
  33. 33. …on y trouve une vraie vie sauvage…
  34. 34. …et un domaine skiable incroyable !
  35. 35. Parfait pour le ski,…
  36. 36. …pour le snowboard…
  37. 37. …ou juste pour s’amuser…
  38. 38. …Regardez combien de neige il y a !
  39. 39. …Réservez dès maintenant !…
  40. 40. …on vous offre même un cadeau…
  41. 41. …parce qu’après avoir travaillé dur…
  42. 42. …la station est prête…
  43. 43. …et demain, c’est l’ouverture ! »
  44. 44. 5 – Interagir ! L’essence même des médias sociaux est leur nature interactive. Gérer l’aller-retour avec les fans, critiques, amis, partenaires ou visiteurs est indispensable.
  45. 45. Le contenu est conçu Il y a des « trucs » Démarrer et/ou participer pour favoriser à la discussion. l’engagement
  46. 46. 6 – Garder un œil ouvert…… et le bonC’est un effort continu que de surveiller sa marque etles désirs, commentaires ou critiques des utilisateurs.
  47. 47. Entretenir une veille Etre alerté vite, au Monitoring attentive de la cas où… compétitionUne veille permanente sera mise en Grâce à une attention 24h/24 et 7j/7 vous Il faut surveiller en permanence lesœuvre pour repérer les nouvelles serez en mesure de faire remonter très mentions de différents mots-clésidées, suivre la concurrence locale et vite l’information en cas de problème ou stratégiques, vérifier les échanges sur lesinternationale, contribuer à la formation début de crise, ce qui est crucial dans le réseaux sociaux et en dehors à proposcontinue des personnes en charge du monde du social-media. des sujets importants pour vous..social-media et faire évoluer le dispositifde communication au fil du temps.
  48. 48. 7 – Utiliser les outils d’achat média Sur toutes les plateformes qui maturent arrivent des fonctionnalités d’achatmédia interessantes, utiles et peu chères pour l’instant. Savoir en tirer parti est essentiel pour améliorer l’efficacité et la portée des messages.
  49. 49. Sponsored Promoted Premium – Offers Retargeting Stories Posts Standard Ads Pour étendre Pour projeter les Pour envoyer les gens Pour donner Pour rattraper des ventes significativement la meilleures vers la page Facebook envie, vendre et/ou faire presques conclues sur levisibilité de la marque et communications auprès ou le site web venir les gens en site internet recruter de nouveaux de publics ciblés magasin fans
  50. 50. 8 – Lire et interpréter les donnéesToute l’activité sur les SMO est mesurable, ce qui permet d’optimiser en temps réel les campagnes, de comprendre ce qui plaît ou déplaît fortement et plus généralement d’avoir une communication mieux informée.
  51. 51. 9 – le crossmédia, le mobile, les reviews, et le reste … Le crossmédia est un élément essentiel de toute stratégie SMO : c’est unesource d’acquisition de contacts gratuite et cela permet de créer un lien entre mondes virtuels et « vraie vie ».
  52. 52. 10 – Pour conclure :Continuez à apprendre,
  53. 53. N’ayez pas peur…
  54. 54. …mais n’en faites pas trop…
  55. 55. …soyez persistants…
  56. 56. …malgré les échecs…
  57. 57. …et tout se passera bien.
  58. 58. http://virtua.ch +41 21 544 28 00Vladimir.moshnyager@virtua.ch @vladmoshnyager

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