(i12) Construire et piloter sa stratégie E-tourisme - Salon etourisme

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(i12) Construire et piloter sa stratégie E-tourisme (FNOTSI) -
Salon etourisme 1/2 Février 2012 - Saint-Raphaël
http://www.salon-etourisme.com

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(i12) Construire et piloter sa stratégie E-tourisme - Salon etourisme

  1. 1. AUDITORIUMAYALINE.COM
  2. 2. ATELIER i12Construire et piloter sa stratégie E-tourisme (FNOTSI) Animateur : Ludovic DUBLANCHET www.dublanchet.com Benoit DUDRAGNE bdc-etourisme.com Philippe FABRY Atout France Hélène ABRY ADDRT Vaucluse Tourisme Magali Montaigne Offices de tourisme de FRANCE
  3. 3. ATELIER i12Construire et piloter sa stratégie E-tourisme (FNOTSI) Benoit DUDRAGNE Cabinet BDC
  4. 4. Le touriste comme point de départ Séduire GRC Donner envie Image E-réputation Fidéliser ConquérirForums Déclenchement Être visible ! Pub Evaluer Je rentre et je Comparaison Convaincre partage des offres © Copyright BDC- Tous droits de reproduction réservés 2012 Buzzer Rassurer Bien connaitre ses cibles touriste Sites internet Informer Je voyage et Qualité Accueillir je visite et je Planification partage Orienter Informer Réservation Itinéraires Faciliter réservation en ligne Vendre Formation 4
  5. 5. Le positionnement marketing1 Définir son positionnement stratégique…. Web ! Image de Offre marque Marketing de © Copyright BDC- Tous droits de reproduction réservés 2012 l’offre Clientèle Avantage Marketing de la concurrentiel demande Position et plan marketing 5
  6. 6. Du multi supports2 Une stratégie multicanal Web © Copyright BDC- Tous droits de reproduction réservés 2012 Accueil Réseaux sur site sociaux Mobile 6
  7. 7. Schéma stratégique Le marché Politique de changement Le touriste Les concurrents Management Formation Organisation Analyse des Benchmark besoins Animation du territoireLe territoire Stratégie Marketing Supports Positionnement © Copyright BDC- Tous droits de reproduction réservés 2012 L’offre Marque Web Web Mobile Accueil existante Cibles Réponses 1.0 2.0 2.0 sur site - - - - - - L’offre à - - - - - - développer - - - - - - Les Les contraintes Outils Web marketing CRMoutils RH diffusions Politique locale Analyse Référencement Temps Budget Evaluation E-mailing Le SIT 7
  8. 8. L’activité Etourisme3 Plan d’actions stratégiques par activitésStratégie Organisation Gestion et Commercialisation et Visibilité, référenceme optimisation de(s) mise en marché nt, webmarketing Management site(s) Internet •Action 1 © Copyright BDC- Tous droits de reproduction réservés 2012 •Action 1 •Action 2 •Action 1 •Action 2 •Action n •Environnement local •Action 2 •Action n •Structuration •Action n •Marketing •Management Mobilité Accueil numérique sur Web 2.0, réputation et •Organisation sites social-média •Animation •Action 1 •Veille •Action 2 •Action 1 •Action 1 •Action n •Action 2 •Action 2 •Evaluation •Action n •Action n 8
  9. 9. Facteurs ClésTEMPS MUTUALISATION MISE EN RÉSEAU GESTION de PROJET © Copyright BDC- Tous doits de reproduction réservé 2012ANIMATION TERRITOIRE ACCOMPAGNEMENT EVALUATION AU CHANGEMENT 9
  10. 10. ATELIER i12Construire et piloter sa stratégie E-tourisme (FNOTSI) Hélène ABRY ADDRT Vaucluse Tourisme
  11. 11. Cibler une clientèle « vélo » Construction de la stratégie sur la clientèle « vélo » en Vaucluse1 Constat : le Vaucluse identifié comme un lieu de pratique du vélo via le Mont-Ventoux (tour de France)2 Définition de la cible Qualification et structuration de l’offre via une charte3 qualité avec appui du réseau territorial (balisage, animation des pros…) 11
  12. 12. Cibler une clientèle « vélo »4 Déclinaison des outils de communication Actions ADT + réseau: -Campagnes web+print -Salons -Marketing viral -Publication des circuits sur sites d’itinéraires Objectifs sur le web : - Multiplier les portes d’entrées à l’offre - aboutir à la réservation d’un hébergement et/ou à la sélection des prestations « vélo » du territoire. 12 12
  13. 13. Cibler une clientèle « vélo »5 Evaluations et suivi de la stratégie Enquêtes sur la clientèle in situ Croisement des données avec les statistiques web Animations constantes avec le réseau des pros Site web repensé en 2011 13 13
  14. 14. ATELIER i12Construire et piloter sa stratégie E-tourisme (FNOTSI) Magali Montaigne Offices de tourisme de FRANCE
  15. 15. Défi Numérique 15
  16. 16. Changement Culturel Changement culturelAccueil et information Promotion Accompagnement des touristes Touristique Partenaires locaux 16
  17. 17. Défi Numérique 17
  18. 18. Optimisation des moyens Ressources humaines et financièresRéorganisation Regroupement Mutualisation d’actions interne de structures et/ou de postes 18
  19. 19. Défi Numérique 19
  20. 20. Vitrine de destination Changement culturel Accueil et information Promotion Accompagnement des touristes Touristique Partenaires locaux Ressources humaines et financières Réorganisation Regroupement Mutualisation d’actions interne de structures et/ou de postesVitrine de la destination touristique 20
  21. 21. ATELIER i12Construire et piloter sa stratégie E-tourisme (FNOTSI) Animateur : Ludovic DUBLANCHET www.dublanchet.com Benoit DUDRAGNE Cabinet BDC Philippe FABRY Atout France Hélène ABRY ADDRT Vaucluse Tourisme Magali Montaigne Offices de tourisme de FRANCE

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