E-COMMERCE : Etat des lieux et perspectives

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Présentation des chiffres clés de l'e-commerce en 2013 et de 5 facteurs clés de succès pour les années à venir.

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E-COMMERCE : Etat des lieux et perspectives

  1. 1. E-COMMERCE Etat des lieux et perspectives
  2. 2. Le e-commerce en France
  3. 3. L'e-commerce français en 2013 51,1 milliards € croissance de 13,5%
  4. 4. Dépenses moyennes par acheteur 1 521 € 1 400 € Mais baisse du panier moyen De 87,5 € en 2012 à 84,5 € en 2013
  5. 5. Nombre de sites marchands actifs 138.000 sites actifs selon la Fevad + 17% en 2013 soit 20.000 sites
  6. 6. Top 5 des sites de e-commerce Les 5 sont ou proposent des places de marché
  7. 7. Transactions mensuelles
  8. 8. Produits et services achetés
  9. 9. Et dans le Tarn ? Entre 150 et 200 e-commerçants dont une trentaine bien structurée et peu de pure player • • Un marché en légère hausse et un panier moyen en baisse pour les marchés les plus concurrentiels
  10. 10. Les 5 tendances stratégiques
  11. 11. 1 – Le E-Commerce multicanal
  12. 12. 1 – Le E-Commerce multicanal
  13. 13. 1 – Le E-Commerce multicanal Pourquoi mettre en place une stratégie multicanal ? • Permet de multiplier les supports et les canaux en fonction des cibles (catalogue, commerciaux, boutique, drive ..) • Permet d’acquérir une meilleure connaissance des besoins des clients, donc une meilleure segmentation de l’offre •Permet de rassurer le client •Donne le choix et le pouvoir au client ATTENTION, IL FAUT APPRENDRE LE METIER DE COMMERCANT
  14. 14. 2 – Le Multi-supports
  15. 15. 2– Le Multi-supports
  16. 16. 2 – Le Multi-supports Pourquoi utiliser une stratégie multi-supports ? • Les ventes sur l'internet mobile (smartphones et tablettes, sites mobiles et applications) continuent de se développer rapidement : + 120% • Permet d’éviter la frustration client • Les moyens de paiement sur ses supports deviennent de plus en plus efficaces • L’équipement des clients : les ventes sur mobile et de tablettes ne cessent d’augmenter • Pour la traçabilité et la géolocalisation
  17. 17. 3 – Les places de marchés
  18. 18. 3 – Les places de marchés
  19. 19. 3 – Les places de marchés Pourquoi utiliser les places de marchés ? • Bénéficier de la notoriété et du web marketing de l’acteur • Coûts d’intégration faibles et paiement à la commission • Mise à disposition d’outils de suivi • Possibilité d’externaliser la logistique • Un marché en plein expansion • Porte ouverte sur un marché international • Possibilité de tester un nouveau produit ATTENTION A LA DEPENDANCE
  20. 20. 4 – La relation client
  21. 21. 4 – La relation client Pourquoi investir dans la relation client ? • Ecouter ses clients, et mieux comprendre leurs attentes • Diminuer les coûts • Mesurer la satisfaction et mettre en place des actions d’amélioration • Faire de son client un ambassadeur de la marque • Etre en adéquation avec son marché • Générer de la notoriété ATTENTION A NE PAS ETRE TROP INTRUSIF
  22. 22. 4 – La relation client
  23. 23. 5 – L’international
  24. 24. 5 – L’international
  25. 25. 5 – L’international
  26. 26. 5 – L’international Pourquoi se tourner vers l’international ? • Augmenter le potentiel client • S’ouvrir à un nouveau marché. 42% des internautes ne regardent que des sites dans leur langue maternelle • Mettre en avant une nouvelle gamme produits • Dans certains cas les marchés sont moins concurrentiels MAIS ATTENTION A LA TRADUCTION ET A L’OFFRE
  27. 27. Les usages et compétences de demain
  28. 28. Les usages et compétences de demain L’e-commerce de demain prendra en compte tout ou partie des usages suivants (1/2) : • Storytelling et génération de contenu qualifié • L’évolution du référencement naturel • Les réseaux sociaux • Les places de marchés • L’amélioration de sa relation client •…
  29. 29. Les usages et compétences de demain L’e-commerce de demain prendra en compte tout ou partie des usages suivants (2/2) : • Les relations presse / blogs • L’accès à l’international • L’amélioration de sa logistique • L’optimisation de son site internet et les choix technologiques associés • La mise en place de la stratégie multicanal
  30. 30. Les métiers de demain Les métiers de demain ? • Rédacteur de contenu web • Spécialiste du référencement naturel • Responsable de relation client online • Community manager • Responsable média on line • Responsable e-commerce • Webmaster polyvalent • et tout ceux qui n’ont pas encore de noms
  31. 31. Merci de votre attention

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