2. Fidélisation de la clientèle
Plan
Médias sociaux
Newsletter
Programmes de fidélité
Questions/réponses
3. Constat : de + en + de canaux de distribution
GDS
Consommat°
collaborative TO
Médias
sociaux OTA
Votre
Client
Google IDS
Locations Comparateur /
alternatives Destock
Dernière minute
5. Comment fidéliser ses clients ?
Bien accueillir
son client
Bien
communiquer
Votre Bien se
renseigner sur
avec ses clients
client ses clients
Bien informer
ses clients
10. Pourquoi utiliser une plateforme de gestion des mail s?
1 / Donner des informations de façon régulière sur votre structure
2 / Mener des actions de promotions auprès de vos meilleurs clients
3 / Souhaiter l’anniversaire de vos clients
4 / Prospecter de nouveaux clients
13. Comment intéresser ses clients sur Facebook
La plupart des
likes ne sont
pas motivés par
des promotions
ou des
concours, mais
par une affinité
préexistante
avec la marque
ou par un
intérêt pour le
contenu publié.
14. Proposition d’animation d’une page pro sur Facebook
2/
Planification
des
publications
3 / Echanger
1 / Ligne
avec ses
éditoriale
clients
Facebook
17. Programme de fidélisation : chaînes hôtelières
TOUTES les chaînes
Accor, IHG, Marriott, …
Des AVANTAGES
Du lien : emails, réseaux, parrainage…
18. Fidélisation de la clientèle
Merci
Des questions ?
Rodolphe Delaunay
Guilain Denisselle