La communication sociale

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Définition et illustration des différentes formes de communication sociale

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  • La manière dont on communique a un impact sur nos interactions sociales, l’outil est au cœur de notre communication, au moins autant que le message qu’il transporte.
  • La manière dont on communique a un impact sur nos interactions sociales, l’outil est au cœur de notre communication, au moins autant que le message qu’il transporte.
  • La manière dont on communique a un impact sur nos interactions sociales, l’outil est au cœur de notre communication, au moins autant que le message qu’il transporte.
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  • La manière dont on communique a un impact sur nos interactions sociales, l’outil est au cœur de notre communication, au moins autant que le message qu’il transporte.
  • La communication sociale

    1. 1. Communication sociale
    2. 2. De manière générale, « communiquer » veut dire 1. Transmettre des informations et des connaissances; 2. Échanger des informations et des connaissances; 3. Faire apprendre, comprendre, accepter, quelque chose à quelqu’un une information 4. Divertir, amuser…quelqu’un 5. Persuader, convaincre quelqu’un
    3. 3. Schéma de communication • Le référent : C'est le contexte, la situation, les objets réels auxquels renvoie le message. • L’émetteur ou destinateur : Emet le message; il peut s’agir d’un individu ou d’un groupe • Le récepteur ou destinataire : Le récepteur ou destinataire reçoit le message ; ce peut être un individu, un groupe, un animal ou une machine (ordinateur). Il y a réception s’il y’a incidence sur le comportement du destinataire. • Le message : Objet de la communication, contenu des informations transmises. • Le canal de communication : Voie de circulation des messages ; moyens techniques auxquels Le destinateur a recours pour assurer l’acheminement de son message vers le destinataire : - Moyens sonores : (voix, ondes sonores, oreille…). - Moyens visuels : (perception visuels). – Classification des messages suivant le canal de communication : • Messages visuels : écriture, icônes (dessins, photographies) o Messages sonores : parole, musique, sons divers. o Messages tactiles : pressions, chocs, trépidations. o Messages olfactifs : parfums… o Messages gustatifs : sucré, amer, acide … • Le code : Ensemble des signes et des règles de combinaison de ces signes ; constructions d’unités significatives.
    4. 4. Définition de la communication • Acte au cours duquel un individu « émetteur » traduit un fait, un concept, un sentiment en un message qu’il adresse par le canal qui lui paraît le plus approprié, à un autre individu « récepteur », avec l’intention que ce dernier puisse prendre connaissance du fait, du concept envoyé.
    5. 5. Les 10 clés pour comprendre la communication
    6. 6. Les acteurs de la communication • Les utilisateurs – Spectateurs, interlocuteurs, lecteurs, internautes etc. • Les professionnels – Journalistes, auteurs, experts, bloggeurs, annonceurs… • Les sources et relais d’information – Agences, témoins, experts
    7. 7. La communication comme programme et action Le programme de communication : la communication stratégique – Etude préalable – Planification de la campagne – Elaboration et réalisation des messages, support – Réalisation de la communication – Test et validation
    8. 8. Le contexte de la communication Toute communication doit se conformer à son cadre qui contient : – Des règles – Des conventions – Des valeurs – Une culture – Un décor (des objets etc)
    9. 9. Les modalités d’expression – Les codes – Les équipements – Les formats – Les supports – Les langages – Le visuel – Le son – La voix – Quels médias? Presse, radio, blog, forum, réseaux sociaux…
    10. 10. Le contenu et le message • Information au sens de nouvelle? • Information au sens de quelque chose à apprendre? • Information au sens de quelque chose à mémoriser? En résumé : • De quoi parle-t-on ? • C’est pour qui ? • Dans quel but, pour quel objectif ? • En utilisant quels médias, formats, supports, etc.
    11. 11. L’orientation communicative • Persuasive? • Laudative? • Critique? • Participative? • …
    12. 12. La communication comme instrument et outil • Communication financière • Communication commerciale • Communication corporate • Communication politique • Communication pour soutenir une cause
    13. 13. Le contexte de la communication Analyse à partir d’études des besoins, de la demande afin de coordonner la politique stratégique d’une entreprise – Faire connaître une marque, un produit – Différencier, rendre attractif un produit, une marque – Amener à choisir (neuromarketing sur Internet)
    14. 14. « we live in a time where brands are people and people are brands » - Brian Solis (@briansolis, 2013)
    15. 15. L’engagement des individus trouve sa source dans les développements technologiques 1960 : ARPANET 1980s: Bulletin Board System (BBS) 1990: World Wide Web 1997: blogs (opendiary, wordpress, livejournal) 2002: premiers réseaux sociaux (Friendster, LinkedIn, MySpace) Depuis: YouTube, Facebook, Twitter
    16. 16. Les médias sociaux ont le pouvoir de redéfinir notre culture Possibilité de court-circuiter les traditionnels « gatekeepers » que sont la TV, la radio, la presse Les réseaux sociaux offrent de nouvelles opportunités de partager et d’échanger des contenus… … mais également de manipuler les opinions publiques
    17. 17. La photo la plus partagée de l’histoire re-twitté plus de 500 000 fois et liké plus de 3,5 millions de fois
    18. 18. Les plus gros événements sociaux en 2013
    19. 19. Médias sociaux : concepts de base La crédibilité (d’une marque, d’une source, etc.) L’influence (nombre d’abonnés, capacité à être repris…) L’engagement (l’expérience collective d’un contenu à travers différentes interactions)
    20. 20. Les outils de mesure d’une marque sur les réseaux sociaux TwittLevel Klout Peerindex Twininfluence
    21. 21. Le risque des fails Pepsi Suède met en scène la poupée de Cristiano Ronaldo Réaction d’un groupe anti-Pepsi au Portugal (100K fans en un jour) Retrait immédiat de la publicité

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