2. Introduction
Le langage parlé est propre à l’homme, ce qui en fait son moyen de
communication premier.
Cependant, il existe d’autres aspects de la communication permettant de
donner plus de sens au discours :
Il s’agit là des comportements Non Verbaux et du Para-Verbal.
2Communication Non verbale - Dec 2014
4. Introduction
1er Partie :
Qu’est ce que la communication non verbale ?
2eme Partie :
Les principales théories de la communication non verbale
- Définition
- Importance et rôle de la communication non-verbale
- La kinésique
- La Posturo-Mimo-Gestuelle
- L’espace
Plan
4Communication Non verbale - Dec 2014
5. 3eme Partie :
Les composantes de la communication non verbale
4eme Partie :
Comment maîtriser la communication non-verbale ?
- Les gestes
- Les postures
- Le visage et les mimiques
- Le regard
- Les signes vocaux
- Les territoires
Conclusion
Plan
5Communication Non verbale - Dec 2014
6. 6
1er partie
Qu’est ce que la
communication non verbale?
Communication Non verbale - Dec 2014
7. Selon J.Corraze (1980), le terme de communications non verbales
« s’applique aux Gestes, à la Posture, l’orientation du corps, la
singularité somatique naturelle ou artificielle, voire à des organisations
d’objets, des rapports de distance entre les individus, grâce auxquels
une information est émise. »
Définition
Communication Non verbale - Dec 2014 7
10. La kinésique
Fondé par l’anthropologue américain Ray Birdwhistell en 1952
La kinésique est l’étude systématique des faits gestuels
Une observation des gestes dans le but d’une classification visant la création
d’un Système De Gestes.
10Communication Non verbale - Dec 2014
11. L’auteur principal de cette discipline est Jacques Cosnier, discipline
dont les concepts de base sont l’Interactivité et la multicanalité.
Deux approches sont possibles, l’approche gestémique et l’approche
gestétique .
Pour Jacques Cosnier, il existe trois types de gestes communicatifs, les
gestes quasi-linguistiques, les gestes co-verbaux et les gestes
synchronisateurs.
La Posturo-Mimo-Gestuelle
Communication Non verbale - Dec 2014 11
12. L’espace
12Communication Non verbale - Dec 2014
Son hypothèse primaire est que la
distance est un outil de communication
complexe et élaboré.
E. T. Hall (Père de la proxémique)
13. L’espace
13Communication Non verbale - Dec 2014
Zone Intime Zone Personnelle Zone sociale Zone publique
15 - 40 cm
0 - 15 cm
40 - 75 cm
75 – 125 cm
125 – 210 cm
210 – 360 cm
360 – 750 cm
+ 750 cm
15. Communication Non verbale - Dec 2014 15
Les gestes
Les
postures
Visage et
mimique
Le regard
Les signes
vocaux
Les
territoires
16. Premiers moyens entre les humains.
Véritable Paralangage qui accompagne et complète le
message verbal.
Représentent 50% de la communication.
Les gestesLes gestes
Communication Non verbale - Dec 2014 16
17. Comportement de défense ou d’agression
Poing levé
Révolte
Main tendue
PaixApprobation
Hochement de la tête
d’avant en arrière
Les gestes
Communication Non verbale - Dec 2014 17
18. Doigt pointé vers la porte
Sortez
Signe de la main
Au revoir
Battement de mains
Applaudissement
Signes conventionnels
Les gestes
19. Les gestes à privilégier :
Les gestes hauts
Les gestes d’ouverture
Les gestes de contact
Les gestes
Communication Non verbale - Dec 2014 19
20. Les gestes bas
Les gestes barrières
Les gestes tournés vers soi
Les gestes perturbateurs
Les gestes à éviter :
Les gestes
Communication Non verbale - Dec 2014 20
22. Postures caractéristiques Décodage
La contraction
La tête est rentrée, les épaules
sont basses, le buste est courbé,
les bras sont resserrées, les
jambes sont croisées…
Attitude de soumission
L’extension
Le menton et la tête sont hauts,
les épaules sont ouvertes, le
thorax est développé et les bras
sont ouverts…
Attitude de domination
Vers l’avant
La tête est avancé, le cou est
allongé, le buste est penché en
avant, le bras va vers l’autre, un
pied est en avant…
Attitude de partage et
d’ouverture
Vers l’arrière
La tête est en recul ou détournée
par rapport au buste, les bras font
barrière, les appuis sont en
arrière…
Attitude de rejet et
d’évitement
Les postures
Communication Non verbale - Dec 2014 22
24. « les expressions du visage ne sont pas déterminées par la culture, mais
elles sont universelles. »
Paul EKMAN
Visage et
mimiques
Communication Non verbale - Dec 2014 24
25. Dès 1972, P. EKMAN définit 7 émotions de base, universelles:
COLÈRE, DÉGOÛT, HAINE, SURPRISE, TRISTESSE, JOIE ET PEUR.
Visage et
mimiques
Communication Non verbale - Dec 2014 25
26. « les yeux sont le miroir de l’âme »
Le regard
Le regard peut être synonyme de :
Partage Agression Domination
Communication Non verbale - Dec 2014 26
27. Explications des regards :
Le regard
• Manque de capacité relationnelle
• Réflexion
• Recherche de mot ou d’idées
• Récupération des forces psychiques
Dans les interactions, le regard peut être fuyant, ou focalisé sur les détails de
l’environnement, ceci peut renvoyer à :
Communication Non verbale - Dec 2014 27
28. Le contact visuel permet de :
Le regard
Utilités des regards :
• Mettre en éveil l'attention du public,
• Etre présent aux autres,
• Détecter leurs réactions.
Communication Non verbale - Dec 2014 28
29. Laver et Trudgill (1982) ont fourni une classification, qui divise les
comportements vocaux en 3 catégories :
1. Les caractéristiques extralinguistiques de la voix.
(timbre, articulation, extension)
2. Les caractéristiques paralinguistiques du ton de la voix.
(ton, intensité, résonance)
3. Les caractéristiques de la réalisation phonétique.
(l’accent du parlant, prononciation.)
Les signes
vocaux
Communication Non verbale - Dec 2014 29
30. • Le silence:
Schegloff et Jefferson (1974) ont développé une classification du silence à
l’intérieur de la conversation. Ils distinguent:
1. Un silence de type « gap »
2. Silence du type « lapse »
3. Un silence de type « pause »
Les signes
vocaux
Communication Non verbale - Dec 2014 30
33. Comment ?
L’apparence vestimentaire
Le regard
La tête et les expressions faciales
La posture
Le toucher
Le comportement vocal
33Communication Non verbale - Dec 2014
34. Conclusion
34Communication Non verbale - Dec 2014
Complémentarité ou opposition des langages verbal
et non-verbal ?
Aide à comprendre ce qui
est dit.
Renforce et crédibilise le
message verbal.
Exprime le contraire du
message verbal.
Contredit et décrédibilise
le discours du sujet.
35. Webographie
35Communication Non verbale - Dec 2014
http://www.psychomot.ups-tlse.fr/Petiot-Pezet.pdf
http://superieur.deboeck.com/auteurs/125122/jacques-corraze.html
http://recherche.synergologie.org/la-recherche/le-non-verbal-et-champ-scientifique/palo-alto
http://www.universalis.fr/encyclopedie/communication/#i_89817
http://fr.slideshare.net/waqasdilasa/nonverbal-communication-8696831
Notes de l'éditeur
Afin de donner une définition de l’expression « communication non-verbale » il serait opportun de spécifier la signification du terme « nonverbale ». « Non-verbale » signifie simplement « tout ce qui n’est pas la parole », en pratique : tout ce qui n’est pas le langage verbal, considéré comme moyen le plus raffiné et évolué à travers lequel les hommes entrent en relation réciproque.
Par conséquent, si l’on entend par « communication » un échange dynamique, l’envoi et la réception des informations, pensées, attitudes, signes, – la communication non verbale peut être définie comme une construction et un partage des significations qui arrivent sans emploi de la parole.
La communication non verbale : silences, gestes, postures, expressions faciales, ton de la voix, rythme de l’élocution, vêtements… complètent le message auditif. Elle exprime les émotions, les sentiments, les valeurs. Cette communication renforce et crédibilise le message verbal lorsqu’elle est adaptée, mais peut décrédibiliser ce même message si elle est inadaptée.
Les communications non verbales sont en rapport étroit avec le langage articulé.
Elles ont trois fonctions :
- Elles s’y superposent
Elles illustrent le langage verbal, en l’accompagnant de gestes. Elles permettent de réguler le discours, en rapport aux informations que donne l’autre. Elles constituent un paralangage par la modification physiologique de la voix, qui ajoute des informations au langage (intonation, amplitude, rythme, silence …).
- Elles s’y substituent Des gestes peuvent remplacer un mot ou une phrase (« bravo », « au revoir »). Cela entend qu’ils soient connus par tous les membres d’un groupe. Ces emblèmes permettent la cohésion du groupe et la reconnaissance des étrangers.
- Elles peuvent être indépendantes Pour certains auteurs, les observations ont montré que l’homme utilise des communications non verbales en dehors du langage, comme chez les animaux. Par exemple, les émotions communiqueraient quelque chose, indépendamment du langage, et pourraient même parfois l’empêcher (sidération). Cependant, cette théorie est contestée par d’autres.
La communication non verbale utilise de nombreux codes (la distance, le regard,…). La comprendre et la maîtriser permet :
- De rendre l’interlocuteur plus facilement attentif à ce que vous dites. De même, il adhère plus aisément à votre message
- De comprendre l’intention de votre interlocuteur
- De s’adapter à son interlocuteur et d’instaurer un climat de confiance
Gestes hauts : sont porteurs de signifiants positifs
Gestes d’ouverture : optimiser
Gestes de contact : favorisent la com, améliorent et renforcent le message
Gestes bas : perçus de façon définitive
Gestes barrières : font obstacles à une bonne com, ils forment une sorte de protection de l’individu vis-à-vis de son interlocuteur
Gestes tournés vers soi : ils rendent difficile le passage du msg. On cherche à se rassurer, à se persuader soi même plutôt que de s’ouvrir à l’autre
Gestes perturbateurs : ils snt en décalage avec le msg que l’on chercher à faire passer. Ils sont souvent révélateurs d’un état psychique.
La position du corps donne de nombreuses indications sur la manière dont l’interlocuteur vit intérieurement la situation de communication.
Il existe 4 postures physiques de base qui génèrent des attitudes différentes :
Les mimiques peuvent être considérées comme les gestes du visage, elles accompagnent ou non la verbalisation.
Ils correspondent aux mouvements particuliers des yeux, des sourcils, des paupières, du front, des joues, de la bouche, des narines et du menton.
Paul EKMAN et David MATSUMOTO arrivent même à distinguer, outre les macro-expressions émotionnelles qui durent entre 0.5 et 4 seconds, et les micro-expressions très fugitifs qui durent moins de 0.5 second et qui sont des signes d’émotion cachées.
Le repérage de ces micro-expressions permet de détecter le mensonge.
Une personne dont le regard est fuyant ou focalisé sur les détails de son environnement plutôt que sur les acteurs d’une interaction envoie donc un message corrompu qui met en lumière un manque de capacités relationnelles.
De même, un regard insistant vers le haut prouve un manque d’écoute et une tendance à regarder sur sa gauche la manifestation du mensonge ou de la dissimulation.
Le silence assure une signification importante dans les relations asymétriques en ce qui concerne la gestion du pouvoir et la domination sociale.
Les territoires ou les lieux sont aussi l’une des composante de la comm non verbale. Un lieu peut déterminer plusieurs comportement et ainsi une communication entre les personnes. Un lieu peut aussi interpreter les status des personnes leur appartenances ( par exemple ici en classes on est des etudiants du master de comm) aussi une culture. ( culture de partage de contact d’apprentissage ) ainsi la classe prend un aspect chaleureux.
On distingue 3 niveaux de territoires :
professionnel : l’appartenance à un groupe passe par des signes de reconnaissance bien spécifiques et des distances spécifiques
Par exemple au sein d’une societe vis-à-vis de la distribution des places lors des reunions ou entre le personnel
Familial : l’appartenance à une famille se manifeste dans l’habitation, dans l’organisation de l’espace lors de sorties en famille, dans les signes que se donne la famille (maison,…).
Personnel : à l’intérieur du territoire familial, chacun a sa place reconnue et acceptée par les autres membres de la famille, chacun tente de préserver son territoire personnel (bureau, chambre, lit, …).