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Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle

mardi 26 mars de 14h30 à 16h00 : Fidélisation de la clientèle (public : HÔTELS, GÎTE ET CHAMBRES D'HÔTES, VOIRE RESTAURANTS ET ACTIVITÉS)

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Fidélisation de la
             clientèle


Rodolphe Delaunay
Guilain Denisselle
Fidélisation de la clientèle




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Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle

  • 1. Fidélisation de la clientèle Rodolphe Delaunay Guilain Denisselle
  • 2. Fidélisation de la clientèle Plan  Médias sociaux  Newsletter  Programmes de fidélité  Questions/réponses
  • 3. Constat : de + en + de canaux de distribution GDS Consommat° collaborative TO Médias sociaux OTA Votre Client Google IDS Locations Comparateur / alternatives Destock Dernière minute
  • 4. Le coût d’acquisition client sur internet coûte cher
  • 5. Comment fidéliser ses clients ? Bien accueillir son client Bien communiquer Votre Bien se renseigner sur avec ses clients client ses clients Bien informer ses clients
  • 6. Avoir un site performant
  • 7. Comment apparaît mon site internet sur le mobile ?
  • 8. Communiquer avant, pendant, après PENDANT APRES (Enquête de AVANT (Préparation (Infos satisfactions, date séjour pratiques, expositions anniversaire,offres , Evènements, salons…) , concerts, …) promotionnelles )
  • 9. Obtenir des avis de ses clients
  • 10. Pourquoi utiliser une plateforme de gestion des mail s? 1 / Donner des informations de façon régulière sur votre structure 2 / Mener des actions de promotions auprès de vos meilleurs clients 3 / Souhaiter l’anniversaire de vos clients 4 / Prospecter de nouveaux clients
  • 11. Tisser des liens avec ses clients
  • 12. Comment se créer une newsletter ?
  • 13. Comment intéresser ses clients sur Facebook La plupart des likes ne sont pas motivés par des promotions ou des concours, mais par une affinité préexistante avec la marque ou par un intérêt pour le contenu publié.
  • 14. Proposition d’animation d’une page pro sur Facebook 2/ Planification des publications 3 / Echanger 1 / Ligne avec ses éditoriale clients Facebook
  • 15. Programmes de fidélisation : exemple Hotels.com http://youtu.be/SGUJTMTpO80
  • 16. Programmes de fidélisation : exemple Booking.com
  • 17. Programme de fidélisation : chaînes hôtelières TOUTES les chaînes  Accor, IHG, Marriott, …  Des AVANTAGES  Du lien : emails, réseaux, parrainage…
  • 18. Fidélisation de la clientèle Merci Des questions ? Rodolphe Delaunay Guilain Denisselle