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Facebook : 15 techniques pour animer une page entreprise

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Quelles sont les bonnes pratiques ? Comment développer sa communauté ? Comment augmenter l'engagement des fans ? Comment gagner du temps ? ...

Quelles sont les bonnes pratiques ? Comment développer sa communauté ? Comment augmenter l'engagement des fans ? Comment gagner du temps ?

Présentation animée par Gabrielle Denis, directrice associée d'Editoile, agence de communication numérique spécialisée en contenu web marketing, au Salon de l'Entreprise Aquitaine le 7 juin 2013.

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Facebook : 15 techniques pour animer une page entreprise Presentation Transcript

  • 1. Mon entreprise sur Facebook !15 techniques pour animersa page entrepriseGabrielle Denis, directrice associéewww.editoile.fr
  • 2. 2Facebook en chiffres54 % des Françaissont sur Facebook(Source : IFOP nov2012)1 milliard d’utilisateurs dans le monde25 millions d’utilisateurs en France300 millions de photos par jour3,2 milliards de « J’aime » par jour42 millions de pages entreprise3,7 milliards de dollars de CASource : http://www.webrankinfo.com/dossiers/facebook/chiffres-cles-facebook
  • 3. 3Page, profil ou groupe ?Profil Page GroupeUtilisateur Individu « Une vraieorganisation ouentreprise, un artiste »« Famille, camarade declasse, collègues, amisproches »Visibilité Selon paramétrageIndexé par GoogleTout le monde, mêmenon membre de FBIndexé par GoogleSelon paramétragePas indexéAmis Tout le mondeConfirmation manuelleLimité à 5 000 amisTout le mondeConfirmation autoNombre illimitéSelon paramétrage :ouvert, fermé ousecretLimitéInvitations « +1 Ajouter »Import de fichier e-mailLimitationsVia les profils desadministrateursImport de fichier e-mail« Ajouter des amis augroupe » sansconfirmationMailings aux amis Oui via listes - Oui (jq’à 5 000 amis)Publicité Facebook - Oui -Statistiques - Oui -URL personnalisable Oui Oui -Administrateurs Un seul ( identifiantscommunicables)Plusieurs possiblesInvisibles des amisPlusieurs possiblesVisibles des amis
  • 4. 41) Créer une page entreprise1. Aller sur une page, par ex.http://www.facebook.com/editoile2. Cliquer sur « Créer une page » (enhaut à droite)3. Suivre le mode d’emploi4. Personnaliser la photo de couverture(851x315 pixels) et la vignette deprofil (180x180 pixels)5. Remplir la page A propos6. Personnaliser l’URLhttp://www.facebook.com/username4
  • 5. 52) Optimiser la couverture✔ Un joli visuel qui donneenvie (photos, gens, animaux)✔ Format 851 x 315 pixels✔ Max. 20 % de texte✔ Pas dURL✔ Changer la couverturerégulièrement (événements,saisons, promos, x fans)5
  • 6. 63) Personnaliser les ongletsExemples donglets✔ Bienvenue ou Accueil✔ Ressources (PDF, vidéos)✔ Flux RSS (blog, Twitter,Instagram)✔ Jeux-concours✔ Mini-site en html63 façons dajouter un onglet✔ Appli gratuites (ex. RSS for pages,Instagram feed tab, Pagemodo)✔ Appli payantes (ex. Socialshaker)✔ Développement html iFrame
  • 7. 7Facebook AdsJeux-concoursE-mailings Promotions4) Définir son plan d’actions7Planning de publication✔ Publier tous les jours !✔ Définir sa ligne éditoriale✔ Ne pas parler que de soi,mais de son univers✔ Penser interaction,participation, engagement✔ Prévoir des temps forts :
  • 8. 85) Optimiser les photosBien choisir ou créer ses imagesLes formater pour Facebook Couverture : 851 x 315 pixels Photo de profil : 180 x 180 Onglet : 111 x 74 Publication : 403 x 403 Mise en avant : 843 x 403Un site gratuit pour formater lesimages pour les réseaux sociaux :http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/
  • 9. 96) Optimiser les liens941. Rédiger le statut et copier-coller le lien2. Choisir la vignette3. Réécrire éventuellement la description4. Supprimer le lien dans le message5. Publier6. Pour plus de visibilité, ajouter une image etlaisser le lien dans le statut (bit.ly)13256
  • 10. 10 Statuts (= posts) Liens Photos Vidéos Evénements Questions (= sondages) Offres (= promos) Jalons (ex-moments clés)7) Diversifier les contenus10
  • 11. 118) Valoriser les contenus Illustrer par des photos Verrouiller en hautpendant 7 jours Mettre en avantimage sur 2 colonnes Créer des jalons (ex-moments-clés) Mentionner @machin11
  • 12. 12 Publier des photos faciles à liker(ex. bébés, lolcats, soleil) Poser des questions simples Faire réagir sur l’actualité (attentionaux sujets polémiques) Faire rire, humour Faire appel aux émotions Suggérer de liker ou partager Dire « je » Répondre aux questions Remercier9) Susciter des interactions12
  • 13. 1310) Comprendre le EdgeRankDurée+ récent = + intéressant=> Publierplusieurs fois par jourAffinitéPlus les fans interagissentavec la page, plus ilsvoient ses publications=> Susciter des interactionssimples, mentionner @13
  • 14. 1411) Acheter des Facebook Ads1. Cliquer sur « Créer une publicité »2. Définir vos objectifs (développer lacommunauté, générer du trafic)3. Créer un texte (90 caractères) etun visuel (100 x 72 pixels)4. Renvoyer vers une pageFacebook ou un site externe5. Cibler par âges, lieux, mots-clés6. Définir le budget7. Publier la pubhttps://www.facebook.com/advertising14
  • 15. 1512) Animer des jeux-concours1. Concevoir la mécanique du jeuChoisir le type de jeu (quiz, concours-photo, loterie, etc.)Respecter les règles de Facebook (onglet)Respecter la législation française (règlement huissier)Proposer des cadeaux attractifs ou originaux2. Mettre en place longlet de jeuPar ex. via SocialShaker ou Agorapulsehttp://www.socialshaker.com/ http://fr.agorapulse.com/3. Promouvoir le jeuCoupler avec une publicité Facebook AdsLannoncer sur la page, le blog, le point de vente, etc.4. Gérer la logistique du jeuContacter les gagnants, envoyer le cadeau15
  • 16. 16 Ne pas censurer tous lescommentaires négatifs ! Publier des conditionsgénérales d’utilisation Veiller à votre responsabilitéd’éditeur (injures, diffamation) S’appuyer sur la communautépour gérer les trolls Gérer les trolls à la fois enligne et hors lignehttp://www.facebook.com/mcdonaldsfrance13) Modérer les commentaires16
  • 17. 17Indicateurs d’investissementTemps passé, budget dépenséIndicateurs d’activitéNombre et fréquence de statuts,photos, liens entrantsIndicateurs d’engagementAmis, commentaires, « J’aime »,partages, pers. qui en parlent,portée totaleTrafic : % visites générées par FBhttp://www.facebook.com/insights/14) Evaluer les résultats17
  • 18. 18Pages Manager : appli mobile pourgérer des pages FB (gratuit)Utiliser des applis pour republierautomatiquement (ex. Scoop.it,Instagram, Pinterest, Foursquare)Hootsuite : pour surveiller et publieren même temps sur plusieursréseaux sociaux (freemium)Http://www.hootsuite.com/Programmer les publications àpartir de la page Facebook15) Gagner du temps18
  • 19. 199 rue Vauban33000 BordeauxTél. 05 35 54 62 10www.editoile.fr | info@editoile.frRetrouvez-nous sur les réseaux sociaux !www.facebook.com/editoilehttp://twitter.com/editoile19