--

1. STRATEGIE SOCIAL
MEDIA
@yan_luong
Head of Social Media
International Committee of the Red Cross
ICRC

5. Social Media in One Slide

6. The big nine

8. La révolution digitale a eu lieu

17. The perfect storm

19. Les utilisateurs

20. Le canal n’a plus d’importance

21. L’univers médiatique

23. Les
médias
sociaux
cons/tuent
une
tendance
sociologique
majeure
Chaque
individu
est
un
média
poten/el
De
nouveaux
formats
et
puissances
média/ques
ont
émergé
Les
organisa/ons
sont
devenues
des
créateurs
de
média
Membres de
l’organisation
Organisation
Médias de
masse
News
Relations média, évènements, …
Médias
trad
Médias
sociaux
L’impact des médias sociaux sur la
communication
@yan_luong

24. Nous sommes tous des médias

25. Customer Service vs. MarComm

26. L’influence en ligne

35. DEVELOPPER UNE
STRATEGIE

36. Développer une stratégie pour son
organisation

39. MODÈLES
ORGANISATIONNELS

40. Modèles organisationnels

41. Votre position dans l’organisation

43. Le modèle Spoke and Hub

44. CONNAITRE SON PUBLIC
CIBLE

45. Connaître son public-cible
• Où se trouvent-ils?
• Que pensent-ils de votre organisation?

46. Social Media Planning

47. L’exemple de l’EPFL

48. LES OBJECTIFS

49. Etablir des objectifs

50. Par exemple

51. Intégrer les médias sociaux

52. ETABLIR SES PRÉSENCES
SOCIALES EN LIGNE

54. CRÉER DU CONTENU

55. Stratégie de contenu

56. ENGAGER ET S’ENGAGER

57. Veillez à penser à ces éléments
• Personnalité de la marque
• Tonalité
• Sociologie de la plateforme choisie
• Responsabilités
• Objectifs de service
• Workflows

58. ROLES ET
RESPONSABILITES

59. Un exemple de process flow

60. Gestion de crise
Pre-Crisis
• Know your
communities
• Detect
• Organize internally
During Crisis
• Monitor
• Assess
• Act
Post Crisis
• Monitor
• Assess and
evaluate

61. Etendre les médias sociaux à l’ensemble
de l’organisation
• Former un groupe
• Créer une social media policy
• Eduquer le personnel
• Evaluer les ressources départementales
• Fournir une boîte à outils médias sociaux
• « Empower »
• Evaluer

62. CHOISIR SES OUTILS

63. MONITORING

64. Monitoring
• Veille médiatique
• Veille concurrentielle
• Intelligence économique
• Etude du consommateur
• Suivi de campagne
• Gestion de la réputation
• Suivi d’activité

65. Les outils
Séman&que
Qualita&f
Quan&ta&f
Objec&fs

66. Social Media Monitoring Tools

67. Monitoring

68. Publishing

69. Statistiques

70. MESURER ET OPTIMISER