Réseaux sociaux pour les
Réseaux sociaux pour
créateurs d’entreprise
les entrepreneur(e)s
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Pourquoi les réseaux sociaux ?
«Que diable allaient-ils faire dans cette galère ?»
Les fourberies de Scapin - Molière

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Se démarquer via les réseaux sociaux ?

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CA N’ARRIVE PAS QU’AUX AUTRES

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Se singulariser grâce à un univers

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Pourquoi les réseaux sociaux ?

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«Sage tu seras, si te connaître tu le peux» Yoda

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Culture d’entreprise
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Pourquoi on parle de culture d’entreprise ? Car la culture (vision, valeurs, message, etc...
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EXPLICATION
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Ligne éditoriale
Que dire, à qui, quand, comment ?

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Exemple de positionnement

Sté X est expert en technologies de type x, y. Elle publie un
blog par lequel elle décrypte et ...
Exemple : Posture

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DISPONIBILITÉ

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l’expression. Le «JE» se justifie ...
Témoignage

CONTENUS
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Interviews de patients
Nouveaux produits et traitements
Relations avec les patie...
Ligne éditoriale

Tout contenu publié sur un blog devrait
répondre à au moins un des critères
suivants.
! 4- Publier
Idéal...
Exemple de répartition des sujets

RÉPARTITION SOUHAITABLE DU NOMBRE
DE SUJETS PUBLIÉS PAR CATÉGORIE

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Exemple de planning annuel

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Exemple de planning hebdomadaire

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1 RT

1 tweet
1 RT

1 tweet
1 RT

1 tweet
1 RT

1 message
1 partage

1...
Témoignage
Donner

DONNER

• Du contenu pertinent à
l’audience
• La parole aux experts
• A terme, des réponses aux
questio...
S’organiser

COMMUNITY MANAGEMENT
LES TROIS POSSIBILITÉS

1. Embaucher un community manager
2. Confier sa com 2.0 a une age...
CONCLUSION
RECETTE POUR SE FAIRE CONNAÎTRE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

• Laisser mijoter à feu doux. Pas de cuisson rapide.
•...
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Mampreneurs

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Présentation de l'intérêt des réseaux sociaux pour les entrepreneurs réalisée devant le réseau des Mampreneurs à Rennes en Bretagne en février 2014.

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Mampreneurs

  1. 1. Réseaux sociaux pour les Réseaux sociaux pour créateurs d’entreprise les entrepreneur(e)s Renesas Février 2014 Novembre 2013 Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron 02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com @lionelmyszka, facebook/webpatron Webpatron - 31 boulevard Maréchal Joffre - 35000 RENNES !1
  2. 2. 1 Pourquoi les réseaux sociaux ? «Que diable allaient-ils faire dans cette galère ?» Les fourberies de Scapin - Molière !2
  3. 3. Se démarquer via les réseaux sociaux ? QUELQUES SUCCESS STORIES CA N’ARRIVE PAS QU’AUX AUTRES !3
  4. 4. Se singulariser grâce à un univers !4
  5. 5. Pourquoi les réseaux sociaux ? LES OBJECTIFS ATTEIGNABLES BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE FIDÉLISER SES CLIENTS MONTRER SA SINGULARITÉ OBTENIR DU FEED-BACK AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT GAGNER EN RÉACTIVITÉ FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE MIEUX RECRUTER GÉRER SON EREPUTATION MOTIVER SES ÉQUIPES VALORISER SES ÉVÈNEMENTS COLLABORER EN INTERNE !5
  6. 6. 2 Les outils Quelques clics suffisent !6
  7. 7. 1- Site et blog 2- Réseaux sociaux ---- ---- ---- ------- ---- ---- ---- ---- ---- ---- Partage ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- --------------- --------------- --------------- --------------- ---------- ? ---------- ! ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- Commentaires Evaluations
  8. 8. ---- clic ! 3- Retour à la source ---- Site / blog clic ! ---- ---- ---- clic ! ---- clic ! qualifié Trafic ---- ---- ---- ---- ---- clic ! ---- clic ! ---- ----
  9. 9. Les outils WORDPRESS LE TENANT DU TITRE • • • • • Avantages ! Facile à installer Simple à utiliser Evolutif Très ouvert (plugins) SEO compatible !9
  10. 10. Les outils Près de 2.000 vues Pourtant : plaquette... !10
  11. 11. Les outils !11
  12. 12. Les outils photos Pinterest instagram Twitter !12
  13. 13. Exemple simplifié de dispositif Le site internet xxx est créé. Sur le blog lié à ce site, xxx publie des articles (contenu exclusif). ! Ses articles de blog, ainsi que l’information intéressante croisée sur le net (contenu de crédibilité) sont relayés sur ses comptes Twitter et LinkedIn (où il entretien un groupe de discussion). Ses publications sont facilitées par un outil de diffusion appelé Hootsuite. ! Pocket lui permet de mettre des articles de côté quand il n’a pas le temps de les traiter. Pour consulter sa veille, il utilise l’aggrégateur Netvibes. !13
  14. 14. 3 Observer l’environnement Dans quel état j’erre ? !14
  15. 15. Observer l’environnement COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT ...TRÈS CONCURRENTIEL Nicolas Bordas / TBWA France !15
  16. 16. Observer l’environnement FAIRE DE LA VEILLE DÉMARCHE DE DÉPART L’audience ! Les prescripteurs ! La concurrence ! Les comparables ! Les influents ! ! 1-Localisez les ! 2-Abonnez-vous aux publications ! Flux RSS Twitter (créez des listes pour vous vous y retrouver) Facebook (voyez qui sont les amis de la page ou du profil) Google+ ... !16
  17. 17. Observer l’environnement FAIRE DE LA VEILLE DISPOSITIF DE BASE Google Alertes (veille d’e-réputation, sur le nom de la marque ou du produit) ! Netvibes (aggrégateur de flux RSS pour avoir une vue d’ensemble sur son environnement) ! Twitter (de temps à autre, pour prendre le pouls en temps réel) erver. bs ps d’o plusieurs m z le te es voir . Prene emain ignez s eurs s lectez, con Plusi l is. Co mo !17
  18. 18. Exemple de veille avec Netvibes !18
  19. 19. 4 Connaissez-vous vous même. «Sage tu seras, si te connaître tu le peux» Yoda !19
  20. 20. Connaissez-vous vous même EXPLICATION L’expertise d’une entreprise est son bien le plus précieux, encore faut-il savoir la déterminer. C’est l’objectif de cette analyse de l’activité qui permet de mettre en évidence les avantages concurrentiels de l’entreprise dans sa communication. Cette démarche va orienter les choix de contenu et de posture. Produits/services de base : que fait l’entreprise ? Produits/services complémentaires ou différenciation par la qualité Quels sont les produits/services Avantage sur lesquels concurrentiel l’entreprise est ? meilleure que ses concurrents ? Quel est mon produit/ service de base ? Avantages concurrentiels ou produits/services uniques ! ! ! OUTIL D’ANALYSE D’ACTIVITÉ !20
  21. 21. Se singulariser grâce à son expertise !21
  22. 22. Se singulariser grâce à son expertise !22
  23. 23. Culture d’entreprise EXPLICATION Pourquoi on parle de culture d’entreprise ? Car la culture (vision, valeurs, message, etc.) engendre une posture dans la conversation engagée sur les réseaux sociaux. Elle permet de créer du lien avec votre audience. Les réponses apportés à ce stade de l’audit vont nourrir la stratégie de posture développée dans la ligne éditoriale. Quelle est la culture de l’entreprise ? Quelle est l’image actuelle de l’entreprise ? Quelle est la vision de votre métier et laquelle ? Quelle est la e-réputation de l’entreprise ? L’entreprise a-t-elle un message particulier à faire passer ? ... !23
  24. 24. Se singulariser par un univers !24
  25. 25. Exemple simplifié de SWOT FORCES • • • Véritable expertise Un positionnement très singulier Capacités pédagogiques OPPORTUNITES • ! • FAIBLESSES La «web culture» est en phase avec les enjeux du thème traité. Peu d’experts à la fois qualifiés et réellement communiquants sont identifiable pour l’instant • Peu ou pas de pratique des outils web 2.0 PROJET 2.0 MENACES • • Visibilité croissante des entreprises peu scrupuleuses Réactions hostiles aux prises de position de XXX !25
  26. 26. Ligne éditoriale !26
  27. 27. 5 Connaître votre cible “Audience”, c’est mieux... !27
  28. 28. Exemple de catégories d’audiences
  29. 29. Observer l’environnement LES AUDIENCES AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ? ! ! Données de base ? • Homme/Femmes • Âge • Ville / campagne ! Quel est son background ? • Niveau d'étude • CSP • Situation maritale Quel est son métier ? • Fonction • Secteur • ... Quels sont ses objectifs ? • ... • ... • ... ! Quels sont ses challenges ? • ... • ... • ... ! Comment peut-on l'aider ? • ... • ... • ... Ce qu'elle dit ou pourrait dire • ... • ... • ... Objections souvent entendues • ... • ... • ... !29
  30. 30. Exemple de catégories de prescripteurs EXPLICATION Les prescripteurs naturels de XXX peuvent être présents sur les réseaux sociaux. Il est donc intéressant de les répertorier en phase d’audit afin d’orienter les recherches ultérieures de localisation de l’audience et de localisation des influenceurs. XXXX Autres Experts Clients Réseaux Ecoles Partenaires historiques !30
  31. 31. 6 Ligne éditoriale Que dire, à qui, quand, comment ? !31
  32. 32. Exemple de positionnement Sté X est expert en technologies de type x, y. Elle publie un blog par lequel elle décrypte et met à la portée des entreprises de type .... les enjeux de ces nouvelles technologies et leurs applications. ! Son blog est une source fiable de connaissances dans le domaine. Sté X est active sur les médias sociaux et intervient régulièrement dans des discussions d’experts en ligne. Elle est disponible et répond régulièrement aux questions qui lui sont posées sur les différentes plateformes ce qui lui permet de mettre en avant ses qualités professionnelles et son intégrité. ! Sa notoriété et sa réputation lui permettent de diffuser largement ses idées à une audience professionnelle et qualifiée. !32
  33. 33. Exemple : Posture TON DISPONIBILITÉ Emploi de la première personne du singulier pour l’expression. Le «JE» se justifie par le fait que Sté X travaille seule, dans la posture du consultant, et par le fait qu’elle adopte une posture engagée. Sté X répond rapidement aux questions des internautes. Il est connu pour y répondre toujours , même aux points de vue contradictoires et sujets polémiques. ! ! Pas ou peu d’emploi du second degré (sauf usage maîtrisé des smileys dans les échanges). Ecriture mesurée, pas ou peu d’emploi de l’argo, des points d’exclamations ou de l’écriture en capitale (synonyme de cri). Sté X engage volontiers la conversation avec ses pairs comme avec les nonspécialistes. ! Son orthographe est irréprochable. TRANSPARENCE CHARISME Sté X partage ses réussites et ses échecs, ses bonnes et mauvaises expériences, à condition qu’elles puissent apporter une information intéressante pour le lectorat. ! Sté X n’hésite pas à citer ses partenaires, consoeurs et mêmes concurrentes quand elle estime qu’ils apportent des informations ou des réalisations intéressantes dans le domaine du sans contact. Sté X ! Sté X n’est pas «juge», et argumente fortement chacune de ses critiques. ! ! Sté X cite tous ses sources, ne fait aucune place au mensonge et essaye toujours de tendre vers la plus grand objectivité. Professionnelle, fiable, «bon père de famille», défenseur des mal informés, à la recherche de vérité. Slogan Il reste toujours agréable, modéré et authentique. ! Pédagogue bienveillant, il reste toujours patient. ! Il sait dire merci aux compliments et encouragement et mettre en valeur ses interlocuteurs les plus actifs. !33
  34. 34. Témoignage CONTENUS • • • • • • • • • • Interviews de patients Nouveaux produits et traitements Relations avec les patients Communication des professionnels Retours d’expériences, tests. Cours donnés par des praticiens Portraits de praticiens Informations sur le secteur Loisir, luxe, golf... Planning des conférences • Valorisation des évènements !34
  35. 35. Ligne éditoriale Tout contenu publié sur un blog devrait répondre à au moins un des critères suivants. ! 4- Publier Idéalement il réunirait les cinq critères à la fois, mais ces cas sont très rares. ! L’aspect humain est un facteur de réussite particulièrement fort. Tentez, si vous le pouvez, de rapporter des histoires d’hommes et de femmes. ! Essayez de recueillir des témoignages vivants, si possible par vidéo. !35
  36. 36. Exemple de répartition des sujets RÉPARTITION SOUHAITABLE DU NOMBRE DE SUJETS PUBLIÉS PAR CATÉGORIE !36
  37. 37. Exemple de planning annuel !37
  38. 38. Exemple de planning hebdomadaire 1 billet 1 tweet 1 RT 1 tweet 1 RT 1 tweet 1 RT 1 tweet 1 RT 1 message 1 partage 1 message 1 partage 1 message 1 partage 1 message 1 message Consultation 10 minutes par jour Consultation 10 minutes par jour 1 tweet 1 RT Consultation 10 minutes par jour Consultation 10 minutes par jour Consultation 10 minutes par jour !38
  39. 39. Témoignage Donner DONNER • Du contenu pertinent à l’audience • La parole aux experts • A terme, des réponses aux questions ... POUR RECEVOIR • Outils d’appui dans les contrats • Visibilité, intérêt... e-réputation • Vision sur le marché, temps réel. !39
  40. 40. S’organiser COMMUNITY MANAGEMENT LES TROIS POSSIBILITÉS 1. Embaucher un community manager 2. Confier sa com 2.0 a une agence 3. Faire soi-même - se former - s’organiser (outils et répartition du travail en interne) !40
  41. 41. CONCLUSION RECETTE POUR SE FAIRE CONNAÎTRE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX • Laisser mijoter à feu doux. Pas de cuisson rapide. • Placer ses propres ingrédients, pas de réchauffé. • Observation et patience. • Audace ! «L'audace a du pouvoir, elle a de la magie, elle a du génie» ! Goethe Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron 02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com @lionelmyszka, facebook/webpatron

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