Tourisme numerique - fdotsi drôme - avril 2012

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Les tendances du numérique dans l'e-tourisme

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Tourisme numerique - fdotsi drôme - avril 2012

  1. 1. Offices de Tourisme du futur et etourisme Numérique, tourisme & territoire 26 avril 2012Cette action est financée par :
  2. 2. E-tourismeLe tourismenumérique…
  3. 3. E-Tourisme Problématiques Quelles sont les évolutions et tendances du web ? En quoi le web est important pour les touristes Quels sont les usages des touristes sur le web ? Quelle est l’image de votre territoire sur le web ?
  4. 4. etourisme Plan 1. Contexte : les évolutions et tendances du web, quelques chiffres Le Web 2.0, Médias sociaux, So-Lo-Mo, 2. Usages : tourisme et numérique Le web et les outils numériques : avant, pendant et après les séjours 3. Agir: quelques exemples Suivre l’image de son territoire sur le web Etre présent sur les services de géolocalisation Donner de l’information sur mobile
  5. 5. E-tourismeContexte…
  6. 6. SO-LO-MO SO-LO-MOSO-LO-MO:  SOcial: le touriste ambassadeur  LOcal: le géoweb  MObile: enrichir l’expérience sur place  De l’e-tourisme au tourisme connecté, au tourisme numérique
  7. 7. SO-LO-MO Web 2.0Web participatif, social et intelligence collective.Concept proposé par Tim OReilly en 2005Les évolutions :Au niveau des technologies : La syndication,l’étiquetage  mais surtout l’usager au cœur du dispositif en générant et en partageant les contenus sans connaissances techniques
  8. 8. SO-LO-MO Du Web au Web 2.0 L’usagers n’est plus seulement récepteur, il est devenu relais et émetteur
  9. 9. SO-LO-MO Démocratisation Web 2.0
  10. 10. SO-LO-MO Social - Définition médias sociauxFondé sur l’idéologie du Web 2.0,«désignent un ensemble de services permettant dedévelopper des conversations et des interactionssociales sur Internet et en situation de mobilité »
  11. 11. SO-LO-MO Social - Définition médias sociauxParticipationOuvertureConversationCommunautéInterconnexion
  12. 12. SO-LO-MO Social - types de médias sociauxDifférents types de médias sociaux : Forum Blog Communautés de partage de contenus Les wikis Les mondes virtuels Les applications de géolocalisation Réseaux sociaux
  13. 13. SO-LO-MO Social - les forumsEspaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujetparticulierCommunication asynchrone ou les discussions sontarchivées
  14. 14. SO-LO-MO Social - les blogsServices web permettant la publication simplifiéed’articles présentés de façon antéchronologiqueLe lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur enpostant des commentaires modéré à priori ou àposteriori
  15. 15. SO-LO-MO Social - les communautés de partage de contenusD’avis,D’images,De vidéos,
  16. 16. SO-LO-MO Les réseaux sociauxLes réseaux sociaux = ensemble de servicespermettant de développer des conversations et desinteractions sociales sur internet ou en situation demobilité
  17. 17. SO-LO-MO LocalL’information doit être locale pour répondre à un besoinimmédiatement exploitable Quelles animations dans la ville où je metrouve ? Quelle exposition aller voir? Où amener mes enfantsaujourd’hui jour de pluie ?Utiliser les terminaux mobiles (smartphones et tablettes) et leurfonction Gps => la géolocalisation.  20% des recherches sur Google sont liées à la localisation  Croisement entre search / maps / adressesCouponnage localisé: les offres promotionnelles n’apparaissentque lorsque le visiteur touriste est dans le périmètre de proximité
  18. 18. SO-LO-MO LocalFonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles sontassociées des fonctions de localisation
  19. 19. SO-LO-MO MobileSmartphones:  téléphones mobiles avec système exploitation, écran large, composants de connectivité (wifi gps…), dédiés à l’internet mobile  27 millions d’utilisateurs de smartphones en France (1/2 du parc de mobiles, +74% en un an !). Totalité du parc prévue en 2020  population de plus en plus large (sexe, csp, âge)Tablettes  Performance, légèreté, autonomie, nomadisme  2010: 435 000 ventes. 2011: 1 500 000 ventes (dont 400 000 uniquement en décembre!). 2012: 3 000 000 ventes  20% connectées par réseau cellulaire, reste en wifi  acheteur moyen: 35-49 ans et 7 sur 10 achètent des Ipad.Résultat: Le temps de connexion Internet mobile devrait rapidementdépasser celui du temps de connexion internet fixe
  20. 20. SO-LO-MO Mobile2011: 40% des touristes connectés durant leur séjour2012: 50%!Le wifi est passé d’un argumentaire commercial à une fonction « normale »Question de la clientèle étrangère:- Nécessité d’accès wifi pour limiter les connexions 3g coûteuses- Nécessité de sécuriser techniquement et juridiquement
  21. 21. SO-LO-MO Synthèse médias sociaux
  22. 22. Les réseaux sociauxUsages…
  23. 23. AVANT – PENDANT - APRES Source Cityzeum
  24. 24. Avant le voyageChoisir sa destinationRecherche  Internet premier canaldinformations/comparaison des prix d’information pour les touristeset de la disponibilité  plus d’un français sur 2Réservation de la prestation prépare son voyage surtouristique et modification internetéventuelle  1 sur 3 réserve intégralementInformation en temps réel sur les son voyage par le netmodifications de son voyage  le tourisme représente plus deFidélisation permettant daccéder la moitié de la vente en ligneà des réductions
  25. 25. Avant - SocialLe bouche à oreille numérique !
  26. 26. Avant – Choisir sa destination- 40 millions de VisiteursUniques par mois- 23 commentaires à la minute
  27. 27. Pendant – Trouver un logementRéservation
  28. 28. Pendant le séjourRépartition équivalente du tempsquotidien des touristes entre: - utilisation des objets « high tech »- manger et boire- visiter et faire des activités culturelles »
  29. 29. Pendant le séjourLa recherche d’informations touristiquesInformations sur les points dintérêt environnantsLocalisation de prestataires à proximité grâce au GPSAccès à des contenus enrichis (photos/vidéos/réalitéaugmentée) Les QR Codes
  30. 30. Après le séjourEvaluer, partager, recommandersocial : review, commentaires, partage de sesvoyages avec ces amis (album photos, bons plans)
  31. 31. Les réseaux sociauxAgir
  32. 32. Des actionsPour répondre à cette nouvelle demande destouristes les OTSI ont un rôle nouveau et unestratégie à définir.Exemples d’actions :Notoriété : Suivre et Controller l’image de votreterritoire sur le web ?Présence : Gérer votre présence en ligne surGoogle adress
  33. 33. NotoriétéL’e-reputation est l’image de votre territoire sur leweb et les médias sociauxCe que vous dites et surtout ce que l’on dit de vousMesurez et évaluez la présence de votre destinationen ligne
  34. 34. Des outils pour suivre sa réputationLes alertes google : recevoir des alertes mails ou fluxRecevoir des rapports, suivre de nombreux médias(actualités, résultats recherche)
  35. 35. Des outils pour suivre sa réputationSocial mention recherche sur plus de 100 médiassociaux en direct, possibilité de configurer des alertesYouseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux,réseaux pro, médias
  36. 36. PrésenceCréer ou revendiquer votre fiche sur google adresse
  37. 37. PrésenceSuivre les avis postés, le cas échéant réagissez parune réponse officielle
  38. 38. PrésenceEtre en veille pour suivre les avis (alerte mail)Inciter vos clients à poster leur avis
  39. 39. PrésenceCréer votre propre carte collaborative avec lesinternautes License libre : libre dutiliser, daméliorer, de distribuer ou deffectuer des travaux dérivés
  40. 40. Webographiehttp://www.etourisme.infohttp://www.semply-social.com/2012/04/16/e-tourisme-et-reseaux-sociaux/
  41. 41. Réseaux sociauxMERCI DE VOTRE ATTENTION Toutes les questions sont les bienvenues ! Jean-Philippe FALAVEL Xavier MASCLAUX
  42. 42. Cette création est mise à disposition selon le Contrat Attribution-NonCommercial 2.0 Francedisponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/fr/ ou par courrier postal àCreative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA. En citant « Source Pôle Numérique » pour toutes reprises intégrales ou « Librement inspiré des travaux du Pôle Numérique » en cas de modification

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