Définition et illustration des différentes formes de communication sociale

1. Communication sociale

2. De manière générale, « communiquer » veut dire
1. Transmettre des informations et des
connaissances;
2. Échanger des informations et des
connaissances;
3. Faire apprendre, comprendre, accepter,
quelque chose à quelqu’un une information
4. Divertir, amuser…quelqu’un
5. Persuader, convaincre quelqu’un

3. Schéma de communication
• Le référent : C'est le contexte, la situation, les objets
réels auxquels renvoie le message.
• L’émetteur ou destinateur : Emet le message; il peut
s’agir d’un individu ou d’un groupe
• Le récepteur ou destinataire : Le récepteur ou
destinataire reçoit le message ; ce peut être un individu,
un groupe, un animal ou une machine (ordinateur). Il y a
réception s’il y’a incidence sur le comportement du
destinataire.
• Le message : Objet de la communication, contenu des
informations transmises.
• Le canal de communication : Voie de circulation des
messages ; moyens techniques auxquels Le destinateur
a recours pour assurer l’acheminement de son
message vers le destinataire : - Moyens sonores : (voix,
ondes sonores, oreille…). - Moyens visuels : (perception
visuels).
– Classification des messages suivant le canal de
communication :
• Messages visuels : écriture, icônes (dessins,
photographies) o Messages sonores : parole,
musique, sons divers. o Messages tactiles :
pressions, chocs, trépidations. o Messages
olfactifs : parfums… o Messages gustatifs :
sucré, amer, acide …
• Le code : Ensemble des signes et des règles de
combinaison de ces signes ; constructions d’unités
significatives.

4. Définition de la communication
• Acte au cours duquel un individu
« émetteur » traduit un fait, un concept, un
sentiment en un message qu’il adresse par
le canal qui lui paraît le plus approprié, à un
autre individu « récepteur », avec l’intention
que ce dernier puisse prendre connaissance
du fait, du concept envoyé.

5. Les 10 clés pour comprendre la communication

6. Les acteurs de la communication
• Les utilisateurs
– Spectateurs, interlocuteurs,
lecteurs, internautes etc.
• Les professionnels
– Journalistes, auteurs,
experts, bloggeurs,
annonceurs…
• Les sources et relais
d’information
– Agences, témoins, experts

7. La communication comme programme et action
Le programme de communication :
la communication stratégique
– Etude préalable
– Planification de la campagne
– Elaboration et réalisation des
messages, support
– Réalisation de la communication
– Test et validation

8. Le contexte de la communication
Toute communication doit se
conformer à son cadre qui
contient :
– Des règles
– Des conventions
– Des valeurs
– Une culture
– Un décor (des objets etc)

9. Les modalités d’expression
– Les codes
– Les équipements
– Les formats
– Les supports
– Les langages
– Le visuel
– Le son
– La voix
– Quels médias? Presse, radio, blog,
forum, réseaux sociaux…

10. Le contenu et le message
• Information au sens de
nouvelle?
• Information au sens de
quelque chose à apprendre?
• Information au sens de
quelque chose à
mémoriser?
En résumé :
• De quoi parle-t-on ?
• C’est pour qui ?
• Dans quel but, pour quel
objectif ?
• En utilisant quels médias,
formats, supports, etc.

11. L’orientation communicative
• Persuasive?
• Laudative?
• Critique?
• Participative?
• …

12. La communication comme instrument et outil
• Communication
financière
• Communication
commerciale
• Communication corporate
• Communication politique
• Communication pour
soutenir une cause

13. Le contexte de la communication
Analyse à partir d’études des besoins, de
la demande afin de coordonner la politique
stratégique d’une entreprise
– Faire connaître une marque, un produit
– Différencier, rendre attractif un produit,
une marque
– Amener à choisir (neuromarketing sur
Internet)

14. « we live in a time where brands are people and people are brands »
- Brian Solis (@briansolis, 2013)

15. L’engagement des individus trouve sa source
dans les développements technologiques
1960 : ARPANET
1980s: Bulletin Board System (BBS)
1990: World Wide Web
1997: blogs (opendiary, wordpress, livejournal)
2002: premiers réseaux sociaux (Friendster, LinkedIn, MySpace)
Depuis: YouTube, Facebook, Twitter

16. Les médias sociaux ont le pouvoir de redéfinir
notre culture
Possibilité de court-circuiter les traditionnels « gatekeepers » que
sont la TV, la radio, la presse
Les réseaux sociaux offrent de nouvelles opportunités de
partager et d’échanger des contenus…
… mais également de manipuler les opinions publiques

17. La photo la plus partagée de l’histoire
re-twitté plus de 500 000 fois et liké plus de 3,5 millions de fois

18. Les plus gros événements sociaux en 2013

19. Médias sociaux : concepts de base
La crédibilité (d’une marque, d’une
source, etc.)
L’influence (nombre d’abonnés, capacité à
être repris…)
L’engagement (l’expérience collective
d’un contenu à travers différentes
interactions)

20. Les outils de mesure d’une marque sur les
réseaux sociaux
TwittLevel
Klout
Peerindex
Twininfluence

21. Le risque des fails
Pepsi Suède met en
scène la poupée de
Cristiano Ronaldo
Réaction d’un groupe
anti-Pepsi au Portugal
(100K fans en un jour)
Retrait immédiat de la
publicité